傾聽:提升新聞單位民主管理的重要方式

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（克拉瑪依日報社，新疆 克拉瑪依 834000）

企業民主管理是一種現代管理制度和管理方式，是企業職工參與企業管理、維護自身權益的重要渠道。隨著新聞單位改革不斷深入，很多報社、報業集團順應形勢，一改以往事業單位的計劃經濟模式，建立了相應的事業單位企業化管理模式。然而，在新聞單位民主管理的實施過程中，卻經常遇到這樣的問題：職工的意見包羅萬象，但該如何正確區分職工發表的是牢騷還是建議？對于答案的判斷是考量領導干部思想政治工作水平高低的重要標準之一。但在考量之前，又該如何讓企業職工充分發表自己的意見呢？筆者認為，可從以下幾個方面入手。

一、良好的傾聽氛圍是保證民主管理有效開展的前提

古語有云，“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實味不同”。意指即使再好的種子，在不同的土壤條件下也會得出不同的結果。企業民主管理也是一樣，不同企業文化所營造的企業民主管理氛圍也不同，同樣也會產生不同的管理效果。

在這方面，新聞單位的民主管理與普通企業一樣。以企業領導想聽取企業職工意見為例，若想聽到真正來自于職工的“聲音”，那么，先要讓員工充分發表意見或牢騷，然后再從這些意見或牢騷中發現有營養的成分，以促進企業良性發展。而整個過程的前提條件，就是必須先給員工營造一種適宜于發表意見的良好氛圍。

這種氛圍應該具有濃厚的包容氣氛，比如報社的黨委書記可以與基層采編人員平等相對、暢所欲言。他們可以就某一采編流程、采訪主題、工作方式“英雄所見略同”，也可以各執己見，甚至于“針尖對麥芒”。對于企業職工的見解和意見，領導干部不打棍子、不扣帽子，這才能讓職工敢于發聲，發出“真聲”。而有了這些“真聲”，領導干部才能從中找出工作制度和生產環節的疏漏，以改進工作，提高企業效益。

目前，改革成功的新聞單位雖然是企業化管理，但實質上還是事業單位，執行黨委領導下的社長負責制，為保證職工的根本利益，與基層職工溝通座談時，只與講漂亮話、恭維話的職工打成一片，碰見職工就工作問題提出某些改進意見就緊皺眉頭，甚至半途打斷職工發言，以上級口吻奚落職工的意見。那么，必然會造成不良的企業氛圍：要么是訪談成了唯唯諾諾的“馬屁會”；要么是員工產生抵觸情緒，日后工作不可避免會“磨洋工”。

這樣的“下基層”哪里還有什么實際意義，沒有“嚇”到基層就已經謝天謝地了。因此，在企業的民主管理上，在傾聽企業職工的意見上，領導干部必須加強自我道德修養，提升民主管理意識。一要有虛懷若谷的胸懷和從諫如流的氣度，重視新聞單位的民主管理工作；二要明白“兼聽則明、偏信則暗”的道理。善于從職工發牢騷、提意見的潛臺詞中正確區分員工的真實想法。如果發現職工的觀點有價值，對企業管理工作有啟發有促進，即使其與自己的想法相左，也要積極肯定，正確地采納。就算職工講錯了，也不要打板子、抓辮子、扣帽子。有位著名的企業經理人曾說過：“高級管理人員可以不同意企業職工的觀點，但必須堅決捍衛企業職工發表意見的權利，這樣職工才會有歸屬感和安全感”。有了這種氛圍作前提，職工才會有參與民主管理的興趣，職工才敢說出自己真實的想法。

二、善于傾聽是體現民主管理的有效做法

現代企業管理中，受民主管理制度的影響，大部分管理者都比較重視基層職工的意見，善于從職工的意見與牢騷中知得失、明利弊、優決策。新聞單位的企業化管理也是一樣，但在現實操作中，很多基層職工的利益訴求渠道還是不夠通暢。要想讀懂基層，單位必須及時疏通基層職工表達意見的渠道，給基層職工提供更多表達意見的機會。

在現代企業制度體系下，企業可供基層職工發表意見的平臺很多，例如，每周定期吸納基層職工參加報社例會，設置職工聯系信箱，主動征求職工的意見，為職工開辟一條暢所欲言的通道；召開職工代表聯席會，就重要事項聽取基層意見；職代會前發動全體企業職工圍繞企業工作目標提出書面或口頭建議等等。還可以將領導班子的述職報告和科室領導的述職報告發布在企業網站平臺上，鼓勵職工大膽地“拍磚”。

這些措施都體現了企業對民主管理工作的高度重視，也給企業職工提供了一定表達意見的渠道。但是，領導干部還要有一雙“識珠”的“慧眼”，要善于發現基層職工意見中的亮點、閃光點，并通過一定方式給予鼓勵，再加以整合、擴大成企業管理工作具體的思路，應用于企業管理工作當中。這樣一來，才能讓提意見的職工真正感覺到自己的意見被重視，感受到企業對基層職工意見的尊重，增強職工對企業的歸屬感和責任感。

三、改進傾聽方式是實施廣泛民主管理的重要途徑

俗話說，管中窺豹，可見一斑。職工所處的工作崗位決定了他們的視野，致使他們有時候提意見只能就事論事，僅針對自己較為熟悉的具體工作流程表達意見，不能完全做到從大局出發。對此，在交流過程中，領導干部要充分了解這一事實，并做到認真聽取就是對職工最好的尊重。同時，也要注意采用適宜的傾聽方式。

具體來說，首先，在交流過程中，領導干部應遵循最基本的禮儀規范，不能漠不關心，不要在聽取職工意見時左顧右盼、玩弄手機、竊竊私語，從而引起職工的心理厭惡。其次，可以利用一些交流技巧，善意地引導職工發表意見。比如，面對性格羞怯的職工，領導干部可以利用一些善意的玩笑，烘托氣氛緩解壓力，通過一些贊賞點頭的肢體語言表示對職工的發言有興趣，適時對其某些觀點表示肯定，鼓勵其繼續交談下去。此外，在交流過程中，領導干部最好能夠及時歸納出職工的正確觀點，并用恰當語言表示出對員工所說問題的理解與重視。一般來說，領導干部采用拉家常的態度與職工交流，職工都比較能夠接受，也愿意發表自己的感受。以克拉瑪依日報社一次座談會為例，社領導在參加某部門的座談會時，氣氛非常活躍。座談會前，社領導從企業當前面對的市場發展情況、同類企業目前的發展方向講起，深入淺出。職工們聽得津津有味，并在領導的啟發下，對如何做好管理工作爭先恐后發表意見，結果到了下班時間，職工們還意猶未盡。而通過這個座談會，領導也聽到了不少中肯的意見和真話，對統一基層職工思想也起到了積極促進作用。

四、分類研究傾聽意見是提升民主管理水平的重要手段

對于職工的意見、牢騷，領導干部除了要做到耐心傾聽，還要學會分析研究其背后的潛臺詞。

在多方交流的過程中，如果大部分基層職工有發牢騷、抱怨的情況，則從側面說明企業制定的相關政策、制度、工作流程和開展工作的方式方法存在一定不足和缺陷，并可能已經影響到企業正常工作的開展，必須引起重視。

而對這些牢騷、抱怨、意見，領導干部必須正確處理，絕不能諱疾忌醫。一是從反映的問題本身來看，上級不能僅從自身利益的角度出發，以偏概全、強調局部忽視整體，并拒絕對問題進行系統性的思考和解讀。二是正確理解職工對企業的認同感，職工能提意見說明他們還信任上級，關心企業發展。上級對待職工所提意見時，當職工意見與領導干部意見或主流意見相左時，企業管理者必須重視。有了不同意見，就可以相互啟發、相互提高，從而補充、修正原有的意見，甚至還可能會激發出革命性的創見。

五、合理采納意見是提升民主管理的主要目的

民主管理工作可采取座談、問卷調查、下基層調研、開聯席會議等方式，但其主要目的還是給企業職工提供一個參與企業管理的平臺，一個提出合理訴求的渠道，并最終把職工反映出的意見集納整合應用于企業管理的方方面面，促進企業良性發展。

對職工提出的各種意見，企業管理者都應按照企業倡導的“首問負責制”要求，對職工意見有所交代。不能你提你的，我干我的。對有價值的意見，應及時采納并給予表揚鼓勵。

對于基層職工提出的意見，提倡“誰主管、誰負責，能夠當場解決的當場解決，不能當場解決的限期解決”，這樣一來，職工的滿意度才能提高。

也只有當企業領導善做思想政治工作，能通過溝通交流，理清基層職工思想，相互理解，深化信任，達成共識，才真正能落實“企業民主管理”的戰略方針，才真正能踐行黨中央提出的“從群眾中來，到群眾中去”的根本工作路線。也才能實現新聞單位民主管理的“軟著陸”向“硬著陸”轉變，力求真正抓住新聞單位民主管理工作的精髓。