新零售模式的崛起
——當當開啟圖書+文具O2O分享計劃

文/紀永波

2017年，是熱鬧非凡的一年，是學習和探索的一年，是新思想新模式不斷涌現的一年，在這一年里，當當也做了很多有益地探索和前進。在這里，我想就最熱門的新零售話題，與大家一起溝通分享探討。

談新零售之前，我想分享一下對于（移動）互聯網帶給世界，帶給商業的變化與不變的一些本質。事實上，互聯網只是科技發展、社會進步的一個重要表現，時代進步的最重要體現就是讓人的生活更高效、更舒適、更美好。

德魯克曾經說過，企業的目的是為了創造并滿足顧客價值。這個本質從來沒有變，電子商務也好，新零售也罷，都必須更好地滿足消費者的價值，才能獲得消費者的點贊，才能真正獲得持續發展。

第二個不變是增長的方式，安索夫曾經提出，業務的兩個增長維度，產品（服務）、區域（渠道）維度。新零售的概念基本是互聯網人提得比較多的，因為互聯網經過幾年高速發展，人口紅利基本收割，增速減緩，那么流量的增長來自于哪里？放眼望去，馬云看到了線下的85%的零售份額，于是新零售的概念就出來了。劉強東說，我也要分一杯羹，他也提出他的新零售概念。對于“新零售”，東方證券在報告中表示，“新零售是廣義模式下O2O的全面升級。新零售=線上+線下+物流，其核心是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務等方面數據的全面打通。”

對于零售，劉強東始終強調成本、效率和體驗三個關鍵詞，京東也是從這三個關鍵詞去不斷發展，更好地滿足消費者價值。線上在成本和效率方面是比較有優勢的，但是在體驗方面是短板，在某些品類的即時性上面也是不足。如何更好地結合線上線下的優勢，取長補短，也是新零售的發力之處。2017年8月，京東發布零售創新戰略，公布其線下智能生態門店——京東之家和京東專賣店的落地進展。并試圖通過“基礎設施賦能”，改造升級看似沒落的3C實體店。2017年底前，京東計劃在全國開設超過300家3C為主的零售體驗店。

而阿里的探索呢？自馬云去年提出“新零售”概念以來，阿里相繼收購了銀泰商業、百聯集團等大型線下超市集團，還推出了多個無人超市門店，并大手筆打造盒馬鮮生。我們聽聽阿里巴巴集團CEO張勇怎么說：“我們想看看能不能產生大家覺得似像非像，但卻從來沒見過的（零售業態）。它像商場又不是傳統商場，像購物中心又不是傳統購物中心，它是一個消費的社區又是一個吃喝玩樂的中心，又是一個消費者連接的中心，又是一個一個新的社區、社群，真正基于消費多場景提供便利。如果（阿里和百聯的合作）孵化出諸多很多大家都看不懂的業態，我想路子就走對了?！苯衲炅闶弁ㄊ聵I部推出的社區小店激活計劃，可謂阿里巴巴為推進“新零售”戰略而再一次出招。

當當最初的崛起也是基于圖書的標準性，通過線上的產品豐富性，更高的效率，更低的成本，更好地滿足了大部分消費者的需求，憑借45%以上的市場份額持續穩居圖書市場之首，成為目前中國最大圖書零售平臺。

2016年開始，當當開始線上與線下融合發展的道路，2016年9月，當當O+O實體書店閱界書店在長沙開業，24小時不打烊，實現線上線下同價，旨在完善閱讀氣氛及社交體驗，打造當地的文化地標和文化客廳。開業當天就吸引了20萬消費者前往，每周的著名作家簽名售書活動更是給整個步步高梅溪購物綜合體帶來極大的客流量。

當當實體書店在百平、千平、萬平店三個自營體系全面展開，計劃三年時間開設1000家當當實體書店，到2017年11月，當當實體書店已經接近200家。2017年9月，當當更是面向文具店和民營書店體系，打開了加盟合作之門，與零售店共享當當品牌、產品與系統競爭力，為零售商提供圖書+文具的整體解決方案，基于全國的倉儲物流高效配送體系，在大數據的指引下，為消費者更便捷的提供豐富、低價的優質圖書和文具，并帶給消費者更好地體驗。

如果說過去當當的成功是一個B2C業務領導品牌的模式，那么今天的當當新零售可以理解為B2C向B2B方向的延伸。B2B是干什么的？B2B就是用互聯網手段改變傳統渠道的渠道效率，也就是說利用傳統渠道+互聯網思維，重構一種新的渠道模式，這種模式重構的核心是提高渠道的效率，減少渠道的環節，降低渠道的成本。這種模式的重點是應用互聯網帶來的連接和數據化手段、互聯網思維，從根本上改變渠道效率。

當當在圖書方面基于百億級的采購規模，具有線下批發商所無法企及的成本優勢；當當有上百萬種圖書銷售和庫存，通過產品線寬度的優勢，提升零售商的采購效率，降低采購成本；當當的品牌商譽價值，尤其在圖書方面的知名度和美譽度讓線下合作伙伴得到強力的背書支持；當當的全國物流體系基本框架搭建完整，在全國1200度市縣都實現次日達，配送效率高；當當專業的圖書管理，配合大數據的支持，讓零售商選品更精準，銷售更有針對性，庫存有效性更好；通過大數據，能讓三四線城市消費者第一時間同步一線城市的暢銷書籍，包括成人書籍和學生課外讀物、教輔、童書等，這也是一種社會的進步；當當也是目前唯一一家為文具店提供圖書+文具整體解決方案的供應商。

當當文創類目是當當重點發展、著力打造的又一個領導品類，文創與圖書的相關性最高，當當的核心消費人群高收入、高學歷、高職位的特征，也使得當當的轉化率領先于整個B2C領域。當當線下實體書店和圖書+文具的O2O分享計劃中，文創都是非常重要的一個組成部分。

當當文創最重要的一個標簽是創意，創意文具是當當產品的主力軍，當當也愿意助力中國原創設計，作為中國創意力量發展的重要推手，一方面幫助優秀設計品牌、創意產品更好地推廣、銷售；另一方面也積極充當銜接者的角色，打通研發、設計、生產、銷售的鏈條，為價值鏈伙伴互通有無，互惠互利，讓中國文創行業發展的越來越好，也讓創意行業和專業生產商越來越好。