快遞“暴力分揀”豈能讓顧客“花錢買平安”

文/苑廣闊

背景：在北京西直門，有一個(gè)申通快遞的分揀點(diǎn)。每天上午8點(diǎn)，周圍的居民們都能看到這樣一個(gè)場面：快遞員們把大大小小的包裹，在空中扔來扔去。用這種扔來扔去的方式，包裹被分揀成一堆又一堆。快遞員說，普通包裹都是這樣扔來扔去的，多少年都是這樣。“要想不被扔，那就多付錢做保價(jià)吧。”（5月19日《北京晚報(bào)》）

申通公司的這家快遞分揀點(diǎn)，每天就在附近居民的眼皮底下把消費(fèi)者的各種包裹以扔來扔去的方式進(jìn)行分揀，毫不避諱。附近居民雖然看在眼里，急在心上，但畢竟也無權(quán)干涉，只能把情況反映給媒體。而面對(duì)媒體記者的詢問，申通公司的工作人員毫不在意地表示：“普通包裹都是這樣扔來扔去的，多少年都是這樣。”由此可見，申通公司的這家快遞分揀點(diǎn)，對(duì)“暴力分揀”已經(jīng)習(xí)以為常，根本沒有把其當(dāng)成是一個(gè)問題。

這樣的快遞分揀方式，不會(huì)造成顧客的商品被損壞嗎？面對(duì)記者的詢問，快遞員表示，快遞包裹在寄出之前會(huì)進(jìn)行層層包裹，一般不會(huì)損壞，但是同時(shí)又表示，顧客的包裹要想不被扔，那就要多付錢做保價(jià)，如果單獨(dú)付保價(jià)費(fèi)，包裹就會(huì)以“手遞手”的方式運(yùn)送，不會(huì)扔在地上。

快遞公司員工的回答，至少包含了兩個(gè)層面的“深意”：第一，消費(fèi)者購買的商品會(huì)不會(huì)因?yàn)椤氨┝Ψ謷倍鴵p壞，全看商家發(fā)貨的時(shí)候包裹的情況如何，他們并不清楚，也不關(guān)心；第二，只要消費(fèi)者多花錢對(duì)商品進(jìn)行保價(jià)，包裹就能夠得到“手遞手”的待遇，否則無論包裹里面是什么商品，多么貴重，都只能面臨被“暴力分揀”的命運(yùn)。

自從快遞行業(yè)剛剛出現(xiàn)，“暴力分揀”問題就備受詬病，為此早在2012年底的時(shí)候，國家有關(guān)部門就出臺(tái)了《快遞市場管理辦法》，對(duì)違反各項(xiàng)服務(wù)規(guī)定的行為制定了具體的懲罰標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)違反快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重?fù)p害用戶利益，將被處五千元以上三萬元以下的罰款。針對(duì)快遞公司“暴力分揀”的問題，《管理辦法》明確規(guī)定，企業(yè)在分揀時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照快件的種類、時(shí)限分別處理、分區(qū)作業(yè)，并及時(shí)錄入處理信息、上傳網(wǎng)絡(luò)，不得野蠻分揀，嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件損毀。違反規(guī)定的，由郵政管理部門處一萬元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。

現(xiàn)在距離《管理辦法》出臺(tái)已經(jīng)過去了將近6年，“暴力分揀”現(xiàn)象在一些快遞公司仍舊普遍存在，足以說明《管理辦法》并沒有得到很好的貫徹執(zhí)行，這不但損害了消費(fèi)者的利益，損害了快遞公司和整個(gè)快遞行業(yè)的形象、信譽(yù)，同時(shí)也很容易引發(fā)消費(fèi)者與快遞公司、商家之間的矛盾和糾紛，而快遞公司讓消費(fèi)者給商品保價(jià)，“花錢買平安”的問題，也人為增加了消費(fèi)者的網(wǎng)購成本，同樣不可取。

為此，我們希望快遞公司自覺自律，更希望監(jiān)管部門加強(qiáng)市場監(jiān)管的力度，從根本上遏制“暴力分揀”現(xiàn)象。