高校網絡輿情的特點、成因及其危機應對

■肖龍興

云南大學旅游文化學院

1 高校網絡輿情的特點與成因

1.1 特點

高校網絡輿情最突出的特點的是主體身份的特殊。因為參與高校網絡輿情的人員以大學生為主，他們所在的年齡段、心理等，讓他們在社會中扮演著重要的角色，有特有的生活狀態，這些決定了他們表達自身觀點方式的特殊性，與其他群體有明顯差異。把大學生作為主要主體，與社會其他主體的相同點是，身份的不確定，且也較為隱蔽，會形成聚眾效應，即互聯網中，建立了多個虛擬社區，用戶登錄這些社區均用虛擬的身份，表達自己對某一問題的看法，沒有身份、背景的差異，宣泄內心的情感，由此，引發的現象是，增加了網絡語言的挑逗性，有些語言甚至會用低俗的方式表達，語言溝通中放蕩不羈，有時也會出現為堅持個人意見，在網絡上爭吵的情況，讓網絡環境變得無序，致使不實的言論大量傳播。此外，用戶查看對方的身份時，得到的信息只是代碼，且代碼是在過程中隨機生成，用戶用某一代碼發表言論后，可更換身份，用另一個身份瀏覽信息并發表言論。但輿論的主體會因為共同感興趣的內容聚集在一起，共同發表意見，這些輿論集合后，會形成大范圍的輿論思潮，讓輿論具有集合性的特點[1]。

針對這兩點，要求高校實時關注校園網絡輿論的變化，且目前在大多數高校人才培養模式下，學生的發展呈現為兩個發展趨勢，獨立、現實，凸顯出個性化的特征。

高校所在的環境是社會的大環境，而大環境也在網絡環境中，所以，大學生可在網絡的環境下，發表自己的觀點和看法。當下，各地區與各國之間的溝通更為緊密，多方面的交流不斷深入，信息傳播的渠道隨之增加，大學生接收并閱讀這些信息后，個人的意識形態會有稍許改變，逐漸形成多元的設計理念，這一理念下，大學生對社會問題的分析與思考更為獨立。

1.2 成因

對成因的分析，可為高校對學生的正確引導提供輔助，而經過分析后，可以把成因定義為以下兩方面：

其一，常規渠道的不足以及信息傳播的不通暢。因為常規觀點表達渠道的不通暢，學生不得不更換觀點表達的渠道，比如網絡。一般情況下，輿論觀點的表達有主體、客體的區分，會通過常規和非常規的方式表達，常規渠道包括報紙、廣播等，非常規即為網絡論壇。由此，高校會在校園中開設兩種渠道，其一是學生主動表達的渠道，其二是被動表達可使用的渠道，前者是意見箱，后者是座談會等，高校大學生的年齡段多在20左右，有特殊的意識形態，會為了未來的發展設立理想，并愿意為理想奮斗，但因為社會正逐步轉型，一些機制還需完善，且大學生的心理需要正確、積極地引導，一旦遇到社會問題后，經常會在未經思考的情況下隨即發表言論，同時，內心也會承受社會為其施加的壓力，因此，大學生群體有大量潛在的問題，特別是個人觀點很難從正規渠道發出的情況，就會在網絡上發布，形成網絡輿情[2]。

其二，高校內管理制度對學生的影響。高校為保持校內管理的有序，會制定相應的制度，這些制度可被認為是中介性事件，對應的對象是校內的教師、學生，以及管理人員，涉及學校與學生的利益。在中介性事件與學生利益直接相關后，學生必然給出反應，但制度、規范不是既定的，會隨著時間的推移做出更改，給學生帶來“刺激”，其可細分為不同的分類，包括“顯刺激”、“隱刺激”、“大刺激”等，其中“顯刺激”是事件直接影響輿情的發生，且學生認識到，學校為學生提供的服務質量變差，而如果是“隱刺激”與“大刺激”，則是一段時間后，學生才有這一意識，或是給學生帶來了長時間的刺激。從某項研究得出，如果出現某個輿情，它的出現是多個因素整合后的結果，而這會受對應事件透明度影響，也就是，如果學校制定某項規定后，并讓制度內容高度透明，會便于學生認識，也容易得到學生的認可。也就是，基于雙方利益的沖突，大學生受事件刺激，會形成小的群體，共同表達言論，形成網絡輿情。

2 高校網絡輿情的危機與應對

隨著高校網絡輿情的出現，大學生可能會在輿論的引導下，改變自己的意識形態，同時，形成新的社會理念，有對社會事件錯誤的理解，特別是出現信息異化后，會對言論發表的主體、客體帶來不同程度的影響，也影響校園環境的和諧。

2.1 危機的表現形式

對于危機表現形式的闡述，是基于云南某高校，分析了其網絡輿情的基本情況。包括學生了解網絡信息的渠道，參與網絡評論的方式等，以及高校對輿論的處理，其一，對于大學生信息獲取的渠道，是學生會借助網絡平臺，從網站和網頁內得到信息，完成信息的溝通，讓雙方的交流變得更加便捷，且調查后，發現微信等聊天工具、微博等均是學生得到信息的重要途徑，從報紙、雜志等得到的信息較少，從這些信息中，可以了解到社會實踐發展的最新動態，但信息內容真假不一，一些學生被虛假信息影響，導致對事件產生了理解錯誤，形成小的團體后，在網絡上發表輿論，形成網絡輿情，影響校園環境的穩定；其二，學生參與評論的方式，現在，微博已經成為大學生討論社會事件的主要平臺，同時也包含其他網絡，在某個事件的發酵中，持續討論，評價對方的觀點，因為雙方一致的不一致，出現網絡語言暴力；其三，大學生對信息評論傾向，收集事件信息，并從不同角度分析，是大學生對某個時間評論的方向，經過調查后，發現大學生對各類問題均有較高的關注度，但可能因為對具體規定與內容的了解不足，發表錯誤言論；其四，高校對輿論的處理，實現高校網絡輿情的優化管理，是基于大學生心理的變化，以及專業人員與網友對事件的質疑，采用相應的對策及時處理，避免輿論進一步擴散，但該高校對信息的處理并不及時，導致信息異化。

由此，對危機表現形式的介紹，是從得到信息的渠道、參與評論的方式，以及高校對輿論的處理等方面進行討論，而這幾方面最終的表現均為信息異化。其帶來的危害如下：

2.1.1 大學生的身心健康與思維

它會對學生的身體健康帶來不利影響。計算機與網絡為學生日常學習與工作帶來了便利，但如果大學生上網時間過長，學生的視力與身體機能會受到影響，身體健康下降，同時也影響個人的心理，出現錯誤的思想與意識。求知欲是大學生探索信息的動力之一，對新事物有強烈的好奇心，接收網絡信息，一段時間后可能會讓大學生產生依賴心理，影響日常生活中正常的學習與生活，屬于思考，個人創造力很難發揮。

2.1.2 影響校園和諧

網絡是大學生學習、交流的主要平臺，會通過網絡了解社會時事，查閱與學科相關的資料，但若是過度沉溺，將影響個人的自主探索，基于錯誤的信息形成錯誤的理解。即網絡信息的真實性有待考證，如果虛假信息大量傳播，會讓大學生形成錯誤的意識，同時，大學生對信息的辨識能力還有待提高。所以，校園網內有害信息的增加，會在無形中增加校園網信息處理的工作量，且又因為網絡是一個開放的環境，學生無需顧忌自己的真實身份，可以說出與社會道德、規范不一致的言論，一段時間后，學生之間真實生活的交流減少。所以，大學生在網絡中的過度沉溺，以及事件輿論的發表都會影響，以及校園網內信息的真假，都將影響校園環境的和諧[3]。

2.1.3 影響社會穩定

網絡輿情是當下信息傳播的主要渠道之一，某些社會事件發生后，可以通過網絡輿論，評價事件，并從事件中引申出與社會相關的內容，引起社會群眾對這個事件的關注，但大學生過激、錯誤的言論，可能讓人們產生錯誤的認識，向錯誤的方向引導輿論，影響社會穩定。

2.2 應對方案

2.2.1 大學生身心健康與思維危機的應對

補充校內網絡思想政治教育工作的不足。高校網絡輿情出現后，校內大學生的思想觀念會受到不同程度的影響，改變價值觀念，對此，各高校必須根據現有網絡輿論出現的特征，完善校內的網絡環境，及時了解學生思想的改變，給出具有針對性的引導方案。同時，也可建立網絡輿情運行機制，控制網絡事態的發展與輿論的傳播，篩選觀點，進而保持學生的思想健康，控制網絡輿情的出現。

加強對學生的心理疏導，提升信息素養。出現危機的原因之一是，大學生對某一事件認知的曲解，或是思想偏激下給出的言論。心理健康是人的心理不會被事件影響，在面對不同情況時能夠保持理智，有積極的心態，所以，加強對學生心理的引導，是積極與學生溝通，引導學生把心中的不解、困惑表達出來，給予解答，緩解其內心抑郁的情緒，對與社會事件相關的觀點有正確的看法，也就是，讓大學生有正確的情感與意識，會用規范自覺約束自己的行為，提升個人的自覺性，不會盲從信息。而提升大學生的信息素養，是通過教育，強化其信息意識，拓寬其了解的知識領域，同時提高辨別信息的能力，形成信息道德，其中信息道德的另一種表達方式是信息倫理，具體的引導方案是，開設專業課程，把理論與實踐結合，完成實踐，讓學生正確辨別信息。

2.2.2 影響校園與社會和諧的應對

開展網絡教育，提高學生的防范意識。高校學生在網絡輿情中既有從眾性，同時又有自覺性，拒絕接受某些信息，同時，高校也會用規范、制度對學生進行強制管理。但最佳的方式是，由校內提供網絡教育，通過相關內容的教育，讓其增強個人的安全意識，提高個人的自覺性，在校內營造出良好的輿論氛圍。

建立網絡陣地，增加工作的針對性。目前，網絡媒體已基本取代傳統媒體的地位，在社會中的地位不斷提升，而它的影響也已經深入各個領域，包括政治、經濟等，因為網絡傳播具有自由性，可建立信息的交互，所以在已經建立的論壇 內，人們可以充分表達自己的看法，具有自由性，所以，對這一情況的處理，是教育工作者應樹立陣地意識，把互聯網變成新的工作陣地，展開預防與處理工作。同時，因為輿論的內容多元化，所以為優化輿情的處理效果，應用具有針對性的方案處理，以真正解決問題。當下，很多高校的學生管理和教育存在空、大的情況，理論多于實踐，現實性的管理與教育方案不足。而網絡環境是多元的，是多個思潮存在的主要空間，為保證大學生給出正確的輿論，教育人員必須做好引導工作，幫助學生分辨信息[4]。

結語

對高校網絡輿情相關內容的闡述，可總結出網絡輿情出現的特點與成因，以及危機的具體表現形式，這一形勢下，要求各界教育人員與高校管理者應從大學生的角度入手，給出危機預防與控制的最佳方案，加強對大學生的引導，保持社會與校園環境的和諧。

[1]孫莉玲.大數據時代高校網絡輿情研判與治理[J].江海學刊,2016(03):204-209+239.

[2]賈國強.高校網絡輿情:生成機制、變動規律與應對策略[J].中國成人教育,2016(02):69-71.

[3]吳彩虹.高校網絡輿情演變中的學生思想動態引導機制研究[J].湖南師范大學教育科學學報,2014,13(04):100-103.

[4]唐亞陽,李亞斌.高校網絡輿情研究的回顧與展望[J].湖南師范大學社會科學學報,2013,42(02):98-104.