心理咨詢視角下輔導員談心談話實效性提升研究

黃 錕

（安徽醫科大學，安徽 合肥 230032）

談心談話是思想政治教育工作的重要方法和一大特色。輔導員談心談話工作是指高校輔導員根據大學生成長發展的需求，運用教育學、心理學等科學知識和方法，與學生面對面交流，有計劃、有目的地對學生在思想、心理、情感、學業等方面存在的問題和面臨的困擾進行教育，引導其樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，幫助其實現健康發展的活動。[1]輔導員談心談話具有重要的現實意義。

一、談心談話工作的重要意義

1.輔導員談心談話是高校思想政治教育工作的優良傳統。中國共產黨在長期的實踐中，為了用馬克思主義的思想武裝全黨和全體人民，逐步形成了一套成熟的思想政治教育理論與方法，談心談話便是其中一種特色鮮明的工作方法。它被廣泛地應用于中國共產黨思想政治教育工作的方方面面，在實踐中起到春風化雨、啟迪心靈的良好效果，是中國共產黨思想政治教育工作的一塊瑰寶。尤其是在高校，輔導員與學生開展真誠平等的對話，用語言的藝術、思想的力量和情感的溫度化解學生困惑，助力學生成才，展現出高校思想政治工作的巨大魅力。

2.輔導員談心談話是大學生思想政治教育工作不可替代的重要手段。當前，隨著時代的發展，輔導員開展思想政治教育工作的方法也在不斷創新。思想政治教育與網絡相結合產生的網絡思想政治教育方法就是其中典型的代表。但無論時代與科技如何發展，談心談話始終是輔導員工作的最傳統、最有效的方法之一。談心談話是輔導員與學生面對面、一對一的交流，是師生間最直接、最真誠的心靈碰撞和思想對話，其教育效果是其他教育手段難以替代的。

3.談心談話是輔導員隊伍專業化建設的重要載體。自上個世紀50年代輔導員這一崗位誕生于高校校園，輔導員隊伍已經經歷了近70年的發展歷程了。隨著高等教育的發展，國家、社會和學生對輔導員隊伍專業化水平的要求越來越高。國家出臺《輔導員職業能力標準（暫行）》，開展輔導員職業能力大賽，評選輔導員年度人物，旨在推進輔導員隊伍專業化職業化進程。談心談話是輔導員日常工作方法，是提升輔導員隊伍專業化水平的重要載體，通過提高輔導員談心談話的工作水平，從而能夠促進輔導員隊伍專業化建設。

二、談心談話工作存在的問題

談心談話運用得當能夠取得良好的教育效果，反之則不僅徒勞無功，甚至還會起到負面影響。因此，輔導員談心談話的實效性備受關注。當前，輔導員都十分重視談心談話工作，但因為缺乏科學的理論和方法指導，普遍存在一些問題，主要表現為：

1.批評式談話。批評式談話是指輔導員在談話中只著重指出學生錯誤，缺乏對錯誤行為的教育引導。在談話中，輔導員不可避免要指出學生錯誤，指出錯誤的目的是為了引導學生改正錯誤，提升自我。但現實中，部分輔導員錯誤地以為對學生批評得越嚴厲，學生就越能改正錯誤。殊不知過于嚴厲的批評只會嚴重打擊學生的自信心，引起學生的排斥，并不能起到教育引導學生的效果。

2.灌輸式談話。訓話式談話是指輔導員與學生在談話中處于不平等的地位，輔導員忽視學生的主體意愿，單方面灌輸。在這種談話中，輔導員把自己擺在一個絕對正確的位置上，以居高臨下的口吻向學生灌輸自己的思想，把本該互動性很強的談話活動變成了輔導員的“一言堂”，學生只能被動地接受。

3.說教式談話。說教式談話是指輔導員在談話中將抽象的理論直接地傳授給學生。宣講馬克思主義理論是輔導員談心談話工作的一項重要內容，但要講究策略和技巧。抽象理論對于學生而言難以理解，置身于這樣的談話中，學生會感覺十分枯燥，老師只是一味地講“大道理”，而并不能幫助自己解決實際問題，從而在心理上疏遠輔導員。

4.套路式談話。套路式談話是指輔導員不顧學生的個體差異，對同一類型的談話主題采取同樣的談話策略。學生的個體情況千差萬別，同樣的談話主題，面對不同的學生，應該制定不同的談話策略。一些輔導員卻疏于思考，以固定的套路應付學生，學生感受不到來自老師的真誠與關愛，自然難以起到教育效果。

5.隨機式談話。隨機式談話是指輔導員與學生談話缺乏系統的計劃，存在較大的偶然性。部分輔導員在遇到學生出現思想和行為的問題時，才會與學生開展談話，談話活動總是處于被動應激狀態中。談話前缺乏充分準備，談話中沒有明確思路，談話后沒有后續追蹤，針對一些難以通過一次談話解決的問題也沒有開展持續性的談話活動，這些都制約了談話活動發揮實效。

三、心理咨詢技術運用于談心談話的可行性分析

在校園里，還有一種與談心談話較為相似的溝通模式，受到學生的歡迎，這便是心理咨詢。這促使筆者把目光投向心理咨詢，試圖從心理咨詢工作中汲取營養，提升談心談話工作實效。

1.心理咨詢與談心談話的相似性。心理咨詢被定義為運用有關心理科學的理論和方法，通過解決咨詢對象（即來訪者）的心理問題（包括發展性心理問題和障礙性心理問題），來維護和增進身心健康，促進個性發展和潛能開發的過程。[2]雖然源自西方的心理咨詢與中國思想政治教育的傳統手段談心談話之間有根本上的差異，但二者也存在諸多的相似性，這使得談心談話借鑒心理咨詢技術具備了可能性。

第一，對象同為“人”。心理咨詢與談心談話的工作對象都是人。人具有生理、心理和社會的三維特征，具備自身發展的特殊規律。無論是心理咨詢還是談心談話，都要研究自身的工作對象，把握工作規律，才能取得工作實效。在這一點上，二者是一致的，他們的對象同為“人”，有著相同的發展規律，這使得談心談話對心理咨詢的借鑒具備了前提條件。當然，雖然二者都以“人”作為工作對象，但二者是從不同角度認識工作對象的。心理咨詢從心理健康維護的角度理解人，而談心談話則從思想政治教育的角度理解人，后者對人的理解具有鮮明的意識形態性質。

第二，目標部分吻合。心理咨詢的目標是為了促進人的心理健康，提升其適應社會生活的水平。談心談話的目標是引導青年大學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，成為德才兼備、全面發展的社會主義建設者和接班人。二者在促進人的身心健康、增強心理品質、提升社會適應能力、促進自身發展方面具有較大的契合性。當然，二者也有很大的不同，主要表現在心理咨詢堅持價值中立原則，如非必要不會對來訪者的價值觀進行干預，但談心談話不同，引導來訪者樹立正確的價值觀是其工作的根本目的之一。

第三，原則的相似性。心理咨詢建立了一系列的原則，如保密原則、平等原則、尊重原則、自愿原則等。這些原則有效地規定了咨詢師與來訪者之間的權利與義務，保證了來訪者的權益，為建立健康的咨訪關系奠定了基礎。談心談話中，輔導員與學生也需要堅持平等、尊重、保密等原則，才能促使談話取得成功。當然，不能完全照抄心理咨詢的原則，心理咨詢中價值中立原則、非指導性原則等就不適合談心談話，不能不加辨別地照搬。

第四，方法的互通性。在不同心理學理論的指導下，心理咨詢創造出靈活多樣的方法和技術，并在實踐中取得了良好的效果。很多心理咨詢的方法，談心談話也在使用，只是名稱不同。還有一些心理咨詢的方法加以改良即能為談心談話所用。

2.心理咨詢工作的相對優勢。經過多年發展，心理咨詢工作建立了一整套完備的基礎理論、操作流程和咨詢技術，其科學性、實效性在實踐中得到了驗證，相比較談心談話工作，具有獨到的優勢，這些優勢是談心談話工作借鑒的方向。

第一，成熟的理論基礎。心理咨詢以心理學理論為基礎。心理學自誕生至今已經有兩百多年的歷史，形成了較為成熟的理論體系。心理咨詢是在科學理論指導下進行的自覺活動。但談心談話活動卻缺乏專門的理論指導，多是由輔導員根據工作經驗進行，所以會導致出現工作不得法效果不理想的問題。

第二，完備的操作流程。心理咨詢一般包括收集資料、建立關系、評估和診斷、確定方案、實施方案和結束咨詢等六個環節。六個環節相互銜接，構成一次咨詢的有機體。相較之下，談心談話缺乏完備的流程，在一定程度上缺乏充分的前期準備，沒有清晰的談話目標和思路，忽視后續追蹤，所以導致談心談話流于主觀隨意。

第三，系統的咨詢方法。心理咨詢有不同的理論和實踐流派，每一種流派都創造出了系統規范的咨詢方法，并且在實踐中對其科學性、實效性進行了驗證。這些技術具有很強的操作性和規范性，從而便于咨詢師掌握和使用。談心談話的方法還處于經驗層面，缺乏專門的總結，更沒有明確的規范和操作要求，所以好的經驗難以得到廣泛推廣，更難保證在推廣中不走樣。

第四，嚴格的保密原則。正如前文所說，心理咨詢建立了一系列的原則，用來規范咨詢活動，進而保證咨詢取得預期目的。保密原則是其中最重要的原則之一。因為執行嚴格的保密原則，所以來訪者才能對咨詢師敞開心扉，袒露真實想法。

四、談心談話借鑒心理咨詢的建議

1.輔導員應掌握心理學理論基礎。《高校輔導員職業能力標準（暫行）》中明確規定，輔導員的職業知識包括基礎知識、專業知識和法律法規知識[3]教育部關于印發《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》的通知[3]。每一類職業知識都包含豐富的內容，心理學知識也被列在其中。實際工作中，不少高校鼓勵輔導員考取心理咨詢師資格證書。但從整體上看，輔導員專業背景復雜，對心理學知識掌握的程度參差不齊，能夠運用自如的少之又少，這導致輔導員在開展談心談話時缺乏心理學知識指導，難以掌握學生的心理規律，工作不能取得良好效果。因此，輔導員要加強心理學知識的學習，并且將理論知識與學生實際相結合，做到學以致用，從而提高談話實效。

2.完善談心談話的工作程序。前文已經提及，心理咨詢有完備的流程，輔導員談心談話在這方面顯得較為薄弱，所以要加強對心理咨詢程序的借鑒。結合輔導員談心談話的實際情況，筆者將談心談話分為談話前的準備、建立談話關系、澄清談話主題、教育引導、總結談話和后續追蹤六個環節。六個環節環環相扣，邏輯嚴密，相輔相成，構成一次談心談話的全過程。輔導員應嚴格遵循，不可因為工作較忙、瑣事較多就偷工減料。

3.做好談心談話前的準備工作。輔導員在談話前應做好充分準備。首先，輔導員要全面了解學生個體情況，如年級、專業、性格、特長、愛好、學業表現、身體健康水平、宗教信仰、家庭基本情況、社會支持體系是否良好等信息。其次，談話前輔導員要制定談話目的、思路和方案。談心談話的工作方案應包括目標、思路、措施、方法以及后續追蹤等內容。有必要強調的是，方案來源于談話前充分的準備，并且會隨著談話過程中出現的新情況而不斷調整，千萬不能一成不變。

4.建立談心談話的信任關系。輔導員與學生在談心談話中的關系是特殊的，需要在談話伊始建立起相互尊重、理解和信任的關系。這是談話成功的前提。談話關系的建立取決于多種因素。一是談話的時機和場景。不同的談話主題和談話對象需要創設不同的談話場景。二是輔導員的情感態度。在談心談話過程中，輔導員需通過語言、語調、表情以及肢體動作傳遞出尊重、熱情、真誠、理解和贊賞的態度，進而營造出師生間融洽的氣氛。尤其要對學生表明，會對學生隱私進行保護，嚴守學生的秘密，從而給予學生安全感。三是日常的師生關系。咨詢師與來訪者是互不相識陌生人關系，但輔導員與學生卻是熟悉的師生關系。這一差別使得談心談話關系的建立，不僅要注意輔導員在談話中的態度，還要注意在日常工作中培養和諧的師生關系。

5.創新談心談話的方法。結合心理咨詢的各種技術和談心談話工作中常用的方法，筆者對談心談話的方法作了如下的歸納：

第一，資料收集的方法。資料收集法是指輔導員收集學生資料的方法，主要用于談話前的準備環節，包括以下三種方法：一是檔案法。在新生入校時建立完備的學生檔案信息，并且定期進行更新。除基本信息之外，學生檔案尚需采集包含宗教信仰、家庭教育風格、家庭經濟狀況、過往成長歷程、社會支持體系等資料，以便輔導員全面掌握學生情況。二是觀察法。輔導員常深入學生活動場所，如學生寢室、課堂、課外活動場地等，通過親身觀察和仔細研判，增強對學生性格、品德的全方位了解。三是他人了解法。向學生的重要他人了解其基本情況。重要他人包括室友、班委、好友、父母等。來自身邊他人的評價，能夠從側面反映學生的基本情況。

第二，澄清主題的方法。澄清主題的方法是指談話中輔導員引導學生弄清問題、探明原因、明確談話目的的方法，主要包括以下三種方法：一是傾聽法。輔導員通過聆聽，獲取學生的思想和情感。有效的傾聽必須認真專注地聽，帶有感情去聽。在談心談話中，輔導員要學會打開自己，全身心地投入到學生的話語之中，理解學生的思想和情感。二是詢問法。通過有技巧地問，引導學生更深入地探索自我，從而讓輔導員更充分地了解學生。在談心談話中，輔導員應多使用開放式提問，盡量避免封閉式提問。三是鼓勵法。鼓勵學生說下去，這樣便于輔導員多了解學生的實際情況和問題所在。可以通過要求學生說下去或者適當重復學生的話的方式，引導學生繼續朝著更深的方向發現自我。

第三，教育引導的方法。教育引導的方法是指輔導員引導學生形成正確認識，確立正確行為，促進自我完善的方法，主要用于教育引導環節，包括以下五種方法：一是說理法。輔導員運用科學的理論分析學生思想、情感、行為方面存在的問題，并給出解決的建議。說理法是經常采用的一種方法，能夠產生直接的工作效果，但其弊端也很明顯，比如說理空洞、機械教條等。為了讓學生能夠接受輔導員說的“理”，輔導員應該善于用打比方的方式說理，讓道理生動起來；應該善于結合學生實際說理，讓大道理也能接地氣；應該結合學生個性特點說理，讓道理變得有親和力。二是反詰法。輔導員通過一系列的提問，指出學生身上存在的各種自相矛盾之處，引導其認識問題本質，分析原因，加以調整。三是指導法。輔導員直接地要求學生采取或禁止某種行為。如輔導員要求學業困難的學生制定學業規劃書，又如輔導員要求沉迷手機游戲的學生將手機游戲程序卸載等。四是示例法。通過樹立一個正面事例或者反面事例，引導學生模仿正面事例或者規避反面事例。如與家庭經濟困難學生談話，通過介紹自強典型的先進事跡，鼓勵學生正確看待暫時的困難，樹立自立自強的品質，不斷進取。五是分享自我法。輔導員袒露自我，與學生分享自己的經歷、情感、思想等，用自身的人生體驗作教育素材，給學生以指引。

[1]任潔，郭禹含.焦點解決模式在高校輔導員談心談話中的應用[J].渭南師范學院學報，2017，（14）：44.

[2]郭念峰.心理咨詢師（基礎知識）[M].北京：民族出版社，2012（2）：148.

[3]教育部關于印發《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》的 通 知 [DB/OL].http：/old.moe.gov.cn//publicfiles/business/htmlfiles/moe/s7060/201404/xxgk_167113.html，2014-03-27.