基于知識流動視角的區域圖書館聯盟協同服務機制研究

胡忠富

摘?要：文章在簡要介紹區域圖書館聯盟與知識流動的基本含義和彼此關系的基礎上，著重分析了區域圖書館聯盟協同服務中知識流動的影響因素，并從服務定位、發展思路、管理措施以及服務路徑等方面探討了聯盟協同服務機制的構建方式，提出了區域圖書館聯盟協同服務構建的保障措施。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）12-0101-03

關鍵詞：知識流動;區域圖書館聯盟;協同服務;機制構建

伴隨著“互聯網+”時代的到來，區域圖書館聯盟協同服務已成為目前區域圖書館提升知識服務能力，強化核心競爭力的一大途徑。通過聯盟協同服務，能夠聚集聯盟各成員館的服務資源和服務要素，強化服務基礎，提升服務能力，推動聯盟健康發展。近年來，聯盟協同服務成效顯著，服務路徑日趨多元化，伴隨各成員館知識儲量的逐漸充實和完善，迫切需要各成員館之間或者與外界之間開展有效的知識流動，并在歷經知識共享、知識創造、知識優勢形成等階段后[1]，真正把知識內化為館藏資源的重要組成部分，繼而實現聯盟協同服務價值的提升。鑒于此，筆者從知識流動的視角探討區域圖書館協同服務機制的構建。

1?區域圖書館聯盟與知識流動

1.1?區域圖書館聯盟

伴隨著“互聯網+”時代的到來，區域圖書館選擇與同一區域內其他圖書館加強合作成為一種新的發展趨勢，而區域圖書館聯盟正是這一趨勢的重要體現。所謂區域圖書館聯盟，就是指在某一區域范疇內兩個以上（包括兩個）圖書館依據約定成為合作伙伴，在信息資源、知識服務、技術手段等方面達成共享意愿并付諸行動，圖書館之間、圖書館與外部環境之間相互關聯，形成協同創新的組織聯合體。區域圖書館聯盟主要發揮互通有無的重要作用，有利于實現信息資源的優化配置及服務形式的共創互補。

1.2?知識流動

關于知識流動的成因，學界有不同的理論解釋。有的學者認為，知識流動的產生來源于知識矢量性，也就是不同個體的知識存量有所不同，由這種差異性引發的知識勢能導致知識在不同主體之間流動。有的學者認為，知識流動的產生來源于主體性需求，也就是知識需求方本身的知識需求決定了知識在需求方和接收方之間的流動。綜合上述兩種理論，筆者認為，知識流動的產生來源于知識矢量性和主體性需求，這兩大因素共同導致了知識在不同主體之間的流動。

1.3?知識流動與區域圖書館聯盟協同服務的關系

區域圖書館聯盟協同服務是圖書館知識服務發展的一大趨勢，是各成員館之間開展知識流動的過程。知識在區域圖書館聯盟協同服務中的流動，可以實現資源的優化整合和科學配置，可以推動聯盟的知識共享與技術傳播，促進各成員館的融合和創新，進一步增強區域圖書館協同服務的整體競爭力[2]。區域圖書館聯盟協同服務中的知識流動過程主要分為以下三個階段：①知識共享。這是一個資源優化整合的階段，各成員館依據聯盟統一制定的知識共享原則，在聯盟內進行顯性知識和隱性知識的交流，做到互通有無，持續提升各自的資源競爭力。②知識創造。這是一個知識創新增值的階段，各成員館在知識互補的基礎上進行知識交換，并在交換過程中對新舊知識進行延伸、拓展或融合，進一步深挖知識內涵，達到知識增值這一目標。③知識優勢形成。這是一個知識可持續發展的階段，各合作方在知識共享以及知識創造階段不但獲取了新知識，其核心知識資源競爭力也得到了提升，繼而形成知識優勢。知識優勢主要包括知識存量和知識流量兩種，前者與知識異質性有關，后者與知識流動頻率和流量有關。筆者依據上述分析構建了區域圖書館聯盟協同服務知識流動過程的模型（見圖1）。

2?區域圖書館聯盟協同服務中知識流動影響因素分析

從區域圖書館聯盟協同服務中“知識共享知識創造知識優勢形成”的知識流動過程可知，影響知識流動過程的因素主要有以下三個。

2.1?知識差異

知識差異是知識矢量性的一種具體表現，在區域圖書館聯盟中具體是指各成員館的知識存量存在差異，表現為知識內涵、知識范疇及知識層次等的差異。由知識差異引發的各種聯盟行為均會對聯盟的任務、目標產生影響，同時各成員館的種類、人才結構、知識資源、信息技術等存在的差異性也會直接作用于知識流動過程，影響聯盟協同服務目標的實現。區域圖書館聯盟知識差異一般是由各成員館參與聯盟的意向或動機決定的，而其意向或動機多是為了得到具有較高價值的本館緊缺的知識資源和能力。由此可以看出，知識差異著重體現為各成員館之間在知識資源、服務能力、文化氛圍等方面的互補。

2.2?關系強度

區域圖書館聯盟中的關系強度著重體現在互動頻率和互惠交換兩大指標上，并且可以劃分為“強關系”和“弱關系”兩種。成員館之間互動頻繁、關系密切，就會呈現“強關系”狀態，否則會呈現“弱關系”狀態，關系強度在一定程度上反映出各成員館之間的緊密或者松散的關系狀態。各成員館通過互惠交換達到“資源優勢互補”的目的，在知識流動過程中重視相互間信任度的培養，構建良好的互動信任機制，有利于互動頻率的增加。當然，為了增強聯盟內部的關系強度，各成員館還應在資源結構、管理體制、文化氛圍等方面協同合作，制定出臺一整套科學、規范的銜接措施。

2.3?聯盟控制

所謂聯盟控制，就是以聯盟目標為依據進行的聯盟框架設計、權責落實和規章制度制定。聯盟控制實質上是以正式契約的形式（如規章制度、服務指南等）規范各成員館的協同合作行為，并對協同合作的流程、結果以及各成員館應完成的任務和要求進行全面監控，主要包括過程監控和結果監控兩種方式。過程監控是指依據契約要求，監督和調控各成員館的合作行為，以落實聯盟目標，重點強調各成員館的合作力度，強化彼此之間的認同感與接納感，形成聯盟凝聚力，并重視各館在協同合作中的行動，及時予以幫扶，構建融洽、友好的協同合作環境。結果監控是對各成員館協同合作結果的評估，主要采取“定性+定量分析”的形式實現評估與控制，要求各成員館依據原定聯盟目標主動承擔相關工作任務，讓各合作方的協同合作行為實現相對自由，盡量避免抵觸情緒的產生。

3?基于知識流動視角的區域圖書館聯盟協同服務機制的構建

3.1?服務定位

區域圖書館聯盟協同服務是一種與“互聯網+”環境相融合的創新服務[3]，它與資源優化整合、協同創新合作等要素有著緊密的關聯，同時還與信息技術同步發展，因此區域圖書館聯盟一定要依據時代背景與技術發展方向進行適當調整。但無論如何調整，區域圖書館聯盟首先要解決的問題應是服務定位問題。圖書館要全面分析服務現狀，掌握服務趨勢與發展規律，用以指導協同服務工作的開展。各成員館均有其獨特優勢，區域圖書館聯盟協同服務就是要從各成員館的辦館特色與資源結構出發，利用他們的優勢服務項目和資源優勢，在準確掌握用戶知識需求的前提下探討各種合作途徑或方式，真正把協同服務落實到位。簡言之，區域圖書館聯盟協同服務并非是一成不變的，而是一種因勢利導、順勢而為的具有知識性和創新性的專業化、個性化服務模式。

3.2?發展思路

區域圖書館聯盟協同服務的發展思路是：在“互聯網+”環境下，依托健全完善的管理措施，通過資源協同、機構協同、環境協同以及交互協同四大服務路徑，力爭為用戶提供更加優質的知識服務。為保障上述思路的有效展開，區域圖書館聯盟應做好以下工作：一是更新觀念，明確各成員館不僅是優質資源的提供者，更是服務創新的探索者，要把知識資源積累與各成員館的核心競爭力相聯系，不能固步自封。二是利用各成員館之間的知識差異，開展探索性學習，做到互通有無、優勢互補，增強服務創新能力，提高知識共享效果。三是各成員館要以跨界融合、協同創新思想為基礎，重視知識互補的重要性，靈活挑選與自身存在明顯知識差異的圖書館，強化彼此之間的合作關系，形成互補優勢。四是各成員館要按照本館的發展需求，主動利用區域圖書館聯盟獲取自身緊缺及有價值的知識資源[4]，并將其與本館原有知識進行延伸、拓展或融合，實現知識資源的二次建構甚至是多次建構，深挖知識資源的潛在價值，以提升區域圖書館聯盟協同服務的質量[5]。

3.3?管理措施

在區域圖書館聯盟協同服務中，各成員館的知識相似度在知識流動過程中逐漸增強[6]，資源構成、信息存儲以及認知能力等趨于同化。同時，各成員館在協同合作過程中歷經思想碰撞，自身知識體系得以優化更新，新知識、新思路等不斷產生，并可與其他合作方分享交流。知識共享、知識創造、知識優勢形成在區域圖書館聯盟知識流動過程中形成良性循環，能夠對區域圖書館聯盟協同服務的績效產生推動作用。而上述上目標的實現均依賴健全管理措施的制定與落實。對關系強度處理較為合理的區域圖書館聯盟，其管理措施也比較完善，包括服務章程、工作指南、管理系統、評估體系、激勵制度等，并且能夠主動開展聯合參考咨詢、知識共建共享等活動，被越來越多的用戶所認可和接納。

3.4?服務路徑

區域圖書館聯盟可以從資源、機構、環境以及人員等方面構建其基于知識流動視角的協同服務實現路徑（見圖2）。首先，資源協同服務旨在增強不同知識資源優化整合的力度，強化各成員館之間的協同服務能力，力求實現一站式資源檢索，達到簡化操作環節的目的;其次，機構協同服務是指區域圖書館聯盟在掌握用戶信息行為規律和知識需求的基礎上，調動多方資源，強化合作力度，進一步深挖協同服務的內涵;再次，環境協同服務是指實現時空的無縫融合，為用戶提供一種無所不在的泛在化知識服務;最后，交互協同服務旨在充分利用用戶和館員的獨特優勢，鼓勵用戶參與區域圖書館協同建設，以增強區域圖書館聯盟的凝聚力;鼓勵館員與用戶協作，把知識服務嵌入用戶工作、學習或科研過程中[7]，進一步提升協同服務質量。

4?基于知識流動視角的區域圖書館聯盟協同服務保障措施

區域圖書館聯盟協同服務的具體實施涉及多方面因素，其具體協同服務保障措施主要包括以下兩個方面。

4.1?思想保障

就目前發展情況來看，區域圖書館聯盟協同服務尚未獲得同一區域內全部圖書館的接納與認可。區域圖書館聯盟必須正確認識協同服務的內涵，并把握知識流動在協同服務中起到的重要作用，轉變陳舊理念，統一各成員館思想，吸取區內外已取得一定成效的寶貴經驗，研究實踐案例并將其本地化，嘗試從知識流動視角做好協同服務工作，提升用戶的服務體驗。因此，區域圖書館聯盟在宣傳方面要選擇傳統媒體和新媒體兩大渠道，使各成員館能夠真正了解協同服務，即區域圖書館聯盟不僅可以提供知識共享服務，還可以提供人才共享、技術共享等服務[8]。

4.2?人才保障

區域圖書館聯盟協同服務的開展對館員的業務能力提出了更高的要求，因此，聯盟必須重視人才建設問題，可以采取“外引內培”的形式加以解決。在“外引”方面，聯盟可以通過提高進人門檻引進優秀專業人才，堅決杜絕“走后門敁拉關系”現象，做到寧高勿低、寧缺毋濫;在“內培”方面，聯盟可通過提供業務培訓和實踐機會提高原有館員的工作技能。聯盟最好能夠組建專業品牌化團隊，強化品牌意識，把品牌理念融入團隊建設中，促使館員真正成為用戶不可或缺的合作伙伴，為區域圖書館聯盟協同服務的開展保駕護航。

5?結語

總之，本文強調的是基于知識流動視角的區域圖書館聯盟協同服務機制的構建，而不局限于知識資源的共享，知識創造特別是知識優勢形成，是知識經濟時代區域圖書館發展的一大創新和發展趨勢。區域圖書館聯盟只有增強整個協同服務機制的構建水平，才能更好地深挖知識內涵，優化知識架構，最大限度地發揮聯盟作用。

參考文獻：

[1] 孔繁超.圖書館聯盟協同創新過程研究：基于知識流動的視角[J].圖書館，2015（2）：28-31，40.

[2] 廖志江.知識流動下的京津冀跨省區知識聯盟協同創新研究[J].科技情報開發與經濟，2014（14）：145-146.

[3] 王晶晶.基于互聯網+行動的圖書館創新服務研究[J].現代情報，2016（11）：99-102.

[4] 孟婷婷.地區圖書館聯盟芻議[J].黑龍江史志，2014（5）：239.

[5] 葉翠，劉燦姣.中部地區圖書館聯盟發展現狀評價及策略研究[J].圖書館，2017（1）：79-82，100.

[6] 湯華.區域圖書館聯盟共生要素、類型和機制分析[J].吉林廣播電視大學學報，2012（6）：110-111，114.

[7] 陳旭華，陳秀瑩.大學城圖書館聯盟協同服務模式的構建研究[J].情報探索，2013（6）：16-19.

[8] 周慧芳.區域圖書館聯盟資源共享運行機制淺析[J].河南圖書館學刊，2011（1）：71-74.

（編校：周雪芹）