醫院文化建設三年規劃的實施與探索

石 瑩

（無錫市第五人民醫院黨辦，江蘇 無錫 214000）

醫院文化作為醫院管理的一種理論和方法，越來越受到醫院領導者的重視。先進的醫院文化對廣大職工的思想行為可以產生良好的約束力，對醫院核心競爭力的形成也能產生強大的凝聚力，是醫院持續發展的精神支柱和動力源泉。為進一步推動醫院文化建設，無錫市第五人員醫院自2015年起實施文化建設三年規劃，對醫院文化建設工作進行了系統性探索［1］。

1 醫院文化建設三年規劃的具體實踐

無錫五院文化建設三年規劃分為啟動部署、深入推進和總結提升三個階段。

啟動部署階段（2015年1—6月），主要完成三項工作。一是制定《醫院文化建設三年規劃》，并按照總體要求，成立領導機構和相關組織。二是制定醫院文化建設發展戰略，完善醫院文化建設發展體系，制定《年度醫院文化建設實施方案》、《醫院員工手冊》等相關制度規定。三是召開醫院文化建設發展任務部署會議，明確任務目標和具體分工，全院各科室受領任務，對目標和任務進行細化分解和考核量化。

深入推進階段（2015年7月—2017年6月），主要工作是進一步推進落實醫院文化建設，“內強素質、外樹形象”。此階段主要分兩個步驟深入推進。

第一步：建設以醫護人員為主體的“內緣文化”。強化紀律文化，各部門梳理完善規章制度，大力加強規章制度的學習掌握和貫徹落實；監察科加大監督檢查和執紀問責力度，規范職工行為，強化紀律剛性約束力和黨風行風建設。強化集體文化，在建立完善醫院理念識別系統的基礎上，通過多種途徑和形式加大醫院核心價值體系和服務規范的宣傳，增強職工的歸屬感、主動性、凝聚力，促進職工自覺學習、主動理解和深入踐行；各部門狠抓團隊建設，努力培養團隊精神和合作意識，通過合作共贏，加快和促進醫院各項事業的發展。強化競爭文化，繼續深化崗位聘用制改革和績效分配制度改革，修訂并完善考核評價體系，形成優勝劣汰的良性競爭機制，激發職工勇爭上游的積極性，提高醫院各項工作的質量效益［2］。

第二步：建設以服務患者為主體的“外緣文化”。打造亮點文化，緊抓專科和專家宣傳、人才培養等品牌，加大宣傳推介力度，實現在《健康報》、《無錫日報》等專業媒體和地方媒體的頭版頭條宣傳，在省內打造“大專科”的醫院品牌，在市內打造“小綜合”的特色專科品牌，圍繞重點專（學）科的培育和建設，強化“院有品牌、科有特色、人有專長”醫院專（學）科新形象。打造合作文化，加快與國內知名醫院、科研院所和高校聯強結對的步伐，逐步形成以“技術服務”為核心、醫療資源優勢互補的健康服務鏈；結合醫院異地建設和轉型發展，積極探索相關專（學）科合作機制和人才柔性流動機制，擴大我院專科醫療在國家醫療服務體系特別是長三角地區醫療服務領域中的影響力。打造服務文化，以提高患者滿意度為目標，運用信息化手段簡化患者就醫流程，推進新醫院硬件設施人性化，突顯人文關懷；堅持現有院內服務舉措，進一步擴大醫院志愿者、紅絲帶關愛中心和青年文明號的服務影響力，著力打造三維立體優質護理服務新品牌，提高醫院服務在百姓中的口碑。

總結提升階段（2017年7—8月），工作重點包括總結新經驗，形成醫院文化建設評估報告和醫院文化建設的指導理論，并根據新的理論制定未來新的文化建設規劃；著手《醫院員工手冊》的改版升級；對三年來在醫院文化建設推進工作中做出突出貢獻、取得優異成效的科室與個人進行表彰嘉獎。

2 文化建設三年規劃推進過程中存在的實際問題

文化建設的總體任務基本能按計劃推進完成，但是在具體實施過程中存在三方面的不足。

一是文化建設的主題不夠集中，有所分散。文化建設三年規劃在院級層面抓了20項重點工作，但是主題不夠集中，分散在6個抓手之中，活動的組織也不夠集中，沒能形成持續的文化建設高潮，職工對醫院文化建設的總體感受不強烈［3］。

二是各職能科室攜手打造醫院文化的合力還沒有完全發揮。文化建設的意識沒有入心入腦，作為附加工作在做，與業務工作和重點工作結合不夠緊密，融合程度不夠，導致部分工作的成效不明顯。個別科室在院部進行半年度督查和年終督查的時候才想起來補充材料，整理臺賬。

三是文化建設的標志性、顯性成果不夠多。除了集體文化、亮點文化外，其余紀律、競爭、合作、服務四個抓手沒有能拿得出手的成果，還停留在口頭或者是文件中。

3 改善措施

為了順利推進文化建設三年規劃，醫院每年制定具體實施方案，每半年進行督查，根據督查發現和梳理存在不足，在實施三年規劃進程中調整和改善舉措，力爭達成三年規劃預期效果。

廣泛宣傳，進一步提高認識。通過拓寬宣傳途徑和宣傳形式，切實加強醫院文化核心理念教育，通過舉辦多項活動掀起學習、討論、掌握并踐行醫院核心價值觀的高潮，增強全體職工參與醫院文化建設的自覺性。

加強領導，進一步明確責任。通過下發文化建設任務書的形式給領導班子成員和科室負責人施壓，要求這部分關鍵人員對醫院文化建設進行系統思考，要求出思路、出對策，率先垂范，身體力行，帶領各自分管條線的員工認真落實好醫院文化建設的具體工作。

突出重點，進一步力求實效。醫院文化是醫院內涵建設的重要組成部分，在三年規劃實施中始終堅持立足醫院工作實際，與黨的建設、思想政治工作和精神文明建設等工作有機結合，注重在繼承、借鑒中創新，在創新、完善中提高。

4 落實文化建設三年規劃取得初步成果

通過2015—2017醫院文化建設三年規劃的有效落實，無錫五院在固化和沉淀特色專科醫院文化的基礎之上，初步形成了具有“大專科小綜合”特色的醫院文化模式［4］。

在“內緣文化”建設方面，激發出廣大醫院職工“院興我榮”的熱情，進一步引導職工明確使命，敢于擔當，增強醫院轉型發展建設的積極性，尤其是為新醫院的建成啟用做好良好的思想準備，同時合作文化建設也幫助了新職工盡快融入新五院的大集體。在“外緣文化”建設方面，醫院通過加強對外合作與交流，不斷提高自身平臺和醫療服務水平，患者滿意度也由此得到顯著提升。通過醫院文化建設形成合力，醫院新的競爭優勢正在加強，等到新醫院建成啟用勢必將實現新階段的跨越式發展。

［1］ 撈亞群.當前醫院文化建設的重要意義［J］.醫院管理，2010，1（22）：58-59.

［2］ 李榮瑞，張太芳.論醫院文化建設［J］.新疆中醫藥，2014，33（32）：59-61.

［3］ 熊岳先.醫院文化建設初步探索［J］.科技展望，2014，11（12）：132.

［4］ 黃 偉，謝志娟，封 雪.醫院科室文化建設的思考［J］.江蘇衛生事業管理，2017，28（5）：99-100.