基于錄音設備的語音督察系統設計與實現

王明濤 靳起朝

摘要：根據公安系統的建設要求，設計了語音督察系統，描述了系統的總體設計框架，設計了基本業務功能，闡述了實現語音督察的軟件設計，給出了基于錄音設備技術的語音督察在線巡檢原理，并對未來系統的擴展和應用給出了展望。

關鍵詞：語音督察;電話音頻處理;督察處置;錄音設備

中圖分類號：TP223? ? 文獻標識碼：A? 文章編號：1007-9416（2018）10-0000-00

語音督察系統是依托公安網，采用接入電信公司的管理平臺、交換機或在電話終端使用語音采集設備，建設全省統一的語音督察軟件，實時記錄刑偵、經偵、治安、交管、消防、110 指揮中心、出入境、戶政、派出所等部門接受群眾報警、求助、咨詢、投訴等電話通話情況，開發接口，實現通話錄音管理、分級在線查詢回放和證據固定等功能。建設省、市兩級公安語音督察子系統運行管理平臺，實現對全省公安信息語音督察的全面監控，建立完整規范的語音督察運維管理流程、科學有效的語音督察運維考核機制，及時預警故障，逐步實現全省公安一體化的語音督察運維監控和服務管理體系，全面提高全省公安信息通信網運行管理工作能力和水平。

1基本業務功能

資源監控管理功能架構如圖1所示。主要包括語音數據采集、語音設備告警處理及綜合展現。

1.1數據處理

1.1.1語音數據采集

語音數據采集實現對語音督察設備的數據采集，形成與語音督察業務系統的對應關聯，從業務系統的層面對語音監控數據進行分析，不影響設備及業務系統的正常運行。支持分布式采集;支持自動升級功能，當有新版本發布時，只需要把升級程序發布到服務器固定的地方，自行判斷并升級到新版本，系統支持自我管理和故障恢復功能，當出現故障無法正確運行時，可以自我進行重啟，恢復正常運行。

1.1.2數據處理

數據處理包括數據管理、事件管理和告警管理。數據管理對被采集數據進行預處理并按照流程進行數據的分流輸出;事件管理根據事件驅動機制，將采集模塊采集到的數據進行標準化處理，根據事件預設規則，進行過濾、歸并、壓縮處理，并進行分析，從而發出告警命令，進入告警事件處理流程，發出告警信息;告警管理根據告警規則，設置告警信息的清除、前轉、升級，減小告警事件重復報、誤報的可能性。

1.1.3綜合展現

展現層通過集成監控采集子系統的各個模塊，提供從資源、節點、網絡、業務等多角度、層次化的監控信息集中展現，并可通過服務臺和個人桌面集成底層監控平臺的監控界面和數據，以支持上層的運維工作。至少包括告警監控視圖、業務全景監控視圖和實時性能監控視圖。其中告警監控視圖依托于統一事件平臺，業務全景監控視圖和實時性能監控視圖則以性能指標庫為主要數據源。

（1）告警展示：告警展示圖是語音督察運維人員日常監控、處理各類告警的綜合展現，語音督察運維人員可以根據不同的告警，查看各類告警的數量、不同的處理狀態、告警詳情等，設置告警通知和處理方式，對發生的告警進行確認、刪除操作或者人工派單。

（2）事件展示：語音督察運維人員可以對本系統所產生的所有事件進行查看及操作，根據不同的事件做相應的處理。

（3）系統配置：方便語音督察運維人員對系統的參數進行靈活的配置，根據不同的需求和方案做相應的調整。

1.2省市兩級信息中心級聯

1.2.1注冊管理與單點登錄

省市級聯系統的省級模塊具有對地市運維平臺注冊管理的的功能，通過登記地市運維系統的標識名稱、IP地市、服務端口等信息，維護地市運維平臺部署信息，并實現省廳訪問地市運維系統的單點登錄功能。

1.2.2省市運行管理

省市的運行監控視圖的級聯，實現省級對地市的系統運行視圖進行分類展現，同時能夠實現全省綜合視圖展現，通過視圖的關聯，逐層的展現省、地市的各級視圖。

1.2.3資源上報管理

省市級聯管理模塊能夠實現支持在省市資源管理數據模型一致的情況下，定期自動抽取地市數據存儲在省級系統中，滿足省廳對地市應用情況的統計分析。

1.2.4報表級聯管理

省市級聯管理模塊支持地市級的核心統計分析類報表數據能夠定期的上報到省級平臺，并支持在省級平臺對上報的報表數據進行調閱和二次統計分析。上報的數據內容包括語音督察系統運行情況、業務系統正常率統計分析、故障事件處理分析、設備運行分析等。

1.2.5權限管理

支持權限域管理，能夠根據用戶的實際管理情況，劃分多個管理域，域的管理人員負責本域內部門、用戶和角色維護，同時，還包括資源和管理域的關聯關系的維護、以及訪問授權的維護;支持用戶管理，包括組織架構管理、賬戶角色管理，能夠根據用戶實際管理架構設定整個平臺的管理架構;支持授權管理，將權限分為操作權限和查詢權限兩種，操作權限如對系統數據的增加、刪除、修改、查詢等，查詢權限僅為對被管設備的數據進行查詢。

2軟件實現

2.1軟件的功能結構圖（圖2）

本系統開發將使用C/S和B/S混合架構，在縣級別安放服務器。安裝C/S監控程序，監控程序主要負責監測設備在線情況，不分析設備斷線原因，如果設備斷線超過2小時，將記為一次故障，程序只做TCP/IP握手鏈接監控和寫庫操作，不進行數據提取。

系統服務器中采用B/S結構，進行數據的查詢，修改等功能，在調取查聽記錄時，將先定位到縣級或者所級后進行詳細的查詢，通過解析設備端的UTB文件查找相應記錄，并通過FTP進行查聽錄音的傳輸。軟件運行界面如圖3。

3結論與展望

作為全國公安機關“網上督察系統應用年”，截至2017年，公安語音督察系統已在公安部及全國大部分省市的地方公安機關上線應用。公安機關警務督察部門通過使用語音督察系統積極查糾基層單位在執法規范和服務群眾等方面存在的問題，跟蹤整改落實，已取得良好效果。一方面增強了廣大人民警察的規范執法意識，促進了如實立案。通過持續開展語音督察，集中查處群眾反映強烈的基層公安機關接處警、如實立案等方面存在的突出問題。 另一方面，改進了人民警察隊伍的紀律作風，提升了群眾滿意度。通過語音督察，人民警察遵規守紀的自律意識明顯提升，基層單位服務態度明顯改善，從源頭上杜絕 “冷硬橫推拖”、“不作為、亂作為、慢作為”等現象的發生，提升了人民群眾對公安隊伍的整體評價。

隨著多媒體技術的發展，語音督察系統可逐步引入智能語音識別、電話語音自動告警等技術，并嘗試引入云計算和大數據技術建設智能語音督察識別中心，提高語音督察的自動化水平。

Design and Implementation of Voice Supervision System based on Recording Equipment

WANG Ming-tao1，JIN Qi-zhao2

（1.Hebei Shenou Science and Technology co.， Ltd.， Baoding Hebei? 071000;

2.Xingtai City Public Security Bureau Science and Technology Information Department，Xingtai Hebei 071000）

Absctract：According to the requirement of the construction of public security system， this paper designs the voice supervision system， describes the overall design framework of the system， designs the basic business functions， expounds the software design of the voice supervision， gives the principle of the voice supervision on-line inspection based on the recording equipment technology， and gives the prospect of the future expansion and Application of the system.

Key words： Voice inspector;telephone audio processing;inspector disposal;recording equipment