淺析信息技術背景下的貴州旅游發展

陳宸 許玉鳳 陳洪升

摘? 要：貴州省旅游資源豐富，開發潛力巨大，旅游發展比較迅速，社會效益較高，但仍然存在旅游宣傳不到位、旅游路線不明確、旅游目的地不突出、旅游產品缺乏認證等問題。在貴州省大數據等信息技術發展背景下，應建立旅游信息平臺，科學設計旅游路線，打造特色旅游品牌，實行多部門應用軟件一體化，促進貴州省旅游產業的進一步發展。

關鍵詞：大數據;旅游業;貴州

中圖分類號 F591 文獻標識碼 A ? 文章編號 1007-7731（2018）23-0125-04

我國旅游業正處于快速發展階段，為我國進一步融入世界經濟體系起到了支撐作用[1]。旅游業是信息密集型產業，信息流是旅游業發展的重要元素[2]。計算機技術、通信技術和衛星技術的發展為信息基礎建設提供了物質條件，互聯網、大數據等技術的普及為旅游大數據的發展提供了有力支撐。大數據促使旅游產業從以生產為中心的傳統模式向以旅游者為中心的模式轉變，通過大數據的挖掘和分析，將旅游者消費需求和偏好及時反饋到旅游產品中，以旅游者的需求為中心將成為旅游企業運營的主體模式[3]。大數據增加了組織內部管理和外部交易的透明度，旅游企業組織邊界開始變化[4]。在發展全域旅游背景下，旅游目的地之間的競爭加劇，利用大數據技術發展智慧旅游成為旅游信息化建設的熱點[5]。隨著旅游產業在新常態經濟背景下快速發展，旅游業在國內經濟發展中的地位愈益舉足輕重，同時旅游大數據的發展越來越受到重視[6]。大數據收集、存儲和挖掘與傳統酒店、旅行社、景區等聯合發展，可以提升旅游競爭力。

貴州省旅游資源豐富，如果要與已發展成熟的旅游目的地進行競爭，必須在宣傳技術手段和設計理念上占領制高點。

1 大數據時代貴州省旅游發展優勢

1.1 旅游資源豐富，開發潛力巨大 貴州省簡稱“黔”或“貴”，位于我國西南地區東部，東毗湖南、南鄰廣西、西連云南、北接四川和重慶。全省國土面積17.61萬km2，轄貴陽、六盤水、遵義、安順、畢節、銅仁6個地級市，黔東南、黔南、黔西南3個自治州。全省常住人口3580萬人（2017年末）。

貴州旅游資源豐富，是名副其實的自然風光“大公園”和民族文化“大觀園”。截至2018年4月，貴州省共有254個國家A級旅游景區，其中：國家5A級旅游景區5個（黃果樹、龍宮、百里杜鵑、荔波樟江、青巖古鎮），國家4A級旅游景區95個;世界自然遺產3處（荔波喀斯特、赤水丹霞、施秉云臺山），世界文化遺產地1處（遵義海龍屯），人類非物質文化遺產代表作名錄1項（侗族大歌），世界地質公園1個（織金洞）;還有若干國家生態旅游示范區、國家級風景名勝區、國家級自然保護區、國家森林公園、國家地質公園、國家濕地公園、國家級水利風景區等旅游資源，多地被評為國家級歷史文化名城（鎮、村）、中國優秀旅游城市。

貴州省2016年旅游資源大普查中，旅游資源單體登記82679處，優良級旅游資源7607處，已開發或正在進行規劃、開發4918處，未開發（新發現）2689處。由此可以看出貴州省旅游資源豐富，開發潛力巨大。

1.2 少數民族眾多，民俗節日極具吸引力 貴州省民族眾多，世居民族有漢族、苗族、布依族、侗族、土家族、彝族、水族等18個民族。在少數民族聚居地形成了獨具地方特色的少數民族村寨格局和風土民情。

貴州省各民族都有自己獨特的節日，如仡佬族吃新節、瑤族盤王節、布依族六月六、苗年節、苗族四月八、臺江苗族姊妹節、侗族薩瑪節、土家族擺手節、“查白”歌節、彝族火把節、苗族花山節、苗族敬橋節、水族卯節、苗族爬坡節、水族端節、肇興谷雨節、水族敬震節、苗族龍船節、牯藏節、侗年等。同一節日在不同地點其慶祝方式也有差異。眾多的節日和慶祝活動對游客有著極大的吸引力。

隨著時代的發展，貴州省開始推出具有地方優勢的特色品牌，諸如2018春晚分會場之一的肇興侗寨、“用美麗回答一切”的西江苗寨、省會貴陽市城郊的“山地兵城”青巖古鎮等。同時還擁有極具開發潛力的荔波瑤山古寨、三都水族怎雷寨等少數民族村寨，以及數量眾多的古遺址、古建筑、古樹名木、地質遺跡等自然和人文景觀。優質的旅游資源和豐富的民俗風情是貴州省旅游發展的魅力所在。

1.3 借助大數據，尋求新契機 近年來貴州省一直注重大數據發展，大數據為貴州省的發展帶來了新的契機。貴州省大數據發展管理局于2017年印發了《智能貴州發展規劃（2017—2020年）》，對貴州智能制造、智慧能源、智能旅游、智能醫療健康、智能交通服務、智能精準扶貧、智能生態環保等領域發展進行了規劃布局，并明確了到2020年需要完成的建設目標。

通過對貴州省貴陽、黔南州、黔東南州、遵義市等地州市的旅游資源的實地調研，并與相關從業者進行交流，深入了解了貴州省旅游發展情況。基于貴州省旅游的基本情況，結合貴州省大數據發展規劃，探究大數據背景下貴州旅游如何實現彎道超越。

貴州旅游是其經濟發展的重要增長點，是貴州可持續發展的必由之路，是守住“發展和生態”底線的必然選擇。貴州有發展旅游的優勢資源條件，但是必須正確面對目前旅游發展中存在的問題。基于大數據發展背景實現跨越式發展，將促進旅游產業更好的發展。

2 大數據時代貴州旅游發展的不足之處

2.1 旅游宣傳不到位，旅游信息不公開 貴州省旅游資源豐富，有其獨特的自然和人文資源，如黃果樹瀑布、遵義會議會址等廣為人知，世界自然遺產地荔波小七孔、世界文化遺產遵義海龍屯等也經常被報導。但由于貴州省旅游起步總體較晚等原因，雖然貴州省也通過電視臺播放旅游宣傳片等方式積極進行宣傳，但網絡上仍存在“貴州是哪個省的”這樣的調侃。據此不難發現，貴州省旅游宣傳力度還遠遠不夠，在信息高速流通的今天，單單靠電視廣告并不能達到預期效果。

在貴陽市、黔南、黔東南部分景區進行實地調研發現，春節期間有很多獨具特色的旅游活動和優惠活動，如西江千戶苗寨景區推出在春節期間狗年出生的游客免票的優惠活動、鎮遠縣特色民俗展演活動、荔波縣農產品展銷活動、肇興侗寨系列民俗活動等特色活動，但是這些只有在景區售票處和一些公告欄仔細閱讀相關公告才能得知，在網絡上難以查閱，很多景區官方微信也沒有推送相關信息。當今游客更多的是通過網絡獲取相關信息，單靠公告欄張貼公告的方式已經不能滿足當今游客的需求。

又如，作為2018年春晚分會場之一的肇興侗寨，成為很多游客春節旅游的目的地，但由于各種原因，景區在除夕前7d開始關閉，春節之后才開放并舉辦特色活動，但相關信息很難查詢。在走訪中發現，很多游客因為春節期間景區關閉被迫更改原計劃，改變原定路線，這在一定程度上降低了游客滿意度。

通過調查發現，很多游客前來旅游的目的性很強，但之后因為信息獲得不準確、不及時等原因被弄得一頭霧水。很多游客對錯過民俗活動表示遺憾，有些到達景區之后才知道有特色活動安排。因為相關信息發布不及時，有些游客以為大年三十晚上6點之后景區會免費開放，都在景區門外等候。

2017年末至2018年初，貴州省旅發委發出了旅游淡季期間A級景區省外游客4折優惠、溫泉景區7折優惠等相關優惠政策。很多媒體對相關消息的轉載增加了貴州省外地游客的數量。但是在調研中發現，大多數景區門口并沒有張貼相關通知，該景區打不打折只能靠詢問景區售票工作人員才得知。在鎮遠某景區，工作人員不執行打折政策，通過觀察發現近10min之內，有3批共10余人前來該景區，但因景區回復不打折而選擇不去游覽。景區工作人員只回復沒有接到通知，但未見景區公告以及相關信息。通過詢問黔東南州旅發委以及鎮遠縣旅發委，卻回復該景區可自行安排。游客游覽體驗不愉快，進而有可能對當地旅游口碑造成負面影響。

調查中也發現，很多地方旅發委和景區沒有官方網站或者網站更新不及時，當地也沒有明確的網絡旅游信息公開平臺，咨詢電話難以查到，使得游客很難了解相關旅游信息。

總體而言，貴州省旅游宣傳的突出問題表現為旅游宣傳的側重點和游客希望得到的信息之間的不對稱。貴州省旅游依舊停留在宣傳大好河山、山水美景、大美景區的階段，但是如何到達景區，景區周邊能不能提供住宿和餐飲等配套設施，甚至景區票價和開放時間這些基本信息都未能準確及時地提供給游客。

2.2 旅游路線不明確，旅游目的地不突出 近年來，貴州省的交通呈跨越式發展，前往各景區也越來越方便，但同時也出現了一些問題。比如肇興侗寨在行政區劃上屬于黔東南州黎平縣，一些游客以為直接前往黎平縣是最便捷的方式，但實際上自江縣高鐵從江站前往更為便捷，下車約10min車程即可到達。但這些相關路線只能在一些旅游平臺發布的零星攻略里提到，很難找到官方的旅游路線信息。

很多游客表示多走冤枉路或走重復線路等是在貴州旅游比較突出的問題。很多游客從貴陽前往黔東南州凱里市附近的雷山縣西江苗寨之后，又需要返回貴陽再前往肇興侗寨。有些游客提前在荔波縣汽車站訂好了前往凱里的車票，之后發現在小七孔景區有直接發往西江千戶苗寨的大巴車，乘坐直通車可以節省不少時間。除了零星旅游攻略提到這條專線車之外，游客很難提前查詢到這班車的相關信息。

因為貴州省獨特的地理位置和交通狀況，景區外部交通是一項亟待解決的問題。由車站到景區的“最后一公里”問題嚴重。很多城市換乘路線不明確，公共交通指示不明顯，很多地方沒有機場、車站直達景區的車輛，游客需要在市區換乘，浪費了時間，降低了游客好感度。很多城市車站數目多，但是相關乘車指導不明確，諸如貴陽市有多個汽車站，每個汽車站可以乘坐的班車不同，導致很多游客換乘時感到困擾。筆者在前往貴定金海雪山景區調研時發現，高鐵貴定縣站距離縣城約40km，乘坐班車約40min才能到達縣城，且班車指示不明確，車站也沒有相關說明牌，致使乘客滿意度降低。雖然有高鐵站至金海雪山景區的公交車，但該公交車乘車地點難以找尋，且只能到達鎮上才能找到，游客還需步行約4km才能到達主景區。

在從貴陽市火車站前往青巖古鎮過程中發現，火車站前往青巖古鎮約30km，但是由于客流量較大，公交車每站都有上下客，需要2h左右才能到達，期間很多游客一直沒有座位坐，無形間減少了游客在景區的停留時間，并降低了游客的好感度，也給高價非法運營車輛提供了可乘之機。

通過調查發現，游客群體大多目的性比較強，希望盡快到達目的地開始游覽，當地走走停停的公交車和便民交通顯然不能滿足游客需求。很多游客反映，當地便民公交雖然方便，但是在路上浪費時間較多，網約車、出租車平臺等雖然快捷但成本較高，希望可以有價格適中、速度較快的直達車可供選擇。但相關運營者表示景區直通車同樣存在旅游淡季游客較少難以支撐運營的困境。

2.3 旅游產品同質化，缺乏品牌認證 貴州省旅游產品開發潛力巨大，但是現狀堪憂，主要是存在同質化嚴重的問題，而且有很多非本地特色產品，卻在使用“貴州特產”進行宣傳。在國家5A級景區青巖古鎮，“雞辣角”和“玫瑰醬”是當地的一大特色，但是在調研過程中發現，青巖古鎮當地“雞辣角”大多屬于個人制作，雖然味道很好，具有當地特色，但因為沒有“權威”品牌，對游客在旅游平臺詢問哪家的口味比較正宗等問題也沒有相應的回復，很多游客擔心食品安全等問題，最后會選擇少買甚至不買。

貴州很多地方冬季會做臘肉香腸，游客嘗到后都會贊不絕口，但在省外的知名度很小，貴州很多農副產品都存在此類問題。在西江千戶苗寨景區，牛角梳和銀器店遍布大街小巷，有一些銀飾店已經打出了一些銀飾聯合會的標志，說明已經嘗試打造品牌。

包括青巖古鎮、西江千戶苗寨在內的很多景區的旅游紀念品同質化現象明顯，很多明顯是外來的商品卻打著當地特產的旗號進行銷售。何為當地特產？如何才能使用地方特產進行宣傳？相關部門并沒有給出評價標準和授權使用標準。一旦有了這些標準，對貴州旅游發展和地方經濟的提升就會有重要的助推作用。

3 大數據背景下貴州旅游發展的優化方案

3.1 建立貴州省旅游信息與宣傳平臺 調查發現，貴州省旅游存在的問題主要在于游客和旅游信息之間的屏障，游客希望得到的信息與旅游地發布的相關信息不對稱。貴州省旅游信息平臺不僅涉及旅游景區宣傳，還需要解決游客交通、食宿以及品牌旅游、紀念品銷售等問題，并及時處理游客反映的問題。在高度信息化的今天，貴州省急需建立相關的宣傳平臺，打破旅游景區只負責售票及景區維護的傳統觀念，通過旅游信息平臺將交通、景區、優惠、天氣等各種信息進行綜合，為游客提供最優化的旅游選擇服務。

現今有關貴州旅游信息的商業旅游平臺，一則覆蓋面過廣，對當地情況不了解，導致很多對當地意義很大的景點被游客忽略。比如黔南州都勻市的漢唐影視城，因為大部分旅行應用軟件上沒有提到，很多游客就錯過了該景點。二則很多游客的負面點評在商業應用軟件上很容易被放大，出現“墻倒眾人推”的現象。在旅游過程中多少都會遇到一些問題和困擾，但是很多平臺因為缺少官方的發言和關注，存在言論失實、夸大事實等情況。三則為游客提供的最優化路線較少。如果貴州省基于大數據建立旅游服務平臺，可以解決以上問題。通過建立官方信息平臺，及時解決相關問題，并根據游客需求打造相關旅游服務，提高游客滿意度。

借助大數據可分析貴州旅游的游客旅游感受、相關景區客流量等相關信息，以及游客對貴州省景區潛在的興趣點，著重進行宣傳。通過調查問卷等方式，找到游客的關注點，以及給游客帶來不好印象的地方，及時進行正面宣傳。建立完善的新媒體平臺，各景區、地州市不能各自為戰，而是要聯合起來打通交通線路，互通相關信息，實現共贏，共同為貴州省旅游做貢獻。

3.2 通過大數據規劃旅游線路，明確旅行目的地 旅游專線車要與當地便民交通合理區分和融合，可以在方便當地居民的同時，為游客提供方便快捷的交通。諸如貴陽火車站到青巖古鎮，可以通過大數據分析游客數量等及時增減從火車站到達青巖古鎮的專線車，將大數據分析用到實際生活中來。

通過旅游平臺的交通服務可以為游客提供景區直通車服務。在調查中發現，雖有“貴州好行”應用軟件可以提供相關汽車客票銷售等信息，但很多來黔游客并不能及時掌握相關系統的使用方法。且在大數據背景下，貴州省相關應用軟件均為“專門化”應用，比如汽車購票有自己專門的應用軟件，博物館有自己的應用軟件。如果要完成手機購票、安排旅游線路，需要下載很多專門的應用軟件。如果相關部門將相關“專門化”應用軟件進行整合，各責任部門及時進行各項目維護，做到一個應用軟件可以滿足在貴州省旅游的基本需求，將會更加方便游客與當地居民。

3.3 用好大數據，做好旅游產品品牌認證，建立良好的銷售平臺 貴州省旅游產品豐富，但缺少知名品牌，可利用大數據以“值得購買的貴州旅游產品”“貴州省旅游紀念品評選”等方式打造旅游紀念品牌，使其更加符合游客需求，達到提升旅游產品知名度的目的。同時評選名單的公布相當于官方的肯定，對游客而言更具有吸引力，更能勾起游客的購買欲望。如山東省曾多次舉辦“到山東最想買的100種特色旅游商品”評選活動，樹立了一系列旅游商品品牌，發掘了各地旅游產品的特色，并起到了很好的宣傳作用。

很多游客一般在景區品嘗產品，感覺不錯會再繼續購買，網絡和快遞業的發展可以滿足游客的這一需求。有一些商家將微信二維碼、網點二維碼等印在產品標簽上，也是在迎合市場的變化。

如果有專門的平臺進行旅游紀念品認證、宣傳、銷售，將提高貴州省旅游紀念品檔次，有效杜絕假冒偽劣產品。以旅游紀念品銷售帶動景區及周邊的經濟發展，推動貴州省的名優產品走出去。通過平臺發布相關旅游紀念品的評價標準，既能讓游客了解如何選擇旅游紀念品，讓游客放心購買，又可以為親朋好友贈送禮品時講出禮品背后的故事，無形中提高了旅游紀念品的商業附加值;同時還可以挖掘貴州省還未開發的旅游紀念品，為居民創新旅游紀念品指明方向，提高當地居民的積極性，促進當地經濟發展。

貴州省近年來的高速發展為貴州旅游提供了便利條件，大數據的發展為貴州旅游提供了新思路、新工具、新手段。在今后的發展過程中，可借助大數據平臺建設及旅游產品銷售等相關服務，將吃、住、行、游、購、娛相關信息整合起來，形成一體化、實時更新的旅游信息平臺。在旅游發展過程中，貴州省可吸取其他景區的經驗和教訓，少走彎路，實現跨越式發展。

參考文獻

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（責編：徐世紅）