互聯網+環境下運營商通信業務發展探究

彭東升

中國電信股份有限公司麻城分公司

互聯網作為一種改變世界聯系方式的重要媒介，不僅改變了我們的日常生活和聯系方式，而且對通信運營商的通信業務提出了更高的要求。早在幾十年前，媒介環境學的創始人麥克盧漢就提出，世界將會連接成一個地球村，人與人的感覺距離也會越來越近，互聯網的出現，特別是微信、QQ等社交軟件的出現正在驗證著這一預言。在當今的各行業都與互聯網結合的“互聯網+”時代，運營商也不例外，毫無疑問，互聯網的出現對實體產業影響最大的就是通信運營商，甚至有學者斷言，互聯網的出現可以直接造成運營商通信業務的毀滅。盡管這種說法過于絕對，但是互聯網對于通信行業的挑戰不容忽視。在這樣的背景下，對“互聯網+”環境下的運營商通信業務的發展進行研究就具有十分重要的理論和現實意義。

1 運營商通訊業務發展現狀

近些年隨著互聯網的普及，運營商的OTT業務成為運營商的主要業務，OTT是Over The Top的簡寫，翻譯為通過互聯網服務業務。發展的勢頭越來越猛，它的蓬勃發展實際上就意味著運營商的語音通信業務量越來越少。在過去的幾年間，我國的移動運營商的語音業務量降至2013年的60%，總體上來講，運營商的通信業務大不如前。所以只有在對目前階段。我國運營商的通信業務的發展現狀和存在的問題進行分析的基礎上，才能為應對互聯網的挑戰做好準備。

1.1 運營商體制內部僵化

由于通信業務直接關系到國家的安全問題，每個國家都有信息安全權利，這種安全權利主要指的就是國家的重大信息有不被非法獲取的權利，所以在建國初期，運營商屬于國企，但是改革開放以來，經過幾次體制改革，運營商的體制名義上早已經實現了政企分離，在實際的工作過程中，還是有許多人認為運營商屬于國企，觀念上還沒有轉變過來。

1.2 傳統業務模式陳舊

理論上來講，短信和電話業務作為過去通信企業的主要業務，長期占據著運營商的主要業務的位置，其業務模式應該是與時俱進的，是應該隨著科技的發展而不斷創新的，但是從目前階段的業務模式來看，仍然存在著嚴重的業務模式落后的問題。具體來講，針對客戶訂制的套餐依然使用傳統的包月形式，盡管根據不同的用戶使用特點，可以推薦不同規格的套餐業務，但是并未實現套餐的私人訂制模式，阻礙了通信行業的進一步發展。特別是在我國的通信業務本來就起點低、發展慢的情況下，應該推動傳統通信模式的改革，進而實現通信業務的發展。

1.3 對客戶的需求不敏感

國外一些通信業務發達的國家已經實現了客戶細化，但是目前階段，我國的通信運營商還未能實現客戶的細化，再加上，對客戶的個性化需求也不夠關心，所以就出現了通信業務遲遲得不到發展的問題，最重要的是，我國的大多數運營商并為對客戶進行全面的定位。比如說，針對不同用戶的需求給到不同的套餐。所以在運營商無法掌握客戶需求的情況下，其運營業務沒有針對性，也就難以滿足客戶要求。

2 “互聯網+”環境下運營商通信業務發展的對策

2.1 加速運營商內部機制改革

首先，要改變傳統思維模式。企業管理層要正確認識通信行業現在所面臨的挑戰和危機，對企業在市場的地位進行重新定位，改變過去那種“大哥大”的思維模式，調整通信行業在通信市場中的位置。其次，要注入新的管理理念。改變以往的對領導負責的管理原則，轉向為人民服務的原則，改變員工的管理理念，改善企業員工與領導之間的關系。一方面，可以設立員工意見薄，對于企業中存在的一些問題，員工可以提出意見；另一方面，形成良好的工作氛圍，激發員工工作熱情，更好地為企業創造價值。最后，要建設企業文化。企業文化是一個企業的靈魂，它代表了一個企業的外在形象，表現在企業的各個方面。因此，在企業管理改革過程中，要重新確定企業文化，改變員工的價值觀念，喚醒員工的群體意識，促進企業發展。

2.2 創新業務發展模式

一方面，運營商要實現企業通信業務和互聯網技術的融合。具體來講，要引導未開通網絡業務的客戶使用互聯網，可以通過宣傳和公關、電話訪問等形式來進行；針對那些老網民，應該盡量為其提供更加優質的互聯網服務，比如說，向用戶推薦性價比更高的網絡套餐，在推薦的過程中，一定要注意套餐要符合用戶的消費特點，特別是在第五代移動通信技術即5G已經越來越趨于成熟的今天，各大通信公司應該嘗試面向用戶推出新的5G流量套餐，比如說，有的用戶流量需求比較大，新的5G套餐就應該有更多的流量業務。

另一方面，我國的運營商可以借鑒國外運營商的經驗來開展通信業務，但是一定要注意“因地制宜”的問題，同時加大自己的設備投入力度，有效規避風險，優化自己的服務，特別是需要優化對通信業務量龐大的企業的服務，這樣，才能在提升運營商品牌價值的基礎上，實現通信業務發展模式的創新，進而推動通信業務的發展。

結語

綜上所述，在“互聯網+”時代，通信企業的通信業務受到了巨大的沖擊，加之通信企業內部長期存在著包括運營商體制內部僵化、傳統業務模式陳舊以及對客戶的需求不敏感在內的種種問題，也就導致運營商的通信業務無法得到迅速發展，在這樣的背景下，運營商應該積極與互聯網融合，為用戶提供更優質的服務。