優質護理服務滿意度調查在骨科護理中的分析與對策

張鶴蓮

【摘 要】目的：探討優質護理服務對骨科患者的滿意度的評價。方法：選取2017 年1 月～2018 年4 月我院收治的骨科患者100 例，隨機分為2 組，對照組接受傳統護理，研究組接受優質護理，觀察對比兩組的患者滿意度，結果：對照組50 例骨科患者中，滿意護理為25 例，一般滿意護理為10 例，不滿意護理為15 例；觀察組50 例骨科患者中，非常滿意護理為37 例，一般滿意為9 例，不滿意護理服務為4 例。差異不明顯（P > 0.05），有統計學意義。結論：應用優質護理服務能提高骨科患者的滿意度，且一對一的護理方式有顯著減少并發癥等意外傷害的幾率，使骨科患者對護理的滿意度能大幅度的提高，值得進行臨床推廣。

【關鍵詞】 骨科；優質護理；患者滿意度；臨床

【中圖分類號】R249 【文獻標志碼】B 【文章編號】1005-0019（2018）24-157-01

選取我院在2017年4 月-2018年7 月所收治的100 例骨科患者來作為觀察的對象，隨即分成兩組，分別為對照組50 例，觀察組50 例，記錄兩組對象對護理方法的滿意程度，總結骨科患者對優質護理服務的滿意度以及可行性，再對護理方法進行探討，其報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本院隨機選取100 例骨科患者作為觀察對象，將其分為對照組及觀察組各50 例，其中，女性患者42 例，男性患者58 例，其中年紀最大為52 歲，年齡最小為18 歲，其平均年齡為35 歲。

1.2 護理方法 對照組采用傳統護理方法，觀察組對照組采用優質護理方法，護理效果顯著，患者評價滿意，護理方式如下。

1.2.1 重視細節 優質護理的關鍵為重視細節，只有細節方面才能體現出優質護理的質量。一些細節性的道具也要提前準備好，比如像拐杖、雨傘以及輪椅等等。要對患者進行一對一的專業護理，所以要做到及時的察覺到問題，然后解決問題，并且細心觀察患者在日常生活中的狀態。

1.2.2 注重患者生活

優質護理中還包括對骨科患者生活上的護理，其中包括了協助進食、擦洗全身、協助鍛煉；修剪趾甲以及清洗面部等，而且在護理工作完成后要切記及時的登記患者的相關情況，再邀請患者對其護理質量認真的進行評價，并提出相關建議。如發現問題一定要及時上報護士長，經過各級討論之后就必須要具體問題具體處理，以此改善在護理工作中的不足。

1.2.3 加強康復訓練

優質護理還要做到醫護一體化，主管醫生需要跟責任護士一同查房，以此制定一個完整的康復計劃。在手術前后、出入院時等重要環節中，對健康教育的指導一定要加強。耐心分析鍛煉的重要意義讓患者了解。而一對一的責任護士需要每天組織一次鍛煉，利用平常易懂的語言在患者進行功能鍛煉時做好指導，還要定時反復進行教導，用心教導患者標準動作，直到患者完全掌握其中要領，其后患者會自覺進行鍛煉，適時檢驗鍛煉效果。定期開展一些健康教育活動，比如健康講座、宣傳欄、工休座談會等，以此來提高患者對功能鍛煉的認知。

1.3 統計學方法

統計相關數據，應用統計學軟件SPSS19.0 處理，計數資料用X2 檢驗，計數資料用t 檢驗。P > 0.05 對比結果無顯著差異，無統計學意義，P < 0.05 對比有顯著差異，有統計學意義。

2 結果

本院收治的100 例骨科患者中，經過兩種護理方式之后，對照組50 例骨科患者中，滿意護理服務為25 例，一般滿意為15 例，不滿意護理服務為10 例；觀察組50 例的骨科患者中，非常滿意護理為37 例，一般滿意為9 例，不滿意護理服務為4 例。詳情見下表。

3 討論

隨著我國科技不斷發展，醫院對護理服務的質量要求非常高，近年來，在醫院中，其患者對護理的滿意程度受到了很大重視，有的甚至會變成醫院專業程度能否達標的重要評選因素。

回顧我院收治的100 例骨科患者，將其作為觀察對象，并且得到了患者及其親屬的同意，將其分為兩組，分別為觀察組50 例，對照組50 例。針對50 例對照組骨科患者選用常規護理方式來進行護理，在技巧與服務上不做改變，針對50 例觀察組患者選用優質護理，讓經驗豐富的護理人對骨科患者進行一對一護理，并且及時總結并更新護理方法，將不同的兩組護理方法進行記錄并且觀察，對比兩者的滿意程度。經過對比發現，在我院收治的100 例骨科患者中，以不同的2 種護理方式護理后，50 例對照組患者中，25 例患者對護理滿意，15 例患者對護理一般滿意，10 例患者不滿意護理效果。在50 例觀察組患者中，40 例患者對護理滿意，6 例患者對護理一般滿意，4 例患者不滿意護理效果。觀察組護理滿意度明顯高于對照組，對比有顯著差異，有統計學意義（t=4.261，P < 0.05）。綜上所述，骨科患者的護理中，選用優質護理能明顯提高患者的護理滿意度，在優質護理中采用一對一的護理方式能使骨科患者意外傷害以及并發癥幾率有效減少，骨科患者對護理滿意度能得到大幅度提升，在臨床上值得被應用及推廣。

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