多媒體信息下高校圖書館讀者服務創新模式

鐘振超

（東莞理工學院城市學院 廣東 東莞 523000）

1 引言

高校圖書館在高校教育、科研等事業中發揮著重要的作用，我們可以通過這種方式來獲取知識和查閱資料，同時，我們也可以用它豐富課余生活。基于現行社會發展形勢，多媒體信息與人們密不可分，人們想要查閱書籍輕而易舉，要想讓讀者主動進入圖書館，就必須為讀者提供優質的服務。為了適應當今讀者的閱讀需求，高校圖書館需要不斷的完善，為讀者提供更加便捷，高效，人性化的服務。

2 高校圖書館讀者服務模式創新的必要性分析

高校圖書館有著豐富的藏書，是高校教育事業不可或缺的一部分，在高校教育、科研等工作中發揮著重要的作用。然而就目前來看，高校圖書館資料利用率比較低，而造成這一問題的根源就是圖書館服務無法跟上讀者的需求，比如圖書的更新問題，往往經過一系列的審批采購需要花費大量的時間，人力，物力。可能會錯過讀者的最佳需求期，花費較長的時間，一定程度上挫傷了讀者進入圖書館的積極性，影響到了圖書館資源的開發利用。隨著互聯網時代的到來，以互聯網為代表的新興閱讀模式逐漸興起，快速，便捷，操作容易，環保等優勢逐漸顯現出來，大大地提高了閱讀的便利性，從一定程度上輔助保持了讀者對知識渴求的熱情，隨時隨地地獲取自己想要的信息，可以說互聯網的出現分化了讀者資源，因此，老式圖書館的改革時代已經刻不容緩，要想提高讀者的滿意度，讓讀者主動進入圖書館借閱資源，高校圖書館就必須創新讀者服務模式，以讀者為中心，為讀者提供優質的服務。

3 高校圖書館讀者服務創新模式

高校圖書館讀者服務模式的創新是時代發展的必然要求，同時也是高校圖書館穩定發展的重要出路。對于高校圖書館而言，讀者是其發展的根本，而要想吸引讀者，讓更多的讀者進入圖書館借閱資料，就必須完善讀者服務模式，提高讀者的滿意度，進而促進圖書館資源的利用。

3.1 革新服務理念

傳統觀念下，高校圖書館管理的重心放在了人力資源以及圖書管理上，忽略了讀者的管理，普遍認為讀者會主動來借閱圖書。隨著互聯網時代的到來，互聯網的出現開始沖擊高校圖書館的地位，而要想促進高校圖書館的穩定發展，就必須結合時代形勢，革新工作服務理念。首先，要樹立“讀者為中心”的服務理念，通過走訪、問卷調查等方式，了解讀者的需求，并根據讀者的需求，完善圖書館服務設施，如在圖書館開設咖啡廳，進而更好地迎合讀者的需要；其次，要變“被動服務”為“主動服務”，根據讀者的需求，及時向讀者反饋相應的信息，為讀者提供優質的服務，進而提高讀者的滿意度。

3.2 構建信息化服務平臺

傳統模式下，讀者的借閱受到了時間和空間的限制，讀者需要借閱資料時，需要親自去圖書館查閱，甚至有時候還需要排隊，在這種情況下，讀者進入圖書館的積極性就會下降，久而久之，不愿進入圖書館，影響到圖書館資源的利用。互聯網時代里，互聯網的出現為多媒體圖書館讀者服務提供了便利。互聯網突破了時間和空間的限制足不出戶就可以翻閱到各種圖書，較好地迎合了讀者借閱需要。對此，高校圖書館要善于利用互聯網信息技術，構建信息化服務平臺。首先，要完善圖書館信息系統，根據圖書資料性質、類別分類存儲，并做好編目工作，簡化信息檢索，方便讀者能夠快速地找到自己所要的資料；其次，要善于借助信息技術，創建微信公眾號，在線向讀者推送信息，讓讀者第一時間了解圖書資料動態。在圖書館讀者模式的創新服務下，大大提高了管理人員的效率，比如，圖書整理問題，通過互聯網的方式整理資料，利用互聯網平臺支付相關費用，極大程度的減少了管理人員的工作量。另外，借助公眾平臺，讀者可以將自己對圖書館的意見和建議反饋給圖書館管理者，進而讓讀者更好的享受服務。

3.3 加強圖書館工作人員的業務培訓

高校圖書館讀者服務中，圖書館工作人員業務水平的高低直接影響到了讀者服務水平。對此，加強圖書館工作人員的教育與培訓十分重要。基于優質服務的需要，首先，要強化圖書館工作人員的培訓，所有工作人員都必須持證上崗；必要的時候盡量把經驗豐富的人放在重要崗位，避免因經驗不足影響讀者的閱讀感受；從其次，強化圖書館工作人員能力的培訓，提高其業務能力，包括信息化操作能力，服務意識，管理能力等。作為圖書館工作人員，要主動去學習新知識、新方法、新技術，不斷提高自己能力和素養，以飽滿的熱情投入到工作崗位中來，進而為讀者提供更好的服務。

4 結語

綜上，在這個快速發展的時代，創新高校圖書館的讀者模式是高校圖書館持續發展的重要途徑。要想讓讀者主動去圖書館借閱資料，高校圖書館就必須結合當前社會發展形勢，革新服務觀念，以讀者為中心，圍繞讀者來開展圖書服務工作。同時，要加快圖書管理信息化建設，構建在線服務平臺，進而為讀者提供優質的圖書服務。高校圖書館只有不斷完善讀者服務模式，才能更好地吸引讀者，讓讀者主動來圖書館借閱資料，從而使圖書館真正成為傳播先進文化、科學知識的基地。