EAP讓思想工作更出彩

文/中國移動浙江公司溫州分公司

近年來，中國移動通信集團浙江有限公司溫州分公司（以下簡稱溫州移動）將深入貫徹落實“兩學一做”學習教育常態化制度化，進一步踐行集團公司核心價值觀和浙江公司工作文化，緊緊圍繞浙江移動“EAP職業幸福感”主題5年建設規劃，打造“和成長”特色品牌，積極探索大思政視野下的EAP增益應用模型和策略，形成了富有自身特色、同時也具備廣泛可復制和創新性的執行和保障機制。

EAP培訓及團輔活動架構圖

EAP增益于思想政治工作的具體實踐

溫州移動基于增益系統的理論基礎，進一步結合EAP運用的執行和保障機制，以浙江移動“職業幸福感”EAP5年建設為指導，進一步提升“和成長”本土化品牌，從力度、廣度、深度、溫度、熱度、亮度層面開展。本文以縣前路營業廳班組為例，詳細闡述EAP為班組從思想意識到工作業績帶來的明顯成效。

做好統籌推進有“力度”。每年初，溫州移動結合黨建工作計劃，制定下發EAP建設的總體計劃，下屬單位根據實際情況制定上報具體實施方案。公司管理層在年度會議、經分會等重大會議場合，結合實際工作對EAP工作進行部署推進，同時將EAP建設落實情況納入對下屬單位的黨建考核，要求按月上報落實推進情況。

加大活動覆蓋有“廣度”。溫州移動建立13個覆蓋全地區的“和成長”心靈驛站，駐站人員共80余人，屬地化開展結對幫扶、內部培訓、預約咨詢和主動關愛等工作，每年開展活動100余場。此外，與當地專業心理健康機構通力合作、開通免費熱線，面向2 600多名員工，全天候提供心理健康咨詢與援助服務。

同時，近年來，圍繞壓力管理、職業懈怠、團隊建設等焦點問題，針對不同群體、不同地域、不同年齡，開展了從知識普及講座到團體心理輔導、從普適性課程到專業線沙龍、從市公司到分公司一線班組的一系列能力提升培訓。市公司層面每年組織專題團輔“送課下基層”約18場；連續組織3場200多人次參加的EAP講座，還開展了專業線EAP沙龍分享會、表達工作坊、心理劇工作坊、戶外拓展等形式多樣的團隊建設和員工關愛活動。

強化隊伍建設有“深度”。溫州移動在各專業部門、各分公司發掘和培養對EAP真正感興趣的基層管理者及員工130余人，運用心理學知識來影響身邊的基層員工，幫助創造積極的工作環境，提升廣大員工的心理素質和幸福感。

2016～2017年，舉辦兩期EAP心理咨詢師培訓班，為期2個多月，136名學員參加國家心理咨詢師考試，打下較為扎實的心理咨詢理論基礎和技能；組織130多名EAP人員赴康寧醫院心理健康中心見習，進一步提升心理咨詢專業知識和實戰經驗；同時，組織內訓師報名、認證及培訓，實現部分員工的內訓師與咨詢師雙認證。

2018年以來，更進一步組織EAP專員參加“職業幸福感”專項培訓，集中學習觀看職業幸福感項目視頻，并結合公司內部培訓，進一步增強EAP內部專家隊伍力量。廣泛開展市場和政企條線的EAP職業幸福感建設，并試點向網絡和綜合條線導入EAP管理意識。持續引導新進內訓師在班組授課及參與團輔活動，打造了“3+X幸福EAP”等精品課程。

貼近員工內心有“溫度”。結合“匠心班組”主題活動，組織布置個性化墻報及贊美墻、擺放綠植，營造激發綠色心境的良好班組環境。以鹿城濱江區域的“植物互贈”暖心活動為例，員工在每盆植物上寫著激勵同事的暖心話語，再分別對植物進行領養。工作間隙抬眼看看祝福倍感溫暖和動力。

從試點班組延伸到市場片班組，持續開展以EAP小錦囊為藍本的主題團輔活動，如“心心相印感恩你我”“我的職業宣言”“我有一個夢”等；同時，在晨會和周例會上開展“幸福幫幫帶”“幸福光譜圖”“愛的抱抱”“心理讀書會”等個性化幸福晨會/團輔活動，使得EAP理念融入班組的生產和日常生活中，促進員工職業幸福感，提升班組管理效能，每年總計500余次。

創新傳播渠道有“熱度”。每月發布全地區EAP月度簡報、EAP微期刊，及時下發EAP小錦囊；及時報道一線班組團結向上、快樂精彩的小故事，以圖文抄報的形式在浙移先鋒、OA、微信等渠道發布；開設面向客戶經理的“政企早班車”，每月發布EAP專題，幫助客戶經理在碎片時間接收有益的心理資訊；微信發布融合精美圖文、音樂背景的易企秀，每月一期，讓公司各級管理者和員工都能了解、關心和支持EAP。

鼓勵各級管理者定期參加團隊活動、座談會,以“一對一”面談等形式開展員工關愛活動，了解員工工作生活中的困難和問題，并及時給予幫扶和關愛。分公司管理層半年一次，區域經理每季度一次，班組長每月開展一次；從專業線角度定期開展沙龍分享，交流經驗、表彰評比。

年末在全地區開展EAP“三優”榮譽評選。在充分征求并聽取市公司專業部門、縣市分公司意見的基礎上，認真對照評選條件，組織開展自下而上的層層推薦和綜合評選工作。如2017年末評出市級EAP優秀單位3家、優秀班組10家、優秀專員4人。

豐富業余生活有“亮度”。溫州移動以打造“和成長”EAP品牌為統領，積極組織全地區的員工運動會、五四青年足球賽等文體活動，成立了31個員工活動俱樂部。組織了26批次員工療休養和3次“健康大講堂”活動，全面完成“為員工辦好十件實事”工程，開展了員工幸福指數的調查，修訂了年休工齡認定和加班補貼的實施細則。改善了工作環境，全面推進班組辦公環境“四化”改造，做好職工小家的建設、暖心工程一期建設，覆蓋全部區域共400多個細項。

幸福互動小組

組員參與提升幸福感團輔培訓

職業意義宣言

EAP增益的典型案例：縣前路營業廳班組

班組基本情況介紹。溫州移動縣前路營業廳由1名店長和10名員工組成，其中包括1名國家三級心理咨詢師/中級內訓師。據溫州移動調查和訪談表明，該班組均為沖鋒于市場一線的營業人員，面臨著多重的指標壓力，一半以上的員工常處于心理“亞健康”狀態。由于員工大多缺少自我調節壓力的經驗，職業幸福感相較于其他專業線普遍不高。因此，在省、市公司的大力指導和支持下，縣前路營業廳緊密圍繞溫州移動EAP建設主題，并結合實際創新提煉“學習的校-工作的班-生活的家”EAP工作舉措，并堅持實施一年多。

班組落實溫州移動工作要求的創新舉措

學習的校：打造學習和實踐的成長平臺。首先，班組長作為班組的管理者,堅持不斷提升個人專業能力。店長金閃曉參加溫州移動舉辦的國家心理咨詢師培訓班，并通過國家三級心理咨詢師和溫州移動中級內訓師的雙認證，相較于外部咨詢公司而言，能更有效地影響和幫助身邊的員工。其次，溫州移動為班組量身定制POC（Positive Organizational Coaching，即積極組織教練）技術中適合班組的工具，通過摸底測評、制定計劃、組織實施和結果驗證四步驟，拓展認知，修正想法，增強全員系統性學習和應用EAP工具的驅動力。班組成員積極參加省市公司舉辦的積極情緒主題團輔、專注體驗和職業意義感工作坊、EAP專員培訓等課程及團輔，并百分百做到內訓轉培,為班組注入了積極情緒,塑造了專注體驗，也助其發現職業價值。

工作的班：打造幸福和卓越雙豐收的協同團隊。班組在省市公司的指導下，從積極情緒、專注體驗、意義感三個維度開展EAP職業幸福感提升活動，從POC積極組織教練的四個階段把握團輔質量和效果。規定周三為固定團輔日，并成立“幸福互動小組”。團輔前，店長會和督導員詳細討論團輔的主題和規則，并探討如何將近期班組管理工作的關注點潛移默化地融入；團輔中，店長講解規則并指導過程，帶著全體成員充分沉浸其中；團輔后，分享討論會是重要環節，交流帶領成員分享當期活動感受和領悟，全過程以文字和圖片記錄，并在墻報中做展示。如“積極情緒”主題活動，以感恩、寬恕、愉悅等六大積極情緒為主題，通過接納你我、小確幸清單等活動，將積極情緒根植入班組，塑造試點班組的積極心境；而“專注體驗”主題，通過盲人與拐杖、留舍最愛等活動幫助員工發現、感知工作生活中的專注體驗和工匠精神，運用心理學“心流”原理，促進員工從被動應對工作的狀態向享受工作的狀態轉變；“職業意義感”更是在前兩期的團輔中繼續深入，通過職業意義宣言、暢想繪畫等活動讓員工發現自己的價值。多次分享會中，員工內心最為柔軟的地方得到觸動，幾次言語哽咽、自發擁抱，逐漸從表面繁重枯燥的日常中找到了幸福味道。此外，班組還積極探索結合職業幸福感理論方法創新開展業務提升和班組管理工作。在科學管理能力提升方面，通過分析班組成員的個性特質的差異，突出班組成員的自我優勢和比較優勢，掌握員工心理行為規律，不斷激發班組成員在團隊中的積極情緒和潛能，再造更融洽的班組氛圍。

生活的家：打造和諧關愛的班組大家庭。班組從公司下發的EAP小錦囊中不斷汲取營養，并創新開通4個互動平臺為員工提供幸福感的日常指導。一是建立“幸福互動小組”。每周安排一位員工作為督導員開展“幸福晨會”，在晨會和例會前開展按摩操、愛的抱抱、贊美等。二是布置富有正能量的“幸福互動區”。結合營業員日常工作特點，通過布置暖心更衣室、增添“心理學讀書角”“綠色心境角”等專區，為員工日常工作、班組長關愛談話提供了溫馨有愛的空間。三是開通“幸福互動群”。通過微信群向班組成員持續普及心理學知識和EAP常用方法，傳播溫暖圖文，即時分享、交流。四是開展“幸福說出來”。通過在員工間形成機制，定期表達關愛和說出幸福話語，在團隊中不斷積蓄幸福能量。

EAP為班組帶來思想和業績的雙提升

員工思想狀況改善。經過職業幸福感問卷測評前后對比，EAP活動開展之前平均分為143.4分，而開展后提升至166.5分，提升幅度達到16%。同時，該班組黨員和員工都能富有擔當、攻堅克難、樂于奉獻，使得班組具有良好的凝聚力。

員工激勵效應顯著。活動開展以來，營業員的抗壓力、受挫力和戰斗力得到顯著提高，團隊凝聚力進一步增強，班組業績持續名列前茅，班組成員多次在市縣級的技術比武和競賽中取得優異成績，接連收獲了市級金星、銀星等多項榮譽稱號。員工得到工作上的認可后，更加樂于積極參與到EAP工作中來，形成了良好的正向激勵反饋環路。

基層管理者柔性管理能力發揮更大作用。店長學會了在日常管理中利用心流、焦點聚焦等心理學實用技術，一方面提升科學管理能力，掌握員工心理行為規律，另一方面提升人本管理能力，了解員工個性特質的差異，此外也提升了其危機管理能力，有能力化解心理風險處理突發事件。

EAP增益于思想政治工作的實踐成效

從現階段實踐情況看，一定程度發揮了EAP與思想政治工作1+1〉2的作用和意義：

充分發揮EAP對思想政治工作的增益作用。通過尋找上述二者之間存在的契合點，并以此為核心，將EAP與思想政治工作關系建立起來。在黨的政治思想工作視域下，牢牢把握住政治方向，并讓EAP工作逐漸成為提升員工思想政治水平的融合平臺和創新載體。

有力促進了組織效能的提升。EAP人文關懷機制貫穿組織管理與團隊建設，一定程度改變了各級管理者的管理思維與習慣，形成剛柔并濟的管理模式。同時，改善內外部滿意度，為推動組織運作效能、生產質量與安全提供了堅強保障。根據最近一期員工滿意度調查，員工對辦公環境和團隊氛圍滿意度明顯提升；員工滿意，客戶服務質量也提升了，2017年溫州營業廳客戶滿意率達99.70%，全省排名第二。

進一步構建和諧的企業環境。公司始終堅持黨的群眾路線和以人為本的思想，營造出內部和諧的同事空間和發展環境，促進企業的團結，提高企業的凝聚力，從而使每位員工都能感覺到人文關懷，都能夠使用科學方法緩解負面心理，為企業和諧環境的建設提供有力的支撐。

改革創新思想政治管理手段，促進了溫州移動經營業績穩定提升，持續鞏固區域市場主導者地位。近年來，公司經營業績考核穩居全省同類地市公司前列，公司連續被評為“全國文明單位”和“省級EAP主題建設先進單位”稱號，獲得“中國移動企業文化示范基地”“浙江思想政治工作優秀單位”等稱號。

未來，溫州移動將在集團十三五規劃的戰略導向下，秉承集團公司核心價值觀，弘揚浙江公司工作文化，在實踐中不斷發揮EAP運用于思想政治工作的增益作用，在提升企業思想政治水平和市場競爭能力的同時，不斷增強企業的向心力和凝聚力，促進公司轉型發展，讓廣大員工成為企業發展的推動者、參與者和受益者。懷著這個堅定的信念，溫州移動EAP工作鏗鏘行進在更寬闊的道路上。