左手項(xiàng)目管理，右手領(lǐng)導(dǎo)力

文／沈小濱

沈小濱，PMP，PMI會(huì)員，首席管理顧問(wèn) 、合伙人、高級(jí)培訓(xùn)師。第一領(lǐng)導(dǎo)力中心創(chuàng)始人，北京知行韜略管理咨詢有限責(zé)任公司首席顧問(wèn)，德魯克學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力特聘講師。

作為項(xiàng)目經(jīng)理，既需要掌握項(xiàng)目管理的必備技能，又需要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)力才能把管理工作做得游刃有余。

作為項(xiàng)目經(jīng)理不僅要懂專業(yè)，懂項(xiàng)目管理，還要懂領(lǐng)導(dǎo)力。因?yàn)樵谟?jì)劃與執(zhí)行之間，存在一條巨大的鴻溝，要想把項(xiàng)目計(jì)劃變成團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)和結(jié)果，項(xiàng)目經(jīng)理必須要懂領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。只有這樣，才能保證項(xiàng)目的執(zhí)行與落地，讓項(xiàng)目相關(guān)方滿意。

大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理通常都面臨著這樣的問(wèn)題與挑戰(zhàn)：他們是技術(shù)出身，懂技術(shù)、重業(yè)務(wù)，但往往輕視人和團(tuán)隊(duì)的管理。他們擁有理性思維，凡事喜歡管控、親力親為。多年的工作習(xí)慣，形成了典型的項(xiàng)目管理思維方式，習(xí)慣用項(xiàng)目管理的流程與方法來(lái)管理人和團(tuán)隊(duì)。

項(xiàng)目管理是基于事的流程體系，通過(guò)輸入控制輸出，而人和團(tuán)隊(duì)的管理卻不能應(yīng)用這樣的方式，因?yàn)橛绊懭说淖兞亢芏啵鼤?huì)因人、事、環(huán)境而變化。對(duì)于事的管理流程是“硬”的，而對(duì)于人的管理流程則是“軟”的。如何管理事，可以采用流程管理的方式，通過(guò)輸入控制輸出。但人的管理則不能這樣理性。如何領(lǐng)導(dǎo)人，如何激發(fā)人，如何讓人想干、會(huì)干、能干，是比管理任何機(jī)器設(shè)備都難的事情。在項(xiàng)目管理中，最高的境界是，“軟”的要做“硬”，“硬”的要做“軟”。“軟”和“硬”相結(jié)合，既對(duì)立，又統(tǒng)一，這是項(xiàng)目管理成功的秘籍。

項(xiàng)目管理需要領(lǐng)導(dǎo)力

在項(xiàng)目管理工作中，經(jīng)常有人問(wèn)：什么情況下，可以說(shuō)，一個(gè)項(xiàng)目成功了？項(xiàng)目管理成功了？項(xiàng)目經(jīng)理成功了？答案是按時(shí)、按質(zhì)、按量交付項(xiàng)目成果。這就是《PMBOK?指南》中所說(shuō)的“金三角”，即項(xiàng)目的三維限制。

如果一個(gè)項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按量交付，客戶是否一定會(huì)滿意？項(xiàng)目的發(fā)起人是否一定會(huì)滿意？團(tuán)隊(duì)是否一定滿意？答案是否定的。因?yàn)轫?xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按量交付，充其量只是項(xiàng)目的最終結(jié)果。因?yàn)橄嚓P(guān)方從自己的根本利益出發(fā)，他們不僅要求項(xiàng)目的結(jié)果，他們還期待項(xiàng)目的過(guò)程，一要規(guī)范，二要受控。沒(méi)有過(guò)程的規(guī)范和受控，項(xiàng)目相關(guān)方哪里可能會(huì)滿意？

所以，項(xiàng)目經(jīng)理不僅要專業(yè)技術(shù)強(qiáng)，流程管理強(qiáng)，做好項(xiàng)目的過(guò)程管理，能夠按時(shí)、按質(zhì)、按量交付過(guò)程結(jié)果和最終結(jié)果，還需要對(duì)相關(guān)方有深刻的把握，了解相關(guān)方需求，洞察相關(guān)方的心理和情緒變化。然而現(xiàn)實(shí)的項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)人的研究，往往是短板。這就需要項(xiàng)目經(jīng)理的思維要感性一些，態(tài)度要人情化一些，凡事不僅講邏輯，還要講情感和情緒。

在工作中，項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常抱怨自己的權(quán)力不夠。那么，項(xiàng)目經(jīng)理該如何提升自己的權(quán)力，讓團(tuán)隊(duì)成員聽指揮，讓相關(guān)方滿意？這就要求項(xiàng)目經(jīng)理具備一定的素質(zhì)和能力。《PMBOK?指南》第6版特別引入了項(xiàng)目經(jīng)理的“能力三角形”，包括項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該有的素質(zhì)和能力：項(xiàng)目管理技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略與商業(yè)分析能力。

如何提升領(lǐng)導(dǎo)力

項(xiàng)目經(jīng)理如何實(shí)現(xiàn)從技術(shù)到管理、從管理到領(lǐng)導(dǎo)，成功交付項(xiàng)目，贏得相關(guān)方的滿意，從傳統(tǒng)管控方式到現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)型？這就要求項(xiàng)目經(jīng)理掌握如下七大核心要素，如圖1所示。這是一個(gè)系統(tǒng)框架，一套實(shí)用的轉(zhuǎn)型路線圖。

自我領(lǐng)導(dǎo)

在領(lǐng)導(dǎo)別人之前，項(xiàng)目經(jīng)理首先要做好自我領(lǐng)導(dǎo)。這意味著項(xiàng)目經(jīng)理內(nèi)心深處要有正確的價(jià)值觀，才能進(jìn)行項(xiàng)目管理、領(lǐng)導(dǎo)和決策。也就是說(shuō)，項(xiàng)目經(jīng)理要有很強(qiáng)的目的感，了解自己的角色和身份，知道怎樣給客戶、團(tuán)隊(duì)自己增加價(jià)值。如果項(xiàng)目經(jīng)理內(nèi)心有對(duì)錯(cuò)觀，其想法、感覺、言行就會(huì)很和諧，就會(huì)誠(chéng)實(shí)地對(duì)待自己的工作， 把精力聚焦于探索實(shí)現(xiàn)諾言，率領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)上，做自己認(rèn)為正確的事。

愿景領(lǐng)導(dǎo)

愿景是關(guān)于項(xiàng)目最終目標(biāo)的。所謂愿景領(lǐng)導(dǎo)，就是和客戶一起，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的最終目標(biāo)而共同承擔(dān)責(zé)任。項(xiàng)目經(jīng)理開始項(xiàng)目工作時(shí)心里要有清晰的目標(biāo)，要和團(tuán)隊(duì)以及客戶一起，充分理解項(xiàng)目的戰(zhàn)略目標(biāo)和收益。項(xiàng)目經(jīng)理不僅要關(guān)心怎樣獲得這些收益，還要關(guān)心怎樣贏得人心，怎樣避免阻力。如果項(xiàng)目經(jīng)理有遠(yuǎn)見、有愿景在心中，就會(huì)關(guān)注項(xiàng)目的無(wú)形產(chǎn)出與結(jié)果，關(guān)注它們會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)和終端用戶產(chǎn)生什么樣的影響。因此，項(xiàng)目經(jīng)理目光就會(huì)變得遠(yuǎn)大，與一般只盯著里程碑節(jié)點(diǎn)的項(xiàng)目經(jīng)理有所不同。

挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

項(xiàng)目經(jīng)理要不斷走出舒適區(qū)，用創(chuàng)新的思路和方法解決項(xiàng)目中的問(wèn)題。當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理推動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新時(shí)，要把權(quán)力下放給周圍的人，讓他們創(chuàng)新思考，提出更新、更好的做法。這個(gè)過(guò)程需要勇氣和精力，因?yàn)榫S持現(xiàn)狀比提出質(zhì)疑和改進(jìn)提高更容易。項(xiàng)目經(jīng)理需要贏得團(tuán)隊(duì)的信任和參與，并愿意為做正確的事情去承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于那些每天都在“救火”、每天都面臨著工期壓力的項(xiàng)目經(jīng)理而言，穿新鞋、走新路，并不是一件容易的事。

團(tuán)隊(duì)賦能

如何授權(quán)和放權(quán)給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，激活團(tuán)隊(duì)成員的每一個(gè)細(xì)胞，讓他們充滿激情與活力，表現(xiàn)出最佳能力，這是領(lǐng)導(dǎo)力不可或缺的部分。團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目的最大資產(chǎn)，能否用好這一資產(chǎn)取決于項(xiàng)目經(jīng)理挖掘每個(gè)人的天賦和欲望的能力。要建立一支高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目經(jīng)理必須要和每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員保持密切的關(guān)系，要熟悉每個(gè)人的特點(diǎn)，要學(xué)會(huì)傾聽每個(gè)人的心聲，了解每個(gè)人的需求和關(guān)注點(diǎn)，要做一位鼓舞人心的導(dǎo)師和傳教士。但是，創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)也會(huì)涉及對(duì)人的挑戰(zhàn)，要敢于面對(duì)表現(xiàn)不佳的問(wèn)題，與團(tuán)隊(duì)達(dá)成明確的績(jī)效目標(biāo)協(xié)議。

與相關(guān)方建立親近的關(guān)系

作為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者，項(xiàng)目經(jīng)理最關(guān)心的應(yīng)該是為客戶服務(wù)，幫助客戶完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，當(dāng)然這并不是說(shuō)不管客戶說(shuō)什么都要視為真理， 項(xiàng)目經(jīng)理的使命是向客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)。要做到這一點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理必須和客戶建立良好的關(guān)系，熟知客戶的關(guān)鍵成功要素和商業(yè)目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理必須善于讓客戶了解項(xiàng)目的進(jìn)度，同時(shí)贏得客戶對(duì)解決方案和發(fā)展方向的認(rèn)同和認(rèn)可。項(xiàng)目經(jīng)理要有勇氣，敢于從客戶那兒尋求必要的幫助和指導(dǎo)，敢于公開談?wù)撃切┬枰鉀Q的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題。對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理而言，敢于談?wù)搯?wèn)題，暴露問(wèn)題，同時(shí)又要及時(shí)解決問(wèn)題，給客戶以信心。

建立堅(jiān)實(shí)的項(xiàng)目管理基礎(chǔ)

要步入項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者的行列，項(xiàng)目經(jīng)理要熟悉和掌握有效的項(xiàng)目管理工具，并清楚在何時(shí)使用。例如， 如何做好項(xiàng)目計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和變更管理。這些事情看似簡(jiǎn)單，但卻總會(huì)有很多項(xiàng)目經(jīng)理就是因?yàn)闆](méi)有掌握和應(yīng)用這些工具而慘遭失敗。此外，項(xiàng)目經(jīng)理還要具備一定的商務(wù)能力，能夠構(gòu)建真實(shí)的商業(yè)案例，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行準(zhǔn)確估算，制定項(xiàng)目的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)真實(shí)地報(bào)告項(xiàng)目的進(jìn)展。這一要素的核心是項(xiàng)目經(jīng)理能夠應(yīng)用行業(yè)的最佳實(shí)踐和方法，幫助客戶實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。

三大轉(zhuǎn)型

項(xiàng)目經(jīng)理面臨著三大轉(zhuǎn)型： 第一，要懂得適時(shí)地從業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型到管理；第二，從管理到領(lǐng)導(dǎo)；第三，從魅力型領(lǐng)導(dǎo)到戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)。這意味著要成為一名高效的項(xiàng)目經(jīng)理必須愿意轉(zhuǎn)型，不斷走出自己的舒適區(qū)，不斷挑戰(zhàn)自己，成為一名優(yōu)秀的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者。

以上七大要素全面涵蓋了領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容，包括如何領(lǐng)導(dǎo)自己， 如何領(lǐng)導(dǎo)他人，如何通過(guò)確定愿景目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的戰(zhàn)略成果來(lái)增加價(jià)值，以及如何充分利用項(xiàng)目管理工具與技巧，做正確的事情，同時(shí)把事情做正確。

當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理向提升領(lǐng)導(dǎo)力的方向邁進(jìn)并開始實(shí)施這七大領(lǐng)導(dǎo)力的實(shí)踐時(shí)，必須要勇于冒險(xiǎn)，勇于去挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，敢于接受當(dāng)前的打擊，做自己認(rèn)為正確的事情。總之，項(xiàng)目經(jīng)理就是要為項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)和客戶做正確的事情。在這層意義上，領(lǐng)導(dǎo)力不是關(guān)于提升自我或者個(gè)人的權(quán)力，因?yàn)閭€(gè)人的成功只是領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)積極的附產(chǎn)品，但絕不是主要的目的。

這里所說(shuō)的“項(xiàng)目管理中的領(lǐng)導(dǎo)力”，對(duì)那些想轉(zhuǎn)型的有心人，想從優(yōu)秀到卓越的項(xiàng)目經(jīng)理人，想從項(xiàng)目經(jīng)理到項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目管理者，具有極大的實(shí)踐指導(dǎo)意義。世界在改變，你也必須改變！左手項(xiàng)目管理，右手領(lǐng)導(dǎo)力，是21世紀(jì)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的不二轉(zhuǎn)型之路！