悠悠紅葉情

李勁夫

今年秋季是李花秀創辦祁東縣孝心老年公寓9周年。9年來，她以“替天下兒女盡孝，讓所有老人享福”為宗旨，干出了一番不平凡的事業，譜寫了一名普通共產黨員把滿腔愛心灑向老年人事業的贊歌。公寓累計入住老人5000多人，為近20000個家庭解除了后顧之憂，常年安排40多人就業，連續5年評為服務質量信得過單位，受到了社會各界好評。《衡陽日報》《衡陽晚報》《祁東時報》、祁東電視臺等媒體多次宣傳報道了李花秀的典型事跡， 2016年，她被推選為祁東縣女企業家協會副會長，連續3年被評為祁東縣愛心企業家，公寓多次獲得“服務質量勝得過單位”等榮譽稱號。

傾注真情，滿腔愛心灑向每一位老人。2009年9月，李花秀自籌資金150余萬元，租用一家事業單位的閑置場地，創辦了祁東縣第一家民辦老年機構——祁東縣孝心老年公寓，決心把“服務老人”作為自己終生的職業來做，把“孝心公寓”作為自己終生的品牌來做，把管理好公寓作為自己終生的事業來做，把滿腔的愛心奉獻給這里每一位老人。她幾乎天天陪老人聊天，攙扶老人散步，擠出時間幫老人洗臉梳頭喂飯，送茶送水，端屎端尿。她經常三更半夜送老人上醫院看病，95歲的雷盛禧老人子女都在外地，常常深夜發病，一年當中李花秀有30多個晚上送他上醫院。2013年9月，78歲的五保老人曾凡東生病住院，老人無兒無女，李花秀私人掏出3000元，聘請一位護工來照顧，直到老人出院。有些老人由于年事已高，說不行就不行了，子女還沒來得及趕到就去世了。9年時間里，逾1000名老人在公寓去世，老人臨終時，她都堅持守護在老人身邊，給予其臨終關懷，有些老人還將臨終遺囑通過她轉告其子女和親人。9年來，隨時可見她在公寓的身影，陪老人們過年過節過生日。她堅持每天早晨5點起床，晚上12點睡覺，老人一旦有什么情況，隨叫隨到，很少睡過一個安穩覺。9年來，她記不起受過多少委屈，流過多少淚，吃過多少剩菜冷飯、當過多少回孝子，她把老人當作自己的父母來侍奉，老人把她當作自己的親閨女看待，整個公寓就是一個和諧的大家庭，其樂融融。老人們經常向她伸出大拇指，夸公寓比家里還好，在這里活得有滋有味。入寓的91歲退休教師劉昌明撰聯一副：“立意為天下老人安度晚年精修公寓，忠誠望中華兒女弘揚美德都盡孝心”，高度贊揚李花秀及孝心公寓。

率先垂范，精心培養一支優秀的服務隊伍。住進公寓50%以上的老人生活不能自理，需要喂水喂飯，洗澡穿衣，倒屎倒尿。有些患有老年癡呆癥，有些老年人鬧情緒時，會互相打架和追打工作人員，有些老年人對工作人員產生誤解時，老年人的子女不明情況還錯怪工作人員。還有些老人脾氣古怪，語言表達不清，溝通難度很大，常常為一點小事三番五次侮辱謾罵工作人員等等，這些都要求工作人員要有愛心、熱心、耐心、寬容心。為此，她潛心學習養老護理知識，并考取了《養老護理員》中級職稱。在招收服務員時，始終把人品放在第一位，提醒應聘人員服務老人的諸多困難，讓他們有充分的思想準備和承受能力，并采取試用期的政策，一旦發現有對老人服務粗暴等不良行為，立即解聘。同時開展服務競賽活動，每月評出一名服務標兵，給予獎勵。為提高老人生活質量，她聘請專家定期對全寓員工進行職業道德、公共關系、醫療衛生和老人心理學等知識培訓，督促員工加強學習，不斷提升服務水平。

開拓創新，成功推出“三四五”管理模式。俗話說老小老小，老人和小孩一樣難管理。為了把公寓管理好，李花秀在工作中堅持：一是始終抓住“三個關鍵”：①辦好伙食，讓老人吃得好、吃得飽、吃得放心。②搞好衛生，讓老人住得舒服，住得安心。③開展豐富多彩的娛樂活動，每天堅持放電視或錄像，撲克、字牌、麻將、象棋樣樣有，每晚六點半到八點組織老人唱歌跳舞，讓老人玩得開心。二是每天做到“四個心中有數”：①做到每餐伙食好壞，老人吃得是否滿意心中有數;②做到每個老人的身體狀況心中有數，特別是有病的老人隨時掌握情況;③做到每個工作人員的服務態度、服務質量心中有數;④做到每個房間的設施設備是否能正常使用、清潔衛生搞得好與不好、用具陳列擺設是否整齊規范心中有數。三是每天必須做好五件事：①查崗查房;②與老人談心;③與老人子女溝通;④與廚師研究確定第二天的菜譜;⑤查老人是否有生病等情況。與此同時，依據國家的有關法律法規和業務主管部門的要求，結合公寓的實際情況，制定了一套科學規范完整系統的管理制度，具體有：委托管理護理協議、員工招聘協議，伙食管理制度、服務制度、衛生制度、員工管理制度、康復保健制度、保安制度、老人財產管理制度等47項制度共780多條款，公寓的所有管理和服務活動都在規章制度中有條不紊地進行。9年來，公寓從未發生安全及其他事故。

辛勤耕耘，致力打造民辦養老品牌。憑著自己的善良與勤奮，孝心公寓創辦不久就贏得社會各方一致好評，李花秀不僅沒沾沾自喜，而且積極探索親情養老，科學養老，文化養老，盡最大的努力營造一個良好的養老環境。在長期的護理過程中，李花秀漸漸發現，老年人奮斗一生后，大都有一種孤獨和失落感，他們不但渴求有保障的物質生活，而且更需要精神安慰。為此，她一邊抓好公寓硬件建設，一邊抓精神文化建設。投資30多萬元對公寓進行了綠化亮化美化，公寓綠樹成蔭，鳥語花香，空氣新鮮，環境優雅，并設立了圖書室、娛樂室、衛生保健室、健身器材、音樂電視廳等，讓老人們有一個良好的休閑場所。她還經常邀請社會文藝團體、慈善組織、醫療機構來公寓，向老人們送去豐盛的精神食糧。很多在外地當大老板的參觀公寓后稱贊說，規模雖小，環境宜人，有如園林式的賓館。設施好了，服務優了，入住公寓是不是可以漫天要價了呢？李花秀沒有這么做，而是讓利老人，實行低廉保本收費。自有民辦養老機構以來，政府一直沒有出臺統一的收費標準，由業主自主確定。她一直本著服務社會、服務老人、低廉收費保本經營的原則，根據老人身體狀況，本地居民生活水平，勞動力工資行價等情況，確定最低收費標準。到現在，該寓最高收費標準為2020元，最低收費為1100元左右，比本縣和其他相鄰縣市低30%左右。盡管近年來民辦養老機構如雨后春筍，而該公寓入住老人一直穩中有增。9年來，共為公寓困難老人減免床位費40多萬元、生活費40多萬元，每年還免費為全寓老人開展一次常規性體檢。

以真情換真心，李花秀一心撲在老年人事業上，同時積極投身社會慈善活動，得到了群眾的信任和支持，也得到了上級領導和民政部門的高度評價。她情傾老人愧家人，但丈夫和兒子都很支持她的工作，這是她感到最高興的事。當前，我國已邁入老齡化社會，她將不忘初心，牢記使命，為社會養老事業做出更大的貢獻。