廣播電視“戶戶通”的故障及解決方法

蔡 俊

（作者單位：貴州省興義市白碗窯鎮綜合文化站）

1 電視畫面出現如“001天線無信號，請檢查衛星天線”

這種故障原因可能有以下幾點：同軸電纜線（饋線）未按要求接好或損壞或有斷裂；室外高頻頭可能已損壞；射頻輸入插口沒有插正確。

故障解決方法：檢查同軸電纜（饋線)是不是短路或是否斷裂，如短路或斷裂，需更換同軸電攬(饋線）即可；檢查高頻頭及電纜插頭，如高頻頭壞或電纜插頭沒有接好，則需要購買高頻頭更換或接好電纜線（饋線）插頭即可；檢查射頻輸入口是否插在音頻插口上（應插入衛星信號AV端口），如插錯則重新按照正確方法插好。

2 故障現象：有80%左右信號強度，信號質量只有15%左右

這種現象出現可能是以下幾種情況造成的：連接機頂盒和高頻頭的電纜線（饋線）有短路或者F頭沒有接好；室外衛星天線未調整到能接收衛星信號的位置；室外高頻頭已經損壞；機頂盒主板損壞。

這種情況需用如下解決方法：檢查連接機頂盒和高頻頭電纜線（饋線）是否短路或F頭是否接好；調整室外衛星天線使之能接收衛星最佳信號；需要更換室外高頻頭；到購買機頂盒處或廠家更換更換機頂盒就可以了。

3 電視畫面出現黃色字體“E01”或“E02”現象

這種故障現象可能是：小窗口智能卡被插反；智能卡插座里面接觸片壞；智能卡芯片已經損壞。

這種情況需要作如下解決：重新拔出智能卡擦干凈后按照正確方法插入；換智能卡插座或維修智能卡插座；重新更換一塊智能卡。

4 電視畫面出現黃色字體“E04，對不起該頻道未授權”情況

故障現象分析：初次開通時由于沒有等節目完全安裝完畢就關機或停電；用戶信息錄入以后60天以上還沒有開通機頂盒信息；機頂盒已經開通了但用戶一個月時間沒有開機頂盒。

這種故障解決辦法：重新等供電系統正常時在按照正確步驟開通直到安裝成功；致電“戶戶通”中國總部人工授權方可；保證機頂盒開通后每個月至少開機一次。

5 電視畫面出現位置鎖定模塊異常1

故障原因及情況分析：這種情況可能是手機卡槽電路板問題。

解決方法為：卸下手機卡槽放電后裝上有可能解決。

6 電視畫面出現位置鎖定模塊異常2

故障現象及原因分析：位置鎖定模塊與機頂盒不匹配。

解決方法為：聯系按照維修工作人員。

7 電視畫面出現位置鎖定模塊異常3

故障現象原因：出現這種情況可能是機頂盒和智能卡換錯了。

解決辦法為：找回和機頂盒數據匹配的智能卡即可。

8 機頂盒信息發送成功以后，電視畫面右上角顯示“安裝過程中，請稍后”等待時間較長，不顯示圖像

故障現象及原因分析：可能是用戶信息沒有錄入；機頂盒和智能卡不相匹配；衛星天線未調整到接收信號最佳狀態，下傳授權信息過程中有物體擋住了天線致使信號不好；安裝過程中突然斷電；機頂盒移動到城市進行安裝或跨越省份進行安裝。

這種故障處理方法如下：需要補錄用戶信息；核對智能卡號和機頂盒數據；調整衛星天線角度到接收衛星信號最佳狀態，清除衛星天線周圍的遮擋物；盡量注意保證供電線路或供電系統正常。

9 電視節目不全有時只有幾個電視頻道

故障現象及原因分析：開通時衛星天線沒有調整到接收信號的最佳位置；機頂盒沒有完整接收到授權指令；機頂盒內置變頻器出現故障或損壞。

這種故障的處理方法：調整衛星天線使接收衛星信號質量達到最佳位置；重新搜索電視節目，等待機頂盒全部接收指令為此；更換機頂盒內置變頻器或更換機頂盒主板。