基層觀點(diǎn)

如何抓好信用卡分期業(yè)務(wù)

農(nóng)業(yè)銀行蘇州相城支行： 孫 穎

一是可選擇知名度高、信譽(yù)良好的商戶(hù)合作，開(kāi)展商戶(hù)分期業(yè)務(wù)，通過(guò)雙方品牌的聯(lián)合，擴(kuò)大影響力。為吸引更多的客戶(hù)，可在合理評(píng)估成本與收益的基礎(chǔ)上，采用對(duì)指定商品和期數(shù)手續(xù)費(fèi)下調(diào)的方式，開(kāi)展階段性促銷(xiāo)活動(dòng)。針對(duì)百姓出游增多的趨勢(shì)，可以與服務(wù)質(zhì)量有保證的旅行社合作，對(duì)熱門(mén)線(xiàn)路或景點(diǎn)開(kāi)展分期游。二是加大品牌宣傳，制作統(tǒng)一的宣傳標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)，在當(dāng)?shù)氐拿襟w、購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行持續(xù)宣傳。由于合作商戶(hù)能直接提供商品與分期支付，要作為宣傳的重點(diǎn)渠道。網(wǎng)點(diǎn)要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，讓員工知曉分期優(yōu)惠信息，廣泛宣傳。三是為提高營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)性，各行可對(duì)信用卡優(yōu)質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行短信營(yíng)銷(xiāo)或微信推送營(yíng)銷(xiāo)。還可以利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)，統(tǒng)計(jì)信用卡消費(fèi)金額較大的客戶(hù)，通過(guò)電話(huà)、短信營(yíng)銷(xiāo)賬單分期業(yè)務(wù)。

三個(gè)“一定”抓牢“E收款”營(yíng)銷(xiāo)

農(nóng)業(yè)銀行徐州銅山支行： 李 彬

首先，一定要做大注冊(cè)客戶(hù)總量。要發(fā)動(dòng)全員，把握“E收款”的營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn)，分群營(yíng)銷(xiāo)，一要向?qū)I(yè)市場(chǎng)商戶(hù)、企業(yè)、機(jī)構(gòu)等經(jīng)營(yíng)類(lèi)客戶(hù)強(qiáng)調(diào)掃碼收款免手續(xù)費(fèi)優(yōu)勢(shì)；二要向政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位員工等非經(jīng)營(yíng)類(lèi)個(gè)人客戶(hù)強(qiáng)調(diào)微信支付寶提現(xiàn)免手續(xù)費(fèi)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)廳堂、外拓、短信外呼主動(dòng)作為，搶占市場(chǎng)，做大總量。其次，一定要做實(shí)有效認(rèn)證客戶(hù)。有效認(rèn)證客戶(hù)是農(nóng)行的高價(jià)值潛力客戶(hù)，要把準(zhǔn)客戶(hù)特點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。經(jīng)營(yíng)類(lèi)客戶(hù)對(duì)掃碼收款的便捷性要求極高，要集中人力速戰(zhàn)速?zèng)Q，確保注冊(cè)即認(rèn)證；對(duì)非經(jīng)營(yíng)類(lèi)客戶(hù)，此類(lèi)客戶(hù)多數(shù)無(wú)法認(rèn)證，但要以認(rèn)證為抓手，調(diào)查、識(shí)別貴賓客戶(hù)，在客戶(hù)提檔升級(jí)上下功夫，做實(shí)客戶(hù)。再次，一定要做好服務(wù)打造品牌。俗話(huà)說(shuō)：三流銀行做產(chǎn)品，二流銀行做服務(wù)，一流銀行做品牌。具體措施就是要建立“E收款”客戶(hù)群，通過(guò)微信群高效率服務(wù)客戶(hù)，實(shí)時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)動(dòng)態(tài)，包括但不限于答疑解惑、消息發(fā)布、營(yíng)銷(xiāo)推送、帶新入群、認(rèn)證定位、體驗(yàn)反饋等等，借助微信群朋友圈“圈粉”，擴(kuò)大知名度，打造一流品牌。

“形轉(zhuǎn)”到“實(shí)轉(zhuǎn)”打造輕型化網(wǎng)點(diǎn)

農(nóng)業(yè)銀行無(wú)錫宜興支行： 邵 霞

一是政策指導(dǎo)要同步轉(zhuǎn)型。逐步由硬件改造向軟實(shí)力提升轉(zhuǎn)變，因地制宜做好市場(chǎng)定位。政策指導(dǎo)要充分體現(xiàn)靈活性和差異性，打造若干個(gè)成功轉(zhuǎn)型案例，將有借鑒意義的模式、思路、理念分享和推廣至全行。輕型化網(wǎng)點(diǎn)考核評(píng)價(jià)要棄“全”重“精”，鼓勵(lì)輕型化網(wǎng)點(diǎn)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，做出亮點(diǎn)。二是員工觀念需切實(shí)轉(zhuǎn)變。輕型化網(wǎng)點(diǎn)的靈活機(jī)動(dòng)性應(yīng)該為全行營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)，尤其是零售業(yè)務(wù)開(kāi)展注入新的活力，是用新創(chuàng)新的“排頭兵”，而絕非“棄子”。以“人均效益提升”為目標(biāo)，結(jié)合區(qū)域市場(chǎng)特點(diǎn)和網(wǎng)點(diǎn)功能互補(bǔ)，思考自身定位；以零售業(yè)務(wù)為突破口，做精、做強(qiáng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)。三是營(yíng)運(yùn)機(jī)制需靈活機(jī)動(dòng)。鼓勵(lì)輕型化網(wǎng)點(diǎn)在工作制度、營(yíng)業(yè)時(shí)間、業(yè)務(wù)流程、員工職責(zé)定位、考核評(píng)價(jià)等方面創(chuàng)新用新，在合規(guī)操作的基礎(chǔ)上探索更加貼合市場(chǎng)需求的營(yíng)運(yùn)模式。在“一切圍繞效益提升和生產(chǎn)效率提高”的前提下，上級(jí)單位協(xié)助做好市場(chǎng)調(diào)研，定期進(jìn)行督導(dǎo)評(píng)價(jià)，動(dòng)態(tài)調(diào)整配套制度，幫助轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)盡快找準(zhǔn)定位，提升創(chuàng)利能力。

提升基層行黨務(wù)人員的工作水平

農(nóng)業(yè)銀行淮安淮州支行： 盧祖和

一是善學(xué)習(xí)。扎實(shí)學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于黨建的新思想、新論斷、新要求，進(jìn)一步強(qiáng)化抓黨建就是抓發(fā)展、抓發(fā)展必須抓黨建的意識(shí)，提高綜合素質(zhì)，開(kāi)闊眼界、拓寬思路，推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)融合、與團(tuán)隊(duì)建設(shè)結(jié)合，以黨建帶工建、團(tuán)建、青建、婦建，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。深入踐行“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，在持續(xù)學(xué)、深入學(xué)上下功夫，學(xué)做互進(jìn)、知行合一。二是守制度。嚴(yán)格執(zhí)行“三會(huì)一課”制度、組織生活制度、黨員民主評(píng)議制度、黨員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度等等，使制度的“外在約束”演化為履職盡職的“內(nèi)在約束”。切實(shí)履行“一崗雙責(zé)”，不講條件、不打折扣地落實(shí)好上級(jí)行黨委決策部署。三是講方法。深入開(kāi)展黨建工作研究，以科學(xué)方法推進(jìn)基層行黨建工作，以改革創(chuàng)新的精神來(lái)積極探索和創(chuàng)新黨建工作的方式和方法，積極運(yùn)用“黨建+”思維，使黨建工作適應(yīng)新形勢(shì)黨建工作的需要。