危機(jī)事件應(yīng)對中的高校輔導(dǎo)員心理狀況分析及對策

崔偉恒 董慧丹

本文為海南醫(yī)學(xué)院2016年度馬克思主義理論學(xué)科研究課題《危機(jī)事件應(yīng)對中的高校輔導(dǎo)員心理支持研究》（編號(hào)：QMY KYLX201605）成果

【摘 要】 本文梳理了高校輔導(dǎo)員面對的常見危機(jī)事件，分析了危機(jī)事件應(yīng)對中高校輔導(dǎo)員的心理變化、心理問題及出現(xiàn)心理問題的原因，提出了改善高校輔導(dǎo)員心理狀況的對策。輔導(dǎo)員要加強(qiáng)自我完善;定期對輔導(dǎo)員進(jìn)行心理疏導(dǎo);定期對輔導(dǎo)員進(jìn)行業(yè)務(wù)等方面的培訓(xùn);要加強(qiáng)和完善學(xué)校自身的管理;家庭要加大對輔導(dǎo)員工作的支持;要提升學(xué)校和社會(huì)對輔導(dǎo)員工作的認(rèn)同感;學(xué)生要積極配合、支持輔導(dǎo)員各方面工作。

【關(guān)鍵詞】 危機(jī)事件應(yīng)對;輔導(dǎo)員;心理問題;對策

輔導(dǎo)員是大學(xué)生在校期間主要的負(fù)責(zé)人、引領(lǐng)者、指導(dǎo)者及朋友，其自身素質(zhì)直接影響著學(xué)生的身心發(fā)展。只有具備良好的綜合素質(zhì)，才能教育好大學(xué)生，使大學(xué)生健康快樂的成長。隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，許多大學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)、情感等方面壓力不斷增大，相應(yīng)的學(xué)生各類心理問題和相關(guān)危機(jī)事件也是層出不窮。作為學(xué)生的輔導(dǎo)員，其相應(yīng)的也面對著各種壓力，輔導(dǎo)員的心理問題十分突出。

一、高校輔導(dǎo)員面對的常見危機(jī)事件

高校危機(jī)事件是指在不能預(yù)料的情況下爆發(fā)的事件，嚴(yán)重影響正常的教學(xué)秩序，并帶來嚴(yán)重后果，迫使學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)必須在短時(shí)間內(nèi)做出決策并采取相應(yīng)行動(dòng)，以將其損失降至最小。[1]高校輔導(dǎo)員所面對的常見危機(jī)事件可作如下分類：

可分為外源性危機(jī)事件和內(nèi)源性危機(jī)事件。外源性危機(jī)事件，如臺(tái)風(fēng)、洪水、地震及重大傳染病等。外源性危機(jī)事件其特征是突然發(fā)生，波及面廣，影響巨大。內(nèi)源性危機(jī)事件，如學(xué)業(yè)困難、情感挫折、沉迷游戲，打架、宿舍被盜和部分學(xué)生參與一些不該參加的組織或活動(dòng)等。內(nèi)源性危機(jī)事件看似很小，不是十分突然，但是造成的后果卻十分嚴(yán)重，給輔導(dǎo)員造成極大傷害。

二、危機(jī)事件應(yīng)對中高校輔導(dǎo)員的心理變化

危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，輔導(dǎo)員的心理變化一般經(jīng)過以下幾個(gè)階段：

第一階段是沖擊階段。當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，輔導(dǎo)員通常表現(xiàn)為驚訝、震驚和不相信。例如，當(dāng)聽到某位學(xué)生溺水身亡或跳樓自殺，往往想到的是這件事不應(yīng)該發(fā)生或不可能發(fā)生。危機(jī)事件的突然發(fā)生，使沒有任何思想準(zhǔn)備的輔導(dǎo)員一時(shí)不能接受。此階段輔導(dǎo)員對危機(jī)事件的認(rèn)識(shí)還停留在不相信階段，沒有完全反應(yīng)過來。

第二階段是完全反應(yīng)階段。在此階段，輔導(dǎo)員開始自我反思，并對危機(jī)事件進(jìn)行重新思考。思考其為什么沒有提前做好預(yù)防措施，對危機(jī)事件的發(fā)生后悔不已。最后，開始思考到底該怎么解決此次危機(jī)事件。此階段輔導(dǎo)員開始對危機(jī)事件進(jìn)行全面思考，為問題解決階段做準(zhǔn)備。

第三階段是問題解決階段。在此階段輔導(dǎo)員開始竭盡全力處理危機(jī)事件。危機(jī)事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員要處理各方面的事情，面對各方面的壓力。輔導(dǎo)員內(nèi)心極度緊張，害怕問題解決不好。此階段問題解決的好壞，憑的就是輔導(dǎo)員的綜合素質(zhì)。有的輔導(dǎo)員處理的就得心應(yīng)手，有的輔導(dǎo)員就會(huì)一籌莫展。此階段對輔導(dǎo)員的能力是極大的挑戰(zhàn)。

第四階段是事后階段。危機(jī)事件過去后，輔導(dǎo)員會(huì)對整個(gè)事件進(jìn)行反思。在此階段，那些在緊張環(huán)境無法去思考的事情，就會(huì)慢慢回想起來。例如，那個(gè)學(xué)生平常不是這樣，為什么會(huì)做出這種反常舉動(dòng)。宿舍管理那么嚴(yán)格，為什么還會(huì)發(fā)生被盜事件。極小的斗嘴問題，竟然可以演變?yōu)檫@么嚴(yán)重的危機(jī)事件。在此階段，輔導(dǎo)員會(huì)對學(xué)校的管理提出異議。例如，學(xué)校其他部門如何及時(shí)配合提供幫助？輔導(dǎo)員培訓(xùn)中如何加強(qiáng)此類培訓(xùn)？事件處理過程中經(jīng)驗(yàn)如何延伸至今后工作，今后工作如何預(yù)防或避免出現(xiàn)此類危機(jī)？

三、危機(jī)事件應(yīng)對中高校輔導(dǎo)員的常見心理問題

1、過度悲傷

“人的情緒大部分時(shí)間處于溫和狀態(tài)，但危機(jī)事件爆發(fā)時(shí)帶來的沖擊性、破壞性打破這種狀態(tài)，危機(jī)的化解和控制也給輔導(dǎo)員帶來極大的心理壓力，所以危機(jī)情景常常會(huì)給輔導(dǎo)員帶來強(qiáng)烈的情緒刺激。”另外，危機(jī)事件往往會(huì)給學(xué)生造成極大傷害。輔導(dǎo)員作為大學(xué)生的危機(jī)事件處理的關(guān)鍵成員，在危機(jī)事件發(fā)生后往往第一時(shí)間親歷事故現(xiàn)場，直接暴露于強(qiáng)烈的沖擊下，由此引發(fā)嚴(yán)重心理創(chuàng)傷。暴露于極為強(qiáng)烈的創(chuàng)傷之中，大多數(shù)現(xiàn)場經(jīng)歷者會(huì)患有創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙。創(chuàng)傷事件發(fā)生時(shí)，親身經(jīng)歷創(chuàng)傷事件本人或目睹他人經(jīng)歷者均存在患病風(fēng)險(xiǎn)。因此，高校輔導(dǎo)員作為大學(xué)生危機(jī)事件的親歷者極容易產(chǎn)生心理創(chuàng)傷。

2、抑郁

危機(jī)事件往往帶有突發(fā)性、困難性的特點(diǎn)，而有些輔導(dǎo)員處理問題能力有限，經(jīng)常會(huì)使有些輔導(dǎo)員出現(xiàn)抑郁問題。危機(jī)事件中輔導(dǎo)員往往沖在最前面，這就需要其面對各種各樣的人，處理各種各樣的事。高強(qiáng)度的勞動(dòng)量使高校輔導(dǎo)員身心俱疲，顧不得思考許多，只能全身心投入處理危機(jī)事件。危機(jī)事件過后，輔導(dǎo)員往往回想此事，就會(huì)疑惑不解，不能釋懷，極易產(chǎn)生抑郁心理。

3、過度恐懼

由于危機(jī)事件發(fā)生后，其影響深遠(yuǎn)，往往會(huì)造成輔導(dǎo)員產(chǎn)生恐懼心理。學(xué)校作為一個(gè)教書育人的地方，當(dāng)嚴(yán)重性的危機(jī)事件發(fā)生后，往往會(huì)致使各方參與。輔導(dǎo)員此時(shí)面對各方壓力，極易造成手忙腳亂。當(dāng)危機(jī)事件再次發(fā)生，或回想到此事，輔導(dǎo)員就會(huì)產(chǎn)生不同程度的恐懼心理。

4、過度焦慮

危機(jī)事件一旦發(fā)生，就會(huì)影響全校，甚至省、市乃至全國。加上危機(jī)事件的緊迫性，往往使輔導(dǎo)員產(chǎn)生過度焦慮問題。焦慮問題的出現(xiàn)使輔導(dǎo)員心神不寧，壓力增加，使輔導(dǎo)員在工作中極易出現(xiàn)紕漏，極不利于高校輔導(dǎo)員身心健康和學(xué)生健康成長。

5、自卑

危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，要求輔導(dǎo)員快速處理各種突發(fā)情況。由于輔導(dǎo)員工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，以及生活環(huán)境的影響，極易造成輔導(dǎo)員產(chǎn)生自卑心理。長期的自卑心理使輔導(dǎo)員在工作和學(xué)習(xí)中感到十分壓抑。這就造成了長期處于壓抑中的輔導(dǎo)員極易產(chǎn)生各種其它心理問題。

四、危機(jī)事件應(yīng)對中高校輔導(dǎo)員出現(xiàn)心理問題的原因分析

1、處理危機(jī)事件的能力不足

“高校危機(jī)事件屬于非常規(guī)性工作，處理經(jīng)驗(yàn)幾乎為零，導(dǎo)致處理危機(jī)事件的相關(guān)知識(shí)掌握不夠，對各類危機(jī)事件的預(yù)案不熟，甚至一無所知，缺乏對危機(jī)事件一般規(guī)律和案例進(jìn)行系統(tǒng)的研究和學(xué)習(xí)。”高校輔導(dǎo)員想要預(yù)防并科學(xué)處置好大學(xué)生危機(jī)事件，需要具備一定的素質(zhì)和能力，例如政治素質(zhì)，知識(shí)素質(zhì)，身體素質(zhì)和心理素質(zhì)等。大部分輔導(dǎo)員為年輕人，并且其中多數(shù)輔導(dǎo)員來自不同的專業(yè)，加上危機(jī)事件應(yīng)對能力培訓(xùn)不到位等原因，造成了輔導(dǎo)員處理危機(jī)事件能力不足。使輔導(dǎo)員無法順利解決其所面對的危機(jī)事件，長此以往輔導(dǎo)員極易產(chǎn)生心理問題。

2、長期面臨各種各樣的壓力

輔導(dǎo)員本身需要具備健康的心理素質(zhì)，這不僅僅是個(gè)人事業(yè)成長和發(fā)展的重要條件，更是處理危機(jī)事件的重要保障因素。現(xiàn)行的高校運(yùn)行管理模式中，由于輔導(dǎo)員需要承擔(dān)過多的管理事務(wù)，使得本身的職業(yè)角色定位出現(xiàn)“顧此失彼”現(xiàn)象。由于輔導(dǎo)員面臨的是青年人，這就會(huì)使輔導(dǎo)員遇到各種各樣的問題。“學(xué)校各部門各項(xiàng)工作落實(shí)到學(xué)生層面，執(zhí)行者一般都是輔導(dǎo)員，大學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)、工作等方方面面的工作都落到高校輔導(dǎo)員的身上。”各種壓力的長期困擾使輔導(dǎo)員苦不堪言， 這樣的環(huán)境使輔導(dǎo)員極易產(chǎn)生心理問題。

3、對自身的職業(yè)規(guī)劃不清晰

由于輔導(dǎo)員沒有清晰的職業(yè)規(guī)劃，造成大多數(shù)輔導(dǎo)員出現(xiàn)不思進(jìn)取現(xiàn)象。不清晰的職業(yè)規(guī)劃，造成多數(shù)輔導(dǎo)員不能長期任職。多數(shù)輔導(dǎo)員往往任職幾年后，就會(huì)轉(zhuǎn)到其它部門，如行政及教學(xué)或研究部門。這就造成了輔導(dǎo)員職業(yè)內(nèi)大部分是年輕人的狀況。另外，沒有清晰規(guī)劃的將來，也讓輔導(dǎo)員感到迷茫。久而久之，輔導(dǎo)員的心理問題就產(chǎn)生了。

4、輔導(dǎo)員崗位職責(zé)不清，雜亂無章的事務(wù)性工作使輔導(dǎo)員疲于應(yīng)對

多數(shù)學(xué)校目前尚未理清大學(xué)生危機(jī)事件真正的處理順序，在危機(jī)事件發(fā)生后，常常出現(xiàn)輔導(dǎo)員“包攬全局”現(xiàn)象。應(yīng)該是由學(xué)校或者其他管理部門承擔(dān)的職責(zé)，由于職責(zé)不清晰，造成輔導(dǎo)員獨(dú)自承擔(dān)的現(xiàn)象。例如，在事件處理中出現(xiàn)的解決法律糾紛、應(yīng)對新聞媒體等。學(xué)校作為學(xué)生和輔導(dǎo)員生活、學(xué)習(xí)和工作的地方，如果管理不善，必然造成嚴(yán)重后果。學(xué)校的原因主要有：首先，崗位職責(zé)不清，事務(wù)性工作占據(jù)工作重心。雜亂無章的事務(wù)性工作使輔導(dǎo)員疲于應(yīng)對，極易使其產(chǎn)生各種心理問題。其次，高校缺乏應(yīng)對危機(jī)事件方面的培訓(xùn)，造成輔導(dǎo)員應(yīng)對危機(jī)事件的能力不足。另外，高校沒有合理的人才培養(yǎng)機(jī)制。不合理的人才培養(yǎng)機(jī)制造成高校輔導(dǎo)員素質(zhì)不高并且大量流失。最后，學(xué)校相關(guān)部門與輔導(dǎo)員的配合不是十分有效。

5、家庭沒有給予輔導(dǎo)員足夠的理解

人們常說，家是我們避風(fēng)的港灣。如果家庭沒有給予輔導(dǎo)員足夠的理解也使其容易產(chǎn)生心理問題。輔導(dǎo)員工作性質(zhì)決定工作時(shí)間不穩(wěn)定，學(xué)生各類活動(dòng)常在晚上或周末舉行。由于輔導(dǎo)員的工作瑣碎及強(qiáng)度大，往往使其身心俱疲。作為社會(huì)人，在壓力釋放過程中需要各種支持體系，其中家庭支持顯得尤為重要。如果回到家中，父母、丈夫及孩子不能理解他們的苦衷，甚至冷嘲熱諷，極易造成輔導(dǎo)員出現(xiàn)各種心理問題。

6、社會(huì)對輔導(dǎo)員工作的認(rèn)同感不夠

良好的社會(huì)環(huán)境，給人輕松愉快的氛圍。社會(huì)沒有給予足夠的支持，也是造成輔導(dǎo)員產(chǎn)生心理問題的原因。目前輔導(dǎo)員還不像高校教師一樣受到社會(huì)的較高認(rèn)可。輔導(dǎo)員不論工資及晉升途徑都不能和教師相比。這樣的社會(huì)環(huán)境使輔導(dǎo)員極易產(chǎn)生各種心理問題。

7、學(xué)生與輔導(dǎo)員的關(guān)系嚴(yán)重影響著輔導(dǎo)員的身心健康

良好的關(guān)系讓輔導(dǎo)員面對危機(jī)事件時(shí)，處亂不驚，游刃有余。在處理危機(jī)事件時(shí)，輔導(dǎo)員知道學(xué)生是理解自己的，相信自己的，那么輔導(dǎo)員就會(huì)自信很多。另外，如果學(xué)生干部能夠積極幫助輔導(dǎo)員的話，危機(jī)事件的處理和預(yù)防也會(huì)不太困難。輔導(dǎo)員與學(xué)生不良的關(guān)系，讓輔導(dǎo)員身心俱疲。因?yàn)檩o導(dǎo)員不僅要處理好危機(jī)事件中的學(xué)生，還要穩(wěn)定其它學(xué)生的情緒。

五、改善高校輔導(dǎo)員心理狀況的對策

1、輔導(dǎo)員要加強(qiáng)自我完善

輔導(dǎo)員應(yīng)該完善自身各方面的能力、素質(zhì)。多數(shù)心理問題是由于自身原因引起。加強(qiáng)自身溝通能力、辦事能力是輔導(dǎo)員的首要任務(wù)。良好的溝通能力使學(xué)生及同事更好地理解自己，問題解決的更加順暢。辦事能力的提高，讓自己解決危機(jī)事件時(shí)能夠得心應(yīng)手。

2、定期對輔導(dǎo)員進(jìn)行心理疏導(dǎo)

有效的心理疏導(dǎo)可以及時(shí)緩解輔導(dǎo)員的心理問題。高校應(yīng)該定期為輔導(dǎo)員提供各種形式的心理疏導(dǎo)。比如，心理問題方面的講座、團(tuán)體輔導(dǎo)和約談等。團(tuán)體輔導(dǎo)是快速有效解決心理問題、放松自己、加強(qiáng)溝通的有效途徑。隨機(jī)而有規(guī)律的約談可以及時(shí)的解決有些不易發(fā)現(xiàn)的問題。

3、定期對輔導(dǎo)員進(jìn)行業(yè)務(wù)等方面的培訓(xùn)

大多數(shù)心理問題的產(chǎn)生都是因?yàn)楣ぷ鳑]做到位引起的。學(xué)校應(yīng)該定期給輔導(dǎo)員提供各方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。比如，危機(jī)事件如何避免、當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生時(shí)該如何應(yīng)對等。業(yè)務(wù)水平上去了，處理問題時(shí)就會(huì)輕松，心理問題自然就會(huì)得到改善，甚至不會(huì)發(fā)生。

4、學(xué)校要加強(qiáng)和完善自身的管理

合理的學(xué)校管理不僅使學(xué)校發(fā)展順利，而且使輔導(dǎo)員心理問題發(fā)生的概率減少。學(xué)校管理主要應(yīng)加強(qiáng)人才培養(yǎng)及各個(gè)部門的協(xié)調(diào)、配合等方面。沒有合理的人才培養(yǎng)體系，就不能留住好的人才。沒有好的人才，學(xué)校就會(huì)出現(xiàn)各種問題。沒有各部門的協(xié)調(diào)、配合，輔導(dǎo)員處理危機(jī)問題時(shí)就會(huì)困難重重。有效的學(xué)校管理使輔導(dǎo)員有一個(gè)良好的工作環(huán)境。

5、家庭要加大對輔導(dǎo)員工作的支持

輔導(dǎo)員要善于與家人溝通，盡量多與家人溝通、談心，讓家人了解自己的工作，支持自己的工作。家庭的支持使輔導(dǎo)員具有強(qiáng)有力的后盾。這樣，輔導(dǎo)員就容易處理好工作與家庭的關(guān)系，使自己感到輕松愉快。

6、要加強(qiáng)學(xué)校和社會(huì)對輔導(dǎo)員工作的認(rèn)同感

輔導(dǎo)員作為學(xué)生在校期間主要的引路人，其作用十分重要。社會(huì)和學(xué)校應(yīng)給予足夠的支持，要愛護(hù)和尊重輔導(dǎo)員，要給予輔導(dǎo)員應(yīng)有的待遇和晉升機(jī)會(huì)。只有這樣，才能減少危機(jī)事件對輔導(dǎo)員的傷害。

7、學(xué)生要積極配合、支持輔導(dǎo)員各方面工作

學(xué)生應(yīng)該積極主動(dòng)的完成輔導(dǎo)員交給自己的工作。平時(shí)見面時(shí)應(yīng)主動(dòng)向輔導(dǎo)員問好，尊重、愛護(hù)輔導(dǎo)員。良好的人際環(huán)境使輔導(dǎo)員充滿成就感，工作起來心情愉悅，心理問題就會(huì)自然減少。

目前，危機(jī)事件應(yīng)對中高校輔導(dǎo)員心理問題十分突出，亟待一整套的心理支持系統(tǒng)來解決。為了解決危機(jī)事件應(yīng)對中高校輔導(dǎo)員的心理問題，我們要構(gòu)建完善的、綜合的輔導(dǎo)員心理支持系統(tǒng)，以學(xué)校心理支持系統(tǒng)為主，家庭支持系統(tǒng)、社會(huì)支持系統(tǒng)、學(xué)生支持系統(tǒng)和輔導(dǎo)員自身支持系統(tǒng)為輔，完善工作制度和政策保障，并在實(shí)際工作中落到實(shí)處，將輔導(dǎo)員的心理支持系統(tǒng)納入常規(guī)化、立體化、制度化、法制化管理軌道。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 蘆文慧.論高校危機(jī)管理[J].教育探索， 2006（11）35-37.

【作者簡介】

崔偉恒，男，海南醫(yī)學(xué)院管理學(xué)院2016級公共衛(wèi)生專業(yè)碩士研究生.

董慧丹，女，海南醫(yī)學(xué)院第一臨床學(xué)院輔導(dǎo)員，研究方向：大學(xué)生心理健康教育，本文通訊作者.