國(guó)外產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)流程綜述

李茜

產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的持久動(dòng)力，一個(gè)企業(yè)能否持續(xù)不斷地進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，開發(fā)出適合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品，是該企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要前提。經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新的定義是，為了給產(chǎn)品用戶提供新的或更好的服務(wù)而產(chǎn)生的產(chǎn)品技術(shù)變化。曼斯費(fèi)爾德認(rèn)為“一項(xiàng)發(fā)明，當(dāng)它被首次應(yīng)用時(shí)，可以稱之為技術(shù)創(chuàng)新”。從整體角度考慮，產(chǎn)品創(chuàng)新是一個(gè)系統(tǒng)工程，對(duì)這個(gè)系統(tǒng)工程的全方位戰(zhàn)略部署是產(chǎn)品創(chuàng)新的戰(zhàn)略，包括選擇創(chuàng)新產(chǎn)品、確定創(chuàng)新模式和方式，以及整體產(chǎn)品創(chuàng)新的過(guò)程等。企業(yè)發(fā)展有一個(gè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略，產(chǎn)品創(chuàng)新在該戰(zhàn)略中起著關(guān)鍵的作用。尤其是在科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異、產(chǎn)品生命周期大大縮短的新時(shí)代，企業(yè)產(chǎn)品面臨的挑戰(zhàn)更加嚴(yán)峻，不及時(shí)更新產(chǎn)品，就可能導(dǎo)致企業(yè)的滅亡。由此可見，研究前端產(chǎn)品創(chuàng)新問(wèn)題是至關(guān)重要的。

一、產(chǎn)品創(chuàng)新流程研究概覽

Utterback是對(duì)創(chuàng)新過(guò)程建模的開拓者，把創(chuàng)新過(guò)程看作一個(gè)單獨(dú)的管理過(guò)程，包括創(chuàng)意生成、問(wèn)題解決（輸出是原創(chuàng)的技術(shù)方案或發(fā)明）、實(shí)現(xiàn)執(zhí)行（市場(chǎng)介紹）、擴(kuò)散（造成重大的經(jīng)濟(jì)影響）。還有一些學(xué)者在這個(gè)模型之上研究其他活動(dòng)，Clark等提出了一個(gè)創(chuàng)新過(guò)程的關(guān)于重量級(jí)經(jīng)理及貢獻(xiàn)的組織框架，Wheel等介紹了創(chuàng)意的開發(fā)漏斗，Cooper重點(diǎn)闡述了“從創(chuàng)意到實(shí)施”的過(guò)程，暗示了創(chuàng)新過(guò)程從創(chuàng)意產(chǎn)生開始，到實(shí)施投放市場(chǎng)結(jié)束。還提出了產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程可以描述為階段-關(guān)卡順序，門徑管理系統(tǒng)（Stage-Gate System，SGS），這對(duì)之后的創(chuàng)新管理模型產(chǎn)生很大影響。

Hansen等研究了新產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)中創(chuàng)意的創(chuàng)新價(jià)值鏈，類似于創(chuàng)意生成、篩選、開發(fā)及擴(kuò)散的過(guò)程。但是只重點(diǎn)分析了大型分散的跨國(guó)公司，這個(gè)創(chuàng)新流程不適合小型、單個(gè)單元的公司。這些相關(guān)模型都是新產(chǎn)品開發(fā)（NPD）的原型，基本都認(rèn)為產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程是一個(gè)線性順序階段：創(chuàng)意生成、創(chuàng)意篩選、研究開發(fā)、投放市場(chǎng)。Hartono提出了一個(gè)整體性的三部創(chuàng)新過(guò)程，創(chuàng)意產(chǎn)生階段（結(jié)合外部伙伴和內(nèi)部單元進(jìn)行研發(fā)活動(dòng)）、轉(zhuǎn)化階段（整合新創(chuàng)意轉(zhuǎn)為創(chuàng)新輸出）、運(yùn)用階段（創(chuàng)新成品和公司績(jī)效）。以能力為基礎(chǔ)的開發(fā)新創(chuàng)意的模型，以整合新創(chuàng)意與公司能力為視角，在一個(gè)更寬廣的內(nèi)外部知識(shí)資源及創(chuàng)新活動(dòng)基礎(chǔ)上，研究新產(chǎn)品的創(chuàng)新流程。

Nagano等在已有研究的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)整合的創(chuàng)新管理過(guò)程模型，包括前期勘察、創(chuàng)意生成、構(gòu)建策略、調(diào)動(dòng)資源、執(zhí)行操作和評(píng)估階段。Herstatt 等學(xué)者將新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程分為兩個(gè)階段，預(yù)開發(fā)階段和實(shí)施階段。預(yù)開發(fā)階段主要進(jìn)行新產(chǎn)品創(chuàng)意的生成和評(píng)估，以及對(duì)項(xiàng)目的評(píng)估，實(shí)施階段分為產(chǎn)品發(fā)展、樣品測(cè)試、投入生產(chǎn)。然而，還有一些學(xué)者對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新流程持不同的看法。Shenhar 指出了沒(méi)有一個(gè)項(xiàng)目管理的單獨(dú)方法適用所有的情況，不認(rèn)同一個(gè)創(chuàng)新過(guò)程模型可以涵蓋所有方面。

很多公司成功運(yùn)用了不同的創(chuàng)新過(guò)程模型，Salerno探索了不同類型的公司適用于不同的創(chuàng)新流程，通過(guò)對(duì)72家公司及其132個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目的研究，依據(jù)項(xiàng)目的權(quán)變性提出了八個(gè)不同的創(chuàng)新流程及詳細(xì)原理的分類法，其中，個(gè)性化定制業(yè)務(wù)需要在前期創(chuàng)意生成階段于客戶共同完成，還有某些創(chuàng)新流程需要一個(gè)暫時(shí)中斷，需要等到相關(guān)市場(chǎng)的不確定性明確后，再?zèng)Q定產(chǎn)品的后續(xù)大規(guī)模發(fā)展和擴(kuò)散。Mccarthy將新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程看作一個(gè)決策的復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，以往大多研究都是將產(chǎn)品創(chuàng)新看作一個(gè)連續(xù)的、分階段的線性系統(tǒng)，而現(xiàn)在考慮較多的是新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中的遞歸性、混沌性和涌現(xiàn)性等。

二、前端活動(dòng)研究

Markham等建立了前端創(chuàng)新活動(dòng)對(duì)產(chǎn)品性能的影響的模型，前端性能可以獨(dú)立地影響整個(gè)產(chǎn)品的成功、上市時(shí)間、市場(chǎng)滲透率和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。可見，產(chǎn)品創(chuàng)新活動(dòng)的前端研發(fā)活動(dòng)至關(guān)重要。

Cooper提出的經(jīng)典門徑管理流程是指導(dǎo)一個(gè)新產(chǎn)品項(xiàng)目從創(chuàng)意的產(chǎn)生的產(chǎn)品上市的全過(guò)程。它允許組織利用管理決策關(guān)卡將新產(chǎn)品開發(fā)的工作量劃分為幾個(gè)階段。在獲得批準(zhǔn)進(jìn)入下一個(gè)階段之前，負(fù)責(zé)給定階段的團(tuán)隊(duì)必須成功地完成該階段內(nèi)預(yù)先定義的一系列相關(guān)活動(dòng)。門徑系統(tǒng)為新產(chǎn)品流程提供了一個(gè)全面概覽，以便于高層管理者進(jìn)行更好地管理，這對(duì)之后的創(chuàng)新管理模型產(chǎn)生很大影響。門徑管理流程開始進(jìn)行創(chuàng)意產(chǎn)生，階段1快速地對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行初步調(diào)查，明確項(xiàng)目的技術(shù)和市場(chǎng)價(jià)值；階段2開展詳細(xì)市場(chǎng)調(diào)查和技術(shù)研究并構(gòu)建產(chǎn)品框架，確定項(xiàng)目的產(chǎn)品定義以及下一階段行動(dòng)計(jì)劃；階段3進(jìn)行新產(chǎn)品的實(shí)際設(shè)計(jì)和開發(fā)工作；階段4在實(shí)驗(yàn)室、生產(chǎn)一線以及市場(chǎng)上展開新產(chǎn)品測(cè)試與修正；階段5大規(guī)模生產(chǎn)并投放市場(chǎng)，進(jìn)行推廣與銷售。其中每個(gè)階段伴隨各個(gè)關(guān)卡，是流程中的質(zhì)量控制檢查點(diǎn)，為項(xiàng)目持續(xù)進(jìn)行提供幫助。

Kim研究了新產(chǎn)品開發(fā)的模糊前端。認(rèn)為模糊前端與普遍意義的開發(fā)階段不同，具有模糊、突變、量大、非正式等特點(diǎn)。對(duì)模糊前端從項(xiàng)目篩選和定義、時(shí)間維度、人員維度進(jìn)行管理，為開發(fā)階段奠定一定的基礎(chǔ)。在門徑管理流程中，許多公司認(rèn)為典型的門徑管理系統(tǒng)，模糊前端包括其中前兩個(gè)階段，并在關(guān)卡3用一個(gè)商業(yè)計(jì)劃將其結(jié)束，該商業(yè)計(jì)劃包括產(chǎn)品規(guī)格、經(jīng)營(yíng)與財(cái)務(wù)分析、詳細(xì)的項(xiàng)目管理計(jì)劃。Khurana 認(rèn)為“前端”指創(chuàng)新過(guò)程的早期階段，即創(chuàng)意生產(chǎn)及評(píng)估、產(chǎn)品概念定義、項(xiàng)目計(jì)劃等，研究了新產(chǎn)品開發(fā)的前端模型，預(yù)先準(zhǔn)備階段包括市場(chǎng)的機(jī)會(huì)識(shí)別和產(chǎn)品組合策略，之后形成產(chǎn)品的概念定義和項(xiàng)目計(jì)劃。Fred在研究預(yù)開發(fā)活動(dòng)對(duì)市場(chǎng)定位和績(jī)效之間關(guān)系的角色問(wèn)題時(shí)，認(rèn)為預(yù)開發(fā)活動(dòng)包括戰(zhàn)略計(jì)劃、創(chuàng)意生成、創(chuàng)意篩選、商業(yè)分析。最后發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)定位對(duì)預(yù)開發(fā)活動(dòng)起積極影響，戰(zhàn)略計(jì)劃和創(chuàng)意生成對(duì)新產(chǎn)品績(jī)效起積極作用。

三、具體創(chuàng)意研究

Franke研究了關(guān)于對(duì)新產(chǎn)品的創(chuàng)意問(wèn)題，認(rèn)為管理者可以從公司外部的類似市場(chǎng)尋找靈感或解決問(wèn)題，擴(kuò)大范圍不需拘泥于特定目標(biāo)市場(chǎng)。最新2015年有學(xué)者研究了組織尋找新創(chuàng)意是公司創(chuàng)新過(guò)程的中心任務(wù)之一，具有一定經(jīng)濟(jì)潛力。所以學(xué)界有必要對(duì)創(chuàng)意問(wèn)題進(jìn)行深入細(xì)致地探索。

第一，創(chuàng)意生成方面：Evrim以時(shí)尚行業(yè)為例研究創(chuàng)意產(chǎn)生的過(guò)程。他認(rèn)為創(chuàng)意（creativity）是提出新點(diǎn)子或者是看待問(wèn)題發(fā)現(xiàn)新角度的能力，主要是思考新事物；創(chuàng)新（innovation）是應(yīng)用具有創(chuàng)造力的解決方案來(lái)豐富充實(shí)人們生活的能力，主要實(shí)際執(zhí)行實(shí)現(xiàn)新事物。創(chuàng)意產(chǎn)生的七個(gè)過(guò)程：準(zhǔn)備、調(diào)查、翻譯、孵化、啟發(fā)、證實(shí)、實(shí)現(xiàn)。第二，個(gè)人創(chuàng)意方面：Sok探索了個(gè)人創(chuàng)意和注重細(xì)節(jié)的平衡。如果只把重心放在創(chuàng)意上，會(huì)出現(xiàn)很多新穎、危險(xiǎn)的點(diǎn)子；但重心放在細(xì)節(jié)上，會(huì)缺少新的創(chuàng)意。這兩種方法會(huì)限制個(gè)體對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效的貢獻(xiàn)，所以要結(jié)合使用。Christopher指出個(gè)體應(yīng)該以一個(gè)“嚴(yán)謹(jǐn)、開放”的態(tài)度進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)，嚴(yán)謹(jǐn)可以提供一個(gè)特定焦點(diǎn)的結(jié)構(gòu)化的創(chuàng)新和篩選，開放并不意味著被動(dòng)地接受任何創(chuàng)意，而是開拓性地開放和尋找創(chuàng)意靈感來(lái)源，只有置身于開放環(huán)境下的人才會(huì)獲得思想碰撞地火花。第三，共同創(chuàng)新方面：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的新產(chǎn)品創(chuàng)意開發(fā)階段，僅僅依靠?jī)?nèi)部的資源進(jìn)行高成本的創(chuàng)新活動(dòng)，已經(jīng)難以適應(yīng)快速發(fā)展的市場(chǎng)需求以及日益激烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。所以在創(chuàng)意開發(fā)階段就應(yīng)該與外部合作，進(jìn)行共同創(chuàng)新活動(dòng)。Ray以印度塔塔汽車公司生產(chǎn)的世界上最小的汽車Nano作為案例進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商應(yīng)該盡早融入在設(shè)計(jì)階段并參與組件設(shè)計(jì)，這種合作大大降低了成本，并有助于消除不必要的虛飾，同時(shí)重視功能性，以更好地迎合大眾市場(chǎng)。可見，用戶越來(lái)越多地參與到企業(yè)的各個(gè)創(chuàng)新過(guò)程，并扮演著舉足輕重的角色。

綜上所述，產(chǎn)品研發(fā)首先要了解客戶、市場(chǎng)及其需求，這是新產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)鍵的第一步。然后進(jìn)行市場(chǎng)分析和細(xì)分，確保新產(chǎn)品開發(fā)瞄準(zhǔn)最有價(jià)值的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，還要將客戶需求融入新產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)中，找出獨(dú)特的信息以使自己的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品區(qū)分開來(lái)，不僅有利于創(chuàng)新活動(dòng)，也增加了新產(chǎn)品成功面世的機(jī)會(huì)，作為新產(chǎn)品研發(fā)的輸入。新產(chǎn)品的創(chuàng)意設(shè)計(jì)是最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，新產(chǎn)品構(gòu)思和概念產(chǎn)生一般需要關(guān)鍵人群（公司或用戶）的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以及相關(guān)調(diào)查報(bào)告的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行創(chuàng)意生成，并且根據(jù)一定的選擇方法進(jìn)行創(chuàng)意篩選，然后對(duì)新產(chǎn)品方案進(jìn)行可行性評(píng)估，最后進(jìn)行生產(chǎn)并投放市場(chǎng)。

（作者單位：西安航空學(xué)院機(jī)械工程學(xué)院）