網絡環境下的高校圖書館自助服務探析

（內蒙古建筑職業技術學院 內蒙古呼和浩特 010070）

網絡環境下的高校圖書館自助服務系統普遍采用學生的校園一卡通作為進出圖書館的身份認證和支付手段，有效的做到與圖書管理系統對接，全面的幫助學生找到適合自己學習的圖書和參考資料，為廣大師生提供自助打印、復印、掃描等操作和服務系統。廣大師生能通過圖書館的自助服務系統和自助平臺，能開通自己的上網賬號，充值并選購上網套餐，瀏覽圖書館內的所有信息，方便了文件的傳享和接受，提高了圖書館的運營效率。[1]

一、加強網絡環境的管理方式，優化圖書館自助服務模式

為了配合圖書館管理的工作和制度，管理者要充分利用網絡資源的力量，為圖書館建立自助服務系統和圖書館自助服務平臺，其中包括以下幾項內容。首先就是自助打印復印掃描系統，許多學生和老師在圖書館閱覽資料和素材時，往往會遇到需要保存和有利于自己學習的有效書籍，這個時候就需要圖書館設置自主打印機，方便師生操作。第二就是電子閱覽室上機管理系統，這是方便學生自主查找各種書籍的分類和書架所設置的。其次就是登錄服務系統，師生能通過自己的賬號和密碼登陸，自主的登陸到自助系統中，選擇網站頂部“查詢-＞訂單查詢”菜單，可以查詢自己的閱覽歷史和借閱日期，進入訂單查詢頁面，選擇開始時間和結束時間，在進行資料查詢時，可以點擊“查詢”，顯示訂單查詢結果列表。

在設置自主查詢和打印兩項自助服務體系時，要注意支付方式的方便性和安全性，才能保證廣大師生的安全利益。在統一身份認證和支付消費界面，所以支付口都需要設置密碼，方便用戶管理自己的系統，而且要保證系統的信息的安全性，所有子系統均通過該平臺進行身份認證和支付。通過建立安全可靠的服務體系，才能讓大家更加信任圖書館的自助服務系統，增加自助服務系統的使用量，同時也體現了當代網絡環境和當前科學技術的優勢。學校的后勤集團電信服務部也應該積極的配合圖書館的自助服務系統，才能充分發揮當前網絡的優勢和特點，集合新穎的管理模式和科技系統，保證廣大師生都正確使用學?！敖y一身份認證系統”的用戶名和密碼進行認證，確保安全性和可靠性，促進高校圖書館自助服務系統的模式不得以代理方式進行支付和掃碼，對于違反本辦法規定的用戶，也要進行懲罰操作，以儆效尤，避免下次出現相同的情況，阻礙了校園圖書館自助服務系統的正常運營效率。

二、加強網絡環境的系統引入，完善圖書館自助服務體系

只有加入信息技術和網絡平臺的各子系統通過標準協議與該平臺對接，才能擴展圖書館的自助服務系統功能，各種子系統與圖書系統和一卡通系統的連接運用變得越來越強大，不再直接對接，減少眾多的個性化接口，全方面的保證師生使用圖書館自助服務系統時能感受到科技的力量，放心、大膽、便捷的去操控和使用。所以管理者一定要完善圖書館的自助服務體系，加強網絡環境的系統化引入，用戶上網要統一采用實名制WEB認證方式，不能疏忽，防止圖書館的系統被盜取和信息泄露，圖書館的計算機也應該經常進行檢查和維修，用于公共教學使用的機房，保證安全可靠性。

完善的圖書館服務系統，應該涵蓋圖書館所有收費業務和眾多管理業務，不僅可以支持網上服務和各種線上操作，還應該支持各種一卡通系統，方便師生自由操作，自由度的控制自身的借閱日期，對圖書管理系統進行個性化的有效對接，必要的時候需要設置自助借還書儀系統，通過通道機，存包柜，交換機（支持802.1x協議）等系統為用戶提供全面的自助服務系統，可為讀者加免費文印費，提供標準的接入認證和控制，為管理決策提供科學依據，并實現圖書館能夠自動化和全方位自助式無人化管理的模式，加強網絡環境的系統化引入。[2]

三、發揮網絡資源的操作優勢，擴展圖書館自助服務能力

在圖書館自助服務發揮網絡資源的優勢，擴展圖書館自助服務能力時，要在列表中顯示該時間段內所有訂單記錄，保證師生在輸入時間段，就可以查詢帳號在該時間段內的上網記錄內容，這些內容需要包括：用戶借閱的訂單ID、用戶查詢資料的登錄帳戶、系統借閱生成時間、計費開始時間、現金費用、訂單完成狀態、借閱訂單類型、文件傳輸時間、結束時間等重要的信息，而且個性化接口全部由平臺實現，才能保證用戶的操作體驗。

另一方面，在設置用戶自助服務體系模塊的時候，必要的時候要通用打印驅動，實現多個校區圖書館的統一管理，可以設置MFP控制器，各類讀者可享受不同的服務和待遇，比如MFP狀態監控報警系統等子系統，就能讓自助服務系統更加完善和可靠。而且，圖書館的自助服務管理系統，應該采取開放式的設計架構，自動的維護校園網用戶的合法權益，在系統設計時就應該預留第三方對接接口，方便用戶更改和操作，該接口作為一單獨程序與第三方系統連接，分別為教學區和宿舍區，還可以分為教師窗口和學生窗口，該接口的開發不影響整個系統，而是通過管理和實現，讓圖書館的自助服務體系變得更完善和有創意性。學校網絡管理中心應該配合圖書館的自助服務系統，從現有系統進行不斷升級和管理，一卡通集成環境無需重新安裝，只需用戶把一卡通放到感應區進行掃碼，簡單升級即可。

總而言之，高校圖書館自助服務體系包括對電子閱覽室自助上機和自助繳納圖書超期罰款等服務，有效的滿足了廣大師生的需求，該系統不僅能保證圖書館的運營氛圍，還能幫助圖書館管理人員高效地管理各種資源，以便做到為全校教職工及讀者提供使用便捷操作簡單的自助服務。所以管理者一定要加強網絡環境的管理方式，促進高校圖書館自助服務系統的模式，不斷完善圖書館的自助服務體系，加強網絡環境的系統化引入，從而有效的發揮網絡資源的優勢，擴展圖書館自助服務能力。

[1]吳建華.華中師范大學圖書館自動化系統發展歷程[J].圖書館論壇,2016,(7):12.

[2]吳志強.協同信息推薦：一種數字化圖書館個性化信息服務新模式[J].圖書館,2017,(12):15-16.