圍繞高校轉型發展 深化圖書館服務創新

伍紅梅 張爾君

（西南財大天府學院圖書館 四川綿陽 621000）

黨的十九大報告指出，“建設教育強國是中華民族偉大復興的基礎工程，必須把教育事業放在優先位置”。教育是民族的未來，國家的希望。高等教育是出人才，出成果的搖籃。教育作為一種服務，高校的老師就是一位教育服務者。在高校轉型過程中，國家要求高校產學研結合，向地方發展，服務地方發展，培養應用型人才，創新型人才，復合型人才，讓學生得到全面發展。高校圖書館是學校開展教學、科研工作的重要支柱，是高校教書育人的重要組成部分。作為高校圖書館的館員，應該站在學校轉型發展的高度，圍繞轉型發展這件大事，發現問題，思考問題，急轉型之急，想轉型之想，緊密結合部門的實際和個人的工作，以優良的服務完成社會使命。但圖書館是一個需要不斷投入而直接產出不明顯的部門，在高校特別是民辦高校中，圖書館容易邊緣化。因此，服務好師生、服務好教學和科研，以有為才能贏得有位。近年來，西南財大天府學院圖書館以學校創一流名校的目標，圍繞改革創新和轉型發展需要，以師生、教學、科研為中心，不斷深化圖書館的創新服務，得到了師生的點贊，校領導的肯定，社會的好評。[1]

一、以師生為中心，深化服務內容

服務是圖書館的基本宗旨，它是一條貫穿于圖書館發展的主線，體現了圖書館的核心價值觀。高等教育要培養出高質量的人才，離不開圖書館信息資源的開發利用。如何為學校師生服好務，將是檢驗和衡量圖書館價值和水準的標尺。

1．改善閱讀環境，提高圖書館利用率

圖書館的館舍規模大小、文獻資源數量多少，信息技術先進程度，體現的是圖書館知識寶庫的形象，而高校圖書館的形象在一定程度上體現的是學校辦學形象。對圖書館來說，雖然館舍的外在形象、文獻資源的因素，信息技術手段都很重要，但圖書館的真正價值在于為讀者提供的服務。圖書館的服務是為了獲得知識在傳遞中的軌跡，是為了獲得老師更新知識結構，與時俱進，適應新環境新科技發展的需要，是為了學生不斷拓寬知識視野，復合知識結構，需求得以不斷滿足的效果。可以說離開了服務，圖書館就是一座倉庫。為讓師生走進圖書館，利用圖書館，西南財大天府學院圖書館打破傳統圖書館辦館理念，大膽創新服務，不斷拓展服務內涵，實行藏閱一體化，開放一切文獻資源，最大限度的滿足讀者的需要。從硬件入手改善了閱讀環境，實現了WiFi全覆蓋，購置了博看閱讀機、歌德圖書閱讀機，加大了電子圖書資源、數據資源庫的采購，提升現代化管理手段和服務水平。每天開放時間達到14.5小時以上，寒暑假和節假日不閉館，吸引了學校師生涌向圖書館，社會讀者走進圖書館，年接待讀者40多萬人次，年圖書外借7萬多冊，數字圖書館年訪問量達到746萬人次，充分發揮了圖書館的作用，使圖書館成為學校培養人才的堅強后盾。

2．多形式開展校園讀書活動，推進全民閱讀深入發展

服務是圖書館一切工作的出發點和落腳點，是圖書館的永恒使命和核心。只有出色的服務才是圖書館的競爭優勢和各個圖書館開展競爭的區別所在。在高校中，圖書館服務的對象主要是大學生和老師，如何營造良好的學習風氣，多讀書，是高校圖書館發揮文獻信息中心，第二課堂的作用義不容辭的責任。歷年來，西南財大天府學院圖書館堅持開展了讀書會，師生薦書，圖書館買單等活動，適時滿足老師教學和學生閱讀要求。每年4.23世界讀書日，都提前規劃主題，發動館員獻計獻策，擬定活動方案，讓活動主題突出，內容豐富多樣，年年創新發展。并同學校學生發展中心、校辦、團委等部門協作配合，擴大讀書活動的影響力，提高師生的參與度。如2017年4.23世界讀書日，圖書館就聯合校辦、學生發展中心、團委在全校發出讀書倡議，組織學生發出倡議，通過印發倡議書，電臺廣播，張掛標語等形式營造氛圍；還開展了評選閱讀之星活動，對一學年中借閱圖書量前25名的讀者進行張榜表揚和獎勵；與圖書供應商聯合開展圖書展銷活動，師生現場買書，現場加工，現場借閱，圖書館買單；開展學生創意設計書簽比賽，進行評選獎勵……；一系列讀書活動的開展，擴大了圖書館的影響，吸引了更多的師生走進圖書館，利用圖書館，有力地弘揚了社會主義核心價值觀和中華民族熱愛讀書的優良傳統，推進了學校良好校風的形成和全民閱讀活動在高校的深入發展。[2]

3．爆棚的時期，人們對文獻信息的依賴性越來越大

以高校為例，無論是教學、科研，還是培養學生適應社會發展的能力都離不開運用文獻信息。當下，圖書館正迎來館藏資源由紙質文獻資源向數字資源轉變，技術方法從圖書館主導向數據商、系統商轉變，圖書館用戶從在館向在線轉變的革命性變化。面對這種圖書館的轉型，如何利用文獻信息，如何尋找文獻信息，圖書館人必須先行一步，先當好學生，進一步當好老師，指導讀者尋找文獻信息，利用文獻信息。基于這樣的認識，西南財大天府學院圖書館十分注重培養和發展用戶，一是爭取學校支持開設了文獻信息檢索課，提高學生運用文獻信息的能力。館員走上講臺，擔任授課老師，給學生傳授了文獻信息使用方法和技能，提升圖書館在高校中的地位；二是探索文獻助理服務。西南財大天府學院圖書館的館員都具有大學本科和研究生學歷，根據每位館員所學專業和個人特長，對口分配聯系校領導和專業課老師，讓館員自覺地去了解用戶需求，關注老師借閱圖書情況，開展推送和跟蹤服務，使館員真正成為老師們的文獻助理員，具體支撐老師開展教學和科研工作；三是舉辦培訓。對圖書館采購的數據庫、數字資源平臺等新資源、新設備，都邀請數據或設備供應商來學校舉辦培訓講座，每學期幾次，以提高館員和師生的利用水平，提升文獻資源的利用率。

二、不斷創新管理，提高服務水平

管理是一種服務，科學的管理會大大激發館員的積極性和創造性，落后的管理必然會阻礙館員積極性和創造性的發揮。要創新和提高圖書館的服務水平，圖書館的管理也要不斷創新。

1．實踐全面質量管理，規范圖書館各項工作

ISO9001是用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品的能力，目的在于增進顧客滿意度的全面質量管理體系。這種全面質量管理體系運用于企業管理之中比較普遍。但在圖書館系統，將一種文件化的質量管理體系運用于圖書館工作之中，在全面建立和健全圖書館各項規章制度的基礎上，規范和提升圖書館管理水平，并不是很多，特別是在民辦高校中基本上是鳳毛麟角。2017年2月，西南財大天府學院通過了ISO9001：2008認證審核，成為獲得國際質量管理體系認證的高等院校。圖書館趁著這個東風 成為了四川省民辦高校圖書館中第一家，四川省高校系統較早實施全面質量管理體系的圖書館之一。依據ISO9001標準，建設、實施和改進了圖書館的質量管理體系，為圖書館提供了一種具有科學性的質量管理保證方法和手段，使圖書館的全部工作做到了可知性、可見性、可查性，服務得到保證，大大提高了內部管理水平，讓圖書館人員做到了人人有責，職責明確，有效避免了扯皮推諉，減少了領導的麻煩。在不斷探索實踐中，西南財大天府學院圖書館將ISO9001全面質量管理體系緊密結合圖書館的實際，完善了各項業務工作指標，全面制定了規章制度，做到了標準明確，職責分明，督查有序。大大推進了圖書館的科學發展，可持續發展，實現了傳統圖書館向現代圖書館的跨越。

2．探索導師工作制度，貼近師生開展服務

高校圖書館的服務對象主要是學生和老師，為師生服好務是高校圖書館的首要任務。為全面打造育人環境，讓館員貼近師生，了解師生，主動參與到學校教書育人，立德樹人的教育活動之中，從2015年開始，天府學院圖書館在館員中探索實施了導師工作制度，全館人員分別聯系書社，主動參加學生開展的活動，廣泛同學生交流，了解學生的學習、生活、思想等方面的情況，向學生宣傳圖書館的資源，介紹圖書館的利用，與學生亦師亦友，讓圖書館的服務貼近實際，貼近學生，引導學生認識圖書館，走進圖書館，從而密切了圖書館與學生之間的關系，激發了學生們熱愛書，愛讀書，積極參加圖書館讀書活動的熱情，也吸引了學生積極參加圖書館的志愿者服務活動，勤工儉學活動。這樣不僅充分發揮了圖書館的教育作用，也緩解了圖書館人員緊張的矛盾，實現了雙贏。圖書館劉瑋老師指導學生參加綿陽市首屆大學生新媒體大賽被評為優秀指導老師。

3．向社會開放服務，發揮文獻資源價值

高校的圖書文獻資源、體育場地資源等歷來僅限于學校師生使用。近年來，雖然社會呼吁開放，國家有關部門提出了要求，但真正向社會開放仍然進展遲緩。公立高校是如此，民辦高校更是困難。2011年天府學院圖書館在綿陽市圖書情報學會的大力支持下，率先在省內高校圖書館中開始探索向社會開放服務，雖然沒有經驗可學，面臨的問題不少，但西南財大天府學院圖書館堅持在干中學，學中干，先后制定了相關規章制度，開展了校外宣傳，實行校內讀者和校外讀者一視同仁對待，一樣熱情周到服務。按照規定，高校每年要放寒暑假，由于圖書館向社會開放，寒暑假和節假日圖書館職工只能實行輪流值班。六年的實踐探索，在服務中不斷完善管理，在完善管理中不提升服務。隨著學校圖書館環境條件的改善，社會知曉度的提高，校外讀者入館人數不斷增加，每年有上千人來校圖書館借閱圖書，查閱數字資源，發揮了高校轉型發展，服務地方經濟建設，文化發展的作用，彌補了公共圖書館網點布局不足，為滿足人們日益增長的精神文化需求做出了積極的努力。

結語

高校圖書館服務學校師生、教學、科研是其常態性的工作，如何進一步夯實基礎業務工作，在網絡化、智慧化服務，學科館員服務，向社會讀者開放服務等方面實現創新發展，在支撐學校的轉型發展，服務學校的轉型發展，從學科建設、專業設置、科學研究、立德樹人等方面向服務地方經濟文化發展需要做好創新服務，還是一篇大文章，仍然需要我們不斷去探索實踐，在新時代做出新貢獻！

[1]習近平.在中國共產黨第十九次全國代表大會上的報告 2017年10月

[2]江源.高校圖書館服務理念與服務模式創新 上海管理科學2009（3）