圖書館服務問題探討

許曉霞

（崇仁縣圖書館 江西撫州 344200）

在社會飛速發展的當下，傳統的圖書館服務模式已經不能滿足當下人們的需求，為了為人們提供更好的圖書館服務體驗，相關的工作人員就必須要與時俱進地進行圖書館服務方法的創新和改革。圖書館可以引進先進的方法和手段來開展服務，也可以借鑒典型的圖書館服務案例和服務經驗。要求本圖書館的工作人員樹立全新的服務理念，并采用先進的服務模式和有效的服務方法綜合地開展全新的圖書館服務。這樣不僅能夠為圖書館爭取更多的用戶，同時也能為圖書館服務的全面開展創造良好的條件。

一、圖書館服務開展過程中存在的主要問題

1．缺乏先進服務觀念

在實際的圖書館工作開展的過程當中，部分的工作人員沒有根據相關要求和標準來為用戶提供服務，還存在著工作積極性相對較低的現象。還有的工作人員已經習慣坐等用戶上門的被動式服務方法，在長期推行守攤式服務的情況之下，相對較多的工作人員喪失了創新精神和創新意識，無法根據用戶的具體需求來進行服務的創新和改進，將會使得圖書館整體的服務水平大幅降低。信息科技的快速發展為圖書館提供了更好的發展條件，雖然部分的圖書館引進了先進的計算機設備來開展服務，但卻沒有徹底的對服務過程當中涉及的讀者閱覽和圖書借還等細節進行規劃，從而使得整體的素質圖書館服務存在較為嚴重的形式化。除此之外，圖書館很少舉行相關的讀者活動和公益性服務活動，嚴重的缺乏具有文化娛樂休閑功能的服務和活動。

2．服務人員水平較差

圖書館普遍存在著較為嚴重的工作人員職稱結構和知識結構不合理的現象，這將會對圖書館服務工作的有效開展造成一定程度的不良影響。現階段，參與圖書館服務的工作人員大多都是具有一定服務經驗的，但卻缺乏具有較高英語、計算機、信息學、院圖書館學水平的復合型高素質人才。例如，某地區的11個縣圖書館大約有89名在職人員，其中，中專和初高中工作人員約占26%，擁有本科學歷的工作人員大約有28%，而具有大學專科學歷的工作人員有46%。在這其中并沒有研究館員，只有六個副研究館員，所有員工當中的高職稱職工約占總人數的6.74%，剩下的普通館員大約有38人左右，占總人數的42.7%。而臨時工、工人身份、初級職稱的工作人員大約在50%左右。甚至有部分的工作人員原來是負責財會、經濟管理、行政管理的，部分的工作人員能力和綜合素質相對較低，且缺乏豐富的服務經驗，具有較高服務水平且精通英語、計算機、圖書情報懂得優秀工作人員十分稀缺。

二、全面提升圖書館服務質量的有效措施

1．樹立全新圖書館服務理念

相關的工作人員必須要摒棄傳統的守株待兔的服務觀念，要根據實際的用戶需求樹立全新的服務意識，在不斷進行具有較高服務理念和專業素質的人才引進的過程當中，全面的提升對原有工作人員各方面服務素質和水平的要求。除了要根據具體的要求有目的性地舉辦相關的圖書館服務活動，同時也要利用各種高效快捷的渠道，加強用書、愛書、讀書等的相關圖書館活動的宣傳。例如，圖書館工作人員可以根據具體的需求，舉辦農村實用技術下鄉、送信息下鄉、送書下鄉等的相關服務活動，以確保能夠為廣大人民群眾提供更多接受實用技術、信息、圖書的機會。另外，相關人員可以全面地加強便民圖書館和便民圖書室的建立，在一些村寨內設置專門的小型圖書館，并為群眾提供實用技術、信息咨詢、書刊查閱等的服務。圖書館可以根據具體的區域情況，以廣大群眾為主體來為其提供具有針對性和實用性的圖書館服務，也可以充分地考慮區域交通情況科學合理地推行流動式圖書館免費服務[1]。

2．以多樣化的方法開展服務

工作人員不僅要盡可能的凸顯圖書館服務的特色，同時也要根據圖書館發展要求做好常規服務。例如，有“滇西糧倉”和“蔬菜王國”之稱的彌渡縣、中國核桃之鄉的漾濞縣，可以根據具體的農業發展特色和區域特點為群眾提供技術專題服務，如，農村經濟發、農村致富增收等。圖書館工作人員也需要為學校師生提供考試、學習、科研、教學，以及未成年人閱讀等的圖書館信息服務，為養殖戶和種植戶提供牲畜疾病防控知識、果木病蟲害防治等實用技術服務，為下崗職工、農民工、進城務工人群提供物管、家政等的相關勞務培訓服務。除此之外，也可以根據具體的要求開展各類專題文獻展覽，例如，為用戶提供館際互借文獻、傳遞文獻建構、文獻檢索平臺，借助網上公布和新書目錄張貼等方式進行新書的宣傳和通告，這樣能使更多的用戶熟悉和了解圖書館文獻資源。在如，圖書館可以為用戶提供公開課資源、超星爾雅學術視頻、百萬電子書數據庫、讀秀數據庫、館藏檢索、借閱查詢及續借等的超星移動圖書館個性化服務。也可以在圖書館的官方微博、微信公眾號、圖書館主頁等著平臺當中及時的更新和發布各種信息。圖書館也可以通過引進先進的計算機設備和自動化系統來實現圖書館的自助借還，還可以在圖書館范圍之內全面加強無線網絡建設，這樣能夠確保用戶在圖書館范圍之內能夠隨時隨地的進行網上資源的瀏覽。除此之外，在為分館提供相關服務的過程當中還可以全面地借助VPN系統。

結語

為了能夠向用戶提供最佳的圖書館服務，圖書館就需要根據不同的情況開展不同的服務，并在原有的基礎上不斷地進行圖書館服務的拓展和創新，這樣才能確保圖書館服務能夠與時俱進地獲得發展。另外，圖書館工作人員需要對群眾的實際生活和具體需求進行有效地分析和研究，以確保能夠以群眾為主體來群眾提供貼近生活的圖書館服務。工作人員還需要對圖書館服務進行科學合理的規劃，在確保能夠有效地滿足人們的精神文化需求的情況之下，最大限度地凸顯圖書館服務的便利性、均等性、基本性、公益性，進而為圖書館服務水平的全面提高和圖書館的可持續發展提供良好的保障[2]。

[1]魏群義,袁芳,賈歡,霍然,侯桂楠,楊新涯.我國移動圖書館服務現狀調查——以國家圖書館和省級公共圖書館為對象[J].中國圖書館學報,2014,40(03)：50-63.

[2]張玲.新媒體技術環境下圖書館宣傳推廣策略[J].圖書情報工作,2015,59(01)：78-81.