城市圖書館24小時自助開放服務探析

（吉林市圖書館 吉林吉林 132000）

引言

隨著社會的變化與發展，現代圖書館逐漸改變了以往的那種以文獻信息資源 為中心的服務理念，進而轉變為以用戶為中心的服務理念。在服務過程中，圍繞廣大讀者的切身需要，利用各種手段來增加圖書館的服務功能。隨著科學技術的不斷發展，在圖書館公共服務體系，自助開放服務已經成為其中的重要形式，受到了廣大讀者的喜愛。下文主要圍繞城市圖書館24小時自助開放服務進行分析。

一、城市圖書館開展24小時自助開放服務的必要性

1．城市發展的需求

城市文化服務需要與休閑、商貿以及娛樂配套的需求相一致，而這就推動了圖書館24小時開放服務的形成。作為首批國家公共文化服務體系示范的城市，青島市在以下幾方面都取得了較大的發展，（1）公共文化產品服務、（2）文化隊伍建設、（3）公共文化服務設施建設等[1]。2009年伊始，在全市各級圖書館的建設上，青島市加大了財政投入的力度，重點打造總分館制，以推動圖書館公共文化服務的大力發展。但是，隨著社會的進步與發展，在圖書館的服務上，廣大讀者提出了更高的要求。經過調查研究表明，許多讀者都迫切要求圖書館延長開放的時間。現如今，書本閱讀已經成為人們的一種休閑習慣，成為人們的一種生活方式，所以就需要社會提供閱讀便利。

2．信息技術的不斷進步 提供了保障

現代圖書情報工作的開展，與信息技術緊密相連。如果缺乏信息技術的支持，那么圖書館的工作將難以開展。現如今，圖書館工作不再是單純的借還服務，不再是單純的提供閱覽場合，而是需要通過利用信息技術，來擴大服務的空間，進而滿足讀者的知識需求。通過利用RFID技術，圖書館的業務流程得到了升級，服務內容也得到創新。青島市24小時自助圖書館的建立，就是充分利用了RFID技術，利用了計算機網絡技術，拓寬了圖書館的服務功能。

二、24小時自助圖書服務的現狀

2014年，青島市建成了24小時自助圖書館，該圖書館集數字化、智能化于一體，在館內配備了安全檢測儀、監控系統等設備設施，可以實現對圖書的定期更換，極大的方便了讀者的圖書借還。

1．自助借還服務

要想實現自助借還服務，還是需要依靠RFID技術。青島市通過RFID自助借還機來開展圖書借閱服務，能夠滿足廣大讀者的圖書借閱需求。另外，青島市自助圖書館選購了合適的RFID電子標簽。隨著RFID技術的日漸成熟，RFID的電子標簽費用有了較大程度的下降，這就節約了整個館內圖書館的加工成本[2]。

2．多元化服務

（1）實現了自助檢索服務。通過在網站或者館內自助檢索機上，讀者可以根據自己的需求去搜索欄中搜尋自己的查詢信息。現如今，青島市能夠查閱到市、區的藏書情況，并且社區的圖書情況也可以進行查詢。（2）實現了移動閱讀平臺服務。但凡在市圖書館注冊的讀者，只需要下載相應的軟件，就能夠隨時隨地查閱圖書動態信息，并且續借圖書或者下載圖書等。

3．安全性服務

（1）實現了對讀者信息系統的安全性升級，這樣就有效的解決讀者個人隱私泄露的問題。（2）進入自助圖書館電磁門時，讀者必須要刷身份證才能夠進入，并且館內設有24小時監控攝像頭。此外，RFID檢測門與電磁門的門禁系統實現了聯動，如果讀者 沒有正確完成借書操作，或者私帶圖書出門，那么RFID門禁就會進行報警處理，以提醒管理人員。（3）在館內設有求助電話，如果一旦出現了問題，就 可以讓讀者及時聯系工作人員，以解決自己的困境。

三、如何有效開展24小時自助圖書館

從青島市24小時自助圖書館的開展過程中，我們可以從中吸取一定的經驗，以推動本地區24小時自助圖書館的開展。

1．對24小時自助服務體系進行科學的規劃

開展圖書館24小時自助服務，并不是一朝一夕的事情，需要圖書館工作人員的不懈努力，需要當地政府部門的大力支持。通過引入RFID技術，并且將其與固有的服務模式有效的整合在一起，就能夠解決技術、維護、安全等一系列的問題。只有先建立一個科學的自助服務體系，要盡可能減少自助服務的故障發生，例如圖書無法外借的情況發生，門禁出現故障等的，這樣才能夠讓廣大讀者認識到，開展圖書館24小時自助服務能夠給自己的圖書借閱帶了極大的便利，這樣就能夠得到廣大讀者的支持。因此，要想開展24小時自助服務，可以借助青島市圖書館24小時自助服務體系的建設，或者借助其他地區的工作經驗，來科學規劃24小時自助服務體系。

2．切實提高自助服務的應用

要想提高圖書館24小時自助服務的效率，還需要提高自助服務的應用。首先，在文獻資源管理上引入以下幾種服務項目，（1）智能書架、（2）自助復印打印、（3）自助文獻傳遞等等。如，在智能書架中，含有閱讀器，這樣就 可以隨時對圖書的RFID標簽進行掃描、定位，在檢索之時，就能夠查到書的最新位置。這樣一來，就能夠實現圖書的自動化管理。其次，在圖書館24小時自助服務上，可以引入一些其他的服務。如，（1）自助存包、（2）自助座位管理、（3）預約借書等。最后，要盡可能的考慮到一些特殊群體，如兒童或者殘疾人。要增加該類群體的圖書種類與需求，以滿足這些群體的需要。

結語

綜上，隨著社會的變化與發展，圖書館24小時自助開放服務是今后圖書館發展的必然趨勢，故此，就會想要我國各地區與時俱進，要加強圖書館自助服務的建設。要根據本地區的實際情況，再充分借鑒其他地區的建設經驗，對24小時自助服務體系進行科學的規劃，切實提高自助服務的應用。這樣一來，就能夠使當地的圖書館24小時自助開放服務更加有效的開展。

[1]劉勇.城市圖書館24小時自助服務模式研究——以青島市圖書館為例[J].青島職業技術學院學報,2015,2805:69-71.

[2]王景發.圖書館24小時自助服務:垢病、誤讀和反思[J].圖書與情報,2015,06:19-25.