新疆農村供電所信息化建設的問題及對策

陶仁欣 朱強 曹國堯

摘要 隨著信息時代的快速發(fā)展，通過信息化的建設，農村供電所信息系統(tǒng)越來越多，各類專業(yè)系統(tǒng)提升了工作效率，提高了信息化水平。同時也增加了農村供電所工作任務，在業(yè)務系統(tǒng)集成度較低的情況，存在數(shù)據(jù)重復錄入，業(yè)務流程復雜，應用功能不完善等問題，阻礙了農村供電所的信息化建設。

【關鍵詞】農村供電所 信息化建設 系統(tǒng)集成度

隨著國家電網(wǎng)公司信息化建設工作的加快，行業(yè)信息化發(fā)展迅速，各專業(yè)信息系統(tǒng)如雨后春筍，上線運行，升級換代，提高了農村供電所的運行效率，也增加了其工作任務。因此，促進基層各專業(yè)間數(shù)據(jù)共享、業(yè)務貫通，實現(xiàn)各系統(tǒng)互聯(lián)互通、高度集成，進一步加強信息化建設已是農村供電所發(fā)展的必然選擇。同時也是減輕農村供電所工作任務的重要保障和實現(xiàn)信息系統(tǒng)在基層供電所落地生根、深化應用的主要途徑。

1 農村供電所信息化建設現(xiàn)狀

加強農村供電所信息化建設，有利于農村電力事業(yè)的發(fā)展，為新疆農村供電所的改革和發(fā)展營造良好氛圍，還有利于更好的服務新農村。近些年，新疆電力信息化建設得到大幅提升，農村供電所上線使用了包含營銷業(yè)務、生產(chǎn)業(yè)務、安全管理、班組建設等多個方面系統(tǒng)。短期內上線運行了大量信息化系統(tǒng)，農村供電所員工傳統(tǒng)觀念難以轉變，對信息系統(tǒng)接受能力弱，不能有效的發(fā)揮出信息系統(tǒng)的作用，如表1所示。

2 存在的問題

2.1 信息化集成水平較低

電力行業(yè)內業(yè)務系統(tǒng)眾多，各專業(yè)系統(tǒng)之間集成度不高，信息數(shù)據(jù)不通暢，流程扭轉速度慢，導致工作效率較低，用戶重復跑供電所辦理業(yè)務;電力行業(yè)內業(yè)務種類繁多、流程復雜，專業(yè)系統(tǒng)之間流程邏輯差異較大，農村供電所員工普遍素質不高，對信息系統(tǒng)流程不熟悉，經(jīng)常產(chǎn)生錯誤數(shù)據(jù)。

2.2 信息化應用水平不高

由于系統(tǒng)集成度較低，業(yè)務流程復雜，系統(tǒng)功能不能發(fā)揮其最大化的作用，用戶辦理業(yè)務等待時間長，難以對用電客戶提供全方位的供電服務;各層級管理人員在統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)時，可以從系統(tǒng)直接抽取的數(shù)據(jù)，繼續(xù)讓農村供電所員工手工填寫;輔助性系統(tǒng)上線后，管理人員對系統(tǒng)的管理方式主要是對基層系統(tǒng)使用頻次、數(shù)據(jù)對應情況等進行通報、考核，出現(xiàn)為了指標而錄入數(shù)據(jù)，偽造數(shù)據(jù)的情況和員工服務于系統(tǒng)現(xiàn)象。

2.3 信息數(shù)據(jù)重復錄入

新疆農村供電所信息化建設具有業(yè)務系統(tǒng)多，上線速度快的特點。隨著信息化建設工作的加快，各專業(yè)均上線運行了新的信息系統(tǒng)，每一個系統(tǒng)上線均需要錄入、核實大量的數(shù)據(jù)系統(tǒng)之間沒有形成高度集成，部分數(shù)據(jù)不能實現(xiàn)共享或源端異動維護，同一數(shù)據(jù)需要在不同系統(tǒng)中重復進行錄入，給農村供電所增加了較多工作任務。

2.4 員工對信息化系統(tǒng)不熟悉

農村供電所員工有限，普遍面臨結構性缺員，供電所員工需要負責多項業(yè)務，需要同步學習多個專業(yè)系統(tǒng)，導致員工對系統(tǒng)不熟悉基層員工信息化運用能力較弱，對信息系統(tǒng)相對不熟悉，數(shù)據(jù)的錄入只為了完成工作任務，忽略了對數(shù)據(jù)質量的要求，錯誤數(shù)據(jù)常常發(fā)生。

3 解決的對策

3.1 做好系統(tǒng)集成，簡化業(yè)務流程

做好系統(tǒng)集成工作，將現(xiàn)有不同專業(yè)的系統(tǒng)進行深度融合，實現(xiàn)業(yè)務流程、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的融合貫通。新系統(tǒng)上線前，應建立與相關業(yè)務系統(tǒng)的集成工作，實現(xiàn)新、老系統(tǒng)之間業(yè)務相通、數(shù)據(jù)共享，避免成為數(shù)據(jù)獨立的信息孤島;完善系統(tǒng)報表功能，系統(tǒng)能提取的數(shù)據(jù)，杜絕基層人工填報，切實減輕基層工作任務;不斷簡化業(yè)務流程，農村供電所面對廣大用電客戶，需要滿足不同種類用戶的各種需求，大部分用戶的需求相對簡單，要不斷簡化信息系統(tǒng)流程，履行一次性告知的責任，或通過信息系統(tǒng)對外發(fā)布相關信息，讓用戶提前準備好相關資料，避免用戶重復往返跑供電所。

3.2 加強人才培養(yǎng)，做好業(yè)務培訓

加強農村供電所人員培養(yǎng)，利用多種招聘方式，加強年輕人員引進，增加農村供電所員工，儲備專業(yè)人才，促進員工向“一項業(yè)務精通，多項業(yè)務熟悉”的方向發(fā)展，確保其真正掌握一方面工作和熟練操作一個系統(tǒng);扎實開展業(yè)務培訓工作，每一個系統(tǒng)上線前，要安排系統(tǒng)運維人員赴基層進行培訓，切實教會農村供電所人員使用系統(tǒng)，并聽取基層業(yè)務人員對系統(tǒng)流程的建議，解決新系統(tǒng)上線后基層業(yè)務人員遇到的問題。

3.3 重視數(shù)據(jù)質量，做好功能應用

高度重視進入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質量，準確數(shù)據(jù)是支撐系統(tǒng)運行的保障，是業(yè)務流程扭轉的前提，要加強對數(shù)據(jù)的管控力度，各類設備信息、用戶信息發(fā)生變化后，要嚴格執(zhí)行異動管理辦法，實現(xiàn)“誰管理、誰負責”的源端數(shù)據(jù)管理，避免數(shù)據(jù)前清后亂;做好系統(tǒng)功能深化應用工作，數(shù)據(jù)與系統(tǒng)均是為工作服務，新系統(tǒng)上線后，要全力做好功能實用化，開發(fā)實用的功能，滿足和支撐農村供電所的實際工作，讓數(shù)據(jù)和系統(tǒng)真正的服務于工作，服務于用戶，提高工作效率。

3.4 嚴把系統(tǒng)質量，做好后期運維

嚴格把關新系統(tǒng)上線運行，業(yè)務系統(tǒng)上線前要組織相關業(yè)務部門、信息部門、工會、系統(tǒng)應用單位等方面專業(yè)人員進行評審、把關，確保其系統(tǒng)功能的完善性。嚴禁出現(xiàn)系統(tǒng)集成度不高、應用功能不足、業(yè)務流程不完善等問題帶病上線運行，未能真正提高農村供電所工作效率。努力做好系統(tǒng)上線后的運維工作，新系統(tǒng)上線運行后，管理人員自身要經(jīng)常使用系統(tǒng)，收集系統(tǒng)應用單位反饋的意見，組織系統(tǒng)運維單位及時完善功能應用。

4 結語

隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，信息化建設力度不斷加強，深化農村供電所信息化建設，利用信息化技術和方法，提高日常工作中信息化的應用水平，切實減輕基層的工作任務，提高工作效率，提升供電服務水平，讓基層員工與廣大用電客戶感受到信息化建設帶來的便利和實惠。