高校學(xué)生管理工作存在問(wèn)題及對(duì)策

陳宇詩(shī)

摘 要：大學(xué)生在校期間，宿舍是其生活、學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所之一。宿舍人際關(guān)系的好壞直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)和心理狀況，正確引導(dǎo)學(xué)生處理好宿舍矛盾也是高校輔導(dǎo)員的工作之一。本文以高校學(xué)生管理工作中的一個(gè)案例為例進(jìn)行分析，探討該事件的處理方法以及給同行者 遇到類(lèi)似案例提供借鑒。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;宿舍矛盾;人際關(guān)系

學(xué)生宿舍不僅是大學(xué)生日常生活和作息的小天地，更是他們進(jìn)行社交、娛樂(lè)和學(xué)習(xí)的場(chǎng)所。在這個(gè)整體中學(xué)生居以“95后”為主，“95”后學(xué)生大部分都是獨(dú)生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，他們個(gè)性特征比較鮮明，習(xí)慣站在自己的角度去考慮問(wèn)題，存在有個(gè)人主義傾向，欠缺換位思考和尊重他人的想法。由學(xué)生宿舍矛盾引發(fā)的人際關(guān)系問(wèn)題如果不能得到有效干預(yù)，不僅影響學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活質(zhì)量，也不利于學(xué)生往后在校期間的愉快生活。高校宿舍矛盾成為學(xué)生管理工作中頻頻出現(xiàn)的難題，如何正確引導(dǎo)學(xué)生處理宿舍矛盾也是我們高校輔導(dǎo)員工作者值得深思的問(wèn)題。

一、案例背景

該事件發(fā)生在大一第二學(xué)期期間，趙同學(xué)所在宿舍六名女生在之前相處表現(xiàn)較為良好，成員之間關(guān)系也較為融洽，時(shí)常一起玩耍。臨近學(xué)期末我微信收到來(lái)自宿舍成員趙同學(xué)提出申請(qǐng)換宿舍要求的信息，短信中趙同學(xué)提到自己的存在給宿舍其他成員造成很大的傷害，希望結(jié)束這一切。隨后我馬上找到趙同學(xué)進(jìn)行了解情況。事情原委是學(xué)期初趙同學(xué)因假期在家食量過(guò)多海鮮導(dǎo)致全身性濕疹，在校期間多次前往醫(yī)院就醫(yī)檢查，反反復(fù)復(fù)未見(jiàn)痊愈，病情持續(xù)了幾個(gè)月。趙同學(xué)在治療過(guò)程中因?qū)ψ陨砥つw病情的不了解，告知舍友自己患了皮膚癬以及家中老人也曾患過(guò)此病，加上平日趙同學(xué)在宿舍擦藥的情形，宿舍以李同學(xué)為首開(kāi)始對(duì)趙同學(xué)患皮膚病會(huì)傳染讓感到恐慌，逐漸對(duì)趙同學(xué)出現(xiàn)排斥和疏遠(yuǎn)的行為，例如宿舍中不允許趙同學(xué)使用洗衣機(jī)和日常生活用品必須保持距離等情況。由于宿舍成員之間缺乏有效溝通和相互理解，宿舍矛盾不斷積累，彼此之間的誤會(huì)逐漸加深，出現(xiàn)宿舍成員對(duì)趙同學(xué)產(chǎn)生恐懼和排斥情況的出現(xiàn)，趙同學(xué)為此感到十分困擾和難過(guò)。

二、案例概述

2017年年底時(shí)趙同學(xué)第一次前往辦公室找我請(qǐng)假回家就醫(yī)，我了解情況及家長(zhǎng)溝通后同意批假。趙同學(xué)歸校后用醫(yī)生證明進(jìn)行銷(xiāo)假，查看了醫(yī)院診斷結(jié)果及同趙同學(xué)父親電話(huà)落實(shí)后確定為濕疹。隨后幾天宿舍其余五名成員前往辦公室找我，將心中的顧慮（趙同學(xué)患皮膚癬的擔(dān)憂(yōu)）和我反應(yīng)，談話(huà)過(guò)程中我將趙同學(xué)患病情況的向宿舍成員解釋?zhuān)齻儞?dān)心被傳染的憂(yōu)慮，放下思想包袱，以免宿舍成員之間存在誤解，影響宿舍關(guān)系。此次談話(huà)過(guò)后我私下找宿舍成員余同學(xué)了解近日宿舍關(guān)系如何，余同學(xué)回復(fù)一切正常暫無(wú)特殊狀況。學(xué)期末趙同學(xué)在微信提出要搬宿舍的要求，我隨后找到趙同學(xué)進(jìn)行幾次深入的談話(huà)了解情況及安撫她的情緒，談話(huà)中了解到舍友對(duì)她患皮膚問(wèn)題后開(kāi)始有遠(yuǎn)離和排斥的情況出現(xiàn)，對(duì)于她日常行為下意識(shí)的避開(kāi)，言語(yǔ)間也帶有些許嘲諷的意味，緊張得宿舍關(guān)系讓趙同學(xué)感到十分壓抑、內(nèi)心變得敏感和煩躁，伴有失眠癥狀。

三、案例解決問(wèn)題的思路、方法及效果

在處理學(xué)生宿舍矛盾過(guò)程中，輔導(dǎo)員要高度重視、積極關(guān)注學(xué)生的傾訴問(wèn)題，將解決學(xué)生問(wèn)題擺在第一位，同時(shí)引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)換位思考去解決問(wèn)題。

（一）積極關(guān)注，共情傾聽(tīng)

當(dāng)學(xué)生主動(dòng)向輔導(dǎo)員訴說(shuō)宿舍矛盾時(shí)，證明問(wèn)題已經(jīng)困擾學(xué)生多日。輔導(dǎo)員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取學(xué)生反映的問(wèn)題，高度重視并給予積極關(guān)注

，站在學(xué)生此時(shí)此刻的心情去思考問(wèn)題，讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員對(duì)其事情的重視，安撫學(xué)生的情緒。

（二）深入群體，換位思考

建立全方位、多渠道的調(diào)查方式，及時(shí)知悉學(xué)生情況， 并對(duì)掌握的信息做進(jìn)一步的處理，迅速把握宿舍矛盾產(chǎn)生的源頭，根據(jù)自己的生活工作經(jīng)驗(yàn)及時(shí)勸解引導(dǎo)。在處理宿舍問(wèn)題中我前后多次與學(xué)生干部、同班同學(xué)談話(huà)了解矛盾產(chǎn)生的源頭和過(guò)程的細(xì)節(jié)，也多次走訪宿舍進(jìn)行舍友間的單獨(dú)、集體的談心談話(huà)，針對(duì)目前緊張的宿舍矛盾進(jìn)行分析，做她們的思想工作，引導(dǎo)大家換位思考，站在他人角度考慮問(wèn)題和重視舍友之情等思考。

（三）結(jié)合情況，制定方案

針對(duì)不同情況采取不同的解決方案才可妥善解決宿舍矛盾。經(jīng)過(guò)多次與宿舍成員溝通調(diào)解，宿舍矛盾仍處于僵持局面。經(jīng)過(guò)多方考慮和調(diào)研，我認(rèn)為給趙同學(xué)換一個(gè)新的環(huán)境或許可以化解上訴矛盾，合適寢室的選擇是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。通過(guò)走訪宿舍、調(diào)研等方式，我最終敲定的目標(biāo)鎖定是同班的王同學(xué)宿舍。王同學(xué)宿舍目前是3個(gè)同學(xué)居住，而且寢室氛圍相處融洽和成員的性格整體較為溫和，其中又有兩名平時(shí)表現(xiàn)積極，團(tuán)結(jié)同學(xué)性格開(kāi)朗的班干部同學(xué)，應(yīng)該能取得我想要的效果。為此，我多次深入王同學(xué)宿舍與她們親切交談，將趙同學(xué)的情況如實(shí)告知，她們也很樂(lè)意去接受并幫助趙同學(xué)。趙同學(xué)表示很愿意搬進(jìn)王同學(xué)宿舍，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處，雙方?jīng)]有出現(xiàn)矛盾苗頭，相互之間相處融洽，并且建立了交流與合作的初步關(guān)系，達(dá)到預(yù)期效果。

四、案例分析與啟示

高校學(xué)生宿舍人際關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系的重要組成部分。麻雀雖小的宿舍更是大學(xué)生最直接參與的人際交往場(chǎng)所，也是衡量大學(xué)生人際交往能力、心理健康和為人處世的一把尺。在校生基本以“95后”為主，大部分是獨(dú)生子女，從小生活在衣來(lái)伸手飯來(lái)張口的舒適環(huán)境下，部分存在利己主義，習(xí)慣以自我為中心，與宿舍其他同學(xué)的溝通交流中個(gè)人主義傾向較強(qiáng)，缺少換位思考的想法。新形勢(shì)下高校學(xué)生宿舍矛盾的處理也是非常重要，它不但影響著大學(xué)生宿舍生活的質(zhì)量，也影響了學(xué)生個(gè)人的心理健康，而且還不利于學(xué)生能否順利度過(guò)大學(xué)在校時(shí)光。高校輔導(dǎo)員在學(xué)生管理工作中高度重視學(xué)生在宿舍因人際關(guān)系處理不當(dāng)而引起的矛盾和沖突，及時(shí)參與矛盾調(diào)解，針對(duì)具體問(wèn)題具體分析，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行必要的思想教育或心理疏導(dǎo)，將這些沖突和問(wèn)題及時(shí)妥當(dāng)處理。

五、案例有待探討的問(wèn)題

此案例在處理中仍存在一定的不足，具體如下：

1.全員育人理念沒(méi)有落實(shí)，在處理宿舍矛盾前期忽略了班主任助理、班干部的重要性。

2.在處理該宿舍問(wèn)題中沒(méi)有做到充分把握學(xué)生的心理變化，沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行溝通和引導(dǎo)，忽略了趙同學(xué)患病后其他宿舍成員因害怕的心理而逐漸演變成另類(lèi)的排斥。

3.加強(qiáng)完善宿舍管理制度，實(shí)現(xiàn)宿舍的規(guī)范化和整體化。

4.日常學(xué)生管理中要注意強(qiáng)化學(xué)生集體意識(shí)，適度開(kāi)展一些以寢室為單位的集體活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展宿舍文藝大賽、宿舍設(shè)計(jì)、“我的宿舍我的家”征文比賽等活動(dòng)，充分發(fā)揮宿舍集體的積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)學(xué)生營(yíng)造溫馨和諧的宿舍氛圍。

5.日常學(xué)生管理中不定期的走訪宿舍，多與學(xué)生進(jìn)行交流，加強(qiáng)感情聯(lián)系，避免寢室矛盾的發(fā)生。

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