突發(fā)事件中主流媒體的社會(huì)責(zé)任分析

饒泉梅

（作者單位：廣南縣廣播電視臺(tái)）

事前通過深入調(diào)研，積極監(jiān)測(cè)各類環(huán)境并發(fā)生警示，即在公共突發(fā)事件即將來臨之時(shí)，對(duì)現(xiàn)有信息加以分析與整理，及時(shí)向警告廣大公眾。例如：針對(duì)自然、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的突出事件，寫成內(nèi)參，為政府部門的決策提供參考，對(duì)于控制突發(fā)事件的發(fā)生率起到重要作用。第一時(shí)間傳遞真實(shí)可靠的新聞，維護(hù)群眾的知情權(quán)，進(jìn)而發(fā)揮正確的輿論導(dǎo)向作用。

1 5.12地震中主流媒體的行為及其影響

北京時(shí)間2008年5月12日14時(shí)28分，汶川遭受了強(qiáng)烈的地震襲擊，波及十多個(gè)地區(qū)。貴州日?qǐng)?bào)大樓的同志皆深有感處，地震后，當(dāng)天下午三點(diǎn)，媒體接到了當(dāng)?shù)孛癖姷碾娫挘簽?zāi)區(qū)人們渴望媒體可以向社會(huì)廣泛發(fā)布這里的消息。幾乎同一時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)報(bào)道了有關(guān)地震的簡(jiǎn)單新聞。隨后，央視電臺(tái)第一時(shí)間對(duì)地震災(zāi)情信息與救災(zāi)活動(dòng)進(jìn)行了滾動(dòng)播報(bào)。5月13日，《貴州日?qǐng)?bào)》在一版的醒目位置登載了“貴州遭受強(qiáng)烈破壞性的地震可能性不大”的文章。接下來，新華快訊中又發(fā)布了“汶川地震貴州區(qū)域皆有震感，當(dāng)前尚無人身財(cái)產(chǎn)受到損傷的報(bào)道，請(qǐng)群眾勿信謠言，正常生活、工作。當(dāng)天上午，在接受主流媒體大篇幅穩(wěn)定人心的新聞報(bào)道以后，工作人員與其他災(zāi)區(qū)受到驚嚇的市民一樣，恢復(fù)了往日的生活狀態(tài)。工作人員從這里看到了主流媒體在處理突發(fā)事件過程中給廣大群眾帶來的重要影響，媒體人擔(dān)負(fù)著重要的社會(huì)責(zé)任。

現(xiàn)階段，伴隨社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，處理突發(fā)事件已成為廣大媒體工作者的常態(tài)。例如：火車相撞、手足口病等。一般情況下，突發(fā)性事件很難預(yù)測(cè)，在事件初發(fā)階段，有的工作還處于比較無序、混亂的狀態(tài)。而且，突發(fā)事件的內(nèi)容會(huì)比較復(fù)雜，影響較大，有時(shí)會(huì)帶有一些不利的、黑暗的新聞。在此期間，非常需要社會(huì)權(quán)威媒體積極發(fā)聲，擔(dān)負(fù)正確引導(dǎo)社會(huì)輿論的責(zé)任，客觀、公正地澄清事件真相，客觀報(bào)道新聞，以達(dá)到穩(wěn)定社會(huì)人心的作用。這也是考驗(yàn)媒體編輯工作者臨場(chǎng)發(fā)揮、政治素質(zhì)、應(yīng)變能力的重要時(shí)機(jī)。作為主流媒體的記者，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，第一，要保持冷靜的頭腦，不要受到事件的突然性與過程無序性的影響；第二，應(yīng)保持政治責(zé)任意識(shí)與大局觀，有效地篩選與分析各方面來源信息；第三，應(yīng)快速發(fā)布新聞內(nèi)容，及時(shí)消除突發(fā)事件給社會(huì)帶來的不安心理。當(dāng)然，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，媒體工作者還需要對(duì)報(bào)道進(jìn)行精心策劃，從多個(gè)視角做好后期的新聞報(bào)道，進(jìn)而構(gòu)成強(qiáng)勢(shì)的輿論效應(yīng)，盡快排除突發(fā)事件導(dǎo)致的一系列不良影響。在5.12汶川地震中，央視電臺(tái)、《人民日?qǐng)?bào)》、新華社等很多權(quán)威媒體單位對(duì)地震災(zāi)情的報(bào)道無疑起到了巨大的積極作用。例如：很多有關(guān)黨中央公布的應(yīng)急政策，積極開展救援活動(dòng)等，中央各部委開啟了突發(fā)事件的緊急預(yù)案程序，奮勇支援廣大災(zāi)區(qū)民眾等相關(guān)報(bào)道，看到胡總書記、溫總理在汶川災(zāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)通宵達(dá)旦地部署相關(guān)的救災(zāi)活動(dòng)，以及人民子弟兵從一片混亂的現(xiàn)場(chǎng)中親手撥開泥沙、廢墟，進(jìn)而救出幸存者；再有白衣天使來往于大量的傷員中間忙碌……這些場(chǎng)面皆向人民群體傳遞了這樣的信息：中國(guó)人民是密切團(tuán)結(jié)的整體、憑借民族的偉大凝聚力必定會(huì)克服眼前的難關(guān)。接到了以上信息，每個(gè)人的愛國(guó)激情都會(huì)被點(diǎn)燃，“一方有難、八方支援”的精神會(huì)在受災(zāi)地區(qū)發(fā)光發(fā)熱，人們沒有理由不對(duì)災(zāi)區(qū)同胞做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。這也是主流媒體在突發(fā)事件處理中擔(dān)起社會(huì)責(zé)任的結(jié)果。這樣，才會(huì)更好地體現(xiàn)主流媒體的社會(huì)公義。此外，因?yàn)槲覈?guó)權(quán)威媒體對(duì)5.12事件及時(shí)發(fā)布的客觀報(bào)道，深刻影響了世界媒體領(lǐng)域。國(guó)際媒體界對(duì)我國(guó)政府在地震災(zāi)區(qū)做出的迅即行動(dòng)給予了高度評(píng)價(jià)，樹立了中國(guó)政府以民為本的良好形象。例如：俄羅斯國(guó)家新聞網(wǎng)刊載了“一個(gè)總理在兩小時(shí)內(nèi)飛到災(zāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的國(guó)家，一個(gè)可以出動(dòng)十萬人救援的國(guó)家，一個(gè)企業(yè)與個(gè)人捐獻(xiàn)數(shù)以百億的國(guó)家，一個(gè)因自愿搶救傷員、爭(zhēng)相獻(xiàn)血而導(dǎo)致交通擁堵的國(guó)家，是永遠(yuǎn)不可戰(zhàn)勝的”。同時(shí)，美聯(lián)社也報(bào)道了“在突然發(fā)生一次重大地震后的兩天時(shí)間內(nèi)，約有兩萬部隊(duì)軍人集結(jié)到災(zāi)區(qū)，搜尋、挖掘受傷人員，而三萬以上的軍式飛機(jī)與卡車正在不斷地緊急救援。這樣運(yùn)作快捷的行動(dòng)，反映了中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)者將‘救援災(zāi)區(qū)’的工作放在重要位置，向世界人民傳達(dá)了中國(guó)人對(duì)奧運(yùn)期間發(fā)生的任何事件皆會(huì)做好充分準(zhǔn)備。”而且，路透社、BBC等外國(guó)主流媒體也對(duì)我國(guó)一心抗災(zāi)的活動(dòng)進(jìn)行了正面的新聞報(bào)道。從中反映了我國(guó)主流媒體，擔(dān)負(fù)了一個(gè)開放式中國(guó)，積極應(yīng)對(duì)困境的中國(guó)，持續(xù)成長(zhǎng)中的國(guó)家對(duì)外開放窗口的職責(zé)，也是我國(guó)媒體社會(huì)責(zé)任的應(yīng)有內(nèi)涵。

2 突發(fā)事件中主流媒體提升社會(huì)責(zé)任的重要作用

2.1 堅(jiān)持客觀的輿論導(dǎo)向，引導(dǎo)大眾理性應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，媒體行業(yè)既需要真實(shí)地報(bào)道新聞，又要有效起到正確的輿論引導(dǎo)作用。在“5·12地震”中，主流權(quán)威媒體人員深入災(zāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，集中報(bào)道了艱苦奮戰(zhàn)于一線的武警部隊(duì)、醫(yī)務(wù)人員救災(zāi)的光輝事跡。主流媒體及時(shí)發(fā)揮正確的引向作用，幫助災(zāi)民理性面對(duì)危難，這就是我國(guó)主流媒體在突發(fā)事件中發(fā)揮積極導(dǎo)向性的典型事例。

2.2 展開輿論監(jiān)督，讓突發(fā)事件處理得更加完善

輿論監(jiān)督是媒體工作者重要的職能。媒體的監(jiān)督作用既可以協(xié)助政府部門化解危機(jī)，又能為政府完善突發(fā)事件的緊急應(yīng)對(duì)機(jī)制提供可靠參考。在對(duì)社會(huì)突發(fā)事件進(jìn)行輿論監(jiān)督的過程中，主流媒體應(yīng)緊緊圍繞大型的自然災(zāi)害、環(huán)境保護(hù)、反腐倡廉、安全生產(chǎn)等社會(huì)熱點(diǎn)，展開深入報(bào)道，有利于中央決策的有效落實(shí)，進(jìn)而提升政府執(zhí)政水平。既滿足了大眾的新聞訴求，又解決了實(shí)際問題。

2.3 引導(dǎo)社會(huì)深入反思突發(fā)事件，有利于善后處理更加科學(xué)

在處理突發(fā)事件過程中，社會(huì)各界人士皆會(huì)對(duì)此進(jìn)行反思。主流媒體的重要職責(zé)就是對(duì)事件中顯露的諸多問題展開科學(xué)地思考與總結(jié)，有效引導(dǎo)輿論，有利于政府及有關(guān)機(jī)構(gòu)更好地優(yōu)化工作流程，健全管理制度與相關(guān)法律法規(guī)，促進(jìn)社會(huì)更加和諧。

3 結(jié)語(yǔ)

總之，主流媒體發(fā)揮重要的社會(huì)輿論導(dǎo)向功能，尤其發(fā)生突發(fā)事件或社會(huì)重大事件時(shí)，可能會(huì)造成巨大的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，進(jìn)而引發(fā)群眾不安。這正是主流媒體發(fā)揮自身權(quán)威性與公信力的最佳時(shí)機(jī)。為此，廣大媒體從業(yè)人員必須充分認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任感與使命感，以客觀、公正的新聞報(bào)道，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論的思想與行為，以穩(wěn)定社會(huì)為根本目標(biāo)，不斷提升自身素質(zhì)，改進(jìn)工作方式，協(xié)助政府及相關(guān)部門有效緩解社會(huì)危機(jī)，在突發(fā)事件中更好地?fù)?dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任。