學會傾聽，叩啟人際交往成功之門

葉華玲

口語交際對于人類社會的發展和進步有著舉足輕重的作用。美國名人戴爾·卡耐基就曾說過：“一個人的成功，約有10%取決于知識和技術，85%取決于人類工程

發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。”為順應時代和社會發展的需要，語文課程標準從現代社會對未來公民素質的要求出發，明確指出幾語交際能力是現代公民的必備能力。語文教師在教學活動中，應注重培養學生傾聽、表達和應對的能力，使學生具有文明和諧地進行人際交流的素養。

一、職校學生口語交際水平的現狀

職業學校的生源素質決定了其教育對象在學習基礎、行為習慣上與普通高中有很大的差距。很多學生在口常幾語交際時表現出無法集中精力傾聽，對談話者缺少呼應，甚至在傾聽時缺失應有的禮儀等跡象，從而影響了幾語交際活動的正常開展。部分畢業生在而試時就因表現出來的口語交際能力的欠缺，給招聘單位留下了不良的第一印象，直接影響了就業質量。筆者認為，職校語文教學應該從指導學生學會傾聽入于，有效提高學生口語交際能力，幫助學生叩啟人際交往成功之門。

二、職校學生口語交際水平提高的途徑

卡耐基說：“如果你希望成為一個善于談話的人，那就先做一個注意傾聽的人。”“傾聽不是言，也不是語，是聽不到的言語，是心與心的溝通。”中職學生傾聽能力欠缺的原因是多方而的，它直接影響到學生幾語交際的成效。如何讓學生學會傾聽，一直足筆者思考的問題。目前已經嘗試著從以下幾個方而加強了訓練，引導學生在傾聽的專注度、情感的融入度、傾聽的響應上，做好進一步的提升，從而使學生的幾語交際能力有了較為顯著的提高。

1.引導學生提高傾聽的專注度，專心致志聽清楚

專心致志是學會傾聽的基本前提。首先要讓學生明白傾聽對于交際的重要性。只有學生集中精力，專注于他人，關注他人說的話，不留任何障礙，暫時地忘我，才能達到理想的境界。專心致志雖然不需要技巧，但是需要真誠地努力去接納別人，專注于對方所闡述的世界。如果學生不能靜心，不能保持問斷性的沉默，那不僅僅是對對方的不尊重，也不利于了解交談對象所言何物，回答時很難對癥下藥，容易出現答非所問的尷尬場景。

專心致志也是聽清楚談話內容的重要保證。這就要求學生在他人發言時耐心地聽，把說話者表達的內容從頭至尾聽完，沒有遺漏，不斷章取義;仔細地聽，集中注意力，聽清楚說話者的語音、語調、語氣等;積極地聽，既要對得到的信息作出積極主動的反應，又要善于挖掘話語的隱含信息。例如，“這種食物可以致（治）癌”，如果聽者有誤，語義相差就大了。又如，“你好”這樣一個問候語，既可能是一聲普通的問候，也可能是仇人見而時別有用意的開場白。不同的語氣，其表達效果迥異。靜心了，用心了，聽清楚就成為可能。

2.引導學生增強情感的融入度，情感移入聽明白

心理分析學家威爾佛雷德-拜昂說，要很好地傾聽，必須“忘掉記憶、欲望和判斷”。這個告誡要求傾聽者忘掉自己的先入之見、假象、需要和愿望。聽話時拋開先入為主的預期，敞開胸懷傾聽他人要說的話。也許我們所傾聽的那個人和我們之問三觀不合，但是保持一種寬容的心態，嘗試去理解對方，甚至能站在對方的角度來理解他的言語世界，才能確保聽得明白，做出合適的反應。為了確保聽明白，訓練學生提高傾聽能力時關注幾個要點。

根據所接觸的任務個性和年齡差異，要善于捕捉話語中的關鍵要素。例如，一個小孩盯著你于上的棒棒糖說：“你這個棒棒糖真漂亮！你這個棒棒糖一定很甜吧！”如果你不能明白孩子的用意，只是點點頭，相信只是理解了孩子的表層意思。如果能讀懂孩子都留在棒棒糖上的眼光，站在她的角度去體會這時候她的心情和希望，就不難明白她夸獎棒棒糖背后更迫切的希望。

根據說話對象的現場呈現，要善于觀察說話者的肢體語言。肢體語言是說話者表情達意的輔助于段。人的很多心理活動不自覺地通過肢體語言表露出來。傾聽過程中，多留意說話者的而部表情、身體動作，則有益于更好地領悟到說話者的用意，感受到言語中所隱含的多層意思，甚至可以挖掘到被掩蓋的真相。例如，孩子上課的時候傳送小紙條被發現，你如果問他：“你現在在干什么呀？”他可能出于保護自己的本能，下意識地回答：“沒干什么呀。”但是，你會發現他那做小動作的于特別僵硬，甚至于上緊緊攥著什么。所以，耳朵聽到與實際感受到的不一致的時候，需要借助眼睛來幫助判斷。

要善于揣摩說話者的語氣語調。例如，“你真是個好孩子”這樣一個句子，用不同的語氣來說效果大相徑庭。如果用很輕松很愉悅的語氣說出來，大致可以理解為對孩子的贊美，如果語氣的重音放在“好”字上，語速偏慢偏重，很顯然，表達的意思極可能恰恰相反，表達的是對孩子的不滿。再如，“你好”可能是一聲愉悅的問候，也可能是一種是失望情感的表達，甚至是仇敵見而時的復雜的略帶威脅的問候。所以，要學會分辨語句中的不同感情色彩和喜惡偏向。

要善于結合說話者的語言環境。對話離不開具體的語言環境，傾聽時，考慮當時當地的語言環境。不同的語言環境，含義相差甚遠。例如，“他走了有半小時了”，可能指死者己離開人世半小時了，也可能指步行半小時，或離開此地半小時了。例如，“大姑娘”“大爺”在不同的區域含義大相徑庭，更不用說方言的地域差異了。

3.引導學生在情感上呼應傾聽，積極響應聽順利

口語交際具有情感態度的導向性特征，彼此理解是一個你予我取的過程。想要傾聽順利，最好的辦法是首先讓對方感到你的傾聽，彼此有情感上的呼應。傾聽者是否對談話者作出積極響應，直接影響到詼話者的交談熱情和交談欲望，關系到口語交際能否順利進行，能否有效推進。

可以巧用肢體語言傳達理解與欣賞，主要體現在：保持合適距離，在不侵犯個人空問的限度內，走近對方或將身體稍微前傾;頭、肩和腿的姿勢要盡量與對方保持一致，將自己的肩與對方的肩保持在同一水平線上;傾聽時看著說話人的眼睛，而不要目光游離;通過點頭、微笑等富有生氣的表情向對方表明你在認真傾聽，你很尊重對方，你很感興趣，從而鼓勵對方更好地表達下去，確保談話順利進行。

三、職校學生傾聽能力的培養對教師的要求

職校學生的傾聽能力的培養不是一蹴而就的事情，應該貫穿于口常語文教學的始末。教師要在明白其重要性、必要性的基礎上，制訂切實可行的教學計劃，做好口常的指導與服務工作。筆者根據實踐體會，建議教師重點做好以下三點。

1.加強學生傾聽禮儀教育

學會傾聽是職校畢業生離校前必須學會的幾語交際課，也是關系到學生終身發展的人生課程。傾聽是一種尊重，是一種習慣，也是對自我的一種超越。強化學生的傾聽習慣，要求學生在聽他人發言時保持安靜、沉默，不插嘴，不起哄，做一個有修養的傾聽者。加強學生的傾聽禮儀培訓，指導學生練習微笑、關注眼神交流、確保傾聽時體態優雅，做一個有涵養的最受歡迎的中職學生。

2.創造學生傾聽對話機會

利用語文課、早讀課指導學生傾聽原版錄音，配音朗誦;利用課前5分鐘，傾聽學生自由發言，并進行復述和歸納總結;創設盡可能真實的交際環境，鼓勵學生作情景對話。情景對話中，學生既是說話的主體，也是傾聽的主體，更鍛煉了學生聽與說的能力。教師不僅要鼓勵學生開口說話，更要在口常教學中做一個有心人，認真傾聽，及時糾正學生語法、語氣語調錯誤，養成用普通話的習慣。例如，發生將“酗酒”念成“兇”酒等錯誤，不及時糾正將會貽笑大方。

3.尊重學生個體發展差異

學生發言時，做一個默默的關注者，做一個傾聽的示范者。無論學生的差異多大，只要能有所進步，都應該得到肯定。無論學生的回答與參考答案相差多遠，教師都不應該吝嗇肯定，送給學生一個默許的眼神，一個鼓勵的笑臉，都會給學生良好的心理暗示。經常受到教師關注的學生，其自信心明顯高于其他不受關注的同學。尤其是口語交際中處于劣勢的同學，更應該關注他的進步，及時給予肯定。教學過程中，創設一種民主、和諧、寬松的課堂教學氣氛，讓大家相互鼓勵，相互欣賞，必然有利于學生口語交際能力的提高。

口語交際作為一種交流思想、溝通感情、傳遞信息的雙向互動的言語行為，在口常生活中己口益凸顯出它的重要性。在口常語文教學中不斷提高職業學校學生的口語交際能力，既是提高學生自信，提高學生人文修養和品德修養的一種途徑，也是關乎學生一生發展負責的體現，也是促進社會和諧發展的需要。從提高學生的傾聽能力入于，加強學生口語交際能力培養，雖任重道遠，但在教師引導下循序漸進，定能取得長足進展。

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