洞察之眼

毛大慶（優客工場創始人）：專注與信任，企業家的精神聚合

點球，是足球運動中最有魅力的環節之一。有這樣一組數據：罰點球大力射門時，足球從點球點到球門線的飛行時間只有0.34秒，一個世界頂級守門員的判斷時間最少也要0.2秒。所以，站在科學的角度上，哪里有什么撲點球專家？在電光火石之間，站在球門前的那個人，最重要的是運氣與做出極限一躍的勇氣。

一場勝利的背后，運氣與勇氣起著至關重要的作用，但在賽場之外，大量的分析研究工作才是推動著運氣和勇氣走上勝利巔峰的原動力。12年前德國與阿根廷那場著名的點球大戰，德國隊門將萊曼猜中了阿根廷隊全部4個點球的球路，成功撲中2個，最終4：2淘汰阿根廷。比賽結束后，媒體爆出德國隊的取勝之匙：替補門將卡恩和守門員教練事先對所有阿根廷球員的點球習慣進行了詳細統計分析，并在點球大戰開始前，根據對方的罰球球員出場順序，遞給萊曼一張“球路提示紙條”，而這張紙條上給出的判斷，與后來阿根廷球員的射門方向完全重合。

商場上，一家企業的創始人，一個商業機構的領導者，在比賽的常規時間內，他就是排兵布陣、決定主力替補球員的主教練；而在殘酷的點球大戰中，他就是那個站在門線上決定球隊命運的勇士。無論是一場90分鐘的足球比賽，還是一個躍躍欲試闖入市場的商業模式，獲得成功永遠離不開專注與信任——專注于市場的反饋，信任團隊的每一個伙伴，同時，對一切偶發因素做最精細的分析研究，這些都是企業家精神的外延。

企業家是在時代潮流中勇敢的弄潮兒，是人生賽場上充滿勇氣的運動員。一場比賽的勝利，不是簡單的幾個數字的累積，而是數字背后的一種精神聚合。強大的意志力，在球場上、紋枰前、人生的每一處，都是通往目標的必備要素。

杰夫·貝索斯（亞馬遜集團創始人）：以高標準引領團隊

如何面對不斷上升的客戶期望而始終立于潮頭？單一的方式是行不通的，必須結合多種方法，但高標準一定是其中的重要組成部分。

高標準是內在的還是可以傳授的？如果我加入你的籃球隊，你可以教我很多東西，但你不能教我長高。我們首先需要選擇“高標準”的人嗎？我不這么認為。我相信高標準是可以學到的。事實上，人們很容易通過耳濡目染來學習掌握高標準。把新人帶進一個高標準的團隊，他們很快就會適應；反之，如果低標準占了上風，它也將迅速蔓延。

高標準是特定的，你必須在每個利益相關領域單獨學習高標準。創立亞馬遜公司之初，我在業務開發、客戶關懷以及員工招聘方面都設立了高標準，但在操作流程中沒有設立高標準，我們必須經過學習，才能在這些方面制訂高標準。

你可以自認為是一個高標準的人，但也會有一些令人沮喪的盲點。所以，保持開放心態是至關重要的。

一個重要的問題是：在一個特定的領域，你需要達到什么樣的高標準？首先，你必須能夠識別出那個領域中何謂好，何謂不好；第二，你的期望必須具有現實性，對實現目標的難度（需要付出多少努力）心中有數。不切實際的期望總是藏在心里，它會扼殺高標準。為了達到高標準，你需要形成真實的理念，并主動告訴大家這件事有多難。

除了識別標準和擁有可行性期望之外，還需要其他技巧嗎？在我看來，至少對團隊中的個人而言并非如此。足球教練不需要上場踢球，電影導演也不需要親自表演。但他們都懂得什么是高標準，并把切實可行的期望告訴其他人。