用好小微信 搭建大平臺

文/河南省許平南高速公路有限責任公司安林運營管理處 李春麗 董凱

“一機在手，盡攬高速路況”，2014年5月，河南省許平南高速公路有限責任公司安林運營管理處以服務出行者便捷出行為出發點，以“高速+”為抓手，開通了安林高速微信公眾號，滿足出行者的出行需求。

“高速+互聯網”，貼近司乘需求，豐富服務內涵

擴大服務范圍。創建了“微·查詢”“微·介紹”“車友之家”三個母菜單和“全省路況”“ETC辦理”“沿途風景”“周邊酒店餐飲”“緊急救援”等十五個子菜單，發布安全行車攻略、政策動態、便捷優惠信息等，滿足出行者對于高速通行及周邊食、住、美景等方面的需求。

超前服務。重大節假日前夕，提前預測出行情況、通行提示、天氣預報等信息。2016年9月，編制了“安林高速國慶出行指南”，通過公眾號、朋友圈分享給出行者，文章閱讀量達到5.2萬余人次。2017年9月，拍攝了“小姐姐帶你走安林”出行攻略，借助“小姐姐”青春質樸的收費員形象，在岔口及互通立交位置，指路道明方向。

貼心服務。在沿線收費站加裝移動支付系統，使單車下道時間由20秒縮短至7秒，并通過公眾號宣傳移動支付使用流程。在周邊頻頻修路的情況下，為引導車流快速通行，編寫了“收費員都累哭了！安林高速的車為什么這么多！”原創文章，用地圖直觀清晰地呈現了周邊路況及限行繞行信息，更加地方便了人們的出行。

增加與出行者的互動。發起“尋找最美微笑”的活動期間，共收到有效票數9.2萬余張，公眾號的關注人數由最初的三千人升至三萬人，有效提升了平臺的關注度，也增進了收費人員與司乘人員的溝通。管理處整合各站區層面的車友之家微信群，發揮微信群互動性強、時效性好的特點，及時回應敏感熱點、解決司乘訴求、解讀政策措施。

“高速+旅游”，讓利于民，提升旅游服務品質

為避免游客少走彎路，管理處聯合太行大峽谷景區，通過向河南省發改委、河南省交通運輸廳申請，成功將“紅旗渠開發區收費站”更名為“太行大峽谷收費站”，為出行者提供準確的地名信息，促進當地旅游發展。更名之后，通過公眾號向過往出行者發布站區更名信息、指示牌變更信息。

與太行大峽谷、萬泉湖、天脊山等景區及加油站簽訂了合作協議。在規定的時間段內，安陽、新鄉、鄭州等目標客戶，經由安林高速到達景區，持通行費發票，在景區享受相應的減免。為幫助司游客理解這一惠民措施，安林管理處繪制地圖，詳加標注，配以景區照片等。

“小姐姐帶你走安林”出行攻略中的配圖之一

“高速+平臺”，借勢發力，拓寬服務覆蓋面

安林管理處借助地方傳統媒體、國家級、省級活動，做好員工的宣傳發動，用好微視頻，不斷拓寬服務的覆蓋面。

為使公眾號惠及更多出行者，管理處挖掘內部宣傳力量，在收費站上下車道口張貼二維碼、在站區顯著位置放置易拉寶，發動員工通過朋友圈擴大推送量；積極聯系安陽交通廣播、安陽電視臺、安陽新聞網等，建立與地方媒體呼應的渠道，通過“聯誼”，宣傳安林高速。