優(yōu)質校建設背景下高職圖書館企業(yè)信息服務體系構建研究＊

（金華職業(yè)技術學院 浙江金華 321000）

高職教育負責培養(yǎng)面向生產(chǎn)建設和服務管理一線的高等技術應用型專門人才，在促進地方經(jīng)濟發(fā)展和國家社會主義建設過程中起到至關重要的作用。我國的高職教育始于二十世紀八十年代初，歷經(jīng)三十多年，教育規(guī)模日漸壯大，然而在其迅猛發(fā)展的表象背后，諸多深層次的問題與矛盾逐步顯現(xiàn)，傳統(tǒng)的發(fā)展優(yōu)勢正在弱化，亟待發(fā)起新一輪的轉型升級。

2015年，國家教育部印發(fā)《高等職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展行動計劃（2015-2018年）》，200所優(yōu)質高職院校（以下簡稱優(yōu)質校）建設計劃被提上日程，被視為高職院校的“雙一流”，樹立了高職教育改革發(fā)展新標桿，明確了高職教育創(chuàng)新發(fā)展新目標。浙江省隨后啟動落實行動計劃的實施方案，開展本省的優(yōu)質校遴選工作。2017年6月，浙江省教育廳、浙江省財政廳發(fā)文公布了高職重點暨優(yōu)質校的建設名單，確定金華職業(yè)技術學院等5所學院為省重點建設高職院校，對浙江經(jīng)濟職業(yè)技術學院等15所學院進行優(yōu)質校建設。

高職圖書館作為高職院校的二級單位，其發(fā)展水平反映了院校的總體發(fā)展水平，理應看清形勢，順應潮流，搶抓機遇，拓寬思路，重新定位用戶服務，開拓服務功能，創(chuàng)新服務模式，從而推動院校轉型，提升增值發(fā)展。

一、高職圖書館開展企業(yè)信息服務是必然趨勢

1.緊跟院校發(fā)展目標

高職院校依托于地方行業(yè)、企業(yè)，肩負促進地方經(jīng)濟、社會發(fā)展的歷史重擔，是培養(yǎng)區(qū)域經(jīng)濟所需技能人才的教育基地，是促進社會經(jīng)濟和服務協(xié)調發(fā)展的驅動力量，是推動企業(yè)和產(chǎn)業(yè)技術升級發(fā)展的重要主體，其實質是面向職場的專業(yè)教育。優(yōu)質校建設項目的提出，意味著高職院校的發(fā)展必須突出其區(qū)域性、職業(yè)性、應用性，同企業(yè)密切合作，依托重點專業(yè)，緊貼產(chǎn)業(yè)發(fā)展，創(chuàng)新產(chǎn)教融合育人機制，建立高職院校和企業(yè)雙主體協(xié)同關系，推動教學改革和產(chǎn)業(yè)升級，不斷增強服務社會經(jīng)濟的能力。高職圖書館應當立足院校發(fā)展目標和專業(yè)特色，以校企合作為平臺和切入點，以保證校內師生文獻信息服務為前提，進一步擴展對校外合作企業(yè)的服務工作。

2.履行社會服務職能

《全國高職高專院校圖書館建設指南》中提到，“為行業(yè)和當?shù)氐纳鐣l(fā)展和經(jīng)濟建設提供文獻信息服務”是高職圖書館的主要任務之一。高職圖書館是社會文化建設的重要基地，與企業(yè)之間存在著一種天然的密切性，結合院校的產(chǎn)、學、研項目對接區(qū)域經(jīng)濟，積極參與所在區(qū)域的社區(qū)、企業(yè)、行業(yè)等的經(jīng)濟建設與發(fā)展，指派專人負責對社區(qū)、企業(yè)、行業(yè)提供文獻信息服務，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，轉化服務優(yōu)勢為地方經(jīng)濟發(fā)展優(yōu)勢，有效履行社會服務職能。

3.助推校企合作關系

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》中提到，高職教育應當發(fā)揮企業(yè)參與的主動性。然而當前，企業(yè)的主動性相對較弱，甚至多數(shù)企業(yè)尚未具有這方面的意識。對于已經(jīng)建立合作關系的企業(yè)，也往往在相互博弈的過程中，使得院校成為較弱勢的一方或者最終成為院校的單方面行為。高職圖書館開展企業(yè)信息服務，能夠緊密館企之間的關系，樹立圖書館服務品牌，擴大院校的知名度和美譽度，促進企業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，助推校企合作關系。

4.促進企業(yè)協(xié)同發(fā)展

在日益激烈的市場競爭中，信息產(chǎn)品和信息服務是企業(yè)決勝市場的關鍵因素，對信息的需求與日俱增。但是信息的爆炸式增長，使得大部分企業(yè)憑借自身力量難以方便、快捷地獲取全面、準確的信息資源。作為院校和社會的文獻信息中心，高職圖書館應當了解日益復雜和快速變化的企業(yè)信息需求，順應社會信息化發(fā)展的時代需要，開展高效的企業(yè)情報分析與服務，為企業(yè)發(fā)展提供有力支持。

5.提高自身發(fā)展水平

企業(yè)所需要的信息資源復雜而廣泛，不同行業(yè)的企業(yè)、同一行業(yè)的不同企業(yè)、同一企業(yè)的不同時期等的信息需求都不盡相同，內容涉及國家政策、法律法規(guī)、技術前沿、行業(yè)動態(tài)、管理制度、投資決策、市場營銷、競爭情報、價格信息等，而且往往要求及時、準確、有效、實用。這就要求高職圖書館館員在充分了解企業(yè)所需的基礎上，檢索相關信息，用科學的技術手段進行加工、組織、歸納、提煉，把處理過的有價值的最終信息傳遞給企業(yè)。在信息處理過程中，不僅提升了館員的專業(yè)素質，提高了館內資源利用率，節(jié)約了社會相關資源，也累積了大量的專業(yè)信息，包括行業(yè)標準、技術潮流、前沿趨勢、最新技術應用的案例等，能夠擴充到圖書館現(xiàn)有資源體系當中，進而提升對校內師生的教育、教學、科研等的信息服務能力。

二、高職圖書館構建企業(yè)信息服務體系面臨的困境

1.協(xié)同合作意識淡薄

（1）圖書館館員對外服務的意識不強

高職圖書館是高職院校的附屬機構，受到制度、資金等多方面因素的影響，服務目標和服務對象相對單一，運行機制和服務理念相對滯后，長期處于封閉或半封閉狀態(tài)，大量簡單、重復、機械但高勞動強度的工作占據(jù)著館員的日常。近些年雖然在服務模式上有所探索和創(chuàng)新，但是未從根本上改變部分館員因循守舊、安于現(xiàn)狀的保守思想和落后觀念，對外服務的熱情不高、意識不強、動力不足，工作缺乏創(chuàng)新性和主動性，不愿改進工作方式和方法。

（2）院校忽略高職圖書館的紐帶作用

加強企業(yè)合作是高職教育提高人才培養(yǎng)質量的重要手段。當前高職院校的教學、實訓等各項工作與企業(yè)聯(lián)系、合作密切，想要推進校企合作向深層發(fā)展，首先要求高職院校有效挖掘自身特色和優(yōu)勢，切實提高自身能力和水平，提升與企業(yè)對等對話的實力，才能更好地豐富合作內容，拓展合作領域，緊密合作關系。而在校企合作過程中，高職院校往往忽略高職圖書館的資源優(yōu)勢和紐帶作用。

（3）企業(yè)對高職圖書館的認可度不高

信息資源在企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷、管理決策等各個環(huán)節(jié)都占據(jù)著重要地位。一直以來，高職圖書館都處于一個相對封閉的運營和管理模式下，與企業(yè)之間接觸不多、聯(lián)系不深、溝通不暢，主動宣傳不到位，難以發(fā)揮自身的館藏資源和專業(yè)優(yōu)勢，難以及時掌握企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀和實際需求，難以明確企業(yè)信息服務重點和策略，難以建立直接而穩(wěn)定的信息服務通道。而企業(yè)方面已經(jīng)意識到信息情報在市場競爭中的重要作用，卻苦于自身較為薄弱的獲取、分析和整合能力，而對高職圖書館又缺乏信任感和認同感。

（4）資源服務開發(fā)不足

館藏資源是基石，其建設水平和開發(fā)程度直接影響圖書館讀者服務。現(xiàn)階段，高職圖書館為企業(yè)提供信息服務面臨著資源服務開發(fā)不足的問題，主要體現(xiàn)在兩個方面：一是資源建設開發(fā)不足。高職圖書館的服務主體是教職工和在校生，其館藏資源以滿足師生專業(yè)學習、課程教學和科學研究的需要為主，相對而言在針對企業(yè)的深層館藏資源方面相對匱乏，與企業(yè)實際需求的吻合度較低；二是深層服務開發(fā)不足。高職圖書館的日常工作大部分仍停留在基礎性的信息服務上，服務方式較為單一，服務內容也有待進一步深化，面對企業(yè)復雜多變的信息需求和交互式服務的需要，高職圖書館進行深層次信息開發(fā)的力度顯然不足。

（4）人才隊伍建設缺失

習近平總書記曾提出“人才是第一資源”，館員對圖書館的建設和發(fā)展起到了決定性的作用。企業(yè)信息服務有別于圖書館傳統(tǒng)的常規(guī)化服務，需要一個專業(yè)化的人才隊伍參與到信息的獲取、處理和開發(fā)中來，而當前高職圖書館的人才隊伍建設水平對企業(yè)信息服務的開展帶來了諸多掣肘，一是館員職業(yè)資質水平參差不齊，服務能力較為薄弱，難以確保服務質量；二是激勵機制和人才發(fā)展規(guī)劃不夠合理完善，難以刺激館員業(yè)務水平和個人能力的提高；三是高層次專業(yè)型人才缺失，知識結構單一，難以建立專門的企業(yè)服務團隊。

三、高職圖書館構建企業(yè)信息服務體系的對策研究

根據(jù)高職圖書館在高職教育體系中的定位，結合院校、行業(yè)、企業(yè)的多方需求，圍繞高職圖書館內涵建設新要求，對圖書館服務進行多維審視，著手提升服務能力與質量。

1.重塑體制創(chuàng)新機制

以優(yōu)質校建設和高職院校的轉型升級為契機，深化高職圖書館改革力度，必須下定決心通過體制機制改革來解決源頭性問題。

一是解放思想，革新理念。有為才有位，有位更須有為，館領導應率先垂范，身先士卒，從根本上轉變管理思路，建立與時俱進、開放包容的服務文化理念體系，自上而下地打破固有思維，提高館員對本職工作和事業(yè)發(fā)展的認同感、責任感和使命感；

二是突破傳統(tǒng)，優(yōu)化架構。高職圖書館必須打破封閉狀態(tài)，以服務為導向，面向地方企業(yè)，重組業(yè)務流程，創(chuàng)建合理的組織結構和管理范式，提高整體的運行效率和服務績效，為企業(yè)信息服務的開展提供基礎性支持和保障；

三是明晰責任，強化管理。結合實際、立足未來，從經(jīng)驗管理轉向科學管理，健全規(guī)章制度，包括職責、規(guī)程、條例、細則等，并在實踐過程中不斷改進和完善，做到職責明確，權責清晰，形成科學、合理、有效的管理制度和管理機制，確保新舊各項業(yè)務有序、順利地開展；

四是引入競爭，實行激勵。講求公平公正，良性競爭，擇賢選能，競爭上崗，有利于館員端正思想，激發(fā)潛能。同時，建立有效激勵機制，一方面實行薪酬合理、多勞多得、賞罰分明的分配制度，另一方面根據(jù)館員不同心理需求，采取個性化的精神激勵法，以此鼓勵實干，激發(fā)創(chuàng)新，調動積極性和能動性。

2.深層開發(fā)服務資源

除了提供傳統(tǒng)文獻借閱服務和現(xiàn)有網(wǎng)絡資源服務外，高職圖書館還可以面向產(chǎn)業(yè)構建特色資源數(shù)據(jù)庫來提供數(shù)字化延伸服務，這有利于全面獲取、深入挖掘和重新整合相關信息資源，為地方企業(yè)提供有內涵、有深度的資源開發(fā)服務。

首先，找準區(qū)域經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，立足院校重點建設專業(yè)，調研合作企業(yè)現(xiàn)實需求，明確三者的利益共同點，進行全方位的客觀分析，確立特色資源數(shù)據(jù)庫的建設目標與內容。

其次，多方合作，實施共建。一是整合院系日常教研和校企合作過程中累積的專業(yè)資源，融入高職圖書館現(xiàn)有學科建設和教學資源內容；二是選擇知名度高、服務能力強的信息服務機構建設標準化元數(shù)據(jù)；三是與校外企業(yè)、行業(yè)協(xié)會廣泛交流和探討，挖掘經(jīng)濟發(fā)展實際需要；四是爭取獲得政府及相關部門的支持和扶持。

最后，要持續(xù)加強與企業(yè)、行業(yè)間的溝通，及時了解資訊變化動向，根據(jù)收集到的反饋信息做好維護和更新，保障資源的時效性和有效性，同時動態(tài)監(jiān)控訪問和使用情況，提供后續(xù)數(shù)據(jù)分析和策略支持，確保長效運行和可持續(xù)發(fā)展。

3.加強館企人員培養(yǎng)

要提供專利技術、競爭情報、決策分析等與企業(yè)發(fā)展密切相關的實用信息，對館員的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力提出了更高的要求。高職圖書館應采用引進和培養(yǎng)相結合的方式，建立一支長期服務的專用人才隊伍。一是嚴格館員準入制度，提高從業(yè)門檻和標準，招募多學科背景的高學歷人才；二是完善繼續(xù)教育制度，鼓勵館員繼續(xù)深造，營造良好學習氛圍，培養(yǎng)一專多能型人才；三是聯(lián)合企業(yè)培養(yǎng)人才，發(fā)展走出去戰(zhàn)略，向企業(yè)學習專業(yè)技術，以提高加工與整合信息的能力。

4.制定科學評價指標

采取定性與定量、主觀與客觀、科學性與實用性相結合的原則，結合高職圖書館工作實際，進行本館的企業(yè)信息服務評價指標的制定。建立企業(yè)信息服務評價模式，有利于細化管理，服務成效從模糊性感知轉變?yōu)闃藴驶袛啵欣诩皶r發(fā)現(xiàn)問題、不斷完善工作，促進圖書館有序化運行，有利于提高服務效率，保障服務體系的高效運作。

結語

高職院校優(yōu)質校建設重點抓的是產(chǎn)教融合的院校整體質量提升，企業(yè)因素在校企合作中的重要性日益凸顯，不斷深化促進了高職圖書館用戶多元需求。高職圖書館構建企業(yè)信息服務體系，建立校企文獻信息協(xié)同共進機制，能夠實現(xiàn)高職圖書館對內、對外服務的相互合作與促進，有效助力校企合作創(chuàng)新發(fā)展。