2011—2016年移動電子商務采納行為國內外研究綜述

[摘 要] 移動電子商務作為一種新的商務模式，改變了我們的生產與生活方式，近幾年移動電子商務采納行為的研究已成為世界各國學者研究的熱點。通過google學術搜索、中國知網分別收集了2011年至2016年移動電子商務采納國內外研究文獻，對這些研究文獻進行了綜合分析與述評，發現國內外移動電子商務采納研究存在研究成果較多、研究層次較高、研究理論與視角多、研究方法以實證研究為主、研究已逐步成熟的特點。未來應從發展中國家、欠發達國家的移動電子商務采納行為研究；從不同的視角來研究移動電子商務采納；以不同的研究方法來研究移動電子商務采納。相信在世界各國學者的不斷努力與研究下，移動電子商務還將發揮越來越大的作用。

[關鍵詞] 移動電子商務；采納行為；述評

[中圖分類號] F724.6 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009-6043（2018）02-0047-03

隨著移動互聯網的發展，移動電子商務應用的條件越來越成熟，近幾年全世界范圍內迎來了移動電子商務的大發展，移動電子商務采納行為的研究也成為了世界各國學者研究的熱點。

一、國外研究現狀與水平分析

為了了解國外對移動電子商務采納行為的研究情況，通過google學術搜索使用關鍵詞”mobile commerce adoption OR acceptance”在學術文章的標題進行搜索，共搜索到195篇相關研究文獻（去掉了專利），通過一篇一篇的人工梳選，去掉重復的、不符合移動電子商務采納行為研究主題的文獻，最終共搜索到了87篇研究文獻。2011年至2016年各年度的文獻數量分布以下表所示：

通過對收集到的研究文獻進行分析可以了解到2011年至2016年國外移動電子商務采納行為研究的特點：

1.從研究文獻的數量上來看，2011年至2016年移動電子商務采納研究的文獻比較穩定，數量變化不大，說明移動電子商務采納研究已經比較成熟。

2.從研究文獻的內容來看，主要有以下特點：

（1）研究文獻中的發展中國家的文獻較多。主要集中有印度、馬來西業、印度尼西亞、南非、巴西等國；

（2）研究對象較多。有專門研究老年人移動電子商務采納的，也有專門研究學生移動電子商務采納的，有研究組織或企業移動電子商務采納的，也有普通消費者移動電子商務采納的，但是研究個體消費者的文獻明顯多于研究組織采納的；

（3）研究方法主要以實證研究為主。主要是通過問卷調查來做實證研究，也有部分案例研究的文獻，還有少量理論分析的文獻；

（4）研究的理論基礎較多。主要利用了理性行為理論、計劃行為理論、創新擴散理論、技術采納模型等理論模型與基礎。

3.為了對國外移動電子商務采納行為研究情況有個整體的了解，深入分析了所有收集到的研究文獻的研究內容，國外移動電子商務采納行為的典型研究成果主要包括以下幾類：

（1）不同視角和理論研究個體用戶移動電子商務采納行為。典型的研究成果有：Halbach M等（2011）基于角色領導行為的技術接受模型，專注于銀行領導人使用移動商務的意圖的研究，調查在美國工作的FDIC保險的商業銀行101高級管理人員，通過實證研究發現：感知相容性、感知有用性、感知易用與銀行領導人使用移動商務的行為意向呈正相關。HeT等（2012）基于TAM和TTF理論構建研究模型，通過研究指出感知匹配性對感知有用性和感知安全的積極影響，感知價值與用戶打算使用移動電子商務正相關；感知價值、感知有用性、感知安全性對用戶使用移動電子商務的意圖有影響。Iddris（2012）把用戶體驗和年齡被納入技術接受模型（TAM）和計劃行為理論（TPB）采用分層多元回歸分析來研究加納的B2C移動電子商務用戶采納的意圖；Jaradat MIRM（2013）基于改進的統一理論的接受和使用技術模型采用問卷調查法研究影響約旦消費者接受意向和移動商務后續使用的因素，得出：用戶接受和使用移動電子商務可以從用戶行為意向預測，努力期望、社會影響、績效期望對其移動電子商務行為意向有顯著影響；Joubert J等（2013）建立模型采用采用偏最小二乘法研究了信任和風險在南非移動商務采納中的作用；Josimovski（2015）基于技術采納模型研究了馬基頓移動電子商務用戶采納行為的影響因素包括：有用性、易用性和風險性；Mishra S（2015）以結構方程模型（SEM）為主要分析工具來研究印度移動商務采納的影響因素，結果表明：態度和知覺行為控制有積極的和顯著的影響個人采納移動電子商務的意圖，，采納意圖顯著的正相關使用移動電子商務的行為；Morga（2016）采用技術采納模型來研究老年人對移動電子商務的采納行為，通過研究發現老年人對移動商務采納興趣在與年輕消費者有類似的水平，但方法比較謹慎，對風險和后果感知較強，老年人也更關心移動電子商務的功利效益和對他生活方式的改善，而不是娛樂價值、炫耀和地位的代表等；Yadav等（2016）基于UTAUT理論采用SEM研究發現服務的多樣性、社會影響、感知有用性、感知信任成本對用戶采納移動電子商務消費者的意愿有顯著影響，感知易用性對用戶采納移動電子商務的影響不顯著。

（2）研究企業或組織移動電子商務采納行為。典型學者的研究成果有：Kioi P G（2011）采用問卷調查的方法，調查了解肯尼亞內羅畢中部商務區中小型中小企業采用移動商務的程度與影響因素。Wamuyu等（2011）基于TIF和UTAUT模型研究肯尼亞小微企業發現技術匹配性和用戶接受度影響企業采納移動電子商務行為；Swilley等（2012）基于組織制度理論利用結構方程模型研究證實強制性壓力、規范性壓力和電子商務能力影響美國組織移動商務采納意圖；Alrawabdeh W（2014）通過研究指出約旦電信公司采納移動電子商務的影響因素主要包括：競爭壓力、監管環境、社會影響力、支持行業、客戶壓力和政府壓力；AlFahl H（2016）采用主成分分析法對影響沙特電信和銀行采納移動電子商務的因素包括性能預期，組織準備和移動商務的功能和機會；Grandhi S等（2016）影響北美組織采納移動商務的關鍵指標有組織的戰略因素、組織移動商務利益感知、抑制劑和界面設計的特點、有組織的準備。endprint

（3）各類移動電子商務應用用戶采納行為的研究。典型的研究成果有：Lin（2011）基于創新擴散理論和信任理論構建研究模型，采用結構方程模型來研究移動銀行用戶采納行為，發現感知的相對優勢、易用性、兼容性、能力和完整性顯著影響用戶采納移動銀行的態度與意向；SABIRRI等（2014）使用技術接受模型研究了巴基斯坦大學學生和講師采用手機銀行的影響因素，通過研究指出：感知有用性、感知易用性和自我效能提高影響用戶使用移動銀行意圖，感知覺風險、感知成本、感知相容性能對用戶使用用移動銀行的意圖產生負面影響。Slade等（2016）基于UTAUT擴展了感知風險的模型研究了英國移動支付用戶采納行為，通過結構方程模型研究表明績效期望和感知風險影響用戶采納移動支付的行為。

二、國內研究現狀與水平分析

為了了解國內學者關于移動電子商務用戶采納行為研究的現狀與水平，選擇了中國知網學術文獻總庫在利用篇名關鍵詞組合“{（移動商務）并且（采納）}或者{（移動商務）并且（接受）}”時間范圍選擇為從2011年1月1日至2016年12月31日進行精確搜索，選擇“中英文擴展搜索”，并對搜索到的各類文獻進行人工統計，去除掉重復、不屬于“移動商務采納”范疇的研究文獻，整理后共有學術文獻28篇，各年度的學術文章來源與分布具體如下表所示：

對搜索到的28篇移動電子商務采納的研究文獻進行分析，我們可以看出：

1.從數量上來看總量不多，每年的研究文獻也不多，只有幾篇；

2.研究成果大都利用了國外移動電子商務采納行為研究的理論與成果作為基礎，量表的開發絕大部分是借鑒國外的研究成果；

3.研究成果較多，研究層次較高，有博士學位論文1篇，碩士學位論文10篇，研究成果中的期刊論文發表的期刊層次較高；

4.研究方法一般采用以問卷調查收集數據通過結構方程模型進行驗證的實證研究方法；

5.梳理國內學者移動電子商務采納行為的研究成果發現，研究的內容跟國外學者的研究成果相似，主要包括以下幾類：

（1）從個體用戶或不同個體用戶視角研究移動電子商務采納行為。典型學者的研究成果有：鄧朝華等（2012）基于薈萃分析方法來研究移動商務用戶采納行為，研究發現：感知的樂趣、信任、移動性和個人創新對用戶采納移動商務有顯著的正向影響，感知的成本具有顯著的負向影響，感知的易用性和主觀規范的影響不顯著；黃蓉（2012）以湖南地區的湖南籍用戶為研究對象，以Hofstede文化維度和技術接受模型為理論基礎，利用主成分分析法和多元回歸分析進行實證分析，研究發現：湖湘文化顯著影響用戶對移動商務的感知有用性、感知娛樂性和信任；而感知有用性和感知娛樂性顯著影響移動商務用戶的態度，從而影響用戶的采納意向；Wang Huipo（2013）從網絡輿論的角度通過構建模型來研究中國農民采納移動電子商務行為受網絡輿論影響的機制與過程；Hua Dai（2015）基于整合模型通過對中國大城市的用戶進行調查研究發現用戶感知交流的方便是移動商務使用的驅動器，用戶關心的安全問題阻礙了他們采納移動電子商務意向，用戶關心隱私對用戶采納移動電子商務態度沒有影響；Mark Ng（2016）采用偏最小二乘法的結構方程模型對香港年輕人研究發現：更沖動的消費者和創新的消費者傾向于認為移動商務是有用的，有較高采納意向，消費者的意向和他們對移動商務平臺的信任是采納移動商務的關鍵決定因素。

（2）從企業或組織視角研究移動電子商務采納行為。典型的研究成果有：馬玥（2012）通過訪談、問卷調查的方法，站在運營商視角，研究零售領域影響商家采納移動商務服務的因素包括移動商務服務自身特性方面的因素即感知有用性和感知易用性、商家特性方面的變量有商家新技術采納偏好和間接利益認知；褚岷昇（2014）認為使用者的認知風險、成本、相容性、認知有用性，技術的可攜帶性和任務的頻率，使用者行動性影響物流業采納移動電子商務；李立威、荊林波（2016）基于TEO框架，同時結合技術接受模型、創新擴散理論、任務技術匹配理論、組織制度理論，從技術、組織和環境三個維度構建了企業移動商務釆納影響因素的理論模型實證研究結果表明對于企業采納移動商務高層支持是最重要的影響因素，其次是競爭壓力、貿易伙伴壓力和潮流壓力，最后是財務資源。

（3）某一類移動電子商務應用采納行為的研究。典型的研究成果有：潘彥（2014）基于感知價值模型通過結構方程模型驗證得到接受新產品意識、感知價值、感知有用性、網絡外部性、航空服務兼容性等影響消費者采納航空移動商務的意愿。

三、述評

綜合以上分析，我們可以看出，國內外移動電子商務采納研究存在如下特點：

（一）研究成果較多

發展中國家的研究開始晚于西方發達國家，移動電子商務采納行為研究是目前學術界研究的熱點，特別是發展中國家，發展中國家的研究大多是以發達國家的研究成果來基礎來進行加入自己國家的特點，通過驗證模型、量表在發展中國家的適用性來開展研究。而近期相關研究成果在國內開始減少，這跟國內移動電子商務已經很成熟、理論研究成果已相當豐富、應用已很普遍有關系。

（二）研究層次較高

研究成果大多發表于較高等級的學術期刊上或是碩士博士論文。不管是國外的研究成果還是國內的研究成果，相關研究成果大多發表于較高等級的學術期刊上，碩士與博士論文較多，特別是近期的一些發展中國家關于移動電子商務接受研究較多，研究層次較高。

（三）研究理論與視角多

移動電子商務是一種應用也是新技術的使用，技術采納的理論基礎本來就很多如TAM，TFI以及基于眾多理論基礎綜合的UTAUT理論，研究視角更是多樣化，有研究不同用戶群的，也有研究不同移動電子商務應用的，總的來說，研究理論與視角都較多。

（四）研究方法以實證研究為主endprint

目前對移動電子商務采納的研究主要是采用基于問卷調查采用結構方程模型進行驗證的實證研究方法，也有部分采用案例研究的與理論分析的，但是總體上以問卷法為主。

（五）研究已逐步成熟，但是還存在較大的研究空間

隨著移動電子商務應用的普及，移動電子商務采納研究已經開始成熟，但是世界各國發展水平不一，應用移動電子商務的程度也不一，同時移動電子商務采納研究的視角較多、理論也多，移動電子商務采納的還存在較大的研究空間。

四、未來研究展望

移動電子商務采納的研究從2000年開始已經持續了很長的一段時間，移動電子商務也經歷了從最初的實驗室階段進入到各行各業，逐步開始普及，但是移動電子商務采納行為的研究還有空間，未來可以從以下幾個方面來開展研究：

（一）發展中國家、欠發達國家的移動電子商務采納行為研究

世界各國發展水平不一，移動電子商務應用程度不一，雖然移動電子商務在很多國家已經逐步普及，但部分發展中國家或欠發達國家移動電子商務采納行為的應用研究存在空間。

（二）從不同的視角來研究移動電子商務采納

移動電子商務是移動互聯網技術在商務活動中的應用，我們可以從技術的采納來研究也可以從商務模式角度來研究，同是技術采納與商務模式理論基礎眾多，這給我們在未來開展移動電子商務采納研究提供了方向。

（三）以不同的研究方法來研究移動電子商務采納

移動電子商務采納的研究目前主要采用問卷調查法，而適應用移動電子商務采納研究的方法眾多，未來我們完全利用實驗法、案例研究法等方法來研究移動電子商務的采納行為。

移動電子商務作為一種新的商務模式，改變了我們的生產與生活方式，相信在世界各國學者的不斷努力與研究下，移動電子商務還將發揮越來越大的作用。

[參考文獻]

[1]黃蓉.湖湘文化對移動商務用戶采納的影響研究[D].長沙：中南林業科技大學，2012.

[2]馬玥.零售領域移動商務服務商家采納影響因素實證研究[D].北京：北京郵電大學，2012.

[3]李柱.大學生移動商務采納意向的影響因素研究[D].長沙：中南大學，2010.

[4]李柱.移動商務采納國內研究分析[J].電子商務，2010（11）：35-37.

[責任編輯：紀晨光]endprint