大數(shù)據(jù)助力質(zhì)量提升

◆鄭俊芳 / 文

從1999年到2017年，阿里巴巴從一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司成長為業(yè)務(wù)涵蓋電商、金融、物流、云計(jì)算、文化娛樂各方面，走向全球的生態(tài)經(jīng)濟(jì)體，秉承的是“質(zhì)量是電商的生命線”這一宗旨，在平臺(tái)商品質(zhì)量管理方面投入了大量人力物力資源。阿里巴巴專門成立了平臺(tái)治理部，負(fù)責(zé)品質(zhì)控制與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。在做好自身品質(zhì)控制工作的同時(shí)，阿里巴巴還大力配合政府執(zhí)法部門的質(zhì)量監(jiān)管工作，與質(zhì)檢部門共享質(zhì)量信息，利用平臺(tái)大數(shù)據(jù)監(jiān)控質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，提供不合格商品線索，助力執(zhí)法部門源頭打擊，營造質(zhì)量社會(huì)共治的氛圍。阿里巴巴平臺(tái)商品品質(zhì)治理能力不斷提升，平臺(tái)商品品質(zhì)持續(xù)改善。

借此機(jī)會(huì)，和大家分享一下阿里巴巴對數(shù)據(jù)助力質(zhì)量提升的一些探索和思考:

一、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，大數(shù)據(jù)應(yīng)運(yùn)而生

1.互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢

據(jù)聯(lián)合國貿(mào)易和發(fā)展會(huì)議的數(shù)據(jù)顯示：2015年全球電商市場規(guī)模達(dá)22.1萬億美元，其中B2B電商規(guī)模為19.9萬億美元，B2C電商是2.2萬億美元。據(jù)IDC最新研究報(bào)告顯示：2016年全球互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)到32億人，其中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)到20億人。

中國是全球最大的B2C電商市場，B2C銷售額和網(wǎng)購消費(fèi)者數(shù)量持續(xù)攀升。2016年，中國電子商務(wù)零售額達(dá)到5.2萬億人民幣（7500億美金），占全國社會(huì)零售總額的15.5%，網(wǎng)購交易額同比增速（26.2%）是同期中國社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速（10.4%）的2.5倍。根據(jù)工信部最新數(shù)據(jù)顯示，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)到11.6億戶。截至2016年年底，中國快遞業(yè)務(wù)量已經(jīng)超過300億件，是美國的兩倍左右。

2016年阿里巴巴的成交總額達(dá)到3.76萬億元人民幣（超過5000億美元），其中雙十一當(dāng)天的銷售額達(dá)到了1207億元人民幣。平臺(tái)上運(yùn)轉(zhuǎn)的包裹數(shù)量已經(jīng)超過200億個(gè)，日均包裹5700萬個(gè)，占中國快遞業(yè)務(wù)量的比例接近70%。阿里巴巴移動(dòng)端月度活躍用戶達(dá)到5.07億。

2.阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體帶動(dòng)物流、支付及農(nóng)村發(fā)展

1）電子商務(wù)帶動(dòng)快遞物流業(yè)快速發(fā)展。中國平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展直接帶動(dòng)了物流的高速發(fā)展。2011～2015年，我國快遞業(yè)年均增速達(dá)到54.6%。2016年中國電商物流從業(yè)人員總數(shù)超200萬人。菜鳥網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)2800個(gè)縣區(qū)、全球224個(gè)國家和地區(qū)，其中全國37個(gè)城市/128個(gè)區(qū)縣實(shí)現(xiàn)當(dāng)日送達(dá)，162個(gè)城市/959個(gè)區(qū)縣實(shí)現(xiàn)次日送達(dá)。全中國超過70%的快遞包裹都在菜鳥數(shù)據(jù)平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)。

2)“無現(xiàn)金”城市成為現(xiàn)實(shí)。移動(dòng)支付已成為電子商務(wù)快速發(fā)展的基本保障，阿里巴巴首創(chuàng)了“無現(xiàn)金聯(lián)盟”，面向全球用戶，并在全球開啟了“無現(xiàn)金”服務(wù)。正像馬云在聯(lián)合國演講中所提到的那樣，杭州已成為移動(dòng)支付之城，杭州西湖邊的乞丐，都用二維碼收錢，因?yàn)榇蠹页鲩T很少將現(xiàn)金帶在身上。

3）實(shí)施淘寶村建設(shè)戰(zhàn)略，幫助消除貧困。阿里巴巴實(shí)施淘寶村建設(shè)戰(zhàn)略，幫助弱勢群體，幫助改變農(nóng)村面貌，幫助消除貧困。到2016年，阿里巴巴建設(shè)了1311個(gè)淘寶村，全國淘寶村活躍網(wǎng)店超過30萬個(gè)。山東菏澤市曹縣是省級貧困縣，缺少支柱性產(chǎn)業(yè)，經(jīng)濟(jì)長期得不到發(fā)展。自該縣淘寶村建立后，扶持了當(dāng)?shù)匮莩龇棥⒓揖叩犬a(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)上找到了巨大的商機(jī)。截至2017年8月，全縣約45000個(gè)網(wǎng)店，電商從業(yè)人員約147000人，帶動(dòng)約20000名貧困群眾脫貧。

3.互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造了數(shù)據(jù)這一新能源

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以前，世界上每天發(fā)生數(shù)十億次的鼠標(biāo)點(diǎn)擊，但絕大部分公司從沒關(guān)心過。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓點(diǎn)擊這件事變得在線了，沉淀數(shù)據(jù)已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)公司的本能反應(yīng)。互聯(lián)網(wǎng)公司得到數(shù)據(jù)的代價(jià)幾乎是零，而在傳統(tǒng)軟件公司數(shù)據(jù)搜集的代價(jià)非常大。消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)的瀏覽習(xí)慣、停留時(shí)長、搜索習(xí)慣、購物前的咨詢、購物后的評價(jià)、在線視頻的瀏覽轉(zhuǎn)發(fā)等等都會(huì)沉淀為大數(shù)據(jù)。

隨時(shí)4G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的廣泛普及，隨時(shí)隨地在線成為可能，創(chuàng)造和消費(fèi)數(shù)據(jù)也成為常態(tài)。例如，通過手機(jī)傳感器支付寶的“運(yùn)動(dòng)”能夠記錄你的運(yùn)動(dòng)步數(shù)，能夠捐贈(zèng)消費(fèi)步數(shù)；通過GPS，高德地圖在為你提供導(dǎo)航的同時(shí)也在收集路況的數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)并不是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，數(shù)據(jù)是本來就存在的，只是有了互聯(lián)網(wǎng)之后，數(shù)據(jù)的沉淀和利用變得更容易、成本更低。今天數(shù)據(jù)變成了真正的生產(chǎn)資料，正在成立一種新能源。淘寶對中國社會(huì)最大的貢獻(xiàn)，不只是方便了老百姓購物，而是把中國消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣數(shù)據(jù)慢慢沉淀下來，成為新能源。2015年雙11支付寶交易峰值為8.59萬筆/秒，2016年雙11為17.5萬筆/秒。這從一個(gè)側(cè)面反映出這幾年數(shù)據(jù)量的一個(gè)增速。

二、大數(shù)據(jù)日新月異，助力產(chǎn)品質(zhì)量快速提升

1.大數(shù)據(jù)讓信用等于財(cái)富

基于大數(shù)據(jù)，阿里巴巴開發(fā)了芝麻信用體系，已經(jīng)在眾多場合為消費(fèi)者提供了服務(wù)。例如，消費(fèi)者在入駐酒店、租車、租房、使用共享單車等越來越多的場合可享受免付押金等服務(wù)。通過芝麻信用，我們構(gòu)建人與人之間的信任，進(jìn)而提升社會(huì)運(yùn)作效率。

螞蟻的小微企業(yè)貸款是阿里巴巴最早運(yùn)用大數(shù)據(jù)的領(lǐng)域之一。依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)，阿里巴巴實(shí)現(xiàn)了對平臺(tái)商家的310貸款體驗(yàn)服務(wù)（三分鐘申請、一秒付款、零人工干預(yù)），有效解決小微企業(yè)融資難、融資慢的問題。

2.認(rèn)證數(shù)據(jù)+互聯(lián)網(wǎng)提升治理效率

阿里巴巴通過與國家認(rèn)監(jiān)委的“云橋”合作項(xiàng)目接入了國家CCC認(rèn)證數(shù)據(jù)。在商家發(fā)布商品時(shí)填入認(rèn)證證書號(hào)，可以和國家CCC認(rèn)證數(shù)據(jù)庫進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交驗(yàn)。在阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)，我們實(shí)現(xiàn)認(rèn)證數(shù)據(jù)核查的100%自動(dòng)化、100%覆蓋。

3.消費(fèi)者反饋數(shù)據(jù)助力商品質(zhì)量管理

阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)每天展示的商品信息數(shù)量超過10億條，百分之百地進(jìn)行質(zhì)量檢測，不可行也不經(jīng)濟(jì)，用隨機(jī)抽樣的方式試圖及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格的商品也無異于大海撈針，阿里巴巴建立了專門用于識(shí)別疑似劣質(zhì)商品的模型。主要基于商品描述、消費(fèi)者評價(jià)描述等信息，通過文本分析模型對“關(guān)鍵詞”進(jìn)行對比，圖像識(shí)別模型識(shí)別商品圖片中的關(guān)鍵信息，行為模型識(shí)別商家發(fā)布商品與交易的異常行為等。2016年，阿里巴巴一共投入8700萬元抽檢經(jīng)費(fèi)，發(fā)起約8.4萬單抽檢，有效率達(dá)到55%。

三、質(zhì)量提升任重道遠(yuǎn)，需要全社會(huì)共同參與

經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的普及，讓遍布在全球不同角落的優(yōu)質(zhì)資源更便利、更高效地進(jìn)行鏈接，一件好商品的設(shè)計(jì)、選材、加工、組裝、流通等可能涉及到多個(gè)國家的多個(gè)企業(yè)，全球買、全球賣成為地球村日常生活的一部分，因而很難判定產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的問題或一個(gè)國家的問題。產(chǎn)品質(zhì)量提升已成為全球性的問題，需要世界各國高度關(guān)注，密切合作，也需要商品供應(yīng)鏈上的生產(chǎn)企業(yè)、商家、品牌方、電商平臺(tái)與消費(fèi)者等眾多角色共同參與、共同努力、共同治理，持續(xù)不斷提升商品質(zhì)量，在全球?qū)崿F(xiàn)質(zhì)量共治。

“讓天下沒有難做的生意”是阿里巴巴始終不變的使命，為實(shí)現(xiàn)這一使命，阿里巴巴近期宣布成立“五新執(zhí)行委員會(huì)”，推動(dòng)新零售、新金融、新制造、新技術(shù)與新能源的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)阿里巴巴全球買、全球賣、全球付、全球運(yùn)、全球游的目標(biāo)。相信隨著G20峰會(huì)各國領(lǐng)導(dǎo)人達(dá)成的eWTP在眾多國家的落地生根，全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)必將迎來更加喜人的發(fā)展。

今天是最好的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的便捷、高效、普惠，給中小微企業(yè)提供了與大型企業(yè)同樣的發(fā)展機(jī)遇與市場機(jī)遇。阿里巴巴將堅(jiān)守使命，助力中小微企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)的力量，緊緊圍繞消費(fèi)者需求，牢固樹立以質(zhì)取勝的理念，打造更多消費(fèi)者喜愛的質(zhì)優(yōu)品牌。我們愿意和各位一起，打造高品質(zhì)的世界，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的理想生活，共同促進(jìn)世界經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展。

（本文根據(jù)演講稿整理）