高校網(wǎng)絡輿情應對中的話語策略研究

王春宇　徐明磊　李恒忠

摘要：網(wǎng)絡的發(fā)展帶來了傳播方式和教育方式的發(fā)展和變革，同時也使高校網(wǎng)絡輿情更為復雜，增加了高校教育者進行網(wǎng)絡輿情應對的難度。自媒體時代的高校網(wǎng)絡呈現(xiàn)出更為自由和開放的趨勢，信息的交流和互動溝通更為自由和頻繁的同時，也使得網(wǎng)絡輿情產(chǎn)生了新的問題，加之目前網(wǎng)絡輿情引導機制發(fā)展不健全、監(jiān)控和管理力度有限和輿情應對引導滯后等現(xiàn)狀加劇了網(wǎng)絡輿情的不穩(wěn)定性。本文以當前高校網(wǎng)絡的輿情調(diào)查現(xiàn)狀為依據(jù)，對高效的網(wǎng)絡輿情存在的問題進行歸納和分析，提出當前高校網(wǎng)絡輿情的話語策略，為提升高校的網(wǎng)絡輿情應對能力提供參考和建議。

關(guān)鍵詞：高校網(wǎng)絡輿情 應對策略 自媒體 話語策略

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2018）23-0001-03

當下，新媒體時代的網(wǎng)絡輿情呈現(xiàn)出的更為復雜的新特點，如“輿情主體的隱匿性與特殊性、輿情客體的突發(fā)性與敏感性、輿情載體的多元化與豐富性、輿情內(nèi)容的分散性與復雜性、輿情傳播過程的互動性與即時性”[1]等，使得高校教育者進行應對和管理過程中難度增大，由于教育客體自身存在的特點——以大學生為主題的群體存在著沖動和判斷能力有限的年齡特點，極易利用網(wǎng)絡這個自由的平臺發(fā)表偏激和不成熟的言論，同時高校的網(wǎng)絡輿情中容易出現(xiàn)“同群效應”和“蝴蝶效應”等現(xiàn)象，更增加了高校教育者網(wǎng)絡輿情應對的難度。在這種條件下，高校教育者如何及時妥當?shù)貙Ω咝＞W(wǎng)絡輿情進行合理的引導，建立健全高校網(wǎng)絡輿情應對機制，并合理地運用網(wǎng)絡平臺對教育客體進行引導和教育成為自媒體時代教育者必須解決的問題。

一、高校網(wǎng)絡輿情調(diào)查和現(xiàn)狀分析——以山東科技大學為例

當前，手機以及各種移動互聯(lián)網(wǎng)等新媒體設備與現(xiàn)代大學生的聯(lián)系緊密，自媒體已經(jīng)成為大學生生活中不可或缺的一部分，所謂的自媒體是指“普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強化、與全球知識體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何與分享他們本身的事實、他們本身的新聞途徑”[2]，大學生團體成為自媒體最為深刻的群體之一。

為了深入了解高校大學生自媒體使用的真實情況，筆者采用問卷調(diào)查和采訪的形式開展調(diào)查，通過對結(jié)果進行分析可以發(fā)現(xiàn)，山東科技大學自媒體使用覆蓋面廣，大學生使用的頻率高。由于學生宿舍未配備電視等傳統(tǒng)媒體，新媒體的使用頻率顯著高于社會中的其他群體，而在新媒體的使用中，智能手機（移動互聯(lián)網(wǎng)）因其便于攜帶和功能強大的特點得到學生的廣泛使用。在自媒體的眾多功能中，信息的發(fā)布和獲取功能及社會交往功能得到廣泛的應用，受調(diào)查的大學生幾乎全部在手機中安裝了QQ、微信、微博等軟件以進行即時通訊，信息發(fā)布作為自媒體的核心功能在大學生當中得到淋漓盡致的展現(xiàn)；Q-zone、朋友群、微博、人人等網(wǎng)絡空間成為展示大學生自我的平臺，通過將圖片和語言等發(fā)布到主頁，滿足自我表達和交流溝通需求成為高校生活不可缺少的組成部分。自媒體消除了時間和空間的限制，使得大學生能夠自由地進行交流、溝通和分享。其次，自媒體的娛樂功能成為高校大學生關(guān)注的重點，高校生活中存在著大量自我安排、缺乏有效監(jiān)督的時間，而使用方便快捷、功能強大的自媒體設備成為高校大學生的娛樂工具，手機游戲、網(wǎng)絡游戲、交友軟件、視頻網(wǎng)站等占據(jù)了大學生大量的課余時間。目前的網(wǎng)絡輿情中，高校的思想政治教育等社會管理功能發(fā)揮的作用微弱，文化教育也未能有效發(fā)揮其功能，因此，高校教育者能否將思想政治教育與當下的網(wǎng)絡輿情進行有效耦合，成為高校能否直面自媒體時代網(wǎng)絡輿情提出的各種挑戰(zhàn)和及時有效應對的關(guān)鍵。

二、網(wǎng)絡輿情應對中教育主客體話語關(guān)系的變化和矛盾

通過分析近年來中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心的統(tǒng)計報告，按照年齡結(jié)構(gòu)進行比例分析，20～29歲年齡段的網(wǎng)民比例高達30.7%；依照職業(yè)結(jié)構(gòu)進行比例分析，學生占據(jù)25.1%，大學生無疑是當下網(wǎng)民的主力軍。在這種條件下，對網(wǎng)絡輿情進行準確的把握和應對，并對高校網(wǎng)絡輿情進行正確的引導，科學有效地運用自媒體開展當代大學生的思想政治教育成為處理和把握復雜的主客體話語關(guān)系的關(guān)鍵。

顯而易見，傳統(tǒng)的高校思想政治教育中，教育者居于主體地位，采取強勢的話語的單向灌輸式的教育方式在現(xiàn)代教育環(huán)境下已經(jīng)不合時宜。教育客體的主動性逐漸增強，他們主動尋求認為正確和感興趣的知識進行學習，并在這個過程中形成自己的價值判斷和選擇。自媒體具有個性化、自主化、平民化的特點，具有很強的自我控制的特點，操作簡便，交互傳播迅速。作為社會話語體系中重要的組成部分，“思想政治教育，就其本質(zhì)而言是社會核心價值觀的教育傳播過程”[3]，高校思想政治教育立足于中國的具體實踐，基于馬克思主義的方法論的指導，實現(xiàn)對大學生的思想政治教育。高校的思想政治教育承載著主流意識形態(tài)、信仰、社會關(guān)系等多方面的內(nèi)容，具有信息傳播、協(xié)調(diào)整合以及價值導向等突出功能，網(wǎng)絡輿情應對過程中處理得恰當與否關(guān)系著高校思想政治教育工作的效果。在當下的話語環(huán)境下，思想政治話語要實現(xiàn)其規(guī)定的功能，必須以現(xiàn)代自媒體為媒介和平臺。應該看到，網(wǎng)絡輿情與大學生的思想政治學習的緊密聯(lián)系，自媒體為大學生的專業(yè)學習提供了相關(guān)領(lǐng)域最新的研究成果和學術(shù)動態(tài)，方便不同高校的學生進行交流和溝通，彌補不足以實現(xiàn)自身的發(fā)展；自媒體加強了大學生的社會交往，使得身處大學校園的大學生有機會通過網(wǎng)絡認識和了解更多的陌生人，有效擴大了大學生的交際；網(wǎng)絡和自媒體的發(fā)展培養(yǎng)了大學生的現(xiàn)代意識，對于提高大學生的“媒介素養(yǎng)”具有重要意義。在獲得網(wǎng)絡帶來的種種優(yōu)勢的同時，大學生不可避免地受到網(wǎng)絡輿情的不良影響。自媒體為更多的人提供自由而廣闊的言論渠道，其中不乏與社會主流意識形態(tài)背道而馳的觀點和意見，大學生群體由于缺乏明確的辨別能力極易受到這些觀點的影響，潛移默化中形成錯誤的價值觀念和選擇，傳播虛假、具有威脅性的甚至于威脅網(wǎng)絡公共安全的言論。在應對復雜的網(wǎng)絡輿情過程中，高校教育者不能因網(wǎng)絡輿情的復雜以及與傳統(tǒng)思想政治教育之間存在的巨大問題而停滯不前。應該看到，運用網(wǎng)絡和自媒體，教師能夠更加直觀和準確地了解和把握大學生的思想動態(tài)以及所遇到的問題，并及時進行溝通和解決。大學生樂于通過自媒體這種形式進行自我觀點的表達和情感的宣泄，高校教師可以通過各種自媒體平臺及時把握大學生的情況，并有針對性地解決其生活和學習上的問題和困惑。學校以及各個學院可以通過設置公眾號和群組進行信息的公布，學生也可以借助這個平臺進行問題的反饋和交流。網(wǎng)絡開拓了高校思想政治工作的途徑和方法，也為思想政治學習提供了一個更加自由的氛圍和環(huán)境，根據(jù)學生反饋即時進行有針對性的工作，能夠有效提高高校大學生思想政治教育水平和效率。

三、高校網(wǎng)絡輿情應對中的話語策略

（一）創(chuàng)新觀點，建構(gòu)新型的高校傳播話語體系

“科學的思想政治教育方法，既要遵循人們正確思想的形成、良好習慣的養(yǎng)成以及人的全面發(fā)展規(guī)律，又要符合社會發(fā)展進步的趨勢，滿足人們?nèi)姘l(fā)展的需要。”[4]各種新媒體的應用豐富了高校思想政治教育的教學形式，同時教學內(nèi)容更加多元化，新的教學形式增強了高校思想政治教育的趣味性，有助于大學生全面而系統(tǒng)地對教學內(nèi)容進行理解和接受，課堂教學能夠調(diào)動起學生更強的積極性。當前，課堂教育并不是學生信息獲取的唯一渠道，尤其是新媒體的廣泛應用使得網(wǎng)絡輿情形勢復雜，理性判斷尚且不足的大學生極易受其影響而產(chǎn)生價值觀混亂、道德意識弱化以及思想信念迷失等問題，潛移默化中與課堂的思想政治教育進行質(zhì)疑或?qū)埂鹘y(tǒng)的思想政治教育的“灌輸式”的教育模式如果不加以改變，生活在言論自由的新媒體時代的大學生在課堂學習過程中必然存在著心理上的不適應，這會極大削弱思想政治教育的效果。

目前，高校課堂教學的方式已經(jīng)從“傳統(tǒng)媒體”過渡到了“新媒體”，傳播技術(shù)已經(jīng)實現(xiàn)了變革和飛越，需要考慮到傳播技術(shù)的變革同樣帶來傳播方式和途徑的變革，傳統(tǒng)的灌輸式的思想政治教育的個體說服的傳播模式已經(jīng)不適合現(xiàn)代大學生的心理接受模式，在這種情況下，群體說服、社會說服以及利用網(wǎng)絡輿情進行合理的引導以發(fā)揮其思想政治教育功能成為高校教育者進行教育的有效途徑。在網(wǎng)絡輿情應對過程中，高校教育者不僅要掌握新媒體的功能和特點，更需要以創(chuàng)新大膽的策略積極融入其中，采用科學合理的方式對網(wǎng)絡輿情加以引導，發(fā)揮其思想政治教育的功能，形成新型的高校傳播話語體系。

（二）協(xié)調(diào)發(fā)展，以主流價值觀點進行話語統(tǒng)攝

具有虛擬性、交互性和多元化特點的新媒體技術(shù)的興起使得網(wǎng)絡輿情更為復雜多樣，思想政治教育話語受到?jīng)_擊和質(zhì)疑。新媒體技術(shù)的發(fā)展賦予了話語新的更為豐富的表現(xiàn)方式和更加廣闊的表達途徑，這些新形式增強了各種話語的表現(xiàn)力和吸引力，在越來越多的話語表現(xiàn)中，主流價值觀的影響力受到一定程度的影響。網(wǎng)絡輿情形勢復雜，面對日益豐富的網(wǎng)絡話語和更為自由的網(wǎng)絡言論，高校教育者在保證提供自由的話語環(huán)境的同時，需要進行協(xié)調(diào)，保證網(wǎng)絡輿情中以主流價值觀點進行話語統(tǒng)攝，引導大學生樹立正確的價值觀，形成清晰的思路。

（三）綠色發(fā)展，升級和優(yōu)化網(wǎng)絡話語環(huán)境條件

新媒體技術(shù)的發(fā)展使得信息傳播無孔不入，網(wǎng)絡資源極大豐富的同時，信息的真實性也遭到質(zhì)疑。在新媒體的話語場中，目前還缺乏行之有效的管理和監(jiān)督機制，網(wǎng)絡謠言、網(wǎng)絡暴力、惡意炒作等行為增加了網(wǎng)絡的不真實因素和不安全因素，這些未經(jīng)規(guī)范的網(wǎng)絡話語在潛移默化中對大學生的價值觀和思維方式等造成影響，從而對高校的思想政治教育產(chǎn)生消極影響，甚至導致大學生對思想政治教育產(chǎn)生質(zhì)疑和抵抗的情緒和心理。可以看到，當下思想教育者對大學生團體的控制和影響力不斷弱化，大學生在網(wǎng)絡世界中缺乏有力的監(jiān)督者，在復雜的網(wǎng)絡輿情中輕信網(wǎng)絡謠言甚至成為不良信息的傳播者，給高校教育帶來不良后果。在對網(wǎng)絡輿情的應對過程中，需要對網(wǎng)絡輿情進行協(xié)調(diào)，保證言論自由的同時，對網(wǎng)絡話語體系進行規(guī)范，采取有效的措施對網(wǎng)絡輿情進行監(jiān)控和管理，保證主流價值觀發(fā)揮積極的導向作用。

（四）開放平臺，為教育客體提供反饋交流渠道

受新媒體影響下的大學生在進行話語的溝通和交流過程中已經(jīng)適應了網(wǎng)絡交流的“雙向互動性”，傳統(tǒng)的高校思想政治教育話語的單向性交流方式已經(jīng)不適應大學生的心理接受的特點。高校教育者和受眾形成一種新的平等交流互動的關(guān)系，在這種關(guān)系引導下，教育客體能夠最大限度上發(fā)揮自己的主觀能動性，在積極進行思想政治教育理解和接受的過程中，提出自己的觀點和意見，就個人的實際情況進行反饋。在這種條件下，高校教育者需要根據(jù)實際的條件建立和開放信息交流平臺，為教育客體提供反饋和交流的渠道。目前各高校已經(jīng)建立了各類網(wǎng)站和公眾號，為教育客體進行及時有效的反饋提供有效的渠道，但這些平臺的使用效率較低，發(fā)揮的作用也比較有限。這種情況產(chǎn)生的原因較為復雜，首先，各類平臺的設計和建設較為粗糙，相較于網(wǎng)絡上其他的平臺，高校的教育交流平臺建設的美感和新穎性不能吸引學生的注意力，甚至存在著強制性的話語體系，采取一種“高高在上”的教育口吻，嚴重打擊了受教者的反饋熱情；其次，各類平臺缺乏有效的管理，高校的各類溝通交流平臺除了信息公布外，對其他功能缺乏有效的利用，反饋不及時、管理員的專業(yè)素質(zhì)水平有限等問題制約著平臺功能的發(fā)揮。高校教育者在提供和開放平臺的同時，更要保證交流反饋通道的暢通，以保證受教者的積極性。

（五）資源共享，實現(xiàn)教育的雙向互動及時反饋

信息時代的大學生具有極強的信息獲取的能力，在信息獲取的能力上可能較教育者更勝一籌，教育者在教育過程中不能忽視大學生主觀能動性的發(fā)揮，要重視與學生之間的信息共享和交流，實現(xiàn)雙向互動，在與學生的交流過程中同樣獲得成長和發(fā)展。學校要重視貼吧、博客等信息平臺，要從學生發(fā)表的觀點和意見中，挖掘他們身上的潛能，給予學生更加自由和廣闊的發(fā)展空間。在虛實結(jié)合的話語場域中，運用新媒體技術(shù)真實把握大學生的心理特點和現(xiàn)實訴求，具有針對性地營造出適宜對話和交流的空間，通過心靈的溝通和交流能夠縮短彼此之間的距離，實現(xiàn)教育的雙向互動和有效反饋。

四、結(jié)語

高校網(wǎng)絡輿情應對中的話語策略的選擇只有在了解大學生的現(xiàn)實生活和尊重學生的基礎上才能最大限度地發(fā)揮其作用。在日益復雜的網(wǎng)絡輿情影響下，教育者只有結(jié)合具體情況對思想政治教育話語重新進行建構(gòu)和表達，改變過去思想政治教育的灌輸式的教學方式，以學生為本、凸顯教育者的人文關(guān)懷，通過虛擬交流和現(xiàn)實交流相結(jié)合的形式進行教育教學，才能最大限度地行使話語權(quán)。

參考文獻：

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[2]史珺.自媒體對大學生思想政治教育的影響及對策[D].中北大學，2015：1-2.

[3]萬美容.思想政治教育方法發(fā)展研究[M].北京：中國社會科學出版社，2007：總序.

[4]徐謹.大學生思想政治教育大的說服傳播研究[D].復旦大學，2013：29.

責任編輯：張蕊