探究護(hù)理心理學(xué)在門診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果

史巖

（吉林省長(zhǎng)春市第二醫(yī)院護(hù)理部，吉林 長(zhǎng)春 130062）

引言

門診是作為醫(yī)院的核心部門，亦是代表醫(yī)院整體醫(yī)療水平、形象代表的窗口。不僅要求護(hù)理人員專業(yè)知識(shí)水平及護(hù)理技能水平過硬，同時(shí)還要為患者提供更為優(yōu)質(zhì)、快捷及人性化的服務(wù)質(zhì)量[1]。但因門診患者病種復(fù)雜，就診停留時(shí)間短及長(zhǎng)期工作壓力大，極易影響護(hù)理人員身心健康。因此，有必要從社會(huì)、家庭環(huán)境及心理及精神等方面入手，實(shí)施一套帶有針對(duì)性強(qiáng)、時(shí)效性高的干預(yù)措施，是取決于提高門診整體管理質(zhì)量的根本。本文對(duì)我院門診護(hù)理人員分別實(shí)施常規(guī)管理、護(hù)理心理學(xué)管理效果進(jìn)行深入探討，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 回顧于2017 年5 月至2018 年5 月對(duì)我院門診護(hù)理人員納入本次實(shí)驗(yàn)，結(jié)合護(hù)理管理模式的不同劃分為參照組28 例、實(shí)驗(yàn)組28 例，其中參照組年齡24-42 歲，平均（31.21±2.01）歲；教育程度：中專6 例、大專以上22 例；實(shí)驗(yàn)組年齡25-45 歲，平均（33.15±2.03）歲；教育程度：中專7 例、大專以上21 例；納入標(biāo)準(zhǔn)：以上所有護(hù)理人員均知情同意下參與本次研究，并已通過院內(nèi)審核批準(zhǔn)。各組資料進(jìn)行比對(duì)，不存在顯著差異，P＞0.05，具有可比性[2]。

1.2 分組及管理方法

參照組：實(shí)施常規(guī)管理模式即常規(guī)遵照院內(nèi)及科室相關(guān)規(guī)章制度完成護(hù)理工作，確保完成各項(xiàng)護(hù)理環(huán)節(jié)無差錯(cuò)，針對(duì)出現(xiàn)的問題科室護(hù)士長(zhǎng)給予簡(jiǎn)單點(diǎn)評(píng)，并予以處理。

實(shí)驗(yàn)組：實(shí)施護(hù)理心理學(xué)管理模式：①加強(qiáng)樹立科室合理奮斗目標(biāo)，充分體現(xiàn)出護(hù)理人員的自我價(jià)值，并適當(dāng)為護(hù)理人員提供宣泄機(jī)會(huì)，進(jìn)而能夠自我調(diào)節(jié)以及自我減壓方面，進(jìn)而以良好的心態(tài)去對(duì)待患者，拉近護(hù)患友好關(guān)系，提高滿意度。②加強(qiáng)護(hù)理人員自身職業(yè)意識(shí)及使命感，著重強(qiáng)調(diào)自尊、自愛及自強(qiáng)的重要性，全力培養(yǎng)愛崗敬業(yè)精神，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員對(duì)待護(hù)理工作由被動(dòng)參與到主動(dòng)，進(jìn)而構(gòu)建健康職業(yè)心態(tài)。③充分利用可利用資源滿足護(hù)理人員心理需求，多給與肯定和贊賞，從而有效幫助護(hù)理人員克服自卑心理及自信心，提高集體榮譽(yù)感。④豐富個(gè)人愛好興趣，多參與戶外或集體活動(dòng)，通過保持規(guī)律的運(yùn)動(dòng)及心理健康，方可緩解心理壓力以及負(fù)面情緒[3]。

1.3 觀察指標(biāo) 統(tǒng)計(jì)兩組護(hù)理人員工作質(zhì)量各維度評(píng)分（自我職業(yè)意識(shí)、樹立自信心、合理心理宣泄、培養(yǎng)興趣愛好、建立良好護(hù)患關(guān)系）。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS 23.0 統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，計(jì)量資料比較采用t 檢驗(yàn)，等級(jí)資料比較采用兩獨(dú)立樣本wilcoxon 秩和檢驗(yàn)。檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05。

2 結(jié)果

比較兩組患者工作質(zhì)量各維度評(píng)分情況，見表1。

表1 兩組護(hù)理人員工作質(zhì)量各維度評(píng)分比對(duì)（）

表1 兩組護(hù)理人員工作質(zhì)量各維度評(píng)分比對(duì)（）

3 討論

護(hù)理心理學(xué)為護(hù)理學(xué)中的一部分，亦是一門將護(hù)理學(xué)及心理學(xué)為一體的基礎(chǔ)學(xué)科，全面從“心理、行為、護(hù)理”為解決問題的出發(fā)點(diǎn)，打破傳統(tǒng)護(hù)理管理理念，心理學(xué)、倫理學(xué)、管理學(xué)作為護(hù)理學(xué)科中的重要部分，必將是未來護(hù)理管理中的發(fā)展趨勢(shì)。

本次研究證實(shí)了實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員自我職業(yè)意識(shí)、樹立自信心、合理心理宣泄等5 個(gè)維度護(hù)理工作方面分別優(yōu)于參照組，P＜0.05。總而言之，較傳統(tǒng)管理模式而言，選擇護(hù)理心理學(xué)能夠有效對(duì)護(hù)理人員的自信度大大提高，對(duì)門診管理工作起到了重要作用。