北京市屬醫院多項改善醫療服務舉措獲患者良好口碑

紅巖

2017年10月16日，北京市委宣傳部和北京市醫院管理局聯合召開“喜迎十九大·北京市屬醫院改善醫療服務專題媒體溝通暨駐京媒體醫管業務培訓班”。北京市醫院管理局黨委常委、副局長、新聞發言人潘蘇彥整體介紹了市屬醫院改善醫療服務的舉措成效。她說：北京市醫院管理局自成立以來，帶領市屬醫院，堅持公益性方向，落實政府辦醫為民宗旨，始終圍繞病人這個中心，從解決患者看病就醫的難點和痛點出發，通過深化改革、推動發展、加強管理、創新服務，來不斷探索方便群眾就醫舉措。

為了切實解決患者看病遇到的“三長”問題，市醫管局推動市屬醫院創新服務、優化流程。“京醫通”讓患者少跑腿、信息多跑路。患者只須關注“京醫通”一個微信公眾號，就可以預約掛21家市屬醫院的號；也可以到醫院通過諸多“京醫通”自助機預約掛號。今年上半年，京醫通自助機端繳費功能已經全部上線，天壇、腫瘤、世紀壇、積水潭、回龍觀、安貞、小湯山醫院還實現了手機端微信等自助繳費功能。“門診化驗全時段抽血和大型檢查分時段預約”讓患者少擁擠、管理多跟進。針對以往上午時段靜脈抽血高峰排隊擁擠現象，市醫院管理局推動22家市屬醫院根據患者就診情況動態調整了采血人力，增減窗口，及時疏解、引導患者有序排隊、減少等候和往返。對于不需要空腹的門診化驗項目實行靜脈抽血全時段服務，在抽血室顯著位置公示告知患者。在大型檢查方面，22家市屬醫院已經全部實現了B超、CT及核磁分時段預約檢查。各醫院通過梳理預約流程，改造信息系統，在檢查單上增加檢查時段提示信息，時間已精確到一小時以內。“中草藥配送”讓患者少等待、快遞多上門。從2016年8月份起，市醫院管理局先后在中醫、友誼、同仁、積水潭、天壇、安貞、世紀壇、宣武、佑安、地壇10家醫院試點推出中藥飲片及代煎劑配送服務。現在，越來越多的患者選擇了此項服務，市屬醫院每月平均配送7000余例。endprint