基于快樂模型的高校圖書館女館員心理問題調(diào)適研究*

高太鳳

(湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館，湖南 長沙 410205)

當(dāng)前，高校圖書館女館員所承受的各種壓力與日俱增，嚴(yán)重影響她們的心理狀態(tài)。女館員的心理狀態(tài)不僅影響她們的生理和心理健康，也影響圖書館事業(yè)的正常發(fā)展。本文擬以快樂模型為基礎(chǔ)，試圖構(gòu)建女館員心理指標(biāo)體系，研究影響女館員心理的各種因素，據(jù)此提出有針對性的對策，希望對高校圖書館女館員自身心理的調(diào)適和圖書館管理提供借鑒和參考。

1 研究文獻(xiàn)綜述

國外對圖書館女館員的研究始于20世紀(jì)初。國外學(xué)者很早就嘗試快樂與心理問題的研究：Rook等人(1984)的研究表明：社會(huì)支持有益于身心健康，可提高快樂感[1]；美國社會(huì)心理學(xué)家Diener和Seligman(2002)在研究快樂水平中發(fā)現(xiàn)，重視獲得家人和朋友的社會(huì)支持能夠獲得最高的快樂水平和最低的憂郁水平[2]；Marmot(2004)發(fā)現(xiàn),健康對快樂有積極影響[3]。據(jù)筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前使用心理模型研究高校圖書館女館員心理的極少，這也正是筆者進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)查后對該主題產(chǎn)生更大研究興趣的根源。

國內(nèi)在20世紀(jì)90年代中期陸續(xù)開展圖書館女館員的研究。近年來國內(nèi)學(xué)者開始利用特定心理模型研究圖書館員心理問題，內(nèi)容涉及快樂指數(shù)、心理契約、工作滿意度、勝任力等多個(gè)領(lǐng)域。如董潔等人(2007)通過全面、系統(tǒng)地考察影響當(dāng)代圖書館員“快樂指數(shù)”的因素，以多元線性回歸分析為手段，建立了以當(dāng)代圖書館員快樂指數(shù)為因變量的多元回歸模型[4]；李廷翰等人(2011)通過高校圖書館員工心理契約三維度模型實(shí)證研究，證明了圖書館責(zé)任的三個(gè)維度正向影響了館員的“尊重”維度，給館員提供了一個(gè)被尊重的工作環(huán)境[5]。

2 快樂模型

2.1 快樂的定論

快樂是指目的達(dá)到和愿望滿足后，緊張解除后的情緒體驗(yàn)。愿望滿足得越出乎意料，個(gè)體就體驗(yàn)到越快樂[6]。人們對不同的快樂需要在渴望滿足與滿足時(shí)所表現(xiàn)出來的強(qiáng)度不同，它隨其需要的滿足而逐漸減弱，即邊際效用遞減，及至階段性消失(滿足處于飽和狀態(tài))。快樂存在著“渴求—滿足—消退—再渴求”的過程。由于人體各器官由興奮—抑制—興奮，有其確定的“生物鐘”規(guī)律和客觀刺激物對人的刺激強(qiáng)度和頻率的差異性，會(huì)改變某些身心狀態(tài)，引起個(gè)體相應(yīng)快樂需要的頻度差異[7]。因此，改善環(huán)境和條件等常常會(huì)引起個(gè)體對某些事物的快樂需要的改變，要么變得更加積極，要么變得更加消極，以便達(dá)到更高滿意度的生活。

2.2 快樂模型

國內(nèi)最早提出快樂模型的學(xué)者是田聚群，他在2013年首次嘗試?yán)糜?jì)量模型研究心理狀態(tài)和心理調(diào)節(jié)。根據(jù)快樂模型設(shè)計(jì)個(gè)體心理狀態(tài)被劃分成五級，分別為自由、快樂、平淡、抑郁和痛苦，代表不同的心理狀態(tài)。如圖1所示。

根據(jù)快樂模型的描述，個(gè)體的心理狀態(tài)大部分時(shí)間在平淡附近上下波動(dòng)，有時(shí)可以一直保持在快樂水平，即自由狀態(tài)。有時(shí)會(huì)體驗(yàn)和感受到快樂心理，有時(shí)會(huì)體驗(yàn)和感受到抑郁或痛苦等不適感[8]。由于受到生理?xiàng)l件的限制，快樂和痛苦是一個(gè)極其重要的心理特征。沒有比快樂更快樂的心理狀態(tài)，也沒有比痛苦更痛苦的心理狀態(tài)。快樂或痛苦發(fā)展到一定程度就會(huì)調(diào)節(jié)到其他的心理狀態(tài)。

快樂模型提出了心理分析的新思路，但該模型界定和設(shè)計(jì)也有不足：應(yīng)該說，正常心理狀態(tài)應(yīng)該介于快樂和痛苦之間，自由不是一個(gè)心理狀態(tài)，而是一個(gè)行動(dòng)狀態(tài)，自由不能用來衡量一個(gè)人的心理。人的正常心理應(yīng)該劃分為5級：快樂、樂觀、平淡、抑郁和痛苦。據(jù)此，快樂模型應(yīng)該修改為如圖2所示。

圖2 修改后的快樂模型

根據(jù)快樂模型表示的女館員的個(gè)體心理特征，按個(gè)體心理體驗(yàn)和感受程度，由強(qiáng)到弱依次為：快樂、樂觀、平淡、抑郁、痛苦。從這五個(gè)維度選取了15個(gè)分項(xiàng)指標(biāo)建立相應(yīng)的指標(biāo)體系。女館員個(gè)體心理特征指標(biāo)體系框架如表1所示。

表1 高校圖書館女館員個(gè)體心理特征指標(biāo)體系架構(gòu)

續(xù)表

心理劃分心理狀態(tài)心理表現(xiàn)個(gè)體心理特征H消極心理H-1抑郁P-1P-11固執(zhí)、排斥P-12厭倦、壓抑P-13遲滯、冷漠痛苦P-2P-21反感、厭惡P-22沮喪、憤怒P-23怨恨、失望

3 快樂模型與個(gè)體心理乘數(shù)

根據(jù)圖2，假設(shè)一個(gè)人的情緒可以劃分為5種狀態(tài)，設(shè)定P2=快樂，P1=樂觀，P0=平淡，P-1=抑郁，P-2=痛苦，假設(shè)c為邊際快樂傾向，也就是快樂極限，樂極生悲的可能性，cP2表示快樂的極限趨勢；z為邊際痛苦傾向，也就是痛極思安的可能性，zP-2表示痛苦的極限趨勢。

假定一個(gè)人的正常心理狀態(tài)是平淡P0，則P0應(yīng)該是所有心理變化的最終集合：

P0=(P1+P2+cP2)―(P-1+P-2+zP-2)……(1)

P0=P2(1+c)―P-2(1+z)+(P1―P-1)……(2)

假設(shè)P1-P-1≈P0，則公式(2)可以變成：

P2(1+c)―P-2(1+z)=0…………………(3)

對公式(3)兩邊求導(dǎo)可以變?yōu)椋?/p>

……………………………(4)

公式(4)就是個(gè)體心理乘數(shù)，左邊代表情緒變化狀態(tài)，右邊反映情緒變化趨勢。如果使人的心理或情緒處于快樂或者積極狀態(tài)，則必須滿足ΔP2>ΔP-2，也就是必須滿足1+z>1+c，即z>c，即邊際痛苦傾向大于邊際快樂傾向。

個(gè)體心理乘數(shù)暗示：當(dāng)一個(gè)人經(jīng)歷或者意識(shí)到極端痛苦(即邊際痛苦傾向z越大)的過程后，反而能夠增強(qiáng)抵御痛苦心理的能力，從容面對挫折和痛苦，也更容易調(diào)節(jié)不良心理，保持積極心理狀態(tài)；與此相反，邊際快樂傾向c越大，越容易樂極生悲，反而不容易保持積極心理狀態(tài)。因此，當(dāng)z>c時(shí)，有利于保持積極心理狀態(tài)。

4 不同心理狀態(tài)對女館員工作的影響

根據(jù)本文設(shè)計(jì)的快樂模型和研究發(fā)現(xiàn)，不同的心理狀態(tài)對女館員個(gè)體的工作會(huì)產(chǎn)生不同的影響和效應(yīng)。

4.1 快樂(P2)

具有快樂心理的女館員，愛崗敬業(yè)，專心為讀者服務(wù)，做任何事都積極進(jìn)取，對自己的工作充滿自信，她們認(rèn)為圖書館這一職業(yè)是崇高的，對圖書館未來發(fā)展充滿信心，覺得在圖書館工作很有干勁，而且樂于奉獻(xiàn)，善于把個(gè)人興趣和長遠(yuǎn)奮斗目標(biāo)結(jié)合起來。當(dāng)達(dá)到新的目標(biāo)時(shí)，就很有自豪感和成就感，而且心情特別輕松和快活，并且對工作充滿希望,樂意為所從事的工作付出精力和智慧，不畏困難和挫折，敢于發(fā)現(xiàn)問題，具有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性。

4.2 樂觀(P1)

樂觀是一種積極的心態(tài)。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，女館員只要能體驗(yàn)到被重視、關(guān)心、支持和幫助，心理就會(huì)感受到舒暢。對人友善，樂于幫助同事，主動(dòng)、熱情為讀者服務(wù)、為教學(xué)和科研服務(wù)。存在樂觀心理的女館員，她們期望事情能夠產(chǎn)生好的結(jié)果，在工作中遇到不順利的事能很快調(diào)整心態(tài)，主動(dòng)應(yīng)對。她們相信困難總是暫時(shí)的，只要通過自己或組織的努力一定會(huì)改變現(xiàn)狀[9]。工作踏實(shí)、認(rèn)真細(xì)心。具有樂觀心態(tài)的女館員在工作中，對于那些自視清高、驕傲自大、輕蔑無禮、故意找岔與人頂撞、背后使絆子及喜愛給人穿小鞋的人，她們以容忍、謙讓待之。善于將大事化小，小事化無，盡量維持良好的人際關(guān)系和協(xié)調(diào)好工作。

4.3 平淡(P0)

有這種心理的女館員對圖書館這一職業(yè)意識(shí)淡薄，認(rèn)為在圖書館工作沒有前途、沒有價(jià)值，在工作中缺乏責(zé)任感和榮譽(yù)感，有時(shí)會(huì)覺得所從事繁瑣、單調(diào)、重復(fù)的工作枯燥無味，提不起精神。在工作中抱著與世無爭、得過且過、隨遇而安的心理，只應(yīng)付完成工作任務(wù)。當(dāng)受到委屈時(shí)也吞聲忍氣，甚至妥協(xié)。

4.4 抑郁(P-1)

抑郁是一種復(fù)雜的情緒，它比任何一種負(fù)性情緒的體驗(yàn)都更為強(qiáng)烈和持久。有這種心理的女館員，幾乎喪失體驗(yàn)快樂的能力，工作中表現(xiàn)為情緒低落、悶悶不樂，興趣減低，一意孤行，固執(zhí)的只相信自己，即使自己有過錯(cuò)，也聽不進(jìn)別人的意見，甚至把責(zé)任推給他人。對工作產(chǎn)生排斥、厭倦和壓抑心理，思維遲滯，對圖書館評價(jià)下降，對讀者服務(wù)態(tài)度冷漠，經(jīng)常牢騷滿腹，動(dòng)輒發(fā)脾氣。

4.5 痛苦(P-2)

痛苦是一種非常糟糕的生理或心理創(chuàng)傷。有痛苦心理的女館員認(rèn)為自己在圖書館工作沒有前途，她們對圖書館的發(fā)展感到困惑和迷茫，擔(dān)心受挫折、受批評，對工作產(chǎn)生一種無助和恐懼感。特別對工作中的一些不合理、不公平的處理結(jié)果產(chǎn)生反感和厭惡。在實(shí)現(xiàn)其預(yù)定目標(biāo)的過程中，當(dāng)遭到種種干擾和障礙時(shí)，如受到不合理、不公正的評價(jià)或其他同事惡意刁難、排斥、傷害和攻擊等，造成她們本應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)和愿望無法實(shí)現(xiàn)，她們感到沮喪和憤怒。當(dāng)她們確認(rèn)不利事件是由不能控制的其他人或環(huán)境造成的時(shí)候，內(nèi)心往往會(huì)感到怨恨和失望[10]。

5 基于快樂模型的積極心態(tài)的調(diào)節(jié)與維持對策

基于快樂模型和個(gè)體心理乘數(shù)原理，本文從消極心態(tài)教育及積極心態(tài)培養(yǎng)和維持兩方面，提出了調(diào)節(jié)和維持圖書館女館員積極心態(tài)的對策。

5.1 有計(jì)劃、有目的對女館員進(jìn)行痛苦教育和體驗(yàn)

5.1.1 充分利用痛苦的“反作用力”進(jìn)行有針對性的“痛苦教育”

根據(jù)個(gè)體情緒乘數(shù)原理，當(dāng)一個(gè)人對極端痛苦的體驗(yàn)大于對極端快樂的體驗(yàn)時(shí)，才有可能保持積極快樂的傾向；經(jīng)歷過極端痛苦的體驗(yàn)后，反而有利于保持積極樂觀的心態(tài)。因此，加深對痛苦情緒的認(rèn)識(shí)，利用痛苦的反作用力，有利于糾正女館員消極心理狀態(tài)，避免消極情緒長期占據(jù)女館員心理。如高校圖書館可以舉辦痛苦教育和體驗(yàn)的知識(shí)座談會(huì)，邀請?jiān)?jīng)歷過極端痛苦的女館員或其他有過痛苦體驗(yàn)的人士說教，講述她們的痛苦體驗(yàn)及分析消極心理的破壞作用，提出應(yīng)對痛苦的措施，有利于心理狀態(tài)的調(diào)整和改善。

5.1.2 學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移痛苦

痛苦是女館員個(gè)體正常的心理表現(xiàn)，隨著環(huán)境和心理的變化而變化，隨著時(shí)間的推移而變化和消失。高校圖書館女館員特別是一線女館員，每天必須面對不同個(gè)性的讀者、同事和領(lǐng)導(dǎo)，工作中一定會(huì)碰到影響自己正常情緒的狀況，容易產(chǎn)生痛苦心理。筆者認(rèn)為女館員在體驗(yàn)痛苦時(shí)要轉(zhuǎn)換一下環(huán)境和目標(biāo)，尋找新的刺激，把不良情緒轉(zhuǎn)移到有意義的一些活動(dòng)中，使不良情緒逐漸消失。如投入到新的有挑戰(zhàn)性的工作中、參加有興趣的體育運(yùn)動(dòng)、接受大自然的熏陶、看看書、聽聽音樂、進(jìn)行自我娛樂等，使女館員不至于長久陷入痛苦中，情緒會(huì)很快調(diào)整到平淡或積極情緒狀態(tài)。

5.1.3 正確看待痛苦

莎士比亞說過：“過度的傷心可以證明智慧的欠缺。”高校圖書館女館員要對負(fù)性情緒進(jìn)行調(diào)整和修正，要正確看待痛苦，保持良好的心態(tài)，盡量讓自己降低痛苦，使抑郁的強(qiáng)度恢復(fù)平靜。不要被痛苦壓垮，也不要讓痛苦傷及無辜。同時(shí)適當(dāng)調(diào)節(jié)正情緒，在自己力所能及的范圍內(nèi)找到平衡點(diǎn)，以積極心態(tài)面對現(xiàn)實(shí)，投入到工作中。

5.2 加強(qiáng)對積極心態(tài)的培養(yǎng)和維持

5.2.1 積極營造快樂的工作環(huán)境和氛圍

大量科學(xué)研究表明，工作環(huán)境和氛圍直接影響女館員的心情、整體精神狀態(tài)和工作效率。圖書館要積極營造快樂的工作環(huán)境和氛圍。快樂的工作環(huán)境主要包括物質(zhì)和精神兩方面：物質(zhì)方面包括薪酬待遇、工作條件和工作設(shè)備等；精神方面包括領(lǐng)導(dǎo)者、工作氛圍、工作制度和人際關(guān)系等。高校圖書館相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)給女館員創(chuàng)造一個(gè)快樂的工作環(huán)境和氛圍。薪酬待遇滿意、制度公平合理、工作氛圍和諧和領(lǐng)導(dǎo)者具有較好的管理藝術(shù)等能夠激發(fā)女館員的快樂感和工作熱情，能夠從工作中感到幸福和快樂，并且能以積極的心態(tài)投入到圖書館工作中，較好地發(fā)揮其主觀能動(dòng)性和創(chuàng)新性。同時(shí)，女館員自身也要努力塑造積極心態(tài)，樂觀自信，提高自我管理能力，不以物喜、不以己悲，工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要以一種積極的心態(tài)去面對，建立良好的人際關(guān)系和快樂的工作氛圍，以愉快的心境從事自己的工作。

5.2.2 加強(qiáng)情感交流，轉(zhuǎn)化中性的心態(tài)和舍棄消極心態(tài)

對于一些處于中性心態(tài)的女館員，如具有平淡心態(tài)的女館員，通過加強(qiáng)情感交流，以提高其對事業(yè)的責(zé)任感，克服惰性心理，使其不會(huì)有按部就班、墨守成規(guī)，抱著吃大鍋飯、不勞而得的心理。樂意接受新事物，勇于創(chuàng)新，只有這樣積極的心態(tài)才能在工作中感受到快樂，才能熱情為讀者服務(wù)，獲得讀者的認(rèn)同，從而找到工作的榮譽(yù)感。具有消極心態(tài)的女館員不要再為了一些小事斤斤計(jì)較，因?yàn)樾∈履苁谷似x主要目標(biāo)和重要事項(xiàng)，即使再輕松的工作對于她們來說也會(huì)感到痛苦。女館員要學(xué)會(huì)舍棄消極心態(tài)，正確地看待人生觀和價(jià)值觀，不要遇到逆境就將責(zé)任全部歸咎于他人和環(huán)境，甚至向無辜者亂發(fā)怨氣。如看到其他同事評優(yōu)、評先進(jìn)就對她們采取挖苦、打壓、排斥等，以為打壓優(yōu)秀自己就可以評為優(yōu)秀，以此達(dá)到自己的心理滿足。當(dāng)用盡所有極端、不文明的行為還是達(dá)不到目的時(shí)就憤怒、怨恨，結(jié)果傷人也傷己，對待工作更加懈怠。女館員一定要學(xué)會(huì)合理調(diào)適好自己的心理和行為。學(xué)會(huì)自省，換位思考，消除消極思想，以戰(zhàn)勝消極心態(tài)。不要讓消極心態(tài)左右自己[11]。

5.2.3 學(xué)會(huì)分享快樂

快樂具有獨(dú)立性，一個(gè)人獲得快樂不會(huì)因其他人獲得快樂而減少，會(huì)使整個(gè)氛圍變得更加和諧和完美。在高校圖書館，女館員應(yīng)該學(xué)會(huì)與同事分享工作、學(xué)習(xí)和科研等方面的快樂，并且把獲得快樂的方法告訴給其他同事。分享快樂不會(huì)減少自己的快樂，相反，還會(huì)因自己的快樂感染其他同事，使其他同事也能感受到同樣的快樂，自己變得更快樂，更容易形成和諧的局面。

總之，女館員的心理狀態(tài)變化多端，不良情緒層出不窮。造成這一現(xiàn)象的原因很多，既有外因也有內(nèi)因。高校圖書館管理者應(yīng)該學(xué)習(xí)心理學(xué)理論知識(shí)且廣泛應(yīng)用心理學(xué)知識(shí)，從實(shí)際出發(fā)了解女館員的心理狀態(tài)，掌握她們的心理變化規(guī)律，幫助她們排除不利的消極心理因素，激發(fā)她們的積極心理。同時(shí)，女館員自身也應(yīng)該學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)，并學(xué)以致用，以維持和增加自身的積極心理狀態(tài)。增強(qiáng)責(zé)任感和事業(yè)心，以良好的心態(tài)投入到圖書館工作中，較好地為教學(xué)和科研提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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