“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下玉溪市小微企業(yè)經(jīng)營管理研究

唐春芳

【摘 要】小微企業(yè)在穩(wěn)固國民經(jīng)濟增長、擴大就業(yè)、增加稅收、推動創(chuàng)新發(fā)展、繁榮市場經(jīng)濟和滿足消費需求等方面有著重要作用。論文在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景以及小微企業(yè)的特點的基礎(chǔ)上，對玉溪市小微企業(yè)的經(jīng)營管理現(xiàn)狀及發(fā)展面臨的融資難、創(chuàng)新力不足、管理運營模式粗放、轉(zhuǎn)型難等問題進行分析研究，提出小微企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)營管理的發(fā)展對策，以便使其更好地發(fā)揮市場主力軍的作用。

【Abstract】The small and micro enterprises play an important role in the national economy growth， and expanding employment， increasing taxes， promoting innovation and development， booming market economy and meeting consumer demand， etc.. Based on the background of "Internet +" and the characteristics of small and micro enterprises， paper analyzes the operation management situation of Yuxi city small and micro enterprise， and analyzes the problems facing in the development， as financing difficulty， lack of innovation ability， extensive management and operation mode， transformation difficulty etc.， then puts forward the development strategy of small and micro enterprise internalization operation management， to better play the role of market force.

【關(guān)鍵詞】小微企業(yè)；“互聯(lián)網(wǎng)+”；經(jīng)營管理；轉(zhuǎn)型升級

【Keywords】small and micro businesses； "Internet +"； operation and management； transformation and upgrading

【中圖分類號】F276.3 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2018）02-0053-04

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”與小微企業(yè)

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的提出

自2015年3月5日，李克強總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念至今，人們已經(jīng)對“互聯(lián)網(wǎng)+”耳熟能詳，也深刻地體會到了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下經(jīng)濟、社會以及人們思想上的重大變化。“互聯(lián)網(wǎng)+”就是所謂的“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，這個“+”不是簡單地與傳統(tǒng)行業(yè)相加，而是一個雙向互動融合的過程，傳統(tǒng)行業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)思維和強大的組織效率以及創(chuàng)新能力與之融合，實現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動，互聯(lián)網(wǎng)則向?qū)嶓w經(jīng)濟為代表的傳統(tǒng)經(jīng)濟滲透，二者結(jié)合，推動未來整個商業(yè)經(jīng)濟活動和基礎(chǔ)建設(shè)的全面變革。

1.2 小微企業(yè)的界定與特點

小微企業(yè)是指那些生產(chǎn)規(guī)模較小，所占的市場份額較低，從業(yè)人數(shù)較少，且基本不具有大中企業(yè)復(fù)雜、完善的管理結(jié)構(gòu)特征的企業(yè)。

小微企業(yè)的經(jīng)營具有獨特性，其發(fā)展特點與優(yōu)勢可以和其他大中型企業(yè)較好地進行區(qū)分。首先，小微企業(yè)的組織形式是多元化的，在創(chuàng)辦之初小微企業(yè)可選擇個體工商戶，合伙企業(yè)，獨資企業(yè)，有限公司等組織形式。其次，小微企業(yè)投資主體廣泛，出資來源和形式具有多樣化。還有，小微企業(yè)結(jié)構(gòu)較簡單，生產(chǎn)銷售靈活。其經(jīng)營發(fā)展多采取“前店后村”的方式，生產(chǎn)主要以勞動密集型為主，銷售主要以零售、直銷為主，小微企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)多為本地提供，運作靈活。除此之外，小微企業(yè)較大中型企業(yè)相比，能更好地提供個性化、定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。

1.3 推動玉溪市“互聯(lián)網(wǎng)+”小微企業(yè)發(fā)展的政策背景

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，政府對小微企業(yè)的發(fā)展也非常重視。“2017年7月26日國務(wù)院常務(wù)會議稱，將加大對中小微企業(yè)的支持，將可復(fù)制的創(chuàng)新措施推向全國。” 因此玉溪市結(jié)合了自身的實際，在強化政策引導(dǎo)、建立健全小微企業(yè)服務(wù)機構(gòu)等方面進行了積極探索，推動建立了專門的服務(wù)機構(gòu)、出臺了相關(guān)政策，加大扶持力度。

1.3.1 加大財政支持力度，強化金融支持

《玉溪市加快民營經(jīng)濟發(fā)展的實施意見》中提出，支持設(shè)立專門面向中小微型企業(yè)的融資租賃公司。積極推動民營企業(yè)上市融資和再融資，鼓勵創(chuàng)新型、創(chuàng)業(yè)型和成長型中小微企業(yè)到“新三板”掛牌。《玉溪市加快縣域經(jīng)濟發(fā)展的實施意見》中強調(diào)要突出服務(wù)小微企業(yè)，加快建立小微金融專營服務(wù)體系，創(chuàng)新財政支持方式，積極推動“銀稅互動”機制下沉到縣域。

1.3.2 促進實體經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級

玉溪市人民政府關(guān)于強化《實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略進一步推進大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新深入發(fā)展的實施意見》中提到：“實施‘互聯(lián)網(wǎng)+中小微企業(yè)行動計劃，著力構(gòu)建中小微企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新生態(tài)圈。推廣小微企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的成功案例，不斷探索小微企業(yè)‘互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)用創(chuàng)新與發(fā)展路徑。”[1] 搭建中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全公共服務(wù)平臺和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測平臺，強化二者的對接，提升中小企業(yè)特別是小微企業(yè)的快速反應(yīng)和靈活高效的自給能力也是非常重要的。

2 玉溪市小微企業(yè)的經(jīng)營管理現(xiàn)狀

小微企業(yè)在經(jīng)濟領(lǐng)域中發(fā)展非常活躍，是市場主體中的主力軍。截至2016年12月，玉溪市登記注冊的私營企業(yè)有23598戶，新增的小微企業(yè)有2000戶，帶動就業(yè)人數(shù)307780人，總的注冊資金達到了6953785.88萬元。在玉溪市，零售和餐飲行業(yè)的小微企業(yè)占絕大部分。endprint

雖然小微企業(yè)不斷增加，但近年來，玉溪市小微企業(yè)呈現(xiàn)出經(jīng)營不善、利潤萎縮等狀況，其存活率也比較低，“2016年10月，相關(guān)部門對享受‘兩個10萬元創(chuàng)業(yè)扶持政策的微型企業(yè)進行了存活情況調(diào)查，在調(diào)查的2119戶企業(yè)中，存活的只有1573戶，存活率僅為74.23%。”目前玉溪市小微企業(yè)多采取家族作坊式和個體工商戶的方式經(jīng)營，大部分尚處于轉(zhuǎn)型期，其經(jīng)營模式粗放，缺乏專業(yè)的財會人員，崗位權(quán)責劃分不清晰，缺乏信息化的支持，以及資源有限等問題，難以快速發(fā)展。要想做大做強，規(guī)范發(fā)展，小微企業(yè)自身要不懈努力，同時也需要政府的助力。

3 玉溪市小微企業(yè)當前經(jīng)營管理中存在的問題

3.1 融資難

小微企業(yè)在建立之初融資渠道主要以自有資金，向親戚朋友借為主。由于小微企業(yè)自身的特殊性，抗風險能力和財務(wù)實力弱，可籌集到的資金較少，銀行方面特別是大型商業(yè)銀行對小微企業(yè)貸款的標準和要求較為嚴格，大多數(shù)小微企業(yè)尤其是個體工商戶這一類的微型企業(yè)都很少通過銀行貸款獲得創(chuàng)辦資金。再加上獲取非銀行金融服務(wù)平臺等融資渠道的信息較少，信息不對稱，融資成本較高等問題，使得小微企業(yè)的融資難度相對較大。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和民間借貸的興起，金融服務(wù)平臺也在增多，給企業(yè)個人帶來方便的同時，也存在一些不良、非法的平臺，常以高額收益吸引投資，騙取投資人財物，收取融資者高額的服務(wù)費，人們權(quán)益難以保障，這也是小微企業(yè)在融資過程中很少通過金融平臺融資的原因。

3.2 缺乏創(chuàng)新，競爭力弱

目前，玉溪市大多數(shù)小微企業(yè)的發(fā)展面臨瓶頸，創(chuàng)新能力和后備力量不足，對互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的資源掌握不夠，因為資金、人才的匱乏，創(chuàng)新的理念難以落實，影響其繼續(xù)發(fā)展。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景的推動下，2015年玉溪市就提出積極培育眾創(chuàng)空間，大力支持“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，有很多新興的小微企業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)在各個地方，但是由于政府對小微企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的支持有限，一些已經(jīng)成立許久的小微企業(yè)出現(xiàn)后勁不足的情況，在產(chǎn)品和服務(wù)方面跟不上時代的步伐，被淘汰出局。

3.3 管理運營模式粗放

小微企業(yè)在經(jīng)營管理中其運營模式是比較粗放的，在人力資源方面，玉溪市小微企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營者中主要是自家親戚朋友，對于人員的素質(zhì)，專業(yè)知識的要求不是很高，在管理上也相對松散；對于制造業(yè)，軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)來說，玉溪市場相應(yīng)的專業(yè)人才非常缺乏，且現(xiàn)代的年輕人在就業(yè)選擇上也存在很多就高不就低的情況，同時也存在招聘信息不對稱等情況，導(dǎo)致企業(yè)招不到合適的人選，大量閑置人力資源并存。

由于小微企業(yè)管理制度不健全，很多小微企業(yè)事無巨細，領(lǐng)導(dǎo)者都要親自過問，再加上員工薪酬，福利待遇等方面的制度不明確，無法有效激發(fā)員工積極性，且忠誠度較低，導(dǎo)致人員流動性大。另外在財務(wù)管理，資源計劃方面不夠精細，管理者對企業(yè)的運作方式和戰(zhàn)略制定上比較模糊。當談?wù)摰綄τ诠疚磥淼陌l(fā)展方向的看法等問題時，管理者的思路并不清晰，更多的回答是由于自身精力不足，也沒有太多的打算。

3.4 傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)受到“互聯(lián)網(wǎng)+”的沖擊

“互聯(lián)網(wǎng)+”對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)影響深遠，對于小微企業(yè)來說，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的沖擊下，面臨的機遇和挑戰(zhàn)并存。一方面，玉溪市的小微企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，生產(chǎn)和銷售等方面受到了影響，出現(xiàn)部分企業(yè)生意慘淡的現(xiàn)象。究其原因，其中一部分缺少進取精神，只愿保住現(xiàn)有的市場，且覺得自己依托之前那套方案也可以使企業(yè)繼續(xù)存活，還有另一部分是因為自身能力不夠，相關(guān)的渠道、資源較少，要跟上“互聯(lián)網(wǎng)+”的步伐成本較高，轉(zhuǎn)型困難。另一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”的到來給玉溪市小微企業(yè)帶來了新的發(fā)展契機，面臨轉(zhuǎn)型升級的小微企業(yè)，依托互聯(lián)網(wǎng)通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、個性化定制、商家聯(lián)盟、跨界融合等多種方式走出了發(fā)展的瓶頸，同時改變傳統(tǒng)觀念，嘗試借鑒和自主創(chuàng)新，在經(jīng)營管理方面也做了相應(yīng)的調(diào)整。

3.5 缺乏現(xiàn)代高效軟件輔助管理

玉溪市大多數(shù)的小微企業(yè)都很少采用管理軟件進行管理，而且具有區(qū)域性的特點。例如玉溪市大部分的餐飲服務(wù)和批發(fā)零售業(yè)都未使用財務(wù)軟件，ERP管理軟件，就紅塔區(qū)來說，好吃街片區(qū)及宏橋市場的餐飲業(yè)最為典型，彩虹批發(fā)市場的小商品批發(fā)和水果市場批發(fā)商戶也基本沒有使用管理軟件。通過手工記賬的方式不但步驟煩瑣，效率低，而且對賬還比較麻煩，對于一些營業(yè)數(shù)據(jù)，資料也經(jīng)常存在遺失的情況，員工的異常操作得不到及時的監(jiān)控和處理，這些情況使得企業(yè)經(jīng)營管理容易出現(xiàn)各種問題，影響企業(yè)正常運營，甚至限制了其發(fā)展。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下小微企業(yè)的發(fā)展策略

4.1 借助互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺解決融資難題

傳統(tǒng)的小微企業(yè)融資難問題因互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)有了解決的可能，互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺通過技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新，降低雙方信息不對稱，解決征信困難、效率低、成本高等問題。但是在選擇互聯(lián)網(wǎng)融資平臺的時候，小微企業(yè)要提高鑒別能力，選擇公認可靠的平臺，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，玉溪市小微企業(yè)可以通過玉溪市小微企業(yè)金融促進會獲取幫助，玉溪市小微企業(yè)金融促進會由民生銀行玉溪支行和玉溪市工商業(yè)聯(lián)合會牽頭，是致力于為小微企業(yè)發(fā)展提供政策扶持、金融支持、信息交流、財富增值、互助共贏等各項專享服務(wù)的非營利性組織。除此之外，也可以通過其他融資模式進行融資。

小微企業(yè)可以通過P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺進行融資，它發(fā)布的借款標的主要是為小微企業(yè)和個人的小額信用貸款。比如拍拍貸和人人貸，這兩個平臺在國內(nèi)的認可度比較高，小微企業(yè)申請融資的程序都在網(wǎng)上完成，方便快捷，成本也相對傳統(tǒng)借貸低。小微企業(yè)也可以通過眾籌獲得融資。“眾籌是 ‘互聯(lián)網(wǎng)+時代下充分體現(xiàn)開放、參與、合作等互聯(lián)網(wǎng)思維的一種微金融形態(tài)，它具有門檻低、方向多樣性和依靠大眾力量的特點。”[2] 小微企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)介紹自己的融資需要和描述自己的項目，在獲得大眾投資的同時可以對自身的產(chǎn)品服務(wù)進行前期的宣傳介紹，是一個不錯的融資途徑。也可以借助螞蟻小貸和微眾銀行，螞蟻小貸主要為網(wǎng)商個人創(chuàng)業(yè)者和小微企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)化、批量化和數(shù)據(jù)化的小額貸款服務(wù)，截至2014年，螞蟻小貸為80萬家小微企業(yè)提供了小額貸款服務(wù)。玉溪市的小微企業(yè)可以通過螞蟻小貸來進行融資，同時也可以接軌電商平臺開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)。微眾銀行也是專門服務(wù)小微企業(yè)和個人的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺，玉溪市的小微企業(yè)融資也可以參考。endprint

4.2 加快轉(zhuǎn)型升級，創(chuàng)新發(fā)展

在新商業(yè)時代，小微企業(yè)需要借助互聯(lián)網(wǎng)的一些相關(guān)平臺，從產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、營銷方法、數(shù)據(jù)信息化等方面進行新一輪的改革。在產(chǎn)品方面，走專、精、特、新之路，甘做大中企業(yè)的“綠葉”，錯開與大中型企業(yè)的競爭，填補市場的空缺；在服務(wù)方面，以滿足用戶需求為主，提供個性化的精準服務(wù)；在供應(yīng)鏈方面，利互聯(lián)網(wǎng)資源，通過供應(yīng)鏈電子商務(wù)，更好的與客戶，上下游合作商聯(lián)系在一起，增強自己的競爭力；在營銷推廣方面，通過搜索引擎、軟文營銷、病毒營銷，微信營銷，微博營銷等網(wǎng)絡(luò)營銷方法宣傳企業(yè)形象，展示產(chǎn)品、服務(wù)特色，推動企業(yè)的業(yè)務(wù)優(yōu)化；在數(shù)字信息化方面，利用相關(guān)的信息技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)在轉(zhuǎn)型升級的過程中進行企業(yè)數(shù)據(jù)化管理。

4.3 完善小微企業(yè)運營模式

運營模式的明晰對于企業(yè)的管理非常重要，在人力資源方面，管理者可以通過參加其他組織舉辦的論壇、會議來拓寬自身的視野，要優(yōu)化人員配置，重視人員的培訓(xùn)，制定一個長遠的人才培訓(xùn)計劃，帶頭營造一個良好的學(xué)習(xí)氛圍；在組織結(jié)構(gòu)上，可以通過辦公平臺管理，例如“釘釘”，可以幫助企業(yè)降低成本，使溝通管理更方便，提高辦公效率；在企業(yè)的運作方式和戰(zhàn)略制定上要制定一個明確的計劃，在“互聯(lián)網(wǎng)+中小微企業(yè)”行動計劃的推動下進行大膽的研發(fā)和創(chuàng)新。

4.4 通過入駐互聯(lián)網(wǎng)平臺借勢發(fā)展

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，小微企業(yè)想要快速轉(zhuǎn)型升級，勢必要走與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的路子。對于一些有經(jīng)濟和技術(shù)實力的小微企業(yè)來說，研發(fā)自己的APP，進行線上線下發(fā)展也不失為一種好的方法，但對于大部分小微企業(yè)來說，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺是促進其發(fā)展的重要契機，通過入駐互聯(lián)網(wǎng)平臺不僅能節(jié)省自主研發(fā)的成本，而且可以獲得相關(guān)技術(shù)，資源的支持，通過大平臺對產(chǎn)品和服務(wù)的推廣，更具說服力，以互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)帶動產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，助力企業(yè)發(fā)展。

對于餐飲業(yè)小微企業(yè)來說，可以通過跨界融合，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺與其他類型的小微企業(yè)合作，也可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺吸引顧客，例如紅塔區(qū)北苑的司馬第食府等餐飲企業(yè)通過與麥點商城進行合作，為線下用戶提供優(yōu)惠的同時，以介紹新會員返利給老客戶的方式，積攢大量的客戶群。對于零售業(yè)來說，很多小微企業(yè)是通過入駐天貓，淘寶增加線上銷售，同時可以通過本地的淘玉溪、城市商超聯(lián)盟、微信小程序來進行商品的銷售。例如左鄰右舍便利店，掌心美購商城通過微信小程序進行線上的業(yè)務(wù)發(fā)展。隨著小程序的不斷普及和發(fā)展，會有越來越多的人從微信直接進入商家店鋪進行消費，在積累線上用戶的同時，企業(yè)也加強了自身的宣傳，吸引用戶到線下的門店進行消費。就目前來看，對于各行業(yè)的小微企業(yè)來說，在玉溪本地通過微信小程序等平臺進行發(fā)展，對小微企業(yè)的經(jīng)營管理能夠起到一定的作用。

4.5 利用管理軟件對企業(yè)進行規(guī)范化的管理

中國小微企業(yè)的信息化管理水平并不高，這也是影響其經(jīng)營管理的一個重要因素，目前針對中小企業(yè)管理的軟件也比較完善，小微企業(yè)可以通過一些軟件來進行企業(yè)的信息化管理。在財務(wù)管理方面如金蝶，用友，大多數(shù)的小微企業(yè)都會選用這兩款軟件，在進銷存管理方面如管家婆，這一軟件的操作方式比較簡單，對于專業(yè)知識要求不高，針對零售批發(fā)這一類的小微企業(yè)可以采用科脈，思迅，博優(yōu)等軟件，這些軟件在各部分都比較細化，比較適合小微企業(yè)使用，針對餐飲方面的小微企業(yè)來說，與互聯(lián)網(wǎng)+密切相關(guān)的就是云端軟件，目前比較廣泛的是可以對接美團，餓了么，同時支持掃描點餐等功能的軟件，如餐飲管家，二維火，客如云這一類的互聯(lián)網(wǎng)化云端軟件。管理軟件對于小微企業(yè)的規(guī)范化管理能起到較強的作用，也便于小微企業(yè)更好的轉(zhuǎn)型升級，簡化操作流程，提高效率，對一些重要數(shù)據(jù)進行整理保留，提高經(jīng)營管理水平。

小微企業(yè)的發(fā)展對國民經(jīng)濟的發(fā)展，推動就業(yè)，增加稅收等方面至關(guān)重要，通過對“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下玉溪市小微企業(yè)的經(jīng)營管理的研究，可以看出小微企業(yè)面臨的經(jīng)營管理問題普遍存在，小微企業(yè)的經(jīng)營管理主要靠自身不斷的完善和加強，同時也需要政府等相關(guān)部門的協(xié)助和支持。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，小微企業(yè)在面臨發(fā)展困境時應(yīng)與時俱進，及時抓住大趨勢下的機遇，積極尋找新思路，進行快速的轉(zhuǎn)型升級。

【參考文獻】

【1】國發(fā)〔2017〕37號.玉溪市人民政府關(guān)于強化實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略進一步推進大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新深入發(fā)展的實施意見[Z].

【2】徐韶華，何日貴，蘭王盛，等. 眾籌網(wǎng)絡(luò)融資風險與監(jiān)管研究[J]. 浙江金融，2014（10）：10-15.endprint