提升公共圖書館服務能力的對策

劉婕

【摘 要】公益性是公共圖書館最突出的特點，與其他部門不同，公共圖書館旨在為人們提供更加優質的服務，豐富人們的精神世界，提升人們的文化水平。論文分析了公共圖書館服務能力的形成以及提升服務能力的重要性，并從人員、技術、物理資源等幾方面入手，探究提升公共圖書館服務能力的對策。

【Abstract】Public welfare is the most prominent feature of public libraries. Unlike other departments， public libraries aim to provide people with more excellent services， enrich people's spiritual world and enhance people's cultural level. This article analyzes the formation of service ability of public library and the importance of improving service ability， and explores the countermeasures to improve the service ability of public library from several aspects such as personnel， technology and physical resources.

【關鍵詞】公共圖書館；服務能力；形成；提升對策

【Keywords】public library； service ability； formation； promotion strategy

【中圖分類號】G252 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2018）02-0093-02

1 引言

公共圖書館是傳播文化的重要場所，也是提升社會整體文化水平的重要途徑。服務能力是衡量公共圖書館發揮作用的重要標準，也是公共圖書館需要不斷提升的能力。因此，探究提升公共圖書館服務能力的對策，不僅能夠在一定程度上完善社會公共文化服務體系，還能夠提升我國社會的整體文化水平。

2 提升公共圖書館服務能力的意義

2.1 優化館內服務方式

公共圖書館服務能力的提升，能夠拓寬書籍輸入的渠道，為讀者提供更加全面的幫助，同時能夠為公共圖書館的全面改革提供助力。讀者在濃烈的文化氛圍下進行閱讀，其心情是愉悅的，因此其閱讀效率也會因此得到提升。這樣，人民群眾會積極、主動地進入圖書館閱讀，長此以往，必然會提升人民群眾的整體文化水平，增強我國文化凝聚力，提升我國文化軟實力，推動我國文化強國目標的實現。

2.2 實現信息資源共享

公共圖書館中資源豐富，集合了各方面的信息。因此，提升共同圖書館的服務能力，能夠為人們提供更大的信息交流平臺，實現信息資源的共享，促使思想碰撞的過程中，迸發出新的觀點。

3 圖書館服務能力的形成

任何個人或組織能力的形成都需要一定的基本環境和條件[1]，公共圖書館服務能力的形成也不例外。公共圖書館服務能力的形成如圖1所示，由圖1可知，公共圖書館服務能力的形成離不開設備、資金、人才、資源、技術的支持，同時需要制度和管理將這些因素整合在一起，確保其能夠發揮出最大的效用。

4 提升公共圖書館服務能力的對策

可以從以下五個方面來提升公共圖書館的服務能力：建立法律體系、加強宣傳、提升服務質量、提升技術水平、加強物質資源建設。如圖2所示，下面詳細對這五方面進行分析。

4.1 建立法律體系

應用法律法規提升公共圖書館的服務能力，具有顯著的約束力以及規范性[2]。目前，我國大多公共圖書館采取免費開放機制，在這一背景下，規范的體制是提升公共圖書館服務能力的有效手段，完善的法律體系能夠為公共圖書館服務能力的提升提供有效保障。因此，政府應制定與公共圖書館服務相關的法律法規，例如《公共圖書館法》等，并不斷完善法律體系，明確政府和國家在公共圖書館服務中的職責，用法律手段保護公民的文化權益，促使公共圖書館提升自身服務能力的過程是合法的。

4.2 加強宣傳

研究表明，公共圖書館之間的服務差距，在讀者的參與度方面存在很大差異[3]。因此，公共圖書館應加大宣傳力度，提升圖書館的知名度，增強圖書館的用戶親和力。另外，圖書館還可以積極開展文化、娛樂活動，以此來讓大眾深刻的認識圖書館，提升圖書館的社會影響力，進而提升圖書館的服務能力。

具體而言，公共圖書館可以通過以下幾種方式加強宣傳：

①通過當地電視臺宣傳圖書館的文化以及相關服務；

②通過與媒體合作，通過各大媒體展示公共圖書館的風采；

③借助網絡擴大公共圖書館的知名度，例如在微博、微信公眾平臺上刊登公共圖書館的最新消息；

④為展覽會、畫展、講座等活動提供場地，進而擴大公共圖書館的社會影響力。

4.3 提升服務質量

①優化公共圖書館內的環境。公共圖書館可以應用綠色、環保的材料調試室內氛圍，設置桌椅、咖啡機、手工制作區，最大程度上利用空間，同時增加講解咨詢人員、保潔人員、安全人員，保持館內衛生和安全，為讀者營造溫馨的閱讀環境。

②提升公共圖書館內工作人員的綜合素質。館內的工作人員要樹立良好的服務意識，充分熟悉工作流程，不斷改進服務方法，確保能夠及時、全面、準確地回答讀者的疑惑。

③遵守職業道德，平等對待每一個讀者。公共圖書館是面向社會、面向所有群眾服務的，所有進館的讀者都應該享受到平等的待遇。前段時間，杭州圖書館流浪漢進館事件在網上引發了極大爭議，杭州圖書館館長給大眾的回應是：我無權拒絕他進館，但你有權選擇離開。這句話充分體現了杭州這一公共圖書館對讀者的尊重。

④公共圖書館應合理調整服務時間，以適應大眾的閱讀需求。

4.4 加強物質資源建設

物質資源是提升公共圖書館服務能力的基本要素，因此，公共圖書館應加強物質資源建設，積極引進先進的圖書資源，不斷擴大圖書的類別，確保各個行業的人員都能夠在圖書館中找到適合自己的圖書，同時要引進經典，注重圖書質量，可以在圖書館中引入《格林童話》等著名的書籍，進而全方位提升公共圖書館的服務質量。

4.5 提升技術

先進技術是提升公共圖書館服務能力的關鍵要素?，F代新技術特別是信息技術的高度發達和快速發展，不僅擴展和延伸了“圖書館”的含義，使圖書館從知識走向智慧、從實體走向虛擬、從呆板走向時尚、從落后走向先進，而且對公共圖書館的資源建設、空間設計、服務提供等方面存在深遠影響。因此，公共圖書館應不斷探索新技術，積極應用新技術，促使公共圖書館的服務能力不斷提升。

具體而言，現階段大數據、云計算、物聯網、電子標簽、二維碼等技術的應用越來越廣泛，對公共圖書館的影響也越來越大，其中大數據技術的影響尤為突出。哈佛大學社會學教授加里·金說：“這是一場革命，龐大的數據資源使得各個領域開始了量化進程，無論學術界、商界還是政府，所有領域都將開始這種進程?！币虼耍矆D書館應積極應用大數據等新技術，抓住每一項新的技術，為圖書館的升級提供機會。

5 結語

總而言之，提升服務能力是公共圖書館可持續發展的重要途徑。因此，公共圖書館應加強物質資源建設，應用物聯網等新技術管理圖書館，公共圖書館管理人員應不斷提升自身綜合素質，平等對待每一個讀者，同時政府要盡快出臺關于公共圖書館服務的法律法規，進而全面提升公共圖書館的服務能力，促使其更好地為社會服務，提升我國人民的整體文化水平。

【參考文獻】

【1】閆小斌.圖書館服務能力探討——概念、屬性、結構、形成、評價及提升[J].新世紀圖書館，2014（07）：13-17.

【2】方標軍，丁宏，陳立.免費開放背景下圖書館提升公共服務能力的對策研究[J].新世紀圖書館，2012（10）：3-7.

【3】李劍英.基于生態位理論的公共圖書館服務能力評價[D].濟南：山東大學，2016.endprint