高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀及對策分析

陳健

摘要：社會不斷在發展，在新的時代背景下，國內高校的服務水平以及教學水平逐步提升，微信公眾平臺得以廣泛應用。在實際的應用中不僅讓高校的閱讀服務功能得以充分發揮，更重要的是，能夠促進高校圖書館的深化改革。基于此，本文探討了高校圖書館微信公眾平臺服務發展的當前現狀，并針對性的提出了可行性的改進策略。

關鍵詞：高校圖書館；微信公眾平臺；服務發展

社會的市場經濟獲得了高速的發展，廣大群眾也慢慢地將關注點放在高校圖書館的建設當中。而在現今時代，怎樣高效融合入信息技術和現代的網絡技術以及圖書館的館內資源，是高校需思考的問題。作為社會廣大群眾頻繁使用的一大工具，微信在建設公眾號平臺這一過程中起到的作用不可忽視。而在實際建設中，通過微信公眾平臺的創建以及運營，能夠有效推動高校圖書館的進一步發展。

一、高校圖書館微信公眾平臺服務發展存在的一些問題

（一）沒有充分地體現出微信的互動功能

當前，很多高校圖書館還停留在初步應用微信公眾平臺的階段，所以實際在對微信公眾服務進行利用時，并沒有充分地體現出微信的互動功能。在微信服務的功能當中含有閱讀資訊和信息聊天功能以及視頻功能等多項功能，但在這一系列的基礎服務功能上，高校圖書館更偏向于發布資訊以及閱覽咨詢的功能，而沒有重視信息聊天功能同視頻功能在其中發揮出的作用。與此同時，高校圖書館在發布資訊和應用預覽的相應功能時，雖然將很多的咨詢上傳到平臺上，豐富了平臺上的咨詢內容，不過不管是推動的形式還是推動內容，都是單方面的，高校圖書館和教師以及學生并不能實現交流以及溝通的目的，而這無法讓高校的廣大師生產生關注微信公眾平臺的興趣。

（二）電子資源服務較為缺乏

在對微信公眾平臺進行構建時，高校圖書館需整合自身學術信息，使其變成系統規范化的電子資源。通過這樣的方式，可讓廣大師生更為高效地利用圖書館的微信公共平臺。但從當前的實際情況來看，很多高校圖書并未對電子化的學術信息形成充分的認識，與此同時，也未將高校師生檢索學術信息的需求納入考慮當中。事實上，高校圖書館更注重構建數據庫以及創設電子書，但是在高校圖書館中融入電子資源這一方面，還有很大的不足[1]。

（三）同類化的內容

在建立微信公眾平臺最初時，許多高校緊緊地抓住了這一發展機遇，并且采用多元化手段對特色鮮明的服務內容進行推動。但過了一段時間之后，許多高校圖書館在構建微信公眾平臺時會出現疲態，所以越來越注重表面，流于形式，致使特色內容極其缺乏，其中非常嚴重的現象就是同類化的內容，同類化指的是內容區別不明顯，缺乏創新，而這對高校師生使用極其不利。而在今后的發展中，高校圖書館唯有不斷創新，確保特色化的推送內容，才能夠吸引廣大師生的廣泛關注[2]。

二、促進高校圖書館微信公眾平臺服務發展的有效策略

（一）確保信息咨詢的針對性

高校圖書館在應用微信公眾平臺這一過程中，需分組管理關注的用戶，確保推動服務內容的針對性和有效性，這樣不僅能夠使用戶需求得以滿足，更重要的是，能夠讓用戶更為高效地利用微信公眾平臺。在實際中，高校圖書館需做到以下幾點。首先，需對用戶點擊推送信息的頻率進行分析。其次，再對用戶關注一類信息的數據進行整理。再次，在管理后臺的過程中，應劃分小組，將同樣需求的用戶分到一起，每天對用戶所需信息以及感興趣內容進行推送，這樣能夠提高用戶的滿意度[3]。

（二）增設相關服務功能

高校圖書館的微信公眾平臺予以服務的重點即多樣化的服務功能，所以在對用戶進行管理時，高校圖書館需同用戶學習需求相結合，滿足用戶需求。比方說，很多研究生都有信息檢索方面的需求，所以針對研究生一類的用戶需求，高校圖書館應設置相應的推送電子信息資源服務，并且可在后臺將數據信息的檢索庫建立起來。借助這一途徑，研究生用戶都能夠獲得自己所需的信息，而圖書館的微信公眾平臺也可充分地發揮出其服務功能，滿足用戶需求，從而使廣大用戶的興趣以及熱情得以激發、調動。

（三）對信息服務進行完善

在滿足用戶基本需求的前提下，高校圖書館需不斷地對自身服務進行完善，確保用戶其他方面的需求得到滿足。與此同時，高校圖書館應確保平臺上所提供的信息服務都是極高的實用性以及真實性，這樣才能夠充分地體現出平臺的價值，發揮出平臺的作用。此外，為了能夠縮短自身同用戶間的距離，高校圖書館在運營微信公眾平臺時可利用到公眾號的活動功能，這樣能使平臺服務水平得以有效提升，推動高校圖書館的改革進程。

三、結束語

總而言之，社會不斷在進步，而高校圖書館也應順應時代發展的趨勢，構建微信公眾平臺，并通過多種渠道和方式，結合用戶的實際需求，充實平臺的內容，豐富推送的形式。與此同時，要充分地發揮出公眾平臺的優勢和作用，爭取給用戶提供個性化、便捷的服務。通過這樣的方式，才能夠提供高校圖書館的服務質量和服務水平，才能夠讓廣大師生隨時隨地享受到知識服務。

參考文獻：

[1]劉巖，王立峰.高校圖書館微信公眾平臺交互模式分析比較研究[J].河南圖書館學刊，2016，36（12）：119-120，129.

[2]張恩銘.微信公眾平臺在圖書館服務中的應用與思考——以"遼寧省圖書館公眾號"為例[J].圖書情報導刊，2017，2（6）：15-19.

[3]陳詩琴，李文江.基于開源SDK的圖書館微信公眾平臺設計與實現[J].重慶文理學院學報（社會科學版），2016，35（5）：113-118.

（作者單位：包頭師范學院）