探究PDCA循環在醫院人力資源管理中的應用

劉娟

[摘要]近年來，我國醫療領域的發展速度越來越快，人們對醫院的重視度越來越高。隨著人們實際需求以及社會高科技水平的大幅度提高，很多高科技技術在醫院中的應用越來越廣泛，PDCA循環就是其中之一，其具有高規律性、高循環性，在很多先進醫院的人力資源部門得到非常廣泛的應用，并且實際應用情況良好。人力資源部門是醫院非常重要的部門之一，其管理水平對醫院的整體水平以及社會經濟效益有著決定性的影響。因此，提高PDCA在醫院人力資源部門的應用力度具有非常重要的現實意義。文章就PDCA的具體概念、特征以及實際應用進行了詳細的分析。

[關鍵詞]PDCA循環；醫院人力資源；實際應用

[DOI]1013939/jcnkizgsc201807109

1引言

隨著我國醫療領域的快速發展，醫療領域在獲得了很多發展領域的同時，也面臨著巨大的競爭挑戰。在各項高科技技術迅速發展的今天，只有提高對各種高科技技術的重視程度，加強其具體應用，才能夠跟上時代發展的步伐，真正做到與人們的實際需求相符合。人力資源部門是醫院中非常重要的核心部門，其管理水平對醫院的可持續化發展起著決定性的作用，想要提高人力資源的管理水平就需要合理高效地運用PDCA循環這種高效管理手段。PDCA循環的實際應用不但能夠有效地改善醫院人力資源的管理模式，并且能夠提高人力資源的整體管理水平以及最終效果，并且有效提高工作人員的工作熱情，使人力資源的配置更加完善，從而促進醫院的可持續化發展。

2PDCA循環的具體概念

PDCA循環最早被叫做戴明環[1]，其工作過程分為計劃、實施、檢驗、解決四個部分，詳見下圖。P代表著確認工作、指標、活動，依據現有的數據設計相應的工作方案并且提前做好準備工序；D代表著實際的工作和運行，依據設計好的工作方案進行具體的工作；C代表著檢驗所工作的目標是否達到計劃的要求，針對沒有達到的部分進行相應的探討和分析；A代表著解決C過程之中通過實際結果與計劃要求之間的對比分析出的問題，并且針對工作過程中出現的優劣點給出相應的對比，防止后續工作中再出現此類情況。其具體工作過程是一個持續循環、持續上升、不斷改善的過程。PDCA循環近年來已經成為主流的管理模式之一，其應用越來越廣泛。

圖PDCA循環的具體運行工序

3PDCA循環的主要特征

PDCA循環的主要特征分為以下四點：首先，PDCA循環的規律性非常強，并且具有很高的組織性；其次，PDCA循環的整體過程是由無數個小的循環任務來組成的，上一個PDCA循環任務總結之后得出的結論和問題循環到PDCA循環的下一個任務之中，各個循環任務之間相互融合、持續循環、持續上升，并且針對具體問題做出不斷的改善，使工作效率和質量越來越高；再次，階梯式上升的任務循環模式，使得一次循環任務完成，下次循環任務的質量有所提高，通過不同的改善和提高從而使質量產生很大程度的改變；最后，PDCA循環的模式具有非常高的標準化，其實際工作過程之中應當以既定的標準作為工作準則，并針對出現的問題做出及時的調整和完善，摒棄缺點，發揚優點，使達到的結果越來越符合計劃標準甚至超出計劃要求。PDCA循環想要實現可持續化的發展關鍵就是需要在不斷的循環過程中及時地改正總結出來的問題。[2]

4PDCA循環在醫院人力資源部門的具體應用

41計劃工序

設定計劃是PDCA循環的初始工序，主要工作內容包括現實調研、分析問題、確定問題產生因素、設定相關計劃。比如，醫院的崗位培訓對于醫院的整體發展、人才培養等方面都具有非常重要的現實意義，人力資源部門在進行崗位培訓時，可以使用PDCA循環模式來進行崗位培訓，針對醫院的結構體系以及進行培訓的相關人員的實際情況做好前期調研工作，分析實際存在的問題以及出現相關問題的原因，最終設定短期、中期以及長期的計劃，確保所設定的最終計劃完全符合崗位培訓的實際需求。[3]還有在加強醫院護理人員的管理工作時，首先應當根據PDCA循環的具體實施步驟，詳細調研醫院護理人員的現實情況，包括年齡、文化水平、就業時限、年齡、家庭等因素，并根據實際調研中發現的問題展開分析，找出問題出現的原因，針對發現的問題結合醫院人力資源的相關規定，設定出符合實際要求的計劃。比如醫院護理人員的年齡趨于年輕化，則需要加強團隊協作教育以及樂于奉獻意識的培養。與此同時，在分析問題時，要注重問題的類別分化，詳細地區分個人問題、團隊問題以及醫院問題等。

42運行工序

運行時期主要是運行所設定的具體計劃，PDCA循環在醫院人力資源部門的實際應用過程中，運行環節也是最能夠體現醫院管理質量和水平的一個環節。在實際運行工作開始之前應當充分地做好準備工作，然后按照計劃要求有序地運行計劃。在運行過程之中如果出現了問題，應當針對具體問題進行分析并及時做出相應的處理。比如在進行醫院的崗前培訓時，按照PDCA循環的實施標準，第一步，可以對新員工詳細地介紹醫院發展歷史和現狀，讓他們融入醫院融洽的工作環境中并對醫院有個大體的了解；第二步，讓新員工進行角色飾演，通過飾演就診者的角色真實地感受醫院的工作環境、工作流程、服務態度等，在以就診者角度真實評價醫院的同時用工作人員的眼光去發現實際存在的問題，逐步提高自身的責任意識；第三步，參觀醫院，了解醫院的主體構造；第四步，開始崗前培訓，主要包括書寫標準病例、培養樂于奉獻的品質、醫院制度、保險制度等內容的培訓。

43檢驗工序和解決工序

這兩個階段也是PDCA循環具體實施過程中非常重要的環節，檢驗階段主要是檢驗是否完成了既定計劃的要求，并針對計劃實際運行過程之中存在的問題進行分析總結。比如在實施醫院護理人員的崗位培訓計劃之后，醫院的護理人員是否提高了工作熱情，之前存在的問題是否還存在，工作水平和整體素質有沒有提高等。針對具體問題進行分析總結時，要綜合考慮各種因素的影響，包括培訓老師、學習環境、計劃內容以及培訓方式等因素。[4]與此同時，可以通過績效核驗來評價設定的計劃是否順利完成。然后根據分析總結得出的結論做出具體的解決，摒棄缺點，發揚優點，并針對實際存在的問題，找出原因并給出具體的解決措施，促使醫院人力資源管理質量和水平的提高。

5結論

結合上面所論述的PDCA循環模式在醫院人力資源部門實際應用循環的各個階段所采用的具體方式，針對實際存在的問題以及計劃運行過程中出現的問題及時地分析和解決，使得醫院人力資源的管理質量和水平保持持續上升，并對醫院持續穩定發展有著非常重要的現實意義。

參考文獻：

[1]張慶磊PDCA循環在醫院人力資源管理中的應用研究[J].決策與公共管理研究，2014（12）：149-151

[2]葛清芳淺析PDCA循環在醫院人力資源管理中的應用[J].醫院管理，2015（10）：192-194

[3]張燕PDCA循環應用于醫院人力資源管理的研究[J].中國集體經濟，2015（12）：79-82

[4]浦皆秀，王長青PDCA循環在醫院人力資源管理中的運用[J].海南醫學研究，2013（8）：1221-1224