智慧加油站淺談

周 碩

(中國石化北京石油分公司 北京 100022〕

國務院積極推進“互聯網+”行動計劃，通過互聯網促進能源系統扁平化，推進能源生產與消費模式革命，提高能源利用效率，推動節能減排。加強分布式能源網絡建設，提高可再生能源占比，促進能源利用結構優化。目前我國成品油市場競爭激烈，人工成本不斷增加，客戶的消費理念也隨著“互聯網+”變化，加油站的數字化建設顯得尤為重要。智慧加油站是油品銷售企業未來的目標及行穩致遠的保障。我國的石油石化行業作為世界五百強知名企業，品牌效應高，客戶量大，企業效能好，產品質量優，市場競爭力強。為保持企業的創業者精神，智慧化加油站的建設成為我國石油石化行業彰顯國際一流水平，充分發揮全國的區位、人才、引領地位等優勢，引領行業的發展和潮流的重要目標。

1 智慧加油站的概念

智慧加油站的建設從根本上說是搭建智能化運行框架，實現互聯網時代客戶體驗式、便捷消費化功能，以客戶為中心的宗旨，樹立加油站科技、現代、創新的品牌形象，把加油站經營模式從傳統銷售商向現代化綜合服務商轉變，達到減員降費、提質增效的目的。對用戶需求理解的不斷加深，對提升組織效率的持續探索，對完善產品體驗的極致追求以及對復雜市場環境的快速反應。綜合起來就是要具備適應環境和不斷演化的能力，通過長期貼近客戶，不斷加深對客戶需求的理解獲得的，徹底顛覆客戶的加油體驗，降低管理成本，提高工作效率，給企業帶來經濟效益和品牌效益。

智慧加油站的建設理念不僅僅是先進自動化設備的堆砌，更是需要站在客戶需求的角度，建立具有感知能力、預測能力、優化能力、協調能力的集成，須充分運用大數據分析手段，構建物聯網策略，建立健全管理機制，深入整合運營模式，真正形成“人腦”式智慧型結構神經。

2 智慧加油站的表現形式

下面將從管理智能、經營智能、安全智能三個角度進行探討。

2.1 智能化管理

搭建智能化管理平臺，深度整合現有工作模塊，建立運營監控系統。經營指標完成情況智能數據挖掘，智能診斷油站運行效率，持續提高經營水平和營銷策略，提高油站效益和效率。診斷油機、油槍、車位效率、員工抬槍績效，減少人工判斷的復雜性，根據診斷結果不斷提升管理水平。實時統計油品銷售情況，掌握指標完成情況，預測銷量變化趨勢，分析銷售數據規律，根據結論及時調配油品種類及罐存量。分析客戶行為軌跡及需求偏好，調整商品布局、優化商品種類，分析最優商品補給及調配需求方案，分析利潤空間，使效益最大化。

2.1.1 車輛智能化管理

建立會員車輛消費記錄龐大的數據庫，利用高清智能攝像機，通過圖像處理和智能識別技術，實現加油區和便利店內車輛、客戶的全軌跡行為的數據采集及分析。在加油等待期間，利用加油機多媒體屏幕，為客戶播報加滿抽獎、贈送油品非油品電子優惠劵、非油商品促銷、油非互促等活動，營造良好的消費體驗場景，提供進站差異化服務， 并為后續精準營銷做好技術鋪墊。

2.1.2 油品智能化管理

當配送系統將灌裝好的成品油送到加油站相關儲油設備后，系統及時對油品建立臺賬，進行進銷存處理。同時，對油品的儲存量、溫度、壓力等相關信息進行實時監控，一旦發現泄漏等隱患，通過智能化系統及時從源頭上進行把關和控制，以免事故的發生。

2.1.3 集中(遠程)管理智能化

建立設備集中運營管控系統。管理及操作人員，不僅可以在遠程集中中控室監督智能加油站的運行情況，而且能夠通過相應的設備對加油站的所有設備進行操作和控制，保證加油站的安全正常的運行，提升工作效率。

設備管理對油站各類設備信號進行集成，實現設備運行狀態實時監測，包括故障診斷、預警分析、檢維修提醒、檢維修計劃自動提報等。

2.2 智能化經營

以提高客戶消費頻率、升華客戶消費體驗為宗旨，以減員增效、提質增效為目的，建立科技含量高、現代化、自動化程度高的經營模式。

通過互聯網+實現營銷者與客戶的廣泛聯接，通過大數據分析、云計算，充分掌握消費者的行為、愿望和訴求，建立良好的互動；通過對線上、線下O2O所獲取的大數據進行分析，制定有針對性的促銷方案，實現差異化、精準化營銷。

2.2.1 加油流程智能化

加油流程的智能化是智慧加油站的核心業務。引進先進的進站車輛智能引導和車牌付加油方式。客戶身份智能識別，引導客戶快速駛入空閑加油位，節省客戶時間，提高加油區行車效率。結合車號智能識別、線上支付能力，為車主在油站加油時提供免掃碼、免下車、自動付的全流程智慧加油體驗。

2.2.2 加油設備智能化

將加油卡、支付寶、微信、銀聯、車牌付等多種支付方式應用在加油現場，且選擇具有非油促銷、油品與非油品售賣一體化的智能加油機、發票自助開取功能的自助發票終端，并具備開具電子發票功能，員工佩戴智能穿戴設備，促進開口營銷、掃碼付款、工作管理功能，顯著提高加油站的加油效率及銷售量，節約客戶和加油站的時間成本。

2.2.3 建立加油站云上服務體系

通過建立加油站線上服務平臺，連接客戶，隨時隨地提供便捷加油服務，客戶足不出戶就對身邊油站的最新商品、最新優惠、最新活動了如指掌，隨時隨地找到自己想要的商品和服務。

加油站線上服務平臺與智慧物流相結合，方便客戶選擇客流量較少、油品種類匹配的加油站就近加油，節約客戶的等候時間，實現錯峰加油的功能。

2.2.4 線上線下服務一體化

在手機APP上創建線上下單、線下取貨的功能模塊，即在手機APP上手機下單后，自主選擇在哪個便利店線下取貨，客戶無需下車，非油商品送貨上車，提高客戶油非一體化的消費體驗，減少公司的配送成本。

2.2.5 差異化營銷

利用大數據算法進行分析和挖掘，系統地制定營銷策略，使得營銷活動的開展更加科學、更加簡便、更有效果。

充分利用油卡會員信息庫，根據后臺大數據平臺，客戶信息采集全覆蓋，針對個人消費記錄進行精準營銷，建立VIP客戶，活躍客戶，新客戶等分類，差異化營銷，增加新客戶粘性，將流失客戶召回，增加忠誠度。

2.2.6 多元化營銷

通過到站智能提醒、加油機多媒體屏幕智能推送、前臺POS顯示終端智能推送、線上智能推送等方式實現定向推送，精準營銷。

同時加快廣告開發工作，采取娛樂性的營銷方式，與客戶全面互動，在加油機上設置滾動廣告、抽獎、手機搖一搖、砸金蛋等推送屏吸引用戶參與其中，提高促銷宣傳的精度、范圍與效果，促進客戶消費頻率。

2.2.7 跨界營銷

根據不同行業、不同產品、不同偏好的消費者之間所擁有的共性和聯系，把一些原本無關聯的元素(例如：保險、旅游、住宿、餐飲)進行融合，相互滲透，為客戶提供多元化的服務，使得石化企業的品牌形象和效益雙提升。

2.2.8 智慧服務功能

為提高加油站的科技感，增設具有引流、自動配送貨品的油寶機器人，提供多種互動式的自助服務，并將智能服務延伸至站外路況、天氣、景區導航等推送，增加簡易發電設備。在條件適宜的加油站罩棚頂部設置太陽能/光伏/風能發電機，有效補充電力供給。全面使用新型節能設備，加油站各類照明設備、電子屏等使用LED等節能設備；加油機使用變頻潛油泵，優化待機節能，長期無車輛進站的情況下自動進入停機狀態。既節約人力成本，又提高客戶的舒適體驗感。

2.2.9 良好的消費環境

在便利店試點采取客戶軌跡識別，無人售貨系統，商品優化陳列和商品氛圍燈，通過多種要素營造時尚、現代的消費環境，實現視覺、溫度、音樂等方面的不同凡響的購物體驗。選用智能型照明控制系統，可根據車輛駛入時間或天氣變化，自動調節亮度，提高客戶體驗感，降低能耗。

2.2.10 便民自助服務

油站內可設置IC卡自助服務終端、發票自助服務終端、ATM機、便民自助繳費端(水、電、燃氣、公交充值、車險業務預約)等，方便客戶，提供一站式綜合體驗。

2.2.11 智能分析及優化

搭建智慧化服務體系。解決設備效率診斷及優化與營銷手段效果預測與分析。

通過信息集成及智能識別技術，對線上、線下、內部、外部全客戶數據進行采集和整合，構建精準掌握顧客消費習慣、改善消費者體驗、提高企業營銷效能和運營效率的數據供應鏈。

2.3 智能化安全

建設加油站安全信息集成平臺，實現對加油機、液位儀、潛油泵、雙層罐及雙層管線測漏儀、油氣回收儀、靜電報警器等設備的實時監測、預警、聯動，確保油站作業安全環保。可通過集成平臺標準化接口將突發事件等信息安全的傳遞給政府相關部門。

2.3.1 現場環境智能檢測系統

引入先進的傳感器，實時監測加油站周邊的溫濕度、油氣含量、周邊火焰參數等，以及在重點領域加裝自動化程度高的裝置，如自動靜電釋放夾、泄漏檢測儀、緊急切斷閥、油罐區防溢油裝置等，實現事故預測、報警以及可自動執行預設的功能。

2.3.2 消防智能系統

安裝消防智能系統，對加油站的作用非常大，一旦有火災發生，消防智能系統就會及時報警提醒，系統會開啟防護功能，并采取有效的解決方案。比如對付火災，會采取化學滅火、泡沫滅火及噴淋式滅火等。控制中心一旦接到智能化系統傳輸過來的管道水壓測量表等信息，則會及時采取相應的對策，以防止火災或爆炸事故進一步擴大。

3 建立智慧加油站

3.1 加強與互聯網公司的溝通合作，提高對客戶的關注程度

與中國移動、百度地圖等通訊企業、服務型企業共同研發。在線顯示加油站的經營狀態、商品構成、地理位置等基本經營情況，根據車主的消費痕跡，針對性為客戶推送加油提醒信息，車主也可以在APP上自主查找加油站信息，方便客戶進店加油。

3.2 提升加油站整體形象設計，提高客戶的進店率

從建筑風格、改造品牌柱、罩棚檐口、商業廣告、燈光設計、綠化環境等方面全方位提高加油站的品牌形象。采用不同風格建筑模式，把加油站打造成為與區域功能相適應、與城市人文特色相結合、與周邊環境和景觀相協調的加油站。

3.3 優化加油站整體布局，提高加油站的有效利用率

合理規劃加油機布局，使人、機合理匹配，優化加油動線，減少車輛等候時間，提高車輛通過率，達到減員、增效、增量、增加人均勞效的效果；以先進不奢華、實用不浪費的原則改造加油站布局，如增加停車位、增設充電樁、開設無人便利店。充分利用先進的智能科技達到環保節能的效果。

3.4 豐富加油站整體功能，提高客戶的滿意度和回頭率

探索多業態經營模式。在加油站建設自提柜，鼓勵客戶線上下單、線下自主提貨。探索開展汽服保險、生鮮熟食、快餐茶藝、糕點鮮花、旅游自駕等綜合服務試點，擴大綜合服務體規模，實現客戶一體化服務功能體系，客戶在加油站加油，不僅能獲得油品信息，更能收獲周邊影院、餐飲、路況等生活服務類信息，便捷客戶的日常生活。

3.5 提高加油站的智能化水平，提高加油站的整體工作效率

從安全角度來說，增設自動消防報警監測裝置、電動執行機構，實現消防自動化，并獨立建設安全儀表系統，整合安全儀表數據，獨立監控和聯鎖，滿足安全要求。

從業務管理角度說，結合國家一級安全標準化達標要求，通過集中(遠程)管理智能化，不僅可以遠程監督智能加油站的運行情況，而且能夠通過相應的設備對加油站的所有設備進行操作和控制，保證加油站的安全正常運行，提升工作效率。

4 結束語

只有不斷的創新，做出比客戶想要的更出色，這樣才能將智慧加油站做好。我們要認真貫徹十九大會議精神，以革命性、系統性、戰略性、前瞻性的思維模式創新出國際一流的新時代加油站品牌形象，真正建立起具有感知能力、優化能力、預測能力、協調能力的智慧加油站，建設成為人民滿意、世界一流的智慧加油站。