百年老院續寫世紀華章

孫虹中南大學湘雅醫院院長

韓光曙南京大學醫學院附屬鼓樓醫院院長

張玉華中科技大學同濟醫學院附屬協和醫院黨委書記

武素英河南省人民醫院黨委副書記兼工會主席

曹華福建醫科大學附屬協和醫院副院長

左國慶重慶市中醫院院長

宋連英鄭州人民醫院紀委書記

盧洪凱濰坊市人民醫院黨委書記、理事長

王永治愛瑪客服務產業（中國）有限公司副總裁、北京彼得·德魯克管理學院榮譽顧問

歷經一個多世紀的風雨沉浮，這些百年老院不忘初心，在傳承中發展，在發展中創新，為百姓健康承擔起了更多的社會責任。

我國醫療界有不少百年醫院，它們誕生于戰火紛飛的年代，經歷過十年浩劫和重大自然災害，在坎坷曲折的歷史長河中，始終堅守著救死扶傷、行醫濟世的道德高地，義無反顧，為中國人民的身體健康保駕護航。

新時代，面對新的病種、醫療改革、市場競爭、云智技術、醫患關系等時代課題，百年老院不忘初心，把握機遇、迎接挑戰，通過開拓創新完成了轉型升級，樹立起一個個業界標桿，引領我國醫療革新的浪潮。

2017年11月4日，第十一屆中國醫院院長年會“百年經典：期頤轉因——百年老院交流專場”分論壇如期召開。中南大學湘雅醫院院長孫虹，南京大學醫學院附屬鼓樓醫院院長韓光曙，華中科技大學同濟醫學院附屬協和醫院黨委書記張玉，河南省人民醫院黨委副書記兼工會主席武素英，福建醫科大學附屬協和醫院副院長曹華，重慶市中醫院院長左國慶，鄭州人民醫院紀委書記宋連英，濰坊市人民醫院黨委書記、理事長盧洪凱，以及愛瑪客服務產業（中國）有限公司副總裁、北京彼得·德魯克管理學院榮譽顧問王永治共9位嘉賓，為參會者分享了百年輝煌的史詩和未來璀璨的畫卷。

孫虹：在堅守和揚棄中前行

湘雅醫院始建于1906年，由美國雅禮協會創辦，初名雅禮醫院，是我國最早的西醫院之一。1914年，湖南育群學會與美國雅禮協會聯合創辦湘雅醫學專門學校（現湘雅醫學院），雅禮醫院隨之更名為湘雅醫院。

1942年1月4日，日寇侵占湘雅醫院，將其作為軍事轉運站，戰后潰退時縱火焚燒校舍，學院、醫院和護校共20多棟房屋被付之一炬。然而，熊熊大火并沒有焚盡湘雅人的信心，反而點燃了他們發憤圖強的意志。經重建后的湘雅，綜合實力逐年提升，輻射范圍涵蓋湖南、湖北、河南、江西、安徽5省。毛澤東同志曾高度贊揚湘雅的醫療水平。

面對光榮的歷史和著名的品牌，湘雅人在堅守中繼承，在揚棄中發展。一方面將其“公勇勤慎，誠愛謙廉”的院訓和“求真求確，必遂必專”的學風發揚光大；另一方面改變了粗放的管理方式，淘汰了落后的技術和設備，并倡導“尊師而不泥師”。

在突破自我、創新思維的驅動下，近年來，醫院構建了一個卓有成效的臨床醫學科研新體系，并大力實施“走出湘雅辦湘雅”的多元化辦醫發展戰略，在我國率先建立了三級康復醫療服務網絡建設模式，受到了黨和國家領導人的高度肯定，成就了“北協和、南湘雅”的一段佳話。

韓光曙：鼓樓品牌的時代創新

南京鼓樓醫院前身是1892年由美國基督會資助的加拿大籍傳教士威廉·愛德華·麥克林醫學博士創建的一所“基督醫院”。125年來，鼓樓醫院由建院時50張病床、百余名員工，發展到現在已擁有核定床位3000張、員工5600余名，成為集醫療、教學、科研為一體的大型綜合性三級甲等醫院。同時，打造了以“生命、關愛、技術、無損、高雅”為核心的鼓樓品牌。

在新時代背景下，醫院把技術創新作為鼓樓品牌之本，狠抓醫療新技術，完善“醫院—醫務處—科室”三級管理組織框架，建立《醫院新技術管理辦法》和相關準入制度，規范醫療新技術的臨床應用；把安全質量作為鼓樓品牌之基，院長作為質量管理第一責任人，強化質量安全文化建設；把學科人才作為鼓樓品牌之核心，先后搭建了資源共享平臺、交流培訓平臺、人才支撐平臺等六大平臺，加強重點專科和優勢學科的建設；把人文關愛作為鼓樓品牌之魂，通過構建研究型人文醫院理論模型，使人文理念滲透到每一位員工的行為之中。

醫院品牌是醫院價值的總和，是競爭力的綜合表現。醫院品牌的樹立是一個漫長持續的過程，需要管理者用心去經營，才能逐步走進員工和患者的心中。

張玉：從老故事講到新輝煌

1866年，英國倫敦會傳教士楊格非取仁愛濟世之意，在漢口創辦了仁濟醫院，這便是武漢協和醫院的前身。創院伊始，條件非常簡陋，只有兩間平房、15張病床、一名英國內科醫生、一名勤雜工、一名黃包車夫。

秉承“服務人群”的原則，一批批協和醫者精心鉆研，砥礪奮進，在百余年的發展史中，創造了一項項醫學奇跡，造就了“新型血小板聚集功能缺陷癥”（沈迪氏病）的沈迪教授，首次論證“日光性皮炎”的于光元教授，“現代超聲心動圖之父”王新房教授，等等。

堅守“責任以行”的理念，無論是“一·二八事變”、武漢會戰、抗美援朝，還是唐山大地震、1998年洪澇災害、汶川大地震，在不同的歷史時期，面對各種突發事件和重大災害時，武漢協和都主動承擔起社會責任，為百姓健康保駕護航。

發揚“追求卓越”的精神，醫院緊抓時代變革的機遇，以管理創新推進醫院發展，通過“科室中心化、專科醫院化”的發展戰略，成功打造了整形美容醫院、腫瘤醫院、骨科醫院和疑難重癥、臨床研究、技術培訓等國際一流醫學中心。學科建設碩果累累，科研實力傲居中南，2017年，醫院中標國家自然科學基金項目129項，位居全國醫療行業第三位。

當下，武漢協和正凝心聚力、開拓進取，為“健康中國”戰略目標的實現再啟新征程。

武素英：百年福音經久不息

1904年，中華基督教內地會在開封創辦了福音醫院，為中原大地開啟了一座醫學與生命的殿堂，為千家萬戶敲響了百年的福音。這家福音醫院便是河南省人民醫院的前身。

在一個世紀的發展史中，河南省人民醫院櫛風沐雨，逐漸形成了以“人民醫院服務人民，百年省醫健康福音”為精髓的百年省醫“福音文化”。在福音文化的強大感召力下，醫院歷史上英雄輩出，善舉連綿，不斷上演著感人事跡。

楊玉霞等6名眼科醫護人員主動在自己的眼中滴入病毒誘導沙眼，以觀察沙眼的起病、臨床特征、疾病轉歸和藥物療效，最終成功分離沙眼病毒“豫61-Ⅱ株”；黃志華醫生在農村巡診時，因沒有吸痰器，他毫無顧忌地口對口把患者的痰吸出來；段汝訓醫生在連續工作48小時后，累倒在手術臺上再沒醒來，家屬按照他的遺愿，將遺體捐獻給他的母校……

隨著經濟社會的快速發展和醫藥衛生體制改革的不斷深入，這家百年老院面臨著不同于以往任何時期的形勢和問題，亟待與時俱進、創新求變。為此，醫院以“多區多院、規模適度、重點學科、特色突出”為發展戰略，通過構建現代醫院管理體系、進行大部制改革、建立專科聯盟、打造遠程醫療協作網絡等諸多手段，為百年老院續寫了新的篇章，使百年福音在中原大地經久不息。

曹華：“五位一體”打造醫學人才

福建醫科大學附屬協和醫院的前身是八閩現代醫學的發祥地——福州基督教協和醫院。醫院住院醫師規范化培訓歷史悠久，最早可追溯到解放前。經過大量的規培經驗累積，醫院逐步開發出一套“五位一體”的規培模式，取得了良好的效果，規培醫師資格考試通過率高于全國平均水平，甚至部分專業通過率達到了100%。

“五位一體”是指以規培醫生為主體，圍繞培訓條件、生活保障、心理需要、專業提升、情感歸屬等多元化需求，創造友好和諧的培訓環境和學習氛圍；通過導師管理、基地醫院管理、志愿者管理、專業基地管理以及用人單位參與，實現人文化、立體式、全方位的管理，培養出“胸懷夢想、思辨臨床、踏實行醫、感恩社會”的醫學人才。

該模式強調“五位”之間對規培目標的一致性和管理的連續性，在實踐中通過充分發揮“五位”的各自優勢和作用，使“五位”統一于培養合格住院醫師的目標，貫穿于規培管理的全過程。目前，醫院正在積極探索“以興趣為基礎”的導師管理制度，主要根據學員的專業興趣、愛好，并結合自己今后從事的專業及發展方向選擇導師，以進一步完善“五位一體”的規培模式。

左國慶：在傳承中跨越發展

重慶市中醫院的前身是115年前建立的仁愛堂醫院。重慶中醫藥教育先賢吳棹仙老先生在擔任醫院首任院長期間，向毛主席敬獻了“子午流注環周圖”，在全國中醫界影響深遠。

上世紀九十年代，中醫傳承出現斷檔，加之中醫人才培養自身的局限，醫院建設和發展緩慢，逐漸喪失了在全國的優勢地位。在此情況下，醫院優化整合資源，強化內培外引，設立1000萬元的人才基金，實施“青苗”成長工程，落實“雙百”計劃，健全人才分層培養機制，構筑了重慶中醫藥人才新高地。

醫院全面深化改革，大力實施中醫藥傳承與創新工程；以重點學科為引領，全面提升綜合救治能力；以科研平臺建設為動力，促進醫教研協同發展；以搭建區域健康服務網絡為載體，深化區域醫療協作，構建了臨床檢驗、病理、介入、影響等七大中心。

目前，醫院已成為重慶市屬醫院中發展最快的中醫龍頭醫院，榮登香港艾力彼“2016中國醫院競爭力·中醫醫院100強”排行榜第15位，蟬聯西部中醫醫院第1位。

宋連英：全面復蘇的“鄭醫夢”

跨越兩個世紀，鄭州人民醫院走過了飽經風霜雨雪，歷經艱難坎坷的105年。這期間有公益仁愛的責任擔當，有輾轉行醫的曲折經歷，有跨越發展的輝煌成就，也有歷經失敗后的觸底反彈。鄭醫人始終秉承“嚴實勤和、仁愛敬廉、榮責自遠，知行合一”的價值觀，一直行走在醫院建設發展和為民服務的偉大征程中。

改革開放以來，醫院先后制定了服務立院、科技興院、科學管院、法制治院、質量建院五大戰略目標，在轉型發展的過程中，醫院以集團化建設為一條主線，以醫教研協同和醫防康協同作為兩個抓手，以人才隊伍、成長發展、健康服務、質量安全、卓越品質作為五大支柱，逐步構建了綜合績效、專業學科、科研教學、醫療服務、行風建設、形象品牌、后勤保障、信息化這八大體系，為“鄭醫夢”的全面復蘇打好了基礎。

盧洪凱：革命搖籃譜寫改革新曲

濰坊市人民醫院是一家已跨越136個春秋的百年老院，是中國現代醫學、現代教育的主要發祥地之一。1881，北美長老會牧師狄樂播創建了一所集診所、學堂、教堂三位一體的樂道院，1904年擴建成醫院，改稱山東濰縣美國長老會醫院，這便是濰坊市人民醫院的前身。

1924年開始，醫院就成為中國共產黨在濰縣一帶開展地下革命活動的搖籃，在這里黨員們收藏秘密文件，召開黨團員會議，研究革命工作。“七·七”事變后，醫院部分醫生和30余名附設護校畢業生，沖破教會封鎖，投身抗日洪流，積極參加抗戰。抗戰期間常有抗日傷員送醫院救治，日軍聞訊不時到醫院搜查，醫院千方百計掩護，把重要傷員藏到美國傳教士的住所內。

中華人民共和國成立后，醫院走上了高速發展的快車道，特別是2012年以來，醫院以建設“創新醫院、平安醫院、舒心醫院、人文醫院”為目標，努力將醫院打造成了一家高水平的省級區域醫療中心，開啟了百年老院的新時代。

王永治：創造美好患者體驗

作為醫院管理者，要把服務的觀念轉變為體驗的觀念。醫生來到患者床邊，不僅僅是為他們提供服務，而是為他們提供一段滿懷同情之心的治愈體驗。如果不能預測到患者想要什么，無法在患者沮喪、痛苦和悲傷時表達同情，即使將所有的改良加在一起，也無法提高醫院的整體滿意度。

現代管理學之父彼得·德魯克說過，管理是一種實踐，其本質不在于知，而在于行；其驗證不在于邏輯，而在于成果。愛瑪客在2016年榮獲了《財富》雜志社“全球最受尊敬企業”的稱號，在醫院管理方面，愛瑪客始終把患者的需求放在首位，從大處著想、小處著手、迅速行動。愛瑪客有著一套有效的LEARN程序，即傾聽、同理心、致歉、解決、知會，培養醫院員工從細節入手改善服務。例如，四目相對、一聲您好、一個微笑、一句謝謝。

總之，用善良給患者驚喜，用同理心讓患者驚喜，用創新使患者驚喜，做不同凡響的事給患者帶去驚喜，醫院就會贏得患者毫無保留的認可。