電力企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)中ITSS的應(yīng)用探討

孫 超

（云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司臨滄供電局，臨滄 677000）

本文就ITSS進(jìn)行介紹，分析在電力企業(yè) IT 運(yùn)維服務(wù)中 ITSS的存在的問題與提出了如何解決的方法。

1 ITSS的介紹

ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，它的簡(jiǎn)稱就是ITSS。據(jù)相關(guān)資料顯示，ITSS是我國(guó)第一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，同時(shí)也成為我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的先驅(qū)者。在其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，全面規(guī)范了IT類型服務(wù)產(chǎn)品及組成要素，并且該服務(wù)還能夠作為指引與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)。ITSS是在工業(yè)發(fā)展和信息化發(fā)展下、由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)進(jìn)行一系列的指導(dǎo)，由國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組（在下面我們將其統(tǒng)一稱為：ITSS工作發(fā)展組）組織研究制定的，這種服務(wù)行業(yè)為我國(guó)的新時(shí)代創(chuàng)新發(fā)展提供了新的發(fā)展方向。

其主要發(fā)展意義包括：①該服務(wù)能夠十分明確的保障相關(guān)部門認(rèn)真、仔細(xì)的履行自身在服務(wù)行業(yè)中應(yīng)盡的管理職責(zé)以及相關(guān)義務(wù)；②通過該服務(wù)能夠倡導(dǎo)技術(shù)人員更加積極的開發(fā)相應(yīng)的信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)而使得產(chǎn)品更加多元化，最終通過信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品的不斷開發(fā)，大大提高服務(wù)提供上的服務(wù)能力及水平；③在此過程中，能夠在很大程度上確保服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)水平，進(jìn)而幫助我國(guó)在短時(shí)間內(nèi)迅速創(chuàng)建一種新型服務(wù)市場(chǎng)，最終發(fā)揮其最大意義。

除此之外，ITSS在整個(gè)服務(wù)過程中，對(duì)其組成部分以及運(yùn)行周期均有十分明確的規(guī)定。

其中，組成IT服務(wù)的因素主要包括：人員、流程技術(shù)、技術(shù)操作以及資源開發(fā)等四個(gè)方面。

而IT 服務(wù)的生命周期構(gòu)成包括：規(guī)劃設(shè)計(jì)、實(shí)施過程中部署、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)后持續(xù)改進(jìn)以及政府監(jiān)督管理等。

2 電力企業(yè)信息化運(yùn)維服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)相關(guān)資料顯示，在該行業(yè)發(fā)展前，我國(guó)關(guān)于信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并沒有提出一整套十分具體的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但是隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷進(jìn)步，再加上隨著我國(guó)信息化行業(yè)以及IT服務(wù)體系的不斷發(fā)展與完善，越來越多的企業(yè)以及公司逐漸采取以ITSS為核心或ISO兩萬為核心的國(guó)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將其作為管理和完善信息化運(yùn)維體系。

近年來，隨著我國(guó)電力企業(yè)信息化程度的不斷深入與發(fā)展，越來越多的企業(yè)以及人們對(duì)于IT運(yùn)維服務(wù)管理重視程度不斷增加。其中，在電力企業(yè)IT服務(wù)過程中，加入ITSS理念，并在此基礎(chǔ)上根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況及特點(diǎn)制定科學(xué)、適宜的IT服務(wù)管理體制、工作流程以及服務(wù)模式，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)市場(chǎng)化發(fā)展，同樣也是未來信息服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。目前我國(guó)所使用的配網(wǎng)運(yùn)維及非重要輸變電設(shè)備檢修逐步實(shí)施整體外包；對(duì)于主要輸變電設(shè)備的運(yùn)維和檢修考慮采用委托有資質(zhì)的專業(yè)施工單位或設(shè)備廠家外包。根據(jù)國(guó)網(wǎng)數(shù)據(jù)，運(yùn)維年投資一百億元以上。

3 在IT運(yùn)維服務(wù)運(yùn)營(yíng)中ITSS的應(yīng)用

在IT運(yùn)維服務(wù)運(yùn)營(yíng)中ITSS的應(yīng)用主要包括以下四個(gè)順序：

（1）在應(yīng)用的計(jì)劃階段，提供ITSS服務(wù)的公司與需要ITSS服務(wù)的公司進(jìn)行一對(duì)一交流，根據(jù)公司實(shí)際情況以及需求制定出服務(wù)實(shí)施的具體過程中以及實(shí)施過程中的細(xì)節(jié)問題，從而保證服務(wù)能夠達(dá)到最好的效果。

（2）在服務(wù)的實(shí)際實(shí)施過程中，在關(guān)于服務(wù)目錄等細(xì)節(jié)問題時(shí)，必須對(duì)其進(jìn)行十分仔細(xì)的觀察。此外，服務(wù)級(jí)別、服務(wù)報(bào)告以及信息安全管理等內(nèi)容均需要在實(shí)際實(shí)施過程中進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。

（3）在整個(gè)操作過程中，在服務(wù)效果的管理上程度上，要具體且仔細(xì)的檢查。

（4）在改進(jìn)的階段，需要相關(guān)人員制定出高校的溝通機(jī)制，并對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)記錄，這同樣也是IT運(yùn)維服務(wù)在整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中保證順利開展的重點(diǎn)部分。因此，需要相關(guān)人員加以重視。

4 在IT運(yùn)維服務(wù)中實(shí)施ITSS的步驟和方法

如今社會(huì)高速發(fā)展的時(shí)代，ITSS在IT運(yùn)維服務(wù)的過程中，它可以對(duì)非常非常細(xì)小的程度的東西進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)管，對(duì)運(yùn)行服務(wù)的實(shí)際操作的能力非常嚴(yán)格，根據(jù)需求方和被需方兩房的需求，公司或者企業(yè)團(tuán)隊(duì)可以依靠一系列方法論完成整個(gè)服務(wù)過程中的控制以及工作的改進(jìn)。在此過程中，主要包括了以下四個(gè)重要階段：需求分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施過程以及如何優(yōu)化改進(jìn)。

4.1 ITSS發(fā)展過程需求分析階段

近年來，我國(guó)在大力發(fā)展信息化建設(shè)工作過程中，需要不斷積極引進(jìn)ITSS理念，并對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)化調(diào)研，進(jìn)而制定出一套有效方案以及可行性分析，接著需要進(jìn)行相應(yīng)的信息組織審批通過。最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息運(yùn)維供需方在目標(biāo)上達(dá)成一致。

4.2 ITSS發(fā)展過程規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

除此之外，待實(shí)施方案確定后，再進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，在此過程中便需要對(duì)運(yùn)維服務(wù)體系的結(jié)構(gòu)框架進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)劃，然后根據(jù)需要進(jìn)行評(píng)估資源，最終確定出所需的服務(wù)范圍，最重要的是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行規(guī)劃。

4.3 ITSS發(fā)展過程部署實(shí)施階段

在完成需求分析階段和規(guī)劃設(shè)計(jì)階段后，將有部署實(shí)施階段，這一階段的主要氛圍如下：前兩者討論期間形成的政策、原則、服務(wù)范圍、服務(wù)目錄以及服務(wù)設(shè)計(jì)方案的實(shí)施。而且重要的是在運(yùn)維服務(wù)工作中，一定要按照交付內(nèi)容進(jìn)行一系列的運(yùn)行和操作。

4.4 ITSS發(fā)展過程優(yōu)化改進(jìn)階段

在ITSS管理體系實(shí)施過程中，優(yōu)化、改進(jìn)服務(wù)措施是整個(gè)過程中十分重要的措施之一。在IT運(yùn)維服務(wù)中，ITSS實(shí)施效果在很多程度上由優(yōu)化、改進(jìn)環(huán)節(jié)落實(shí)質(zhì)量決定，因此，為了保證整個(gè)流程的實(shí)施質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)確保優(yōu)化、改進(jìn)階段的完成質(zhì)量。

4.5 ITSS發(fā)展過程實(shí)施過程中關(guān)注要點(diǎn)

在整個(gè)ITSS發(fā)展過程中，相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)著重關(guān)注以下幾點(diǎn)：①當(dāng)引進(jìn)ITSS服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須嚴(yán)格按照自身運(yùn)維工作界面以及內(nèi)容明確服務(wù)目錄。②建立信息中心與業(yè)務(wù)需求部門的溝通渠道，保證ITSS整個(gè)過程的完整實(shí)施。

5 結(jié)束語

現(xiàn)如今的企業(yè)在實(shí)際的電力企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)工作過程中，通過體系搭建及實(shí)施，為企業(yè)未來發(fā)展提供更加明確的方向，進(jìn)而給企業(yè)發(fā)展提供更加明亮的空間。