全能調解，打造“警察勸架”模板

調解是平衡的藝術，一碗水端平的前提，是學會寬容、理解、承受、忍讓。

家長里短、事故紛爭、恩怨情仇，在她那里全化作“繞指柔”。

8年里，10700余起各類民間糾紛，“法律難處理，公安推不掉，百姓又需要”，都在她手中圓滿化解，成功率達99.7%。

人們親切地稱她“調解大師”。她叫陳靜，是常州市新城派出所的一名民警。

一句話就讓雙方偃旗息鼓

雖然被查出腦垂體腫瘤，多年來靠藥物維持健康，在全區公安系統內，陳靜還是首先挑起了警民聯調的重任。

陳靜有一套獨特的“調解秘笈”。調解時，她只允許相關當事人在場。有時，她會面不改色，聽雙方爭吵一兩個小時。等雙方都安靜下來，她再開口?！斑@事兒不能求速成，都有情緒時，什么話都聽不進去，有必要讓雙方先宣泄一下?！睕]看過一本心理學書籍，陳靜卻深諳傾聽、共情等心理輔導技巧。

一場打架斗毆，看似打人的不占理，卻沒人注意到，那是因為朋友欠了96萬元，一直不還他。被帶到派出所后，打人者一邊用手敲墻，一邊大喊：“錢不給我，我就不活了！”透過他的歇斯底里，陳靜看到了悲傷無助?！笆侄甲渤鲅耍規湍惆幌掳伞！陛p輕一聲關懷，讓對方的心頓時溫暖起來，最終與朋友冰釋前嫌。

一段剪不斷、理還亂的紛爭，陳靜往往一句話就讓雙方偃旗息鼓。

一個冬天，陳靜接警出現場。樓道中，一位老太太裹著被褥，在寒風中瑟瑟發抖。正對樓道的門口，老人的兒媳手拿菜刀，嘴里喊：“讓她回家，我就死！”“干嗎，學烈士??？”陳靜幽了一默，讓這位兒媳笑出聲來，氣氛頓時緩和，難題最終在笑聲中化解。

陳靜常說：“給別人一片藍天，自己也會得到一片藍天?！睘榱颂岣吖ぷ餍埽恳黄鹫{解成功后，陳靜都要分析，不斷拓展思路，集思廣益，歸納總結出了“調解工作六法”，即“單獨溝通法”“借力用力法”“現場聽證法”“部門聯動法”“判例警示法”“回訪建議法”。這一套“組合拳”行之有效，在全區得以推廣。

2014年3月5日，江蘇永陽涂料有限公司職工楊某，在湖塘某工地進行外墻涂刷時，不慎摔下，后送往醫院搶救無效死亡。該公司董事長聽說陳靜對調解非正常死亡糾紛有一套獨特方法，立即請求幫助。

陳靜邀請雙方當事人去了警民聯調室，商討有關賠償問題。她充分展示了真心、耐心、細心、愛心、善心，與死者家屬溝通。僅用一天時間，就成功地讓雙方在調解協議書上簽了字，讓糾紛圓滿化解，及時有效地阻止了一起可能發生的群體性事件。

把群眾的疼痛冷暖掛在心上

陳靜時刻在意著周圍群眾的冷暖。雖然她自己每年要花費4萬余元醫療費，但在出警途中，她會為饑寒中的老太太送去棉被和食品；會為發愁手術費的病人送去錢物；會為困難家庭送上錢款。每年，她幫助困難群眾的錢物，都在萬元以上。

一次走訪群眾時，陳靜認識了一個姓董的居民。董某因車禍致殘，妻子離家出走。董某只能靠父母微薄的養老金來治病和還房貸。董某妻子失蹤兩年后，又突然出現，提出離婚，并要分割房產，一家人焦灼又無助。陳靜立即約來董某的妻子，做她的思想工作，又為董某多方咨詢財產分割問題，還多次給予經濟資助。

韓某是一個小店主。那回，隔壁一家饅頭店開張，老板楊某放鞭炮慶賀，不料弄壞了韓某店前一處鐵柵欄。韓母上前理論，雙方一言不和就打了起來。韓母手腕骨折，花去醫藥費近萬元。

三個月后，韓母傷愈。雙方因賠償問題，到陳靜這里求助。陳靜不慌不忙，先說起了另一個故事，“兩家店靠得這么近，和氣生財多好，卻為了這點錢擱不下臉，昨晚新聞中那女孩多可憐……”一位11歲女孩鼻腔里生淋巴瘤，卻無錢醫治，女孩說：“我不想失去生命，我還沒有長大?！?img alt="" src="https://cimg.fx361.com/images/2018/03/26/qkimagesmczhmczh201803mczh20180307-1-l.jpg"/>

故事講完，調解室里發生了戲劇性一幕?！拔覀儙蛶瓦@女孩吧?！表n某說，“他賠我1.5萬元，我捐獻5000元。”陳靜轉頭問楊某：“你看呢？他捐的錢，其中也有你的一份愛心?！睏钅撑男馗骸白龊檬滤闵衔乙粋€。”陳靜也掏出500元，加進了愛心款里。

兩家隨后握手言和，并且很高興還幫助了別人。

一位80歲老人下身癱瘓，生活不能自理，被兒子們安排住在一間沒有燈光、堆滿雜物的地下車庫里，一日兩餐、食不果腹。見到老人的窘境，前往出警的陳靜黯然淚下，立即趕回家中拿來被子、衣褲為老人驅寒。老人的兒子們深感慚愧，愿意讓陳靜當中間人調解，最終將老人接出了車庫。

獨特魅力情真話真做真人

陳靜聯調室是常州市首個，也是唯一以民警名字命名的聯調室。

2011年3月，在陳靜的聯調室里，又成立了常州首個婚姻家庭矛盾糾紛調處對接點，成為全省婦聯婦女兒童權益保障、家庭矛盾糾紛的一個服務品牌?！罢济袷录m紛14%的婚姻家庭矛盾糾紛”有了可以“說事”的地方。對接點成立以來，已干預調解143起婚姻家庭糾紛。

陳靜還先后獲得全國公安機關優秀人民警察、全國婦女兒童維權先進個人、中國好人、江蘇省三八紅旗手等榮譽稱號，榮立個人二等功一次、三等功兩次。

為何陳靜能做出與眾不同的業績？同事們總結說，她是情真，話真，做真人。

的確，陳靜非常真誠。面對贊譽，她卻坦誠地說，做這份工作，經歷了一個由高到低的心路歷程。

剛開始接觸調解，她覺得自己是強者，矛盾雙方是接受她幫助的。這樣的一種心境，無法將調解變成心平氣和的享受。而如今，她覺得被糾紛當事人信任，被他們指定作為調解人，內心無比快樂。

“……只有花開的季節，才能映襯您的美麗；只有高空的明月，才能喻為您的溫柔……”這是一名曾在常州打工的河南鄲城的陳先生寄來的《歌頌陳靜》，字里行間都是滿滿的贊嘆與感激。

但遇到當事人喜歡動武、性子火爆的，陳靜也不拘泥于細膩柔情作風。為達到調解效果，她笑稱“陳大媽也會河東獅吼”。

一對小夫妻，丈夫經常無端打老婆。陳靜硬是把他收拾“服帖”了。那天，那丈夫到了派出所，還氣焰囂張，拍著桌子叫板：“我家的事不要你們管！”“不要我們管，你報什么警？你敢拍桌子？這桌子是你家的？你再拍試試！你出去，想明白了再和我說！”對方頓時蔫了，最后信服地聽從調解。

陳靜說，調解是平衡的藝術，“一碗水端平”是老百姓對平等、公正最樸素的要求，而陳靜讓當事人更多地學會寬容，學會理解，學會承受，學會忍讓。

（江蘇省婦聯宣傳部 供稿）