聾啞人融入社會的社工介入

段月潔　趙若同　黃珊　丁振明

摘要：聾啞人是社會中不可忽視的一個群里，他們由于自身的先天或者后天造成的缺陷使得他們在融入社會的過程中存在困難，無法充分有效的參與我們的社會生活。因此尋找一個新的模式提高聾啞人融入社會的能力變得十分必要。文章通過優勢視角理論框架來研究聾啞人融入社會的社工介入，為聾啞人融入社會提供新的動力。

關鍵詞：聾啞人；優勢視角；融入社會

一、緒論

聾啞人在融入社會的過程中情況不容樂觀，手語是聾啞人融入社會的一個重要工具，但是如今我們國家手語并未得到推廣，使得聾啞人無法與正常人進行溝通，這是阻礙聾啞人融入社會的一個重要原因。另一個重要原因就是人們對待聾啞人的態度問題，把聾啞人看作是有問題的人不愿意與他們進行社交活動，所以以優勢視角看待聾啞人是很關鍵的一步。我們要善于發現聾啞人的優勢，不要帶有色眼鏡看待他們，給他們一個平等的社會交往空間，增強他們融入社會的能力。

優勢視角是一種關注人的內在力量和優勢資源的視角。意味著應當把人們及其環境中的優勢和資源作為社會工作助人過程中所關注的焦點，而非關注其問題和病理。聾啞人融入社會下的優勢視角與傳統工作視角的區別之處就在于看到的不是聾啞人的缺陷而是看到他們在環境中的力量和資源，他們有自己解決問題的辦法，并具有在困難環境中的生存下來的抗逆力。

進入21世紀以來，我國人口持續增長，伴隨著經濟政治社會的發展，我國殘疾人口也呈現上升趨勢，不僅有先天原因造成的殘疾，由于科技、環境、自然災害、交通事故以及人為原因致殘的人數也呈現上升趨勢。根據我國第六次全國人口普查，我國總人口數，及第二次全國殘疾人抽樣調查，我國殘疾人占全國總人口的比例和各類殘疾人占殘疾人總人數的比例推算2010年年末我國殘疾人總人數8502萬人。各類殘疾人的人數分別為：視力殘疾1263萬人、聽力殘疾2054萬人、言語殘疾130萬人、肢體殘疾2472萬人、智力殘疾568萬人、精神殘疾629萬人、多重殘疾1386萬人。各殘疾等級人數分別為：重度殘疾2518萬人、中度和輕度殘疾人5984萬人。

二、優勢視角理論在聾啞人社會工作中的發展

“優勢視角”是從人的自身出發，挖掘人的自身潛力與內在力量。結合各種可利用的將個人的優勢發揮到最大化，從而增強個人的價值。優勢視角是從積極的角度看待問題，將優勢擴大化發崛其自身潛能，從優點入手。同時作為社會工作者的我們，要善于發現和挖掘個人、服務對象及其周邊的優勢和資源，將焦點放在擴大個人的優勢而非彌補缺陷，從而幫助個人提高自信心，以更加積極的態度面對生活，實現人生理想。

（一）聾啞人社會工作理論的發展

殘疾人早期的社會服務工作過程中比較多的是從殘疾人面臨的問題入手，也就是所謂的從問題視角幫助殘疾人解決問題。問題視角也稱缺陷視角，它是以服務對象所面臨的問題為出發點，過多關注殘疾人的缺陷。問題視角下的殘疾人社會工作，使得社會工作者將服務的關注點局限在服務對象的困難上，針對服務對象眼下的困難做出一系列調整以期望通過改變服務對象來達到解決問題的目的。然而從問題視角的角度固然能幫助殘疾人解決他們所面臨的問題，但也從另一方面明確指出殘疾人與普通人之間的差別，給殘疾人貼上“不正常”的標簽，導致社會大眾對殘疾人形成錯誤觀念，從而引發一系列歧視和差別對待，同時也暗示殘疾人他們是弱勢群體是需要被同情的，從而導致殘疾人的自卑心理，對殘疾人的心理造成傷害。這與早期的“正常化理論”中將某些工作對象（如殘疾人）的行為視為異常并用某些所謂“正常”的方法去治療的行為一樣存在一定的偏頗。

而隨著社會工作理論的發展，社會工作實務及工作技巧的成熟。同時也帶動了社會工作在殘疾人服務領域的深入發展，服務的形式和理念也得到了新的改變。較為突出的一點就是優勢視角理論逐漸被社會工作者所接受并逐步擴大在殘疾人社會工作領域中的影響力。與傳統的問題視角不同，在優勢視角理論下，社會工作者更加關注殘疾人自身具有的應對問題的能力和優勢。社會工作者在服務殘疾人的過程中關注挖掘服務對象的優勢并讓服務對象在服務的過程中肯定自己的能力。同時結合增能理論，通過一定的方法，在一定程度上恢復他們失去的機體和社會功能，增強他們的生活信心，激發其自我實現的潛能。相比較之下，優勢視角理論更加符合人道主義突出人文關懷。

（二）優勢視角在聾啞人社會工作中的優越性

運用優勢視角理論，社會工作者開始肯定并相信聾啞人自身解決問題的能力和擁有獨立的思考和自我判斷。優勢視角理論幫助社工去發現聾啞人的優勢和能力，使社會工作者相信殘疾人是一個具有完整的個人能力的服務對象。從而幫助社工加強對聾啞人的尊重。通過改變社工對殘疾人的錯誤認知，來帶動社會消除對聾啞人群體的各類錯誤偏見和歧視，重新認識并接納聾啞人這一普通的社會群體。有助于在聾啞人群體中形成積極向上的氛圍，使聾啞人對自身產生樂觀的期望和認識。聾啞人心態發生正向的轉變來帶動周圍人對聾啞人看法的改變，從而改變整個社會對聾啞人的接納程度。優勢視角通過把聾啞人的優勢展現給聾啞人及社會公眾，使聾啞人群體及社會大眾改變聾啞人就業能力低下的弱勢群體這一錯誤的觀念。社會大眾對聾啞人態度的改變，將使得聾啞人對自我調整，開始以一種全新的觀念去看待自身所面臨的處境，也開始對自身產生樂觀、積極的自我評價，對于聾啞人社會工作的活動開展也是十分有益的。

優勢視角模式拉近了受助人和社會工作者之間的距離，之間是平等的關系，使得受助者的見解，看法能充分被關注。有利于為聾啞人提供服務的機構及機構的工作人員，從聾啞人的真實需要制定政策和福利。

三、優勢視角在聾啞人社會工作方法中的應用

（一）優勢視角理論與聾啞人個案工作的融合

個案社會工作以個人或家庭為服務對象，運用行為學、社會學以及各種科學知識和專業技巧，建立專業關系針對案主個人的特殊情況和需求了解案主的問題，以激發個人潛能，協助其改變態度，調整其與外在環境的社會關系，并運用社會資源來改善或恢復其社會生活功能，以解決他們的問題，增強和發展個人或家庭的社會適應能力。在聾啞人社會工作領域，工作者通過運用個案工作方法與優勢視角和增能理論相結合的方式能夠進一步發揮出社會服務的效果，幫助聾啞人士認識到自身可能存在的一些非理性情緒，同時挖掘服務對象的潛力和優勢，使服務對象具有克服困難的能力和信心，消除自卑感。學會如何運用和尋找社會環境中的有效支持，提升自身適應社會的能力，有利于服務對象融入社會。

此外，由于整個社會環境因素的影響，聾啞人本身對所處的社會環境多少秉持著一種戒備狀態，這樣會使得聾啞人在社會交往過程中受到阻礙。而個案工作的保密性和接納性的原則及人道主義關懷等一系列的價值體系以及一對一的工作方式可以使聾啞人擁有一種“安全感”，降低對社會工作者的防備心，有利于雙方建立良好的互動關系。在這樣的狀態下，聾啞人更容易讓工作者了解到作為殘疾人的真正需求。在個案介入過程中，工作者可以深入了解到聾啞人士的內心世界及其蘊含的巨大潛能。

聾啞人士在長期的“獨處”過程中，可能比常人更加具有專注力，做事更加的細致，不易被外界所干擾。此外，聽說功能的弱化使得聾啞人士有著異于常人的視覺和時間敏感度。社會工作者在與服務對象互動的過程中還能更直觀的發現服務對象的個人技能、性格的優勢，可以根據服務對象的興趣和特點展開針對性的幫助開發，使得個案工作的開展更加富有效率及效果。

（二）優勢視角理論與聾啞人小組社會工作的融合

小組社會工作又稱為團體的工作。指以整個團體做為服務對象，通過團體的多人活動，以提升個人的社會支持網絡以及幫助解決個人問題。從而促進成員與團體的共同進步，增強團體凝集力，使成員間更加融合，同時也提高成員的溝通交往能力。對于普通人都會面對的一些有關就業、教育、婚姻等問題，聾啞人士在日常生活中也同樣會遇到。而通過小組工作的方法并使之與優勢視角相結合，能夠重點發揮出團體的優勢作用同時促進問題的改善。

案例一：聾啞青少年優勢探尋及成長互助小組，是由5名聾啞青少年以及5名在校大學生組成。以促進聾啞青少年與同輩群體之間的溝通交流，通過開展6次的小組活動，幫助青少年探尋自身的興趣、優勢和潛能為目標。在小組活動的開展過程中，社會工作者以及志愿者要具備一些簡單的手語技巧。第一次活動以成員之間相互熟悉了解為目的；第二次活動以了解聾啞人的自身的興趣需求為目的；第三次活動以暢談各自的理想和實現理想可能會遇到的問題為目的；第四次活動以增加成員技能為目的；第五次活動以掌握相關的人際交往技巧為目的；第六次活動處理離別情緒，分享彼此間的成長和收獲，以及回顧總結為目的。

通過六次的小組活動增強聾啞青少年的人際交往能力，拓展社會支持網絡，明確自身的生存生活潛能，從而有針對性的發展其優勢潛能，增強其信心，促進聾啞青少年心理健康發展；而另一方面也使得健全青少年深入了解聾啞人，幫助聾啞人，在與聾啞人溝通交流的過程中消除對聾啞人的歧視，真心接納聾啞人。協調發展成員間，成員與團體間的社會關系，發揮社會功能，推動成員成長進步從而促進社會進步與健康發展。

（三）優勢視角理論與聾啞人社區社會工作的結合

社區社會工作以社區為背景以社區和社區的居民為案主，發現并幫助社區居民解決問題滿足需求，運用社區內外資源，通過計劃、有步驟的解決或預防社區所產生的社會問題。使得社區居民間的關系得到調節和改善，減少糾紛，有助于培養互助和諧的鄰里關系。在社區開展聾啞人社會工作有利于增進社區居民對聾啞人群體的了解，改變固有觀念，改善態度，消除對聾啞人的歧視。同時也有利于聾啞人進行正常的人際交往，消除自卑心理，從而促進社區和諧。將優勢視角理論運用到社區工作中，通過發掘發展聾啞人的優勢潛能，并將聾啞人的優勢運用到日常的社區工作的管理與活動中，使聾啞人在社區生活中發揮作用，最大程度的實現個人價值。

四、成果與反思

（一）工作成果

首先，在項目開展前期，通過一份關于手語的問卷了解到大眾對于手語的認識程度和掌握程度，隨之，我們在一定范圍內向社會外界進行了手語教學活動，宣傳和普及了手語知識，項目小組成員也認真學習了基本手語手勢，為日后與聾啞人開展活動奠定了基礎。

其次，通過對聾啞學校的青少年開展活動，以及我們在工作過程中優勢視角的應用，我們深刻地體會到了聾啞人的真正需求，他們渴望交流，渴望掌握一技之能，渴望與正常人一起工作，生活，同時，我們也通過活動的開展，不斷地發掘到聾啞人的優勢，如：較強的專注力，較強的抗干擾能力，工作學習細致、認真，所以，對于一些工廠生產線的流水工作，他們比普通人要完成得更出色。

再次，通過這個大創項目，服務對象聾啞人處理事情的思維方式和心理活動均發生了積極正向的改變，愿意主動自發的尋求幫助，自卑心理和內心焦慮也得到了一定的緩減。

最后，通過小組和社區工作的開展，服務對象的社會支持網絡得以拓展，服務對象在小組開展過程中，能夠不斷地吐露心聲，不斷主動地通過手語與小組成員和社區人員交流，參與其中，主動表達自身的需求，逐漸建立起了良好的社會人際關系。與此同時，在社區的活動開展中，融入了反歧視活動與宣傳教育活動，從社區出發，積極改變社會中健全人對聾啞人的歧視現象，幫助健全人了解和體驗非健全人的真實生活現狀和生活感受，幫助健全人進行換位思考，站在非健全人的角度考慮問題，從而在日后生活中，能夠以平等的眼光看待聾啞人，關愛聾啞人。

（二）工作反思

1. 對于手語的宣傳與普及的確取得了一定的成效，但由于我們勢單力薄，能力有限，宣傳力度并沒有取得優良的成效，覆蓋范圍小。在所授的手語教學中，知識面不夠寬泛，并且在大家接受教學后我們也沒有持續跟進其手語復習情況，所以效果不夠理想，外界與聾啞人群體想要流暢順利的溝通還是存在較大難度。

2. 我們運用優勢視角挖掘了聾啞人的潛能，意欲使其熟練運用在工作及其生活之中。但通過調查實踐發現，社會外界對于“殘疾人”的標簽理論很難動搖，其專注力和細致認真的工作精神難以說服很多企業給予他們一份理想的工作。而在開展過程中我們并沒提前預想到這個問題的嚴峻程度，值得深思。

3. 因為社工的介入，使得聾啞人群體為人處世和心理活動都發生了積極地轉變和改觀，這是值得慶賀的。但正由于我們的長期介入，使得他們產生了強依賴心理，一度成為他們的精神支柱。所以在我們給他們單獨派發任務，使其獨立完成一件事情時，他們產生了“返復”現象，而這種現象在后來我們進行實踐促使其多次獨立完成幾件任務后，得到了有效緩解。

4. 我們通過開展社區活動促使聾啞人與外界進行人際交往并積極參與到活動中去從而提高交際能力和改善心態。但社區只是社會的一小部分，對于聾啞人群體融入社會只能起到杯水車薪的作用，我們想要繼續帶領他們走出去，面向社會融入社會但也要循序漸進，推波助瀾。想要這個群體不受歧視，被平等對待，依舊是一個大工程。

綜上，想要聾啞人走出庇護面向社會是一個相當長且艱難的過程。我們要有一顆包容的愛心和勇于嘗試探索的內心去接近和理解他們的生活習慣，需求及其困境。并在現有資源的基礎上，積極對他們進行幫助。生理障礙的他們每天面對著生活和心理的雙重壓力，比健全人擁有更頑強的意志和更強烈的意愿去實現人生目標。所以，健全人不應有任何優越感去輕視甚至歧視聾啞人。而恰恰是對于考驗人性的標簽理論我們依舊需要更長的時間去反思和研究如何摘除標簽，從而幫助這個群體真正的融入社會。

參考文獻：

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[2]全國社會工作者職業水平考試教材編寫組.社會工作綜合能力[M].中國社會出版社，2017.

[3]趙燕潮.中國殘聯發布我國最新殘疾人口數據[J].殘疾人研究，2012（01）.

*基金項目：2015年福建省教育廳A類課題，JAS150271。

（作者單位：福建醫科大學人文學院。丁振明為通訊作者）