芻議全媒體宣傳模式在醫院管理中的助推作用

沈灼非

摘 要：當前浮躁的社會風氣，導致醫患關系越來越緊張，醫患矛盾大大加深。本文針對醫患關系緊張的現實問題，探討在全媒體背景下，實現各種媒體模式的整合，擴大醫院的知名度，提高醫院影響力，構建一流醫院的品牌形象，提高醫院的行政管理水平。

關鍵詞：全媒體宣傳模式；醫院管理；助推作用

全媒體時代為醫患信息的交流提供了更多元的渠道，這種渠道有利于患者得到最新的醫療咨訊，引導他們合理地進行就醫，不會因為信息的溝通不暢與醫院產生矛盾，進而得到良好的就醫體驗。醫院原有的宣傳欄和院報等手段傳播效果較差，傳播面積小，落后的信息交流系統已成為阻礙醫院行政管理發展的絆腳石。在當代，醫院要與時俱進，利用微博、微信等新媒體，及時對問題進行交流和反饋。

一、全媒體的概念

“全媒體”指利用多種不同的媒介形態，采用多種媒體表現手段，通過融合的廣電網絡、電信網絡及互聯網進行傳播，實現用戶可以通過各種終端媒介接收信息。全媒體是人類現在掌握的信息流手段的最大化的集成者，但全媒體并不排斥單一的傳統媒體，應當是傳統媒體與現代媒體的集合，實現資源交流，增加互動。在針對受眾個體時更強調個性化的推送，實現投入小，效果明顯的媒介融合[1]。

二、醫院加強宣傳工作的原因

加強宣傳工作，對內實現更好的信息交流與及時溝通，減少行政時間與成本，使醫院內部人員加強凝聚力，提高對醫院的忠誠度，統一醫生的思想，加強醫生對于醫患關系的認知，更好的推進醫院的發展；對外實現提高醫院的外在知名度，強化醫院的品牌形象，傳播醫院的價值觀念，良好的服務態度，衛生的病房環境，以及醫院主要的救治范圍和醫保等內容，保障病患的就醫，提升患者的救治體驗，讓患者可以安心在醫院里治病，減少醫患矛盾，助推醫院管理。

三、全媒體宣傳模式

（一）微博

近年來，微博在社會話題的影響力越來越大，有許多醫患矛盾的糾紛往往是在微博上進行發酵，最后一發不可收拾。微博是一把雙刃劍，它既可以把一個小概率事件發酵成為全社會的話題，也可以把一件大事化小，小事化了。在進行醫院的相關宣傳工作時，應該建立官方微博，日常科普簡單的健康知識，實時公開相關的專家門診信息，以及院里舉辦的各種活動，當發生醫患關系緊張消息時，及時處理醫患矛盾，提高患者對醫院的滿意度。

（二）微信

微信與微博進行比較的話，微信更適合個性化的信息推送，將信息點對點地傳達到患者受眾，實現傳播效果的最大化，同時還可以了解如何快捷地進行預約和掛號，減少患者不必要的排隊等待時間，更好地為患者服務，提升醫療體驗。微信上可以設各個小欄目，患者只要輸入關鍵詞，就可以獲得相關的推送，但是制作推文時，盡量選擇貼近生活的語言來進行表達，減少患者的閱讀障礙。

（三）官網

官網也是近幾年比較流行的信息傳播渠道，但是部分官網因為系統升級，以及缺乏后期人員的維護等，官網變成“死網”的例子不在少數。作為醫院的官方網站，一方面面對患者，一方面還要面對同行，因此，一定要加強官網的后期維護，按照一周一次的頻率，更新關于醫院的內容，增加互動的版塊，收集患者對醫院各方面的改進建議，以及內部人員對院里相關行政管理改革的建議，努力建立一個醫患問題大幅度減少，患者滿意度高的醫院[2]。

（四）報刊

報刊屬于傳統的傳播媒介，受眾范圍交廣，覆蓋面積較大。院里的宣傳部門要及時關注在院里臨床上發生的感人至深的故事，以及各個科室一起攻破技術難題、挽救患者生命等故事，將這些故事進行收集，并與出版社、雜志、報刊等相關媒體加強聯系，將內容進行出版。還可以邀請記者對醫生進行采訪，對相關科研成果和治病過程進行專題報道，以擴大醫院知名度，提高醫務人員的醫院自豪感，為他們日常工作提供精神動力。

（五）電視

電視節目也可成為普及醫學知識，宣傳醫院的重要陣地。像北京衛視推出的“我是大醫生”“養生堂”等節目的關注度非常大，幾乎掀起了“全民養生”的熱潮，醫院要積極爭取醫療電視節目的相關資源，派遣院內學識淵博的專家，打響醫院的知名度，從而提高患者對醫院的信任程度[3]。

（六）廣播

在新媒體背景下，廣播也在積極創新自身內容，某些電臺專門會創設多個板塊，吸引各種不同取向的觀眾。基于此，宣傳部門可以與電臺進行合作，開辦醫學知識、養生等板塊，通過全媒體的覆蓋，患者更容易接受醫院的正面信息，從而對醫院產生好感，形成指定就醫的習慣。

四、對全媒體宣傳模式的要求

（一）提高運用媒介的能力

媒介的選擇和使用一直是難點，如何讓醫院花小錢，辦出更好的宣傳效果一直是醫院宣傳部的重點和難點。宣傳部門要運用全媒體手段，提高應用媒介的能力，對媒體的選擇與組合進行優化，讓醫院的經濟效益與社會效益都得到最大化的發展。宣傳部門要收集每種媒體的優勢和劣勢，進行比較，選出最佳方案。

（二）做好信息的“把關人”

善于利用媒體的議程設置功能，成為醫院信息的把關人。對醫院信息進行嚴格的把關，不盲目宣傳，不夸大治療效果和醫療服務，用嚴謹科學的態度對待醫院信息，做好信息的把關人。在對外進行醫院信息的宣傳時，要與媒體要深入溝通，避免夸大事實的信息流出，引起同行和患者的不快。

（三）堅持正確的輿論導向

現在醫患關系十分緊張，醫院的一舉一動都容易被拿到公眾面前進行放大和扭曲，一味的避讓，只會帶來更加嚴重的后果。在危機事件發生的當下，工作人員必須要用自己的專業知識為醫院進行辯護，以嚴謹科學的態度對待患者的質問，當醫院是過錯方，醫院積極承擔屬于自身的責任，及時通報對相關人員的處理結果；當患者家屬是過錯方，醫院也要理智的對待他們，不能做出錯誤的決定。要清晰的認識到宣傳部的每一個動作都代表著醫院對外的形象，所以要三思而后行，堅持正確的輿論導向，不弄虛作假，不惡意推卸責任，防微杜漸。

五、結語

醫院多渠道、全方位的進行全媒體的宣傳模式，提供給患者多渠道的信息傳遞方式，提供一系列就醫信息與科普醫學知識，積極宣傳和展示高超的醫術和更好的服務，建立醫院的品牌形象，深化醫院形象的內涵，給患者帶來更好的治療與服務，還能夠提升醫院內部人員對醫院的自豪感，增強凝聚力，調動醫生護士的工作積極性，助推行政管理改革，實現患者與醫院的雙贏。

參考文獻：

[1]劉蓉，俞蓁，錢興才.全媒體時代塑造急救品牌形象的路徑探析[J].江蘇衛生事業管理，2016（2）：157-158.

[2]朱佳玲，徐英.淺論全媒體宣傳模式在醫院管理中的助推作用[J].現代醫院管理，2014（6）：91-92.

[3]仰東萍，宋純理，金昌曉.全媒體時代塑造醫院品牌形象的路徑探析——以北醫三院雅安抗震救災宣傳為例[J].中國醫院管理，2013（12）：23-25.