西北五省區高校圖書館微信公眾平臺薦書服務調研分析

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近年來，伴隨海量圖書的出版與圖書館資源的驟增，可供讀者選擇利用的資源愈發豐富，同時也帶來圖書類型同質化嚴重、圖書館采購難以滿足讀者閱讀需求的問題。書刊流通率逐年走低也成為各類型圖書館長期揮之不去的“傷痛”。為有效解決這一難題，圖書館界在資源推廣和自主薦購等方面投入了大量精力。相關研究更是不勝枚舉，如通過移動平臺開展閱讀推廣服務，基于讀者評論或意見開發薦書系統等[1-2]，然而其中鮮有探索通過移動終端如利用微信平臺優化薦書服務的報道。截至2018年3月31日，筆者在CNKI中以“微信推薦圖書”“微信薦書”“微信選書”等為關鍵詞進行檢索，檢索結果不足10條。在手機上網比例已遠超傳統 PC 上網的時代，通過電腦終端互動的方式顯然不及手機終端便利，因此，筆者嘗試以西北五省區高校圖書館為研究對象，從圖書館微信公眾平臺薦書服務角度著手，調查其開展現狀與問題，以期豐富西北地區高校圖書館移動服務的研究。

1 調查方法與內容

1.1 調查對象與方法

通過查詢全國高校信息綜合查詢系統與五省區教育廳官網獲悉，截至2017年底，陜西省普通高等本科院校共44所、獨立學院 12 所[3]，甘肅省本科院校(含獨立學院)共22所[4]，青海省本科院校共4所[5]，寧夏回族自治區本科院校(含獨立學院)共8所[6]，新疆維吾爾自治區本科院校(含獨立學院)共18所[7]。因軍事院校網絡受訪問特殊性影響，故不在本次調查院校范圍內。

筆者采用網絡調研法與內容分析法，通過登錄手機微信，點擊“公眾號”，在搜索框內輸入“高校名稱+圖書館”進行查找[8]，選取2017年4月1日-2018年3月31日的歷史記錄,對上述地區高校微信公眾平臺的開通、認證、薦書服務內容設置及服務更新情況進行統計分析。

1.2 調查內容

本文重點調研的內容是圖書館通過微信公眾平臺開展的薦書服務，其內涵主要包括兩方面：圖書館以閱讀推廣為目的向讀者提供的圖書推薦等導讀服務，引導讀者發現優質圖書資源，如好書發現等；圖書館充分發揮讀者的主觀能動性，為讀者開辟專門的推薦或購買資源通道，如開發或使用專業薦書系統、開辟薦書功能區等，讀者留言薦書作為微信的基本功能不在本次調查范圍內。調查中的薦書服務必須同時具備上述兩個條件，才能充分體現圖書館與讀者在資源構建方面的開放與互動程度。

2 調查情況分析

2.1 開通情況

從調查結果來看，五省區108所高等本科院校圖書館有84所開通了微信公眾平臺。其中有70所圖書館開展了微信薦書服務，且多以單向薦書服務為主；提供圖書館與讀者間雙向薦書服務的單位僅20家，數量僅占開通館總量的23.8%(表1)。

表1 西北五省區本科高校圖書館開通微信薦書服務的統計

2.2 微信平臺類型與認證情況

微信公眾平臺的定位是為用戶提供資訊和服務，其類型通常包括服務號、公眾號和企業號[9]。服務號與公眾號在功能設置、信息發布頻率和消息顯示方面各有所長。服務號側重于功能服務，開放了眾多高級功能，新消息可醒目地直接顯示于微信首頁，但每月僅可推送4條消息；訂閱號偏重資訊傳播，新消息可每天推送一條，但顯示歸并于訂閱號二級目錄下方。實名認證有利于公眾號獲得更高的可信度、品牌效應及搜索排位。

從已掌握的調研數據分析，開展雙向薦書服務的20所圖書館中使用服務號開展薦書工作的有9家，使用訂閱號開展服務的有11家。除新疆藝術學院圖書館外，其余19所高校館均已完成實名認證，說明多數高校圖書館均十分重視微信公眾平臺建設，訂閱用戶數量已初具規模，服務效能在業內已具備一定影響力與知名度。

2.3 薦書服務的內容與形式

圖書館向讀者提供的服務內容主要包括分類導航、熱門圖書列表、新書推薦(新書通報)、熱門薦購、讀者借閱排行、讀者搜索瀏覽排行、圖書導讀等，通過這些豐富的篩選形式直觀地向讀者展示了推薦書目。讀者可通過自主薦購等功能鍵向圖書館發送圖書薦購申請，具體形式包括表單推薦、網絡征訂、掃碼薦購、征訂目錄篩選等，這些途徑為讀者主動參與圖書采選提供了極大便利(表2)。

表2 西北五省區本科高校圖書館開通雙向薦書服務統計

2.4 薦書服務使用軟件情況

在推進微信公眾平臺薦書服務的同時，圖書館不同程度地使用了自主研發或引進的服務平臺、軟件系統。如西安交通大學圖書館選用浙江新華書店集團的“蕓臺購系統”、西安建筑科技大學圖書館選用“廣州書富信息管理平臺”，將圖書館薦書與讀者薦書集合到同一界面，便于讀者發現并操作；陜西師范大學、咸陽師范學院、甘肅中醫藥大學、新疆大學等圖書館則分別選用了“田田網”“紙邦”“仁仁閱”等紙電同步館配平臺，方便讀者在線完成薦購和推薦書目的查找；也有圖書館在OPAC系統上添加了薦書功能，如金盤系統。此外，超星移動圖書館的新書推薦和熱門書目也成為諸多圖書館青睞的對象，紛紛將其嵌入到了圖書館的薦書欄目中。

2.5 薦書服務更新情況

由于讀者向圖書館薦書的信息不便獲取，因此此處的薦書服務更新情況主要指20家圖書館以通知的形式向讀者推送薦書信息的發布頻率及效率，涉及發送文章數量、推送次數、閱讀量、點贊量等維度指標[10]。通過調查發現，2017年4月1日-2018年3月31日期間，除陜西科技大學圖書館、新疆大學圖書館、新疆藝術學院圖書館等3家圖書館的信息推送量≤1外，定期推送薦書通知已成為其余17所高校圖書館的常態化服務。分析原因，不排除其中部分圖書館選擇將薦書活動和信息發布于圖書館OPAC中，因而造成薦書通知推送量的減少。從薦書信息推送量、閱讀數、點贊量等角度統計，表現比較突出的館分別是甘肅中醫藥大學圖書館(79條，閱讀10 575次，點贊437次)、西安建筑科技大學圖書館(72條，閱讀23 576次，點贊940次)、寧夏大學圖書館(54條，閱讀32 079次，點贊864次)、西安工業大學圖書館(45條，閱讀15 671次，點贊480次)、西安工程大學圖書館(44條，閱讀15 750，點贊301次)，除去假期和節假日，基本保證了信息周更新。但從篇均點贊率指標來看，河西學院圖書館10條，閱讀5 620，點贊387次;陜西師范大學圖書館15條，閱讀10 122次，點贊360次，獲得讀者的認可度則更高。

3 問題與建議

3.1 區域間服務發展不均衡

受自然地理條件、區域經濟發展差異等因素的影響，本次調研的西北五省區在高校建設數量及發展水平方面呈現區域間不平衡態勢。五省區本科院校(含獨立學院)的微信開通率分別為陜西82.1%，甘肅81.8%，青海50%，寧夏62.5%，新疆72.2%。利用微信公眾平臺開展薦書服務的高校圖書館，除青海地區外，其他省區覆蓋率均超過77%，可見薦書服務已成為微信公眾平臺覆蓋率較高的功能項。同時實現雙向薦書服務圖書館的比率除新疆地區達到56%外，其他省區均低于30%。五省區中，青海和寧夏地區高校圖書館與其他省區高校館之間的差距較為明顯。為此，這兩個地區的高校圖書館應及時轉變服務觀念，增強新技術利用意識，做好移動服務平臺搭建工作，進一步拓展圖書館服務宣傳推廣的渠道。已建立微信公眾平臺服務的圖書館則應進一步豐富服務項目及內容，加強平臺的宣傳，吸引更多的用戶了解平臺并參與進來。

3.2 書目推薦形式與內容單一

表2可見，開展雙向薦書服務的只有20所圖書館，為提高平臺管理服務效率，絕大多數選擇借助系統完成自動化推送及薦購。從推送內容來看，除河西學院圖書館等少數幾個館有原創書目推薦外，多數館向讀者推送的薦讀書目顯得千篇一律，往往只是轉載超星圖書館的內容。圖書館服務不僅應保證數量，更要追求品質，推送內容缺乏原創活力、無法貼近讀者需求正是影響圖書館服務品質及讀者使用黏度的關鍵所在[11]。因此，建議從以下兩方面著力調整。

3.2.1 規范平臺維護管理

調研發現，盡管有的圖書館開通了雙向薦書服務，但受平臺訪問的不穩定性、操作界面的不友好以及回復咨詢的低效率等因素影響，部分館的薦書功能間接淪為擺設。因此維持平臺的正常運行是開展服務的前提，平臺持續穩定地運轉并能定時推送和接收讀者反饋，背后往往需要有一個強大的專業團隊。這需要圖書館加強人才隊伍建設，選配專門的技術人員及具備較強文案功底的館員參與其中。此外，制定完善的平臺運營制度和高效的執行力也是保障平臺走上規范及良性發展的必要條件。

3.2.2 豐富平臺服務形式

作為開放化的平臺，微信公眾平臺為用戶開發和嵌入相關應用提供了便利的條件。圖書館技術人員也可以結合自身需求自定義各類菜單和功能鍵。此外，作為一個多媒體的信息平臺，微信公眾平臺可以呈現圖像、文字、動畫、音頻、視頻等不同類型的內容，對吸引用戶有著先天優勢。因此，圖書館微信平臺薦書服務在內容編排上不應拘泥于文字和圖片，要充分利用多媒體手段，如采用微電影、聽書等形式，使信息內容立體鮮活，形式更加多元[12]。

3.3 讀者薦書渠道較窄

在70所開展微信薦書服務的圖書館中，有26家為讀者開通了薦購服務。盡管近半數圖書館采用了網絡在線館配平臺，但手機界面呈現的仍然是網頁格式，識別度差，操作體驗不佳。填寫薦書表單是圖書館提供的最主要的薦書形式。隨著互聯網技術的不斷發展，讀者掃碼薦購、二維碼薦購、圖片上傳薦購等是最為快捷便利的方式。此外，國內眾多圖書館已嘗試開始自主化的薦購，如內蒙古圖書館的“彩云計劃”[13]，即圖書館和當地新華書店合作，讀者在書店選書，直接由書店簡單加工后便可借走；長沙圖書館則推出了“云館藏”服務[14]，讀者在京東選書寄回家，看完再還回圖書館加工；京東微信薦書聯盟[15]等互聯網薦書模式。通過借鑒兄弟院校圖書館及電商的這些好點子，充分挖掘微信公眾平臺的功能，相信一定能拓寬讀者薦書的渠道。

4 結語

圖書館薦購服務的目標不僅在于購買到讀者滿意的圖書資源，更在于讓資源活起來，流動到讀者的視野中。相較發達地區圖書館建設的規模與水平，西北五省區圖書館還有一段很長的路要走。互聯網為消除地域間信息鴻溝帶來了福音，能否借助好微信公眾平臺等工具為讀者提供最優質的薦書服務，提高館藏流通率，優化館藏建設體系，是對圖書館發展管理水平的極大考驗。當然，受館情條件限制，完全復制“明星”圖書館的先進服務模式也不現實，但圖書館管理者和工作者應保持與時俱進的服務理念和心態。借用美國圖書館協會(ALA)2017年大會主題“改變我們的圖書館改變我們自己”，只有如此才能將西北地區圖書館服務不斷推向更高的臺階。