王彬光
摘要:要使我國的電力企業的經濟效益與社會效益不斷提高,其中一個很重要的措施就是提高電費回收率。優秀的質量服務是一個優秀企業在社會上形象的最基本的體現,所以,要想拉近用戶與電力企業之間的距離,就需要加強優質服務,提高服務的質量水平。
關鍵詞:電費;回收率;以人為本;電信息采集;優質服務
一、創新電費回收管理效果體現
要使電費回收率得到進一步提升,就必須加強優質服務。在回收電費的管理期間,加強
向用戶推廣使用預付費電卡表。有些由于用戶沒有按時交電費,可能會與供電企業的工作人員產生矛盾,這就需要對用電的環境進行建立和完善,以此作為根據,讓沒有及時交電費的用戶自己能按時交電費,降低發生矛盾的概率。
二、關于提升電費回收率的措施
(一)現代技術的應用實現收費方式的轉變,提升電費回收率
在回收電費的規程中,運用到預付費購電制卡表,這是運用到了現代科學技術。使用電卡購買電量的客戶,把自己購買的電量輸入到電能表,然后等待電量到達給定的最低值時,這時候,電能表會發生報警,客戶就知道需要購電了,如果不按時購買電量,高出了給定值,對客戶的用電就會自動的斷開,使其不能繼續用電,只有交電費才能繼續用電[1]。
(二)簽訂購電協議
在用電之前,對于購電協議,客戶應該和當地相關的供電企業進行簽訂,供電企業和用戶在購電方式、跳閘方式、預警電量、雙方的責任和義務如何劃分等其他內容,簽訂的購電協議的內容需要包括這些,另外,工作人員需要給客戶提供付費電能表使用須知[2]。
(三)電費在回收過程中的控制管理進行加強
為了提高電費的回收率,實現對分所、分臺區、個人三級考核體系的強化,需要綜合性考核電費回收工作,分解電費回收指標。管理電費回收必須具備一定的可操作性,讓客戶的回收電費的意識能夠豎樹立起來,對供電工作人員的激情是能起到激發的作用,及時收購電費。
(四)電費回收終身責任制進行完善
為了降低專門負責的人員的過程中的沒有按時交電費的現象,需要有專門負責電費回收工作的人員,負責電費回收工作的工作人員要做好本職工作,詳細的考核電費回收情況,為了防止因為調動崗位而使導致沒有按時交電費的情況出現,確保能及時對電費進行回收,需要對電費回收終身責任制進行完善[3]。
(五)建立電費風險預警制度
為了防止出現電費風險,對供電企業、用戶的防范電費風險意識能得到進一步提升,需要建立電費風險預警制度。工作人員需要分析可能存在電費中的風險,為能暢通周轉資金的信息,同時要按照實際具體出現的問題及時采取相應的措施對其解決。
(六)對收費方式進行創新
要提升電費的回收率,對收費方式進行創新。要使經營網點有多樣化的收費方式,可以借助豐富的信息資源。供電企業可以積極與銀行合作,使電費回收的智能化得以實現。借助銀行儲蓄卡對電費進行代扣,用戶就能按時繳費,也不需要動身去到經營網點去繳費,節省時間[4]。
(七)管理措施的創新能夠實現電費及時回收
為了能及時回收電費,對電費管理措施需要進行加強。對管理用電合同,供電企業需要進行強化,對供電用戶雙方的權力和義務進行明確,產權分界、計量結算方式、執行電價、繳費方式、繳費時間和相關責任。簽訂的用電合同里面要明確這些內容。建立供用電合同,要等級劃分用戶,信用程度高的用戶能對相應的電費結算協議條款進行續簽,法律能保障這種續簽的合同[5]。
三、欠費人群的主要分類
(一)城鄉的孤寡老人、殘疾人。
針對這些人因為行動不便,文化程度不高,有的事情他們不懂,打個比方有時到金融系統去自動繳費,不知如何操作。尤其是那些住在偏遠農村、山村的老人,交通不便利,每個月因為幾塊錢的電費,要座車花費更多的車費,花費許久時間,這對他們來說,無論如何是很難做到的。
(二)“候鳥”用戶。
首先,所謂的“候鳥”用戶主要是指農村人房子買在城里,和城鄉居民外出打工的人們。當前我國大力推進城市化建設,農村人只要稍有一點錢的,就千方百計地在城里購房,他們的心里一是為自己的子女將來作準備,二是也為了各自的面子。
(三)“困難”用戶
這一類用戶多見于工商業用戶,由于經營不善,也由于某種原因,真的是無法及時付清電費。
(四)“馬大哈”用戶。
該類用戶人中多數都是高素質的或成功人士,根本沒把付電費當回事,以為往銀行卡上打上一筆錢,一年到頭就萬事大吉了,等到供電局通知其欠費了,才猛然醒悟,如果你通知的方法稍有不當,有時他還會跟你好好理論許久。
四、加強優質服務著手,提高電費回收率
按照以上欠費用戶的分類,應采取相應服務以提高電費回收率,根據這些容易發生欠費的人群情況,要真正提高我們的電費回收率,根本上要從轉變服務理念入手,無論是服務上、技術上,還是管理上,都得體現以人為本的主導思想,把用戶放在首要的位置。比如說“農村用電客戶經理”主要是通過當地村電工,擔任本村及相鄰幾個村的“農村用電客戶經理”。并在所在村及主要村民集中地,張貼本村“農村用電客戶經理”的姓名、電話號碼等主要數據。
把電費回收的過程,當作是為用戶服務的過程,是一次樹立企業良好形象的載體,以此提高電費回收率”的做法,在實踐中得到了證明。比如開展品牌工程主題活動。可以以下幾個方面:一是關于青年突擊隊行動,廣大青年以良好的精神狀態,戰高溫、斗酷暑、抗洪汛,搶進度,確保工程保質保量提前竣工;二是對青年文明號示范行動,可以對營業窗口青年文明號擺放宣傳資料、播放宣傳片、開展“奉獻清潔能源 建設綠色家園”宣傳活動,支持新電力的新觀念,積極拓展電力消費新領域;三是關于青年志愿者服務活動,立足本職崗位,走企業,訪客戶,密切跟蹤項目進展,加強溝通;四是就如何安全用電、有序用電、如何根據負荷情況調整變壓器容量、合理降低用電成本等問題進行指導,為客戶出具綜合性的用電診斷報告。
結語
要使我國的電力企業的經濟效益與社會效益不斷提高,其中一個很重要的措施就是提高電費回收率,運用現代技術實現收費方式的轉變,提升電費回收率,簽訂購電協議,對電費在回收過程中的控制管理進行加強,對電費回收終身責任制進行完善,建立電費風險預警制度,對收費方式進行創新,對管理措施的創新能夠實現電費及時回收。除此之外,對市場需要進行更好規范,進一步促進我國電力企業的發展。
參考文獻:
[1] 董睿. 淺談如何提高電費回收率[J]. 農村電工. 2015(03)
[2] 繆龍華,黃慧妮. 廣西荔浦供電分公司“八項舉措”確保電費回收率逾九九成[J]. 廣西電業. 2015(Z1)
[3] 黃美華. 提高梅山鋼鐵企業生活區電費回收率的研究實踐[J]. 電力需求側管理. 2014(04)
[4] 李振. 淺談提高電費回收率的思路辦法[J]. 黑龍江科技信息. 2014(28)
[5] 王建英. 探析如何提高電費回收率[J]. 現代經濟信息. 2011(08)