跨境電商人才校企協(xié)同育人模式探析

劉秀玲，牟 嵐，劉 巖，朱瑞雪，李國鵬

(大連民族大學(xué) 國際商學(xué)院，遼寧 大連 116650)

伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的迅猛發(fā)展，中國跨境電商交易額急劇提高。據(jù)中國“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)”智庫、國內(nèi)知名電子商務(wù)研究機構(gòu)——中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計和預(yù)測，2015年跨境電商交易額達(dá)4.8萬億元人民幣，同比增長28%，占同期對外貿(mào)易額的19.5%。其中，出口電商占跨境電商交易額的83.2%，進(jìn)口電商占跨境電商交易額的16.8%。2016年，中國跨境電商交易規(guī)模達(dá)到6.3萬億元，同比增長31%。據(jù)有關(guān)機構(gòu)預(yù)計，2020年中國跨境電商交易規(guī)模將達(dá)12萬億元人民幣，占中國對外貿(mào)易額的比重將超過30%。

跨境電商的飛速發(fā)展導(dǎo)致社會的跨境電商人才缺口很大，據(jù)阿里巴巴相關(guān)測算，目前全國跨境電商人才缺口在200萬人以上，尤其缺乏業(yè)務(wù)能力強、善管理的高層次跨境電商人才。為滿足社會對跨境電商人才的需求，高校急需研究培養(yǎng)具有較強實際工作能力的跨境電商人才，使得校企協(xié)同育人這一有利于應(yīng)用型人才培養(yǎng)的模式顯示出重要價值[1]。

作為一種新型的對外貿(mào)易方式的基于互聯(lián)網(wǎng)的跨境電商，不僅其業(yè)務(wù)流程與傳統(tǒng)對外貿(mào)易不同，業(yè)務(wù)模式也有較大差別，同時也涉及到國家有關(guān)的管理規(guī)制的調(diào)整。為了促進(jìn)跨境電商良好發(fā)展和探索政府規(guī)范管理，繼2015年6月國務(wù)院批準(zhǔn)中國(杭州)跨境電子商務(wù)綜合實驗區(qū)后，2016年1月再次批準(zhǔn)了廣州、深圳、天津、上海、重慶、合肥、鄭州、大連、成都、寧波、青島、蘇州等12個跨境電子商務(wù)綜合實驗區(qū)。

中國(大連)跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)的設(shè)立，有力地促進(jìn)了大連乃至東北地區(qū)跨境電商的發(fā)展。與此同時，也加劇了對跨境電商人才的需求狀況。據(jù)大連市商務(wù)局估算，大連市跨境電商缺口就在20萬人以上。隨著跨境電商貿(mào)易額每年以20%以上的速度發(fā)展，大連未來對跨境電商人才將有更大的需求。

一、跨境電商人才的素質(zhì)要求

與國內(nèi)電商業(yè)務(wù)不同，跨境電商面對世界各國(地區(qū))的企業(yè)或消費者，交易雙方的語言、文化、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、教育水平、消費偏好等各方面差異較大，客戶所在國家(地區(qū))的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、相關(guān)政策和法律法規(guī)等也各有不同，加上跨境電商交易需要網(wǎng)絡(luò)營銷、跨境物流、網(wǎng)絡(luò)支付等一系列專業(yè)操作，這使得一個合格的跨境電商業(yè)務(wù)員，不僅需要具備對外貿(mào)易的知識和能力，同時應(yīng)掌握互聯(lián)網(wǎng)交易的素質(zhì)和技能[2]。可以說，跨境電商人才應(yīng)該是“懂外貿(mào)、精電商”的國際貿(mào)易和電子商務(wù)的“復(fù)合型”應(yīng)用人才。

(1)良好的外語交流能力。外語能力在跨境電子商務(wù)溝通中起著不可替代的作用。傳統(tǒng)外貿(mào)的溝通方式一般采用面對面溝通、信函溝通和電話溝通，可以有時間了解客戶并做好溝通準(zhǔn)備工作。而跨境電商由于互聯(lián)網(wǎng)的便利性，更多是線上的即時溝通。要求跨境電商人才既具有能夠用外語描述產(chǎn)品、與客戶進(jìn)行在線交流、查閱外文商品資訊、獲取有效市場信息等基本語言能力，要求能夠在線上對國外客戶進(jìn)行營銷、詢盤處理、下單、交易跟蹤、訂單處理、網(wǎng)上付款、協(xié)商糾紛、貨款追繳等業(yè)務(wù)處理，這些都要求有較高水平的英語能力[3]。并且，由于跨境電商中無法與客戶面對面溝通，很難在短時間內(nèi)把握對方的語言和文化習(xí)慣，從而要求業(yè)務(wù)操作語言的更大準(zhǔn)確性。所以說，跨境電商比傳統(tǒng)外貿(mào)在業(yè)務(wù)溝通中對外語能力要求更高，更為重要。

(2)外貿(mào)實務(wù)操作技能。跨境電商交易包括所有對外貿(mào)易環(huán)節(jié)，如跨境出口業(yè)務(wù)流程有融資、國內(nèi)采購、國內(nèi)運輸與倉儲、出口檢驗檢疫、出口通關(guān)、國際物流配送、網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算、出口退稅等一系列環(huán)節(jié)。這就需要跨境電商人才熟悉國際貿(mào)易規(guī)則，懂得如何進(jìn)行交易的風(fēng)險控制，掌握國際貿(mào)易實務(wù)操作、國際結(jié)算業(yè)務(wù)操作、海關(guān)規(guī)制與實務(wù)、外匯交易與管理等一系列對外貿(mào)易實際操作技能。

(3)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運用能力。跨境電商是以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為基礎(chǔ)，核心是從事網(wǎng)上交易活動，包括了網(wǎng)絡(luò)營銷、磋商、確立訂單、安排物流配送、貨款在線支付、客戶信用監(jiān)管等一系列商務(wù)活動及網(wǎng)絡(luò)支撐操作。跨境電商企業(yè)，無論是自建交易平臺，還是使用跨境電商服務(wù)平臺，其從業(yè)人員都需要具有網(wǎng)絡(luò)平臺操作基本常識，并能夠獨立從事網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)平臺運用、商品資料處理、商品圖片制理、商品上傳與優(yōu)化、搜索流量的提升、網(wǎng)店管理等一系列跨境電商營運操作，尤其是在阿里巴巴速賣通、Amazon、eBay、Wish等跨境電商平臺從事進(jìn)出口業(yè)務(wù)，都是需要以準(zhǔn)確的外語和熟練的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行平臺操作，需運用計算機及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。

(4)國際物流實務(wù)操作技能。跨境電子商務(wù)需要與其配套的國際物流支撐。對于B2B、B2C和C2C三種跨境電商業(yè)務(wù)模式，尤其是在采用B2C和C2C時，客戶為國外小額批發(fā)商或消費者，所購商品運輸以小批量、多品種為特點，更需要安全、準(zhǔn)確、及時地完成物流投遞。運用郵政渠道的EMS小包和DHL、UPS、FedEx、TNT等的商業(yè)快遞，俄羅斯自主航空專線的跨境電商物流運輸方式，為跨境物流配送提供了便利的海外倉的建立與運用，都需要國際物流實務(wù)的操作技能。

(5)豐富的跨文化交流知識和素養(yǎng)。在跨境電商交易中，具有在線交易對象不確定的特點，隨時都有可能面對來自多個不同國家的客戶或消費者，跨文化交際的難度比傳統(tǒng)外貿(mào)要增大許多。面對來自不同國家(地區(qū))具有語言、習(xí)俗、文化、宗教信仰、經(jīng)濟(jì)、政策、法律等文化背景差異的客戶和消費者，要求跨境電商從業(yè)人員針對不同國家(地區(qū))，不同類別的商品，不同層次的銷售對象，要有不同的營銷策略。只有熟悉銷售對象所在國(地區(qū))語言、習(xí)俗、文化、宗教信仰、經(jīng)濟(jì)、政策、法律等專業(yè)知識，才能了解當(dāng)?shù)叵M者的思維方式和生活方式，關(guān)注當(dāng)?shù)叵M者的消費習(xí)慣，把握當(dāng)?shù)卣?jīng)濟(jì)政策走向。這些對跨境電商從業(yè)者在交易過程中能否順利達(dá)成交易，解決交易糾紛，提升售后服務(wù)質(zhì)量都至關(guān)重要。準(zhǔn)確把握跨境電商消費者群體是對跨境電商人才素質(zhì)的基本要求，具備豐富的跨文化交流知識和能力，才能更好的在跨境電商業(yè)務(wù)中發(fā)揮作用。

二、校企協(xié)同培養(yǎng)跨境電商人才的優(yōu)勢

從跨境電商人才的素質(zhì)要求來看，在培養(yǎng)人才過程中，需要更多的實際業(yè)務(wù)訓(xùn)練才能完成，而高校跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的最大難點就是實戰(zhàn)操作，這就需要與跨境電商企業(yè)合作，實施校企協(xié)同育人才能完成。

(1)有助于實施真實的校內(nèi)實訓(xùn)。高校建立實訓(xùn)實驗室，讓學(xué)生進(jìn)行真實的跨境電商平臺實操，其最大的困難是缺乏資金與貨源，而且要面對實戰(zhàn)操作中出現(xiàn)經(jīng)營虧損的風(fēng)險。如果高校與跨境電商企業(yè)合作，企業(yè)對學(xué)生進(jìn)行前期跨境電商業(yè)務(wù)培訓(xùn)，選派業(yè)務(wù)人員指導(dǎo)學(xué)生實際操作，這樣既培養(yǎng)了學(xué)生又為企業(yè)提供了跨境電商后備人才的支持，并有助于企業(yè)開拓新的產(chǎn)品市場。由于是在企業(yè)業(yè)務(wù)人員指導(dǎo)下的跨境電商操作，避免了可能出現(xiàn)的重大虧損風(fēng)險。而即使出現(xiàn)虧損，企業(yè)也愿意出手為這樣虧損兜底。

(2)有助于提升學(xué)生實戰(zhàn)能力。校企協(xié)同育人是提高教學(xué)效率的重要途徑，不僅解決了高校“真實業(yè)務(wù)環(huán)境”不完備、“案例來源”缺乏等問題，還解決了學(xué)生業(yè)務(wù)實踐的基礎(chǔ)訓(xùn)練缺乏和實際解決跨境電商交易問題能力不足，以及企業(yè)的業(yè)務(wù)員進(jìn)校指導(dǎo)和專任教師企業(yè)培訓(xùn)的問題，提高了專業(yè)教師的跨境電商業(yè)務(wù)的實踐經(jīng)驗，可以有效促進(jìn)高校由“教師本位”向“學(xué)生本位”的轉(zhuǎn)變。

(3)有助于為企業(yè)提供人才儲備。校企協(xié)同中高校要充分考慮企業(yè)需求，找準(zhǔn)協(xié)同點，從企業(yè)對跨境電商人才素質(zhì)要求為出發(fā)點，以企業(yè)用人的視角實施校企協(xié)同育人，實現(xiàn)跨境電商人才培養(yǎng)與企業(yè)需求“無縫對接”，最終要由社會和企業(yè)來檢驗。因此，跨境電商人才培養(yǎng)也是吸引企業(yè)參與校企合作的最佳切入點。

(4)有助于提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。實行校企協(xié)同育人的目標(biāo)是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，人才培養(yǎng)的質(zhì)量如何是以滿足企業(yè)對人才的要求為準(zhǔn)。學(xué)校要做好人才培養(yǎng)的定位，采取措施實施校企協(xié)同育人，縮短畢業(yè)生與企業(yè)的磨合期，使校企雙方共同圍繞跨境電商人才教育進(jìn)行深化改革，使其對接迅速發(fā)展的跨境電商進(jìn)出口的要求，著力培養(yǎng)學(xué)生的跨境電商實踐能力和創(chuàng)新能力，使人才培養(yǎng)成為校企合作的重要推動力。

三、校企協(xié)同培養(yǎng)跨境電商人才模式

校企合作育人是指高校和企業(yè)，按照特定的培養(yǎng)目標(biāo)和人才規(guī)格，以相對穩(wěn)定的教學(xué)內(nèi)容、課程體系、教學(xué)方式、考核方式、管理制度和評價方式，聯(lián)合實施人才教育與培養(yǎng)的過程的總和。這種模式的實施也是對學(xué)校和企業(yè)在人力資源、技術(shù)、資金、設(shè)備等資源優(yōu)化配置的過程。國家教育規(guī)劃綱要提出將創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)模式改革作為新一輪教育改革的突破口，就是要解決人才培養(yǎng)與社會需求不相適應(yīng)的問題。高校必須走校企協(xié)同培養(yǎng)人才之路，邀請企業(yè)深度參與人才培養(yǎng)的全過程，使其由人才的使用方轉(zhuǎn)變成人才的培養(yǎng)方，這樣才能提高人才培養(yǎng)的適應(yīng)性和質(zhì)量，為高等教育進(jìn)一步改革提供動力。校企協(xié)同培養(yǎng)跨境電商人才需要實施“引進(jìn)來”和“走出去”的培養(yǎng)模式。大連民族大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)形成了以傳統(tǒng)外貿(mào)理論為基礎(chǔ)，引入企業(yè)跨境電商業(yè)務(wù)人員入校對學(xué)生進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)生進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行跨境電商業(yè)務(wù)實習(xí)或頂崗實習(xí)，對學(xué)生進(jìn)行跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練，“四位一體”相結(jié)合的校企協(xié)同培養(yǎng)跨境電商人才的育人模式。

從課程體系構(gòu)建上，充分利用校內(nèi)外教學(xué)資源，將學(xué)校跨專業(yè)的“新道創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程融入國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易跨境電商人才培養(yǎng)全過程，使之與專業(yè)校企協(xié)同育人課程形成一個整體，構(gòu)成國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)校企協(xié)同育人跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程體系。輔以課外訓(xùn)練，實現(xiàn)培養(yǎng)國際經(jīng)貿(mào)跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的專業(yè)建設(shè)目標(biāo)。由此形成的校企協(xié)同跨境電商育人課程體系如圖1。

圖1 國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)校企協(xié)同育人課程體系

(1)校企合作指導(dǎo)跨境電商實習(xí)。在學(xué)生具備跨境電商基本知識情況下，學(xué)校與跨境電商企業(yè)合作，將專業(yè)實習(xí)過程與網(wǎng)店運營相結(jié)合，由學(xué)校提供跨境電商實操實驗室，企業(yè)派業(yè)務(wù)員為學(xué)生實習(xí)項目提供跨境電商操作培訓(xùn)，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行產(chǎn)品描述、產(chǎn)品上架、網(wǎng)站推廣、處理詢盤、訂單跟蹤等操作。在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，讓學(xué)生開通企業(yè)擁有的阿里巴巴速賣通、Amazon、eBay、Wish等賬號，或利用企業(yè)自己的跨境電商平臺，在網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品進(jìn)出口交易。跨境電商企業(yè)提供店鋪和產(chǎn)品的數(shù)據(jù)包，在企業(yè)專人的監(jiān)督和指揮下，讓學(xué)生進(jìn)行規(guī)范操作，掌握跨境電商基本實操技巧，熟悉跨境電商平臺規(guī)則，完成維護(hù)客戶和交易處理。在使企業(yè)獲得更多訂單的同時，避免和減少被投訴概率。這種基于跨境電商特點的校企合作方式將專業(yè)實習(xí)轉(zhuǎn)移至校內(nèi)進(jìn)行，提高了教學(xué)資源利用率、節(jié)約了企業(yè)的成本，讓學(xué)生提前積累了實戰(zhàn)經(jīng)驗。也可以采取“走出去”方式實習(xí)，即到跨境電商企業(yè)進(jìn)行頂崗實習(xí)，擔(dān)任外貿(mào)業(yè)務(wù)員，為其提供電商平臺管理服務(wù)，如產(chǎn)品發(fā)布更新、郵件處理、頁面制作、展位圖制作等各項跨境電商業(yè)務(wù)操作，使學(xué)生熟練掌握各項實際業(yè)務(wù)技能。學(xué)生通過與用人單位的磨合，實現(xiàn)其就業(yè)的雙向選擇[4]。

(2)依托企業(yè)以賽促練。組織和引導(dǎo)學(xué)生參加各類跨境電商競賽，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實踐能力。如大連民族大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)，舉辦年度的“跨境電商企劃競賽”。引導(dǎo)學(xué)生在調(diào)研的基礎(chǔ)上，撰寫《跨境電商企劃書》。學(xué)生組成項目組，鼓勵多專業(yè)學(xué)生組合，學(xué)生從目標(biāo)國外市場的細(xì)分與客戶研究、出口產(chǎn)品和服務(wù)、網(wǎng)站運作籌備、銷售渠道的優(yōu)化組合、經(jīng)營策略與運作模式、企業(yè)宗旨、資金需求、財務(wù)分析及預(yù)算、銷售收入和成本分析、團(tuán)隊人員構(gòu)成與職能分工、團(tuán)隊管理和員工績效考核等內(nèi)容撰寫跨境電商企劃書。每年提交20多份企劃書，參與的學(xué)生達(dá)近百名(每項目組4-5名)，很好地鍛煉了學(xué)生的綜合能力。2017年6月，有一組學(xué)生獲得全國由商務(wù)部、中國國際貿(mào)易學(xué)會和教育部全國外經(jīng)貿(mào)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會主辦的中國大學(xué)生跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽二等獎并獲用人企業(yè)青睞。更多的項目得以成功申報校、省級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目。通過聯(lián)合眾多跨境電商企業(yè)的參與，在企業(yè)界人士的專業(yè)指導(dǎo)和幫助下，引導(dǎo)學(xué)生參加各類跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)競賽，提高學(xué)生的跨境電商業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)與能力。

(3)企業(yè)指導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)業(yè)，學(xué)生代理企業(yè)產(chǎn)品。為激勵學(xué)生最大限度發(fā)揮其主觀能動性，采取創(chuàng)業(yè)項目方式，由跨境電商企業(yè)指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行跨境電商創(chuàng)業(yè)。學(xué)校與那些有遠(yuǎn)見、敢于承擔(dān)一定風(fēng)險的跨境電商企業(yè)合作，允許學(xué)生創(chuàng)立跨境電商網(wǎng)店并代理其產(chǎn)品。由企業(yè)派員對學(xué)生進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)前期準(zhǔn)備、網(wǎng)店申請注冊、網(wǎng)店運營管理、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣、客戶開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)洽談、外貿(mào)訂單處理、國際物流實務(wù)、售后事務(wù)處理等。由學(xué)生代理企業(yè)產(chǎn)品，在自負(fù)盈虧的壓力下促使學(xué)生更加全身心地投入其中，從而提升學(xué)生能力。 代理的最大優(yōu)勢在于充分利用了各方的資源，學(xué)生不用擔(dān)心貨源和物流問題，企業(yè)也無須額外產(chǎn)生其他的支出。

(4)校企合作共建跨境電商人才培養(yǎng)的課程體系建設(shè)。要大力培養(yǎng)跨境電商人才，打牢高校培養(yǎng)實力，要靠符合人才培養(yǎng)規(guī)律，滿足跨境電商人才知識和能力要求的跨境電商課程體系。而這一課程體系建設(shè)需要打破過去僅以校內(nèi)教學(xué)資源為依托的思路，對接產(chǎn)業(yè)資源，實現(xiàn)產(chǎn)學(xué)互動，以學(xué)校為主聯(lián)合企業(yè)打造人才培養(yǎng)校企協(xié)同的教學(xué)資源，引導(dǎo)和促進(jìn)學(xué)生通過跨境電商校企合作平臺，讓學(xué)生參與企業(yè)實際運營，真正了解和掌握跨境電商企業(yè)運營所具備的知識和技能，培養(yǎng)具備厚基礎(chǔ)懂實操的跨境電商人才。學(xué)校以其雄厚的師資力量、配有先進(jìn)實驗設(shè)備的實驗室和多媒體教室為依托，協(xié)同企業(yè)開發(fā)出培養(yǎng)跨境電商人才需要的課程體系。以大連民族大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)為例，該專業(yè)除了系列國際貿(mào)易基礎(chǔ)和專業(yè)課程外，跨境電商課程體系內(nèi)開設(shè)有電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、跨境電商基礎(chǔ)(入門理論與基本實務(wù))、跨境電商訓(xùn)練(阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中級課程)、暑期跨境電商實習(xí)(與跨境電商企業(yè)合作)、畢業(yè)前跨境電商頂崗實習(xí)等，擬開設(shè)課程有跨境電商實訓(xùn)(軟件模擬)、跨境電商業(yè)務(wù)實習(xí)和跨境電商創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練等，以此構(gòu)成完整的跨境電商人才培養(yǎng)的課程體系，確保人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

跨境電商校企協(xié)同育人中要明確學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三個關(guān)鍵主體各自不同的動機，跨境電商育人項目不但承載了各方的預(yù)期效果和利益訴求，并且要從共贏的視角出發(fā)，確保各方的持續(xù)投入和深度合作。

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