服務(wù)意識要植入靈魂

朱其松

2015年，為做好連云港跨境電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃，我們和連云港海關(guān)領(lǐng)導陪同北京外經(jīng)貿(mào)大學秦教授赴張家港考察大宗商品跨境業(yè)務(wù)。匆忙中，秦教授把筆記本電腦電源線丟在了所住賓館。張家港海關(guān)領(lǐng)導無意中得知此事，便親自去尋找，同時安排工作人員幫助尋找。我們中午正在用餐時，滿頭大汗的海關(guān)工作人員敲門而入，在他帶來的一大把不同型號的電源線中，我們終于找到了那根電源線。

這件事很小，可能當事人都沒放在心上，卻深深地震撼了我們。張家港海關(guān)領(lǐng)導親自去找一根電源線的行為，讓我們?yōu)橹畡尤荨０吹览碇v，我們沒有隸屬關(guān)系，這事他完全可以不管，但是他親力親為地做了，這就是主動服務(wù)、自覺服務(wù)意識的體現(xiàn)。蘇南經(jīng)濟的發(fā)展特點具有濃郁的吳文化氣息，海關(guān)領(lǐng)導短時間內(nèi)幫我們找到了電源線，表現(xiàn)出了蘇南人的纖細、周密和快節(jié)奏。我認為，當事人已經(jīng)把服務(wù)意識根植于靈魂深處，發(fā)乎于心，踐之于行，恰如春風化雨，而不刻意做作，值得我們學習。

植入靈魂要靠信念支撐。堅定的信仰不是自發(fā)形成的，也不是一勞永逸的，而是要靠教育、靠培養(yǎng)，持之以恒，久久為功。要突出問題導向，系統(tǒng)梳理黨員干部黨性修養(yǎng)、思想作風方面的突出問題，深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，持續(xù)加強黨員“兩學一做”等經(jīng)常性教育，用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，引導各級黨員干部牢固樹立“四個意識”和“四個自信”。

植入靈魂要靠解放思想。放眼全省全國，發(fā)達地區(qū)招商引資已經(jīng)全面轉(zhuǎn)型，主要靠增強服務(wù)粘性留住客商，包括為企業(yè)提供產(chǎn)業(yè)鏈金融、人才科技支撐、信息咨詢服務(wù)等綜合配套，營造出良好的投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境，實現(xiàn)了從“低成本”留商向“高服務(wù)”留商轉(zhuǎn)變。要走出去、學回來，利用選派干部掛職、實地考察學習等方式，開闊眼界思路，革新思想觀念。在招商過程中，牢固樹立“服務(wù)別人就是服務(wù)自己”的服務(wù)理念，不斷增強服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)層次、提高服務(wù)效率，贏得客商的真誠相待。

植入靈魂要靠制度倒逼。我們都知道，一種習慣形成的最初階段是最難的，需要反復鞭策，才會逐漸穩(wěn)固下來。緊緊抓住“明確責任、落實責任、追究責任”三個關(guān)鍵要素，專門研究規(guī)范和改進招商服務(wù)的相關(guān)規(guī)章制度，突出違規(guī)懲戒，強化執(zhí)行力，以制度的硬約束，倒逼作風的真轉(zhuǎn)變，從根本上杜絕“開門招商關(guān)門宰商”、“招來商不管商”的現(xiàn)象。要切實營造重商、親商、扶商的良好社會環(huán)境，“筑好巢、引好鳳”，讓投資者進得來、留得住、發(fā)展好。

（作者系連云港市連云區(qū)人大常委會主任、黨組書記）